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第十一第十一讲讲 办办公室沟通公室沟通1.课课程内容程内容n文文书书沟通沟通n运用商运用商务务餐建立良好沟通餐建立良好沟通n运用送礼建立良好沟通运用送礼建立良好沟通2.藏宝游藏宝游戏戏 3.收文管理收文管理 1、收文范、收文范围围2、收文、收文处处理程序理程序3、相关工作、相关工作4.收文范收文范围围 n定定义义：收收文文是是收收进进外外来来发发送送本本企企业业的的文文件件，即即：凡凡是是公公司司收收进进的的一一切切以以文文字字作作为为表表达达工工具具的的关关于于商商务务的材料，都是收文。的材料，都是收文。5.收文收文处处理程序理程序 n程序程序图图：签签收收拆封拆封分文分文请办请办批示批示备备注注归归档档登登记记传阅传阅6.发发文管理文管理1、发发文文处处理程序理程序2、相关工作相关工作7.拟拟稿稿 协协商商 会会签签 核稿核稿 归归档档 校校对对 登登记编记编号号 发发文文处处理程序理程序程序程序图图：8.相关工作相关工作 n拟拟稿稿n协协商会商会签签n登登记编记编号号9.运用商运用商务务餐建立良好沟通餐建立良好沟通n餐具的正确使用餐具的正确使用n基本餐桌礼基本餐桌礼仪仪10.中餐中餐 的礼的礼仪仪n正确地使用餐巾正确地使用餐巾n使用公筷母匙使用公筷母匙n挟菜挟菜n喝喝汤汤n嘴内有食物，不要嘴内有食物，不要张张口与人交口与人交谈谈n敬酒敬酒n谈话谈话n离座离座11.西式自助餐礼西式自助餐礼仪仪 n依序取菜依序取菜n一次取多一次取多样样少量少量n不要混用不要混用专专用用汤汤匙或菜匙或菜夹夹n餐餐盘盘不可再用不可再用n不可浪不可浪费费n不可暴不可暴饮饮暴食暴食n遵守西餐的礼遵守西餐的礼仪仪12.西餐注意点西餐注意点 n正确地使用餐具正确地使用餐具n进进食的方法食的方法（沙拉、主菜及面条、（沙拉、主菜及面条、面包、面包、汤汤、水果）、水果）n进进食的姿食的姿势势n谈话谈话13.运用送礼建立良好沟通运用送礼建立良好沟通 14.巧妙巧妙赠赠送礼物送礼物n送礼的送礼的规规矩矩n送礼的四要素送礼的四要素15.游游戏戏：恰如其分的生日礼物：恰如其分的生日礼物16.送礼的送礼的规规矩矩n礼物要礼物要轻轻重得当重得当n选择选择合适的合适的时时机机n了解受礼人的喜好了解受礼人的喜好n礼品要有意礼品要有意义义17.送礼的四要素送礼的四要素n何何时时送礼送礼n送送给谁给谁n送什么送什么n怎么送怎么送18.何何时时送礼送礼n家庭家庭场场合合n私人私人场场合合n公司公司场场合合n酬酬谢谢n节节日日19.送送给谁给谁n送送给职员给职员礼物礼物n给给客客户户或或顾顾客送礼客送礼20.送什么送什么n非耐用品和耐用品非耐用品和耐用品n私用和公用私用和公用21.怎么送怎么送n用得体的包装用得体的包装纸纸把礼品包好把礼品包好n亲亲自自书书写附言并在礼写附言并在礼仪仪卡上卡上签签名名n如有可能，如有可能，亲亲自送礼自送礼22.办办公室是我公室是我们们重要的工作重要的工作场场所所办办公室也是我公室也是我们们重要的生活重要的生活场场所所23.24.