与献浆员沟通技巧.ppt

浅谈沟通在采浆工作中的运用采浆部 李招1沟通无处不在，沟通无处不需。生活在现代社会中，我们每个人时时刻刻都要同他人交往，时时刻刻都离不开与他人沟通。2社会的发展，时代的变化，凸显了沟通的作用，强化了沟通的功效。一个人是否具有良好的沟通能力，是影响事业成功和生活幸福的重要因素3 沟通有方法，也有技巧，它是一门综合运用智慧的艺术。成功的沟通需要不断地学习和实践。4美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”我们为什么要沟通？1 有效沟通是人际交往的润滑剂2 人生的精彩依赖于真诚的沟通3 事业的成功离不开良好的沟通4 沟通能有效地融入他人的心5 沟通能打破人际关系的坚冰5二 成功沟通的8项总体要求1 善于说话，巧用语言沟通2 待人要礼貌，说话要文明3 措辞要精确 传达要准确4 认同目的，寻求双方的同步5 注意说话方式，拿好说好分寸6 不说粗话，格调要优雅7 善用赞美之辞，分享彼此的喜悦8 面带微笑，温暖他人的心67善于倾听 沟通第一技巧1 良好的倾听是成功沟通的一半2 人际沟通的第一技巧即在于倾听3 倾听能使你触摸到对方的心灵 84 有效倾听的3种方法（1）不要先入为主（2）适时提问（3）及时给予反馈95 善于倾听的4个技巧（1）一定要注视对方，微微含笑（2）要感受性的听，不要评判性地听（3）要积极做出反馈，适当提问（4）一边倾听，一边比较分析106 听话听音：探寻对方的内心世界7 沟通中不善倾听的若干表现（1）爱走神（2）只关注视觉效果（3）畏惧高难信息（4）只顾自己夸夸其谈 （5）专爱挑刺儿 （6）反应迟钝11简洁明了，准确的表达你的意思1 培养敏锐的语言感应能力2 精心遣词，注意用字的魔力3 言简意赅，语言简洁明了4 语言的表达要清晰准确5 表达的语句要通畅顺达6 表达的语意要明白易懂12人际沟通中，说话的语气很重要1 多用请求而非命令2 少说“我”，多说“你”3 使用和缓、委婉的语气4 用低姿态的口气劝导他人13恰当的提问有益于了解对方真实的想法1 有效的提问有助于深入沟通142 沟通中提问的10种类型（1）一般提问（2）选择提问（3）真诚提问（4）续接提问（5)因时提问（6)因人提问 (7)适当提问（8）诱导提问（9）启示提问（10）攻击提问153 善于置问，机智地运用设问4 善于运用反问的技巧16沟通中遇到障碍怎么办1 妨碍沟通的因素有哪些（1）缺乏明确的目标（2）信息传导错误（3）感觉和态度的问题（4）环境的影响（5）信息传递的环节172 消除沟通障碍从尊重开始3 沟通从消除心理障碍开始4 摆脱心理因素对沟通的影响（1）第一印象障碍（2）近因效应障碍（3）晕轮效应障碍（4）定势效应障碍（5）社会刻板效应障碍（6）情感失控障碍185 不要让习俗障碍沟通（1）不同的礼节习俗带来的误解（2）不同的审美习俗带来的冲突（3）不同的时间与空间习俗带来的麻烦 6 越过消极的讲话障碍（1）习惯跟别人唱反调（2）给别人“泼”冷水（3）让沟通陷入绝境的回答19使用特殊语言，达到意想不到的效果1 正话反说：从反面刺激对方2 直话迂说：迂回说话效果好3 己话他说：把别人的嘴巴利用起来4 庄话諧说：让严肃的事情诙谐起来5 明话暗说：话中有话，话外有音6 近话远说：绕个弯子表达自己的意思7 深话浅说：把刺儿藏在花芯里20