汽车销售顾问个人基本礼仪.ppt

培训人:陶新明2024/5/21 周二1北京汽车宣言2024/5/21 周二22024/5/21 周二3 任务描述任务描述任务二汽车销售顾问仪表装扮（4学时）任务三汽车销售顾问仪态扮饰（4学时）任务一汽车销售顾问仪容装饰（4学时）2024/5/21 周二4知识目标：1.掌握仪容、仪表、仪态的涵义和基本内容；2.掌握仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪的具体要求；能力目标：1.能理解透彻仪容、仪表、仪态的相关概念；2.能根据仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪的具体要求修饰自身的基本礼仪；3.自查各人的基本表现，培养个人的基本礼仪修养；素质目标：1.具备良好的汽车营销顾问个人基本礼仪职业素养；2.礼从心发，要发自内心的想美化自身；3.要具有团队协作精神；4.具有健康的心理素质。课程导入课程导入2024/5/21 周二5仪容的基本含义：是指人的容貌，但是从礼仪的角度看讲应该包括头发、面部、手臂和手掌，即人体不着装的部位任任务务一一 汽汽车销车销售售顾问仪顾问仪容容装装饰饰2024/5/21 周二6“完美形象从头开始”任任务务一一 汽汽车销车销售售顾问仪顾问仪容容装装饰饰2024/5/21 周二7仪容装饰的要求：面必净、须必剃、发必理甲必修、口必漱、妆必适任任务务一一 汽汽车销车销售售顾问仪顾问仪容容装装饰饰2024/5/21 周二8一、发型的选择脸型身材和谐适度气质职业特点任任务务一一 汽汽车销车销售售顾问仪顾问仪容容装装饰饰2024/5/21 周二91、女士发型1）、发型与发质类型要相配发质不宜发型适宜发型优势细软发型直发斜外卷式刘海轻盈活泼，增加立体感粗硬发型短发过肩长发，稍向内卷下垂感头发稀疏发型长发大波浪弹性，立体感头发稠密发型复杂简单，长发，独辫简单清爽任任务务一一 汽汽车销车销售售顾问仪顾问仪容容装装饰饰2024/5/21 周二10任任务务一一 汽汽车销车销售售顾问仪顾问仪容容装装饰饰2）发型与脸型要相配椭圆形（鸭蛋脸、瓜子脸）2024/5/21 周二11你最喜欢哪款发型？喜欢的理由？任任务务一一 汽汽车销车销售售顾问仪顾问仪容容装装饰饰2024/5/21 周二12结论椭圆形（鸭蛋脸、瓜子脸）任何发型都适合2024/5/21 周二13圆形脸额前的头发应该高起来，不要让过长过齐的发帘遮住，两侧的头发不要蓬起来。2024/5/21 周二14正确2024/5/21 周二15错误2024/5/21 周二16方形脸发型应削去棱角，使脸型趋于圆润。可将方阔的额头用头发遮住，两侧的头发可以稍长并且可以烫一下，以曲线美掩盖方形的欠缺。2024/5/21 周二172024/5/21 周二18长形脸发帘不要往上梳，可以适当用“刘海”掩盖前额。年轻人可留齐发帘。头发卷曲，两侧的发角外翻，使脸型丰满一些。2024/5/21 周二192024/5/21 周二20正确2024/5/21 周二21错误2024/5/21 周二22正三角形脸发型应尽可能增加额头两侧的头发厚度。采用侧分，使头发掩盖尖窄的额头，头发不要向后背梳。2024/5/21 周二232024/5/21 周二24倒三角形脸发型应尽可能掩盖过宽的额头，以增加下脸部的丰满度。2024/5/21 周二25身身 材材不适宜不适宜适宜适宜高瘦型高瘦型短发、盘发短发、盘发长发、直发、大长发、直发、大波浪卷发波浪卷发矮小型矮小型披肩发披肩发超短发、盘发超短发、盘发高大型高大型/（蓬松）（蓬松）短直发、大波浪短直发、大波浪卷发、盘发卷发、盘发矮胖型矮胖型披肩发、蓬松的发式披肩发、蓬松的发式运动式、盘发运动式、盘发3）发型与身材任任务务一一 汽汽车销车销售售顾问仪顾问仪容容装装饰饰2024/5/21 周二262、男士发型与脸型、体型相配身身 材材发发 型型中等个头中等个头任何发型任何发型高瘦高瘦分段式长发分段式长发矮胖矮胖/瘦小瘦小短短 发发任任务务一一 汽汽车销车销售售顾问仪顾问仪容容装装饰饰2024/5/21 周二272024/5/21 周二283、头发的养护1）、鉴别发质2）、清洗头发：洗发液、间隔期3）、保养头发任任务务一一 汽汽车销车销售售顾问仪顾问仪容容装装饰饰2024/5/21 周二29二、面部任任务务一一 汽汽车销车销售售顾问仪顾问仪容容装装饰饰2024/5/21 周二30脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹；毛发：要修整干净；胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。职业男性最好不留须；嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红；眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜；耳朵：内外干净。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。任任务务一一 汽汽车销车销售售顾问仪顾问仪容容装装饰饰2024/5/21 周二31n n1、面部肌肤的基本护理皮肤保养注意的问题（1）心情舒畅，情绪乐观（2）睡眠充足，皮肤亮丽2024/5/21 周二32(3)多喝开水，皮肤润泽体内缺水是皮肤干燥粗糙的一个重要原因，而且皮肤的弹性和光泽是由它的含水量决定。因此每天喝八杯水才能使皮肤润泽细腻。2024/5/21 周二33(4)常常梳头，美容秘诀益处：第一，它可以调理好个人形象问题，修饰别人看上去没有很不顺眼的地方，给人感觉舒服。第二，它可以对头皮起到按摩作用，适当刺激头部神经和血管，促进新陈代谢，加速血液流通，使人神清气爽，精神焕发。第三，长此以往梳头可以延年益寿。第四，可以调理人的心情，让人平心气和，做事冷静。2024/5/21 周二34(5)合理饮食，皮肤健康食补美容功效大于任何化妆品的美容功效(6)少晒太阳，皮肤白皙阳光中的紫外线，虽有杀菌作用但它也可渗透皮肤之表皮，甚至于可达到真皮，影响皮肤细胞的生长，并形成黑色素，结果表面细胞老死，新的皮肤不断制造出来，将使得皮肤愈来愈黑厚，也愈来愈粗硬。一般经过38小时的曝晒，皮肤就会微微发红有刺痛灼热感，24小时后感觉更为显著。2024/5/21 周二352、面部肌肤美化（是对他人的尊重）基本要求：淡妆、自然、得体忌：（1）曲高和寡、追求个性（2）“当窗理云鬓，对镜贴花黄”任任务务一一 汽汽车销车销售售顾问仪顾问仪容容装装饰饰2024/5/21 周二36面容的化妆基本礼仪要求A淡妆为宜B化妆注意时间、地点、场合C化妆补妆在化妆间进行D不在男士面前化妆E根据个人条件化妆2024/5/21 周二37（一）标准化装程序：（1）清洁（睡前清洁肌肤，避免粉刺、黑头）（2）涂护肤品（油、中、干性肤质）（3）拍粉底霜（与肤色保持一致，海绵扑，切勿“泾渭分明”）（4）扑干粉（5）眉的修饰（眉型的确立、眉峰、画眉）（6）眼睛的修饰（眼影、眼线、睫毛膏）2024/5/21 周二38（7）鼻子的修饰（8）脸颊的修饰（9）唇的修饰（10）检查效果：散粉定妆、是否干净、整体协调2024/5/21 周二39（二）面部化妆的基本技巧（）眉的修饰）眉型的确立就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点，在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状2024/5/21 周二40）修眉的步骤第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。第二步，确定眉型。先用眉笔画出适合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处），轮廓线外的眉毛都是多余的。第三步，修整形状。把多于眉毛拔掉，直至得到理想眉型。2024/5/21 周二41（）眼睛的修饰涂抹眼影的作用：使眼睛神态突出，表现眼部结构，从而塑造眼部立体感。眼影色调包括：阴影色，晕染色，提亮色，强调色。阴影色：涂在希望显得窄小、深凹的部位。包括：灰色、棕色。晕染色：用于晕染阴影色的上缘，使阴影色显得自然真实。包括：棕红色、肉红色。2024/5/21 周二42提亮色：用于希望显得高、宽阔的部位，使之与阴影色产生对比，加强眼部的立体感。包括：白色、肉色、浅粉、浅黄。强调色：用于眼尾，面积不宜大，色彩与服饰色彩相协调。修饰美化眼睛，吸引人的注意力。包括：蓝色、绿色、紫色、金银色。2024/5/21 周二43画眼线上眼线从外眼角向内眼角描画，线条由粗变细，眼尾略微上翘，上眼线画七分长。下眼线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐变细，画三分长。棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉棒，将眼尾线条往后拉就可以了！2024/5/21 周二44染睫毛膏涂之前先用睫毛夹夹睫毛伸到睫毛根部，夹紧秒，后三分之二段再夹，使睫毛卷曲上翘后，涂抹睫毛膏。2024/5/21 周二45（）鼻子的修饰鼻影化妆着重明与暗，长与短的协调效果，通过鼻侧影和鼻梁的提亮来提高。鼻影的涂抹方法：用阴影扫蘸上所需的的适量阴影色，从鼻根沿着鼻梁两侧向下涂，由深变浅，在靠近鼻根的眼角处稍微加深一点眼影。2024/5/21 周二46（）面颊的修饰面颊化妆主要通过胭脂涂抹以弥补肤色的不足，反映出女性特有鲜润娇艳气质。胭脂的颜色包括：琥珀色，粉红色，淡紫色，棕色，大红色等。涂抹胭脂的原则：晚间宜深，白日宜淡。涂抹胭脂的方法：）首先选好适合自己肤色、服装的胭脂色调）颊骨处画圆般涂抹，略向外侧涂，双颊会显得比较饱满圆润；也可从发边从颧骨向眼角斜抹，然后向上方晕染。2024/5/21 周二47（）唇的修饰唇妆是脸部化妆的最后一步，起到画龙点睛的作用20-30岁：涂唇彩30岁以上：涂口红2024/5/21 周二48三、手部任任务务一一 汽汽车销车销售售顾问仪顾问仪容容装装饰饰要求：1、洁净。2、整齐，指甲不留长指甲。不涂指甲油。3、不戴结婚戒指以外的戒指。2024/5/21 周二49仪容美的整体要求：干净、整洁 任务小结任务小结2024/5/21 周二50任任务务二二 汽汽车销车销售售顾问仪顾问仪表表装装饰饰2024/5/21 周二51内容简介子任务一：汽车销售顾问西装礼仪子任务二：汽车销售顾问套裙礼仪子任务三：首饰佩戴礼仪知识点任任务务二二 汽汽车销车销售售顾问仪顾问仪表表装装饰饰2024/5/21 周二52一、仪表礼仪的含义仪表，是指人的外表，公关与商务人员的仪表不仅可以体现出个人的文化修养，也可以反映他的审美趣味。任任务务二二 汽汽车销车销售售顾问仪顾问仪表表装装饰饰2024/5/21 周二53二、服饰礼仪着装原则1.整洁原则2.协调原则3.三色原则4.文明原则5.TPO原则任任务务二二 汽汽车销车销售售顾问仪顾问仪表表装装饰饰2024/5/21 周二541、整洁原则忌皱皱巴巴忌破旧，还是穿无补丁衣物较好衣领裤脚要整理好任任务务二二 汽汽车销车销售售顾问仪顾问仪表表装装饰饰2024/5/21 周二552、协调原则穿着要和年龄相协调穿着要和体形相协调穿着要与角色、职业相协调穿着要和环境相协调2024/5/21 周二563、三色原则2024/5/21 周二57三色原则，是选择正装色彩的基本原则，要求正装的色彩在总体上应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内主要指正装，即于会议、活动、办公室上班时穿的服装。正装的色彩若超出三种颜色一般会给人繁杂、低俗的感觉。2024/5/21 周二584、文明原则2024/5/21 周二595、TPO原则T时间(Time)-代表时间、季节、时令、时代；P地点(Place)-代表地点、场合、职位；O对象（Object）-代表目的、对象。2024/5/21 周二60子任务一：汽车销售顾问男装礼仪西装礼仪一、选择二、穿着三、搭配四、原则2024/5/21 周二61一、西装的选择1、颜色：深色西装为商务专用。藏蓝，标准上班装；灰、棕色，表成熟、稳重；黑色，作婚丧、庆典礼服等，适合庄重而严肃的礼仪活动；精致的细条纹，是唯一可选图案。2、面料：纯毛或混纺制品，轻、薄、软、挺。3、款式：套装。参加高层的商务活动，以三件套为佳，庄重，保守。2024/5/21 周二624、版型：欧式，洒脱大气；英式，剪裁得体；美式，宽大飘逸；日式，贴身稳重。（英、日式较合中国人）5、尺寸：大小合身、宽松适度。6、做工：精良。2024/5/21 周二63二、西装的穿法讲究干净、平整、挺括程序：1、穿前折除商标。2、熨烫平整。3、扣好钮扣。穿单排扣西装，两粒扣：应“扣上不扣下”；三粒扣：可只系中间一粒，或系上面两粒；双排扣，休闲式多，应全部扣好。2024/5/21 周二644、少装东西。上衣侧装（外右上），一般只装一块干净的叠法讲究的丝质手帕，与领带的色、质、纹相配，此法多用与社交活动。上衣内袋存放忌鼓鼓嚷嚷。其余口袋不宜存放物品。西裤两侧袋可放纸巾、钥匙包或零钱包。其后袋，则大多不放东西。左裤腰小袋，用于存表。5、西裤：裤腿缝应挺直。不卷裤管。2024/5/21 周二65三、西装的搭配衬衫、领带、鞋袜和公文包之间的相互协调搭配。1、衬衫。应当是正装长袖衬衫，夏天也一样。下摆塞在裤腰内摆，不能露出一部分在外。衬衣、西装的袖口不要卷起。打领带前应扣好领口和袖口等所有纽扣。衬衫袖子应露出上装袖口1左右。衬衫最好选择单色，唯一可选的图案是较细的竖条。在办公室里，可以暂时脱下西装上衣，直接穿着长袖衬衫、打着领带。但是，要以这种形象外出办事，就有失体统了。2024/5/21 周二662、领带。领带作为西装的灵魂和焦点，其选择讲究很多。以箭头型较正规传统。以羊毛制作为好。颜色以蓝色、灰、棕、黑、紫红等，不多于三种颜色。条纹、圆点、方格等几何图案或单色，宜于公务活动。要打好领带，就务必要注意场合、服装、性别、位置、结法、长度、配饰等几点。领带系法训练。2024/5/21 周二672024/5/21 周二682024/5/21 周二692024/5/21 周二702024/5/21 周二712024/5/21 周二722024/5/21 周二733、鞋袜鞋是关键。选制式皮鞋，不着布鞋、凉鞋、拖鞋、运动或休闲鞋。颜色宜深比裤色。黑色、无图案、系带、制式牛皮鞋，最正宗。袜，纯棉或纯毛袜或混纺。宜单色、深色，如黑、棕、藏青、灰色等。与此裤相配或相近，忌白袜、彩袜、花袜等。2024/5/21 周二744、慎穿毛衫、巧配内衣。要穿得有“型”有“味”，除了衬衫与西背之外，上衣内最好不穿其他衣物。冬季，只可穿一件薄型“V”领单色羊毛衫或羊绒衫。不可穿色彩、图案繁杂的毛衫或扣式毛衫。此时，领带应置于毛衫与衬衫之间。衬衣内可配内衣或背心，一件为限，色仿衬衫，切短于衬衫。2024/5/21 周二755、公文包公文包被称为商界男士的“移动式办公桌”。男士所选择的公文包，有许多特定的讲究。它的面料以真皮为宜，并以牛皮、羊皮制品为最佳。黑色、棕色为正统。2024/5/21 周二76四、西装的“三个三”原则1三色原则。全身颜色限制在三个色系以内。2三一定律。身上有三个部分应保持一致的颜色：鞋、腰带、公文包，以黑色系为主。3三大禁忌。没有拆左袖上的商标。乱穿袜子。不穿尼龙丝袜、白色袜等，应与鞋色一致。错用领带。宜质地好、无拉链、色彩雅。2024/5/21 周二77子任务二：汽车销售顾问女装礼仪套裙礼仪u一、套裙的选择1、套裙的面料有纯羊毛、羊绒、亚麻、真丝、高织棉、高毛混纺面料等2、套裙的款式大致上分为“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型等四种类型。3、套裙的色彩以冷色、单色、素色为宜，以体现着装者的典雅、端庄与稳重。2024/5/21 周二78色彩的选择以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体现着装者的典雅、端庄和稳重。藏青、炭黑、茶褐、土黄、紫红等稍冷一些的色彩都可以。最好不选鲜亮抢眼的。有时两件套套裙的上衣和裙子可以是一色，也可以是上浅下深或上深下浅等两种不同的色彩，这样形成鲜明的对比，可以强化它留给别人的印象。穿套裙时，全部颜色不要超过三种。2024/5/21 周二79鞋袜搭配1.鞋皮鞋的款式应与衣服、手包相配套。皮鞋的颜色应与衣服的颜色一致或略深一些，以形成混然一体的搭配。鞋，色同或深比衣下摆或裤。皮鞋，以牛皮为上品。穿套裙，以黑色牛皮皮鞋为正统，以高跟、半高跟的船式或盖式皮鞋为宜。2024/5/21 周二802.袜袜，中性色，肉色、灰褐、浅灰、骨色、黑色（透）等单色袜，较肤色略深。在正式场合，女性着肉色长筒丝袜，配套裙、旗袍最为得体。穿裙时，应避免露出袜口。长筒袜的长度一定要高于裙子、旗袍开衩部边缘，如露出一截腿来，则极为不雅。2024/5/21 周二81注意：不穿破损袜。应是腿步时装。鞋袜不配套。穿制服，不穿凉鞋。裙与袜之间不露脚。2024/5/21 周二822024/5/21 周二83注意：职场着装六忌：过分杂乱。有制服不穿，穿制服不规范。过分鲜艳。应和三色原则，全身限制在三个颜色（系）以内。过分暴露。不光膀，不能不扣两个以上。女士不穿超低空，无袖装、露背装等，忌袒胸露腹。过分透视。男：内背心字、画等外透；女：不文明，内衣外透。过分短小。一蹲、一弯腰，外露，不雅不美。过分紧身。女士应注意职场不突出身材。2024/5/21 周二84子任务三：首饰佩戴礼仪1.首饰佩戴礼仪2.手表佩戴礼仪3.皮具搭配礼仪4.围巾佩戴礼仪2024/5/21 周二851、首饰佩戴注意事项适量协调注意场合考虑性别考虑着装2024/5/21 周二862、手表佩戴注意事项色彩：要清晰、高贵、典雅。一般宜选择单色手表、双色手表，不应选择三色或三种颜色以上的手表2024/5/21 周二873、皮具佩戴注意事项使用皮夹时的注意事项；l（1）内容专一。l（2）外形美观。l（3）放置到位。2024/5/21 周二88皮带：在选用时应考虑其颜色、图案、尺寸、环扣等内容。在皮带上不宜挂放如手机、钥匙、打火机等任何物品。2024/5/21 周二894、围巾佩戴注意事项1、围巾的选择：真丝、羊绒为上品，总色最好不多于三种，可没有图案。2、围巾的使用：男女有别，男偏重围脖，女偏重装饰或点缀；场合有别，正式场合，注意庄重、大方，轻松的场合，可时尚、俏丽、别致。3、女性职业围巾的系法训练2024/5/21 周二901.将丝巾纵向对折，在一端10CM处松松打结2.将另一端折出3CM左右风琴折3.将风琴折穿入孔中，并拉紧打结的一端2024/5/21 周二911、将丝巾纵向对折并紧紧地拧卷好后；2、佩戴在颈部，将端头部分对折后从环中穿出，然后整理成型2024/5/21 周二92任任务务三三 汽汽车销车销售售顾问仪顾问仪态态礼礼仪仪2024/5/21 周二93仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。任任务务三三 汽汽车销车销售售顾问仪顾问仪态态礼礼仪仪2024/5/21 周二94一、挺拔的站姿二、端庄的坐姿三、轻盈的步姿四、优美的蹲姿五、自信的微笑六、目光的运用七、手势运用任任务务三三 汽汽车销车销售售顾问仪顾问仪态态礼礼仪仪包括：2024/5/21 周二95一、挺拔的站姿2024/5/21 周二961、站姿的基本要领头正，颈直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑；双肩放松向后展并向下压；挺胸，收腹，立腰，提臀。2024/5/21 周二97头正肩平臂垂躯挺腿并夹角45度2024/5/21 周二982、工作岗位中常用的站姿前屈臂式腹前握指式后背握指式后屈臂式肃立站姿式2024/5/21 周二99两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。1)、肃立站姿：2024/5/21 周二1002）、腹前握指式：男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。女士：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。2024/5/21 周二101男士前腹式站姿2024/5/21 周二102女士前腹式站姿2024/5/21 周二1033）、后背握指式体后交叉式：（背手）要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。2024/5/21 周二1044）、前屈臂式要领是：右脚内侧贴于左脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指自然弯曲。另外也可以左脚内侧贴于右脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，右手臂自然下垂，左臂肘关节屈，左前臂抬至中腹部，左手心向里，手指自然弯曲，重心放在两脚上。2024/5/21 周二1055、后屈臂式要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下垂。另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。2024/5/21 周二1062024/5/21 周二1071.切忌双脚内八字形站立，双腿交叉站立，弯腿站立。2.切忌双手叉腰、交叉抱于胸前。3.女士着裙不能分腿直立。4.不要倚靠在墙上或椅子上。5.不抖腿，不摇晃身体、不东歪西靠，不挺肚子。注意事项2024/5/21 周二108二、端庄的坐姿1、坐姿的基本要求2、姿势3、错误的坐姿2024/5/21 周二1091、坐姿的基本要求上半身挺直，两肩放松，下巴向内微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，双手自然放在双膝上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。两膝间的距离，男子以不超过肩宽为宜，女子则不开为好。2024/5/21 周二1102、姿势（1）端坐（2）侧点式（3）挂膝式（4）前后式2024/5/21 周二111（1）男士、女士的端坐2024/5/21 周二112男士的端坐2024/5/21 周二113椅子尽量坐深一点，双脚对齐，脚尖适度分开，上身挺直，双手置于膝上，同样头部要摆正，嘴巴闭起，眼睛正视前方。女士的端坐2024/5/21 周二114（2）女士的侧点式2024/5/21 周二115（3）女士的挂膝式2024/5/21 周二116(4)女士的前后式坐姿2024/5/21 周二117入座的姿势:(1).注意顺序.当你与他人一起入座,要讲究先后顺序,礼让尊长,不能抢先就座.(2).讲究方位.正式场合通常应从左侧一方走向自己的座位,从左侧一方离开自己的座位。(3).落座无声.入座时,应不慌不忙,悄无声息;调整坐姿,也不宜出声.这样能体现出你的修养.(4).入座得法.就座时,应转身背对座位.如距座位较远,可以右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后,再轻轻坐下.女士入座时尤要娴雅、文静、柔美,若穿裙子则应将裙子后片向前拢一下,以显得端庄娴雅.2024/5/21 周二118坐定的姿势:(1).根据座位的高低,调整坐姿的具体形式.在较为正式的场合,或有位尊者在座时,通常坐下之后不应坐满座位,大体占据2/3的位置即可,不要只坐一个边或深陷椅中.(2).挺直上身,头部端正,目视前方,或面对交谈对象.两手自然的放在双膝上或椅子扶手上,正坐时,双手应掌心向下,叠放在大腿上，也可以一左一右,扶住座位两侧的扶手.侧坐之时,双手叠放或相握,放在身体侧向的那条大腿上.在一般情况下,不要靠座位的背部.只有无人在场,个人休息时,才可以这样做.2024/5/21 周二119离座先有表示；注意先后；起身缓慢；站好再走；从左离开几种常用坐姿：1、坐姿基本形(正襟危坐式):（顶书练习）适合于最正规的场合,如谈判、会谈、签字仪式等.上身与大腿、大腿与小腿,均为直角,膝盖和脚跟并拢。具体讲,男士就座后双腿可张开一些,但不应宽过肩。女士就座后,特别是身着短裙时,必须并拢大腿。双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。2024/5/21 周二120三、轻盈的步姿展示：表现个人的风度、风采和自信、干练。要求：稳健协调、轻盈自然。2024/5/21 周二121规范的行姿头正。双目平视，收颌，表情自然平和。肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱上。步幅适度。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一个脚的长度为宜。不过，不同的性别、不同的身高、不同的着装，都有些差异。步速平稳。行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。警惕不良姿态。行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，双臂在甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼。脚不要擦地面。2024/5/21 周二122四、优美的蹲姿1、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿3、错误蹲姿2024/5/21 周二1231、高低式蹲姿下蹲时一般是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，男性则可以适度分开。2024/5/21 周二1242024/5/21 周二1252、女士交叉式蹲姿下蹲时，右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。2024/5/21 周二1262024/5/21 周二1273、错误蹲姿2024/5/21 周二128五、自信的微笑微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。2024/5/21 周二129微笑是自信的象征微笑是礼貌的表现微笑是交际的手段微笑是成功的基石微笑是健康的标志“笑一笑,十年少”“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”2024/5/21 周二1302024/5/21 周二131微笑练习把手举到脸前双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提一边上提，一边使嘴充满笑意。2024/5/21 周二132双目-额头-胸部双目-唇心公务注视：社交注视：亲密注视：双目目光六、目光的运用1、位置2024/5/21 周二1332、时间目光注视时间应为3060%时间过长，令人不自在时间过短，引起生理和精神上的紧张连续目光接触不超过1秒眨眼正常次数58次2024/5/21 周二134七、手势善于表情达意的手势指引、指示手势的禁忌：注意尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。2024/5/21 周二135（一）手势的基本要领:手掌自然伸直,掌心略内向上,手指并拢,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以140度为宜。伸手时，要讲究柔美、流畅，同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势协调大方。2024/5/21 周二1362024/5/21 周二137眼睛要兼顾眼睛要兼顾客人和指示客人和指示的方向的方向手指向目标手指向目标或方向或方向指示方向手势运用2024/5/21 周二1382024/5/21 周二139