沟通的类别.ppt

沟通的类别秀才买柴秀才买柴 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。这个故事主要体现了语言沟通，秀才想买柴，但他说的话全是“知乎者也”卖柴人根本听不懂，所以秀才没有买到柴。沟通的类别依据划分的标准不同而不同：按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。按照行为主体划分，沟通可以分为个体沟通和团队沟通。按照借助的中介或手段划分，沟通可以分为口头沟通、体态沟通、语调沟通和电子媒介沟通。按照组织系统划分，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。按照功能划分，沟通可以分为下行沟通、上行式沟通和平行沟通。按照是否进行反馈划分，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。功能功能工具式沟通工具式沟通：指发送者将信息、知识、想 法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行为。感情式沟通感情式沟通：指沟通双方表达感情，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。行为主体行为主体个体间沟通个体间沟通：指组织中的个体成员相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。团队间沟通团队间沟通：指组织中以工作基础单位进行信息交流和。借助的中介或手段借助的中介或手段沟通方式沟通方式举例举例优点优点 缺点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次越多信息失真越严重、核实愈困难书面报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告持久、有形、可以核实效率低、缺乏反馈非语言声、光信号、体态、语调信息意义十分明确，内涵丰富，含义灵活传递距离有限。界限模糊。只能意会，不能言传电子媒介传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件（e-mail)快速传递、信息量大、远程传递一份信息，同时传递多人、廉价单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情组织系统组织系统正式正式沟通沟通：指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。非正式沟通非正式沟通：指的以企业非正式组织系统 或个人为渠道的信息传递。两者的异同点两者的异同点相同点相同点：两者都属于沟通交流的手段，都可以实现信息的传递和交流。不同点不同点：一是适用范围不同。二是所具备的特点不同。三是划分的种类不同。方向方向上行沟通上行沟通：指下级将信息报告给上级，是 由下而上的沟通。下行沟通下行沟通：指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通。平行沟通平行沟通：指同级之间横向的信息传递，也称横向沟通。方向方向上行沟通上行沟通下行沟通下行沟通平行沟通平行沟通目的降低工作任务传达失误；为员工提供参与管理的机会，营造民主式文化；缓解工作压力传递工作指示与任务；督促、规范员工执行；及时向下级反馈工作绩效；弥补纵向沟通的不足；实现各部门的信息共享；技巧了解、尊重上级的习惯；了解自己的长处和不足与上级保持良好的关系；正确对待上级的批评；保持正确的心态建立合适的沟通制度与规范、完善沟通渠道鼓励员工参与，塑造适合沟通的企业文化态度：主动、体谅、谦让；注意沟通方式的选择；对待分歧，求同存异；运用双赢的沟通理念；是否进行反馈是否进行反馈单向沟通单向沟通：指没有反馈的信息传递。双向双向沟通沟通：指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。两者沟通的优缺点两者沟通的优缺点因素因素结果结果时间双向沟通单向沟通需要更多的时间信息和理解的准确程度在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高接受者和发送者的置信程度在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信的理解满意接受者比较 满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通噪音由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多