如何建立一个完善的客户管理系统.ppt

My TopicMy Topic如何建立一个完善的如何建立一个完善的客户管理系统？客户管理系统？1总述F一.建立客户管理系统的必要性；F二.怎样建立一个完善的客户管理系统；F三.建立完善的客户管理系统的意义2建立客户管理系统的必要性F建立客户管理，很多人认为是一件很普通的事，不就是记录一下客户的联系人，联系电话，联系邮箱，地址等吗？其实不然，客户管理也需要数据化、精细化、系统化，只有建立这样的客户管理系统，才能对日后的销售工作起到指导性工作。3不建立客户管理系统的弊端（1）从企业角度而言：如果没有完善的客户管理系统，一旦公司出现人员流动现象，就容易出现客户信息的流失；（2）从业务员个人角度而言：B2B平台上的大量客户询盘，展会上收集的客户名片等，这些客户信息繁琐、复杂，若没有细化的客户管理系统，不利于日后的客户信息检索，尤其对成交周期较长的行业来讲，系统化的客户管理更为重要。4那么应该如何建立一个完善的客户管理系统呢？5我的客户管理1.客户信息管理2.客户邮件管理怎样建立一个完善的客户管理系统61.客户信息管理（1）目前我们客户信息的主要来源：B2B平台（Alibaba，Made in China,Global Source 等）；展会客户名片；收索引擎（google等）；购买的海外数据库等7（2）针对如上的一些客户信息，我会做什么？首先，在我每次拿到一个客户信息时，（不管这个信息是从B2B平台上，还是展会上，还是其他方式获得）我都会第一时间，将这个客户的所有信息存入我的客户管理库8 我的客户管理库910我的客户资料11针对每一个客户建立一个客户文件夹12 报价专业化，系统化13 2.客户邮件管理 运用Foxmail使邮箱系统化：14 我的邮箱分类15我的重点客户邮件分类16我的客户管理目标：建立一个系统的客户信息、客户邮件快速查询体质，使客户汇总表，客户报价单，客户独立文件夹以及客户邮件归类达到高度的同步性。当以上所有的汇总达到高度同步性时会得到一个怎样的效果呢？17客户检索方法F客户信息管理库中调出客户信息 根据询盘时间找到该客户专属的独立文件夹 可快速查阅该客户的原始报价单 根据客户名称进邮箱找到相应的客户往来邮件18如上客户管理系统既可有效保存客户信息，又可及时、快速的查找客户原始报价以及客户邮件往来，大大节省了业务员的查阅时间，可有效提高工作效率。同时也为企业提高了一个很好的客户信息资源电子归档方案，避免了因人员流动导致的客户资源流失现象。19建立完善的客户管理系统的意义F1.利于公司客户信息的管理，避免客户资源的流失；F2.利于业务员快速、有效地找出客户的信息、原始报价以及往来邮件，对成交周期较长的行业尤为重要；F3.客户管理系统建立，业务员可根据客户信息以及客户的询价产品分析不同市场，不同国家的客户需求，便于后期有针对性的跟踪。（分析哪些国家仍有市场空白；分析同一国家、同一区域的经销商，避免出现经销商冲突事宜；）20Thats all,thanks!Thats all,thanks!！21