1、求职应聘礼仪 短兵相接 一见钟情 不要 输在考官的眼前 主讲教师:王 芳 2009年11月1这不是笑话！这是现实！l这几天去看了几个公司，TMD一个月才1000不到的工资，象这样干结婚得10年，买房得25年这样生活还不如花5块钱买把犏刀抢银行！于是我做梦手持菜刀，凶神恶刹一样冲到银行门口。突然，一旁窜出一个保安：是来抢银行的吧？哪个学校毕业的？本科以上学历吗？四级过了没有？学生会干部？以前有没有过抢劫经验？凡是不符合条件者，不许抢！我被保安的要求吓呆了，刀无声无息地从手中滑落，我一脑袋磕死在银行门口l恍惚中我来到了阎罗殿，牛头马面呈上我简历，阎王爷看后大笔一挥道：老规矩，研究生上刀山，本科生下
2、油锅，大专生跳火海，过六级的鞭打，四级都没过的分尸黄泉路上，小鬼儿押着我，快走快走！丫的你够幸运的了，我*就因为挂了一门儿，就干这等苦差事，至今还没在阴间落户呢，只有暂住证 2直面困惑l职业定位模糊？l职业规划缺失？l学历或专业限制？l求职技巧匮乏？l面试经验不足？l工作经验欠缺？l理想就业信息太少？l求职动力不足？l惧怕职场受挫？提问：哪些是可控的，哪些是不可控的？！3当课程结束时，我希望我们能l1、有礼而来！l2、掌握技巧！l3、积累方法！l期待您的行动与重视l，！4逆向思维你希望得到什么？我们不妨先做做美梦！工作！l一份稳定的收入？l一个满意的工作？l一个舒心的工作氛围？l一个自我价值实
3、现的平台？l一个发展自我、不断晋级的机会、经验？l一份属于自己的事业？l 还是，混口饭吃！l温馨提示：l有梦想才会飞翔！l先描绘自己的求职目标！l最好可视性的！51、海阔凭鱼跃,天高任鸟飞。可我是个好鸟吗？！我的翅膀有多坚硬？！我能经历风雨迎接彩虹吗？看看你的知识、能力、综合素质2、如今职场,有如战场，万马奔腾怎能一马当先？！就算我跑得快，伯乐啊伯乐，你在哪里啊？！机遇可遇不可求3、人才超市，我是否一直闪亮？！礼仪、形象、关系、信息先闯赏心悦目的第一关吧！温馨提示：盘算需要多少筹码！多一个是一个！一步一步靠近！理想与现实的距离门子路子梯子6谋面：第一印象很重要！公关礼仪，助您一臂之力！从逻辑学
4、看，礼仪不是万能的，但没有礼仪是万万不能的！一票否决的尴尬！从传播学看，礼仪有泛化效应！连锁反应！好了更好，坏的更坏！从心理学看，感性认知比理性认知，心理距离更近！从管理学看，注意自己的木桶原理！高板与短板的关系！从社会学看，关系、情感、感觉、印象，有时会随人之常情而变幻！从形象学看，相由心生，礼仪是由内而外的!可人们考察形象时刚好相反！温馨提示：个性、学识、人品的直觉！礼仪的作用：引人入胜！悦目赏心！创造就业机会，创造求职成功的条件！建立熟悉之桥！沟通！公关！7礼仪实战训练8一短兵相接,让自己有备而来!礼仪精神：尊重雇主，也对自己负责！l1、战略准备：我进行求职策划了吗?l2、信息准备：就业
5、形势我了解了吗？l3、心理准备：我把心态放正了吗？l4、材料准备：我的筹码有多少？l渗透型礼仪或浸润型礼仪91、战略准备-求职策划l目标如射射的方向，射的路子，射的知识，射的能力，射的力量，射的勇气，射的恒心！l职场定位兴趣，爱好？专业与市场？生活与理想？社会的需要？l职业规划理想？有几步走？每一步得失？眼前最需要？l综合较量推销艺术+实力展示+学作黄鹄+注重策略l温馨提示：l选好助你成功的几匹快马我的兴趣，我的单位，我的老板，我的城市！和我比较有缘的城市、地区与行业范围？离我们比较近的行业与单位？102、信息准备-了解就业形势l今年大、中专毕业生总人数？610 万？l今年我的专业需求情况？l
6、今年地区间人才需求差异？l今年国家毕业生就业政策导向？l今年和往年用人市场有和不同？l温馨提示:l别忘了和我竞争的不是我的同学，他们和我站在同一条战线上，迎接全国大学生就业的挑战！11l2008、09文科热门职业-理财规划师、律师、环境工程师、系统集成师、物流师、注册会计师、营销师、管理咨询师、精算师、医药销售中西医师 游戏开发、金融、人力资源、行业市场研究、电子工程技术、机械设计、电气工程、建筑设计、烹饪、客户服务管理师、会展策划师、商务策划师 办公室文员、营销人才吸纳大户l教师、幼师、职业类师资、培训类师资人才需求节节攀升l建筑、设计、机械类工科里的文科稳中有升l食品、保健、房地产、汽车复
7、合型人才成焦点l公务员、村官、街道办抢手的香饽饽l考研就近就易就冷1208、09年就业政策l1、鼓励到基层和艰苦的地方！l2、党政机关公务员、国有企业聘技术员、管理人员首先面向高校l3、鼓励自主创业和灵活就业l4、鼓励各类企业特别是中小企业和民营企业来招聘l5、办理户口和人事档案手续便利l6、毕业半年未就业可持学校证明到生源地办理失业登记l7、职业资格培训。加快实施特别职业培训计划。l8、就业专项资金，向金融危机影响较大和加大扶持的地区适当倾斜。l9、坚持扩大就业和稳定就业两手抓。切实解决中小企业融资难等问题，挖掘更多就业潜力。l10、继续抓好高校毕业生等重点群体就业。l11、加强公共就业服务
8、体系建设。133、心理准备-心态放正l作深呼吸理性、冷静与热情的平衡，“上帝想让谁灭亡，先让他疯狂！”l坚定信念 明知山有虎,偏向虎山行!l态度认真 严肃对待，谦虚态度和择业的渴望，我有一颗诚实的心。l健康心理平和，积极，向上l忍受拒绝黄鹄博弈；第七道障碍；l三忌：心态不端，缺乏诚信，眼高手低！l温馨提示：l辨证的看问题 胜败乃常数。稳定与灵活，快与慢，好与坏，乐观与悲伤，多与少，先与后，得与失。l选择是痛苦的，也是快乐的！自信是成功的一半！144、材料准备-成竹在胸l自荐资料是人才，突出亮点，可以胜任；l岗位相关资料知识、能力、技巧l用人单位信息文化、历史、业绩、现状l温馨提示：l知己知彼，
9、收集，熟悉，并独到见解！l个人简历先简再繁；经济实用；不花哨；传递快而及时；降低成本！l赶快建立个人魅力网页吧！l他人意识！15二应聘进行时成败瞬间！礼仪本质：尊重为主、善于表达、形式规范l-让第一印象留住你的美丽胜任!哈佛认为7-30秒就可以了！l表情自然爽朗l衣着得体大方l举止大方协调l语言谈吐幽雅l有礼有节规范l温馨提示：l热情主动、文明礼貌、落落大方、注意细节。l美国职业学家罗尔斯说：“求职成功是一门高深的学问。”l心理学家奥里欧文说：“大多数人录用的是有礼节的人，而不是最能干的人。”l“每个人都要像孔雀学习，两分钟就让整个世界记住自己的美。”16l守时如约l平等自信l称呼致意l必要寒
10、暄l自我介绍l桌角位次l目光交流l面带微笑l服装得体l手势自然l仪态端庄l劝服有力l传达信息l沟通顺利l重点突出l掌握分寸l注意小节l电话礼仪1718目光接触的技巧 视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感，视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布。视 线 水平 表 现客 观 和理智。19l怎样告辞？跟进策略？l即使面试失败，也要面带微笑地向主考官致谢。按着国际惯例，面试后最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。l可以实习吗？以后？朋友？介绍同学？有需要帮助？l 温馨提示:面试前一定别忘洗澡、吃口香糖哦！2021三、破译提问有方法l善于推销自己，万变不离其宗我行，我能，我很真诚；我不怕苦，
11、我不蛮干，我会超越自我；我务实，我创新，我是合适的人选。l温馨提示：l尊重考官、赏识单位、注意倾听。l话一出口就无法挽回，慎言，少言。谦虚！221.破译用人单位常问问题l你能行吗？这是你自己写的做的吗？你为什么对我公司感兴趣？对于这个职位你有什么把握？你喜欢什么样的岗位？你能干什么？擅长什么？你介绍下自己好吗？你的优点/缺点？考和工作相关的知识、能力、信心l你的人际关系如何？当你与老师、学生发生冲突时，你是怎么做的？你能介绍下你的同学给我认识吗？你喜欢参加什么集体活动？你同学有比你优秀的吗？考你的交往能力和团队精神、合作意识l你对公司、产品或服务有何看法、评价吗？考你对公司的了解与评价，文化、
12、历史、理念23l你愿意经常加班、出差吗？你怎样看待挑战性工作？如何克服工作中困难？如果我们让你去洗厕所你去吗？如果你真的被聘上，你有什么计划或第一要做什么？考吃苦耐劳挫折感，服务意识，开拓、挑战与创新意识。l你觉得你应该拿多少工资？你到我公司的目标是什么？考自我评价与对公司愿景。l怎样看待你的学校？专业？综合分析能力和对集体的归属，德行。l你最愤怒的一件事？你平时喜欢什么运动？对你表扬、恭维？你有无欠款？考你的价值观、性格、人品、诚信，精神动力。24l随便谈谈你的情况？简单做莎翁的人物思想分析？或一个故事的评论？你吃了吗？吃了多少？饱了吗？考待人接物情况，综合反应和分析、理解、表达能力。l你是
13、否有女朋友或男朋友？谈过恋爱？你会坚持计划生育吗？看似好笑的问题。考你是否需要解决两个或爱心，对政策的坚持。l很遗憾，我们不需要这种专业？我们不想要你们这种农业院校的？我们想要男性或女性？我们想要有经验的？看你的反应与逻辑劝服水平。252.知道考官的陷阱l察言观色穿着打扮，坐姿，走姿，言谈举止，微笑，神情，眼神？笔迹？l随意问答自由发挥？处理冷场？主、控？l情景模拟找和尚卖梳子？向农民买词典？会议安排？活动策划？公文处理？申论?l故设陷阱敲门？请坐没椅？障碍？瓮？时间？勇气？谦虚？死板？老练？迟滞？独尊？演讲家？不漏声色？麻木？l温馨提示：l他一定有所需求！应聘是双方的！l大多争天下必争之才慎
14、重，效益，做事，将才。让学历见鬼去吧索尼注重实力；善于慧眼识人综合考察；宁要野鸭不要驯鸡IBM263.应聘言语八忌趾高气扬；滔滔不绝；恶评对手；虚话套话；不避俗俚；重复啰嗦；语调呆板；低三下四。温馨提示语言要求准确、规范、真实、智慧、幽默、简洁、明了、易懂、自信、稳重。语言方法直接回答，接受前提，转移话题，回避，暗示，更正，否定，具体事例，突出闪光，条理，切中要害，先结论后议论。274.话里话外的五”度”l一体现“高度”:在交谈中展示自己的水平。主要是专业水平!l二选准“角度”:在交谈中展示自己的动机。提问要巧，回答要妙!l三增强“信度”:在交谈中展示自己的真诚。态度要诚，表达要准，内容要实。
15、l四表现“风度”:在交谈中展示自己的气质。内外气质。l五保持“热度”:在交谈中展示自己的热情。热情是成功的重要前提。一是主动问候，二是精神饱满，三是悉心聆听。28工资可谈l不用怕，现在是洽谈工资，与实际聘用工资不一样！l高了，告诉他你值这个数字的理由！l低了，问福利、其他待遇！试用期吗？l大学本科工资平均数！l基本工资+岗位工资+绩效工资！l最好给个能接受的范围！l我是特殊人才！我回报给单位的效益很大！29四、礼仪沟通很重要-同理心训练例：如何巧妙地令他觉得重要l注视说话的人靠近说话者，l适时赞许他们l尽可能经常地使用他们的名字l在回答他们之前，请稍加停顿l使用这些词“您”和“您的”l肯定那些
16、等待见你的人们l关注小组中的每一个人l让他们谈论自己、倾听l适当提问l不要打断说话者的话题30例：如何巧妙地影响别人l找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么）l和别人说他们想听的东西l吸引好奇，就要变化方法l“了解人们所想”的方法：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力l不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话l要通过第三者的嘴去讲话31例：如何巧妙地使别人做决定l告诉人们为何要同意你l问只能用“对”来回答的问题l让人们在两个“好”中选者其一l期待人们对你说“好”，并让他们知道，l你正期待他们做出肯定的回答l调动情绪“先疯狂”l在最开始，你双眼接触的瞬间，l在你开口说话之前，在
17、你打破沉默之前l请露出你亲切的笑容l申奥的何先生讲话l美国征兵广告32知己知彼心不慌l用人单位喜欢的人人品是金；发展潜能；应聘动机；事业目标与追求；成熟程度及过去经历；应对、机智、紧急反应力；推理、分析和判断能力；教养、个性、求知欲、进取心。仪表端庄，坐姿端正，谈吐得体，目光集中。l不受欢迎的人和材料出入大；仪容不整、态度不良；缺乏自我表达能力；听话不得要点；不懂礼节、举止粗鲁；不自信、没兴趣、没热情；过于自负自以为是目中无人；推销过火；有意躲避、欺瞒、不诚实；说话拖泥带水；自私自利；轻易许诺；说话空浅；油头滑脑缺乏可信；感情用事。眼高手低不善合作的。l温馨提示:l实力是基础、关键、保证！礼仪
18、是实力的通行证！33小结：礼仪关键词l规矩l信用l形象l沟通l尊重l展示34资料1、求职必备专业知识关键词l你能总结出你的专业最需要的三大技能吗？l你能总结出你的专业理论最关键十条吗？l你能找到你在专业领域内最大的成就五个吗？l你知道专业领域内最创新的一些动态吗l你将来打算在这个领域做哪些大事？l温馨提示：l在你回答的问题中，能含沙射影的带出这些信息吗？l求职谈话中心思想：我能胜任这个工作，这个岗位非我莫属！我就是冲着这个工作来的！35资料2、最受欢迎的十大技能l解决问题的能力l专业技能l沟通能力l计算编程技能l信息管理技能l理财能力l培训技能l科学与数学技能l外语交际技能l商业管理技能36资
19、料3:人才的七个标准宝洁l强烈的进取心l卓越的领导才能l较强表达交流能力l较强的分析能力l创造性l优秀的合作精神l正直的人格37资料4:网络求职小窍门如虎添翼l网上找工作多、快、好、省l方式发简历贴、寄电子邮件、浏览个人网页l窍门1、避开网络高峰期中午和17点后，最好 早上6点到中午前，有冲浪的惬意！l窍门2、按图索骥巧搜索公司关键词，位置，全职或兼职l窍门3、及时下载重要信息建文件夹？及时整 理？记录联系方式？l窍门4、精心设计个人主页精美？反映计能？全面？浏览随意？l窍门5、先确认后联系收藏夹？真实性？找大 站？过时吗？38温馨提示:忍受拒绝黄鹄博弈l凡事不如意十有八九！l未经风雨怎见彩虹
20、！l立志高远，百折不回！l此路不通，请绕行！l轮胎的打气与放气原理！有时低调一点才成功！l忍一时风平浪静，守得云开见日出！l低就未必就低人一等！l没关系，抬起头，前面是个天！l选择机会更多了！39温馨提示：帮你降低求职的痛苦指数l先抓一棵救命稻草，骑驴找马，明年喝酒，不如立刻喝水！l非万不得已，绝对不要先离职！l设定可达成的求职目标，别超高！l因时制宜，灵活把握！不要把鸡蛋放在一个篮子里！懂得适时放弃，两个西瓜！l自信心十足！保持乐观的心情，不要为打翻的牛奶哭泣！l适时奖励自己，犒劳自己，身体、情绪是革命本钱！l尽可能维持生活常规！l体会自己创业的艰辛与乐趣！40温馨提示：跳槽到底要冒多大风险
21、呢？l毕业后五年内频繁跳槽等于自贬身价l荒废专业；人挪未必就活l技能不精：怎么跳也难跳高l信用等级：是机遇也是挑战l机会成本，l经验成本，l时间成本！41请打包 王国维的三种境界l昨夜西风凋碧树，独上西楼，望断天涯路。l为伊消得人憔悴，衣带渐宽终不悔。l蓦然回首，工作却在灯火阑珊处。l祝您成功！42资料5:测测你的个性与职业是否配对l1、下面四种职业你会选择 A.记者B.运动员C.医生D.诗人 l2、下面四种职业你会选择 A.律师B.探险家C.图书管理员D.画家 l3、下面四种职业你会选择 A.演员B.机师C.翻译D.哲学家l4、下面四种职业你会选择 A.公关B.改革先锋C.教师D.科研人员l
22、5、下面四种职业你会选择 A.经理B.推销员C.工人D.作家l6、下面四种职业你会选择 A.歌星B.投资者C.会计师D.心理学家l7、下面四种职业你会选择 A.模特B.消防员C.打字员D.音乐家43选A最多热血青年l个性活泼开朗l热情l反应快l喜欢露面抛头人际交往l适合工作记者 律师 公关 秘书个性直率冲动，精力旺盛喜欢竞争激烈冒险适合工作运动员 探险者 机师选B最多火暴青年44选C最多是温柔婉约型l个性沉着l反应较慢l情绪不易为人所知l适合工作医务人员 翻译 图书管理员选D最多是多愁善感型个性孤僻感情比较细腻敏感适合工作诗人 作家 画家 音乐家45祝各位人才插上礼仪的翅膀，入对行，嫁对郎！求职成功！谢谢！王芳 欢迎大家深入提问与探讨！46
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