“一科一品”开展护理服务.ppt

“一科一品一科一品”开展开展“优质护理服理服务”20172017年年 朱敏朱敏 1 以“责任制整体护理”做起点，以“优质护理服务”为理念，转变服务思想，夯实基础护理，做精专科护理，挖掘各专科护理工作亮点，激励科室创先争优，体现各科室特色的护理服务、开创我医院”护理品牌科室”，具体以各科室优质护理服务措施及实施情况。项目内容及目的2 项目的意义和必要性意义：树立良好护理形象，为就诊患者提供安全、优质，满意的护理服务。创建必要性：一、为患者提供最直接、最连续、最密切、最广范的全身心的护理服务。二、能够及时发现和解决科室存在的实际护理问题。三、促进科室与科室间的相互协作。四、树立医院形象、增强医院影响力和知名度。五、创造经济效益3礼仪利于4相关相关领域国内外、区市内外技域国内外、区市内外技术 现状和状和发展展趋势美国美国中国中国磁性优质护理1984-19931984-1993年年贴近病近病人人贴近近临床床贴近社近社会会医德好医德好质量好量好以病人为中心2010-20162010-2016年年服服务好好病人病人满意意5理论及实践依据 坚持“以病人为中心”的护理服务为理念，围绕责任制整体护理，履行护理职责，提高护理技术，保证护理安全，提供优质护理服务为宗旨，提高病人满意度为目的，开展“一科一品”式的优质护理服务。来源6实施内容、施内容、步步骤、路路 线 第一阶 段(1-3月)动员组织学习第二阶 段(4-9月)科室实施阶段第三阶段(10-11月)讨论查找问题第四阶段(12月)总结效果评价7项目的风险分析 可能发生的问题：责任制整体护理？护理人员对优质护理服务认识理解不透彻，致工作不积极，护理服务不到位，护理技术不规范，基础护理工作无体现，创新意识和创新能力欠缺现象。防范措施：加强组织学习培训，转变观念，强化优质护理服务意识，以交叉学习的方式督导检查，杜绝护理风险。8 项目的基目的基础条件条件 领导支持，科与科间的相互协作，科室护理人员齐备，搭配好有经验的临床护士，护理技术操作能力强的护士做责任护士，以老带新发展护理团队。与课题相关的现有技术、设备及工作基础9主要参加人员名单 护理部理部各科各科护士士长责任任护士士10 目标患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意！11赢在团队1213