电子商务理论与实务.ppt

电子商子商务理理论与与实务12电子商子商务理理论与与实务项目一目一 认识电子商子商务项目二目二 选择电子商子商务平台平台项目三目三 网网络支付支付项目四目四 选择电子商子商务物流物流项目五目五 电子商子商务与网与网络营销项目六目六 安全操作安全操作电子商子商务项目七目七 合法操作合法操作电子商子商务项目八目八 电子商子商务在各行各在各行各业中的中的应用用2项目一目一认识电子商子商务理论知识目标1.掌握电子商务基本概念2.了解电子商务的起源和发展3.认识电子商务的特点职业能力目标1.能理解最基本电子商务术语的含义2.会对电子商务现象进行分类3.会选择适合网上销售的产品3项目引入目引入“双十一双十一”即指每年的即指每年的11月月11日，由于日期特殊，日，由于日期特殊，因此又被称因此又被称为光棍光棍节。而大型的。而大型的电子商子商务网站一网站一般会利用般会利用这一天来一天来进行一些大行一些大规模的打折促模的打折促销活活动，以提高，以提高销售售额度。度。2010年年11月月11日前后，日前后，发生了中国互生了中国互联网最大网最大规模的商模的商业活活动：在淘宝上，：在淘宝上，众多商家推出众多商家推出5折折优惠促惠促销活活动，2012年年1111购物狂物狂欢节总销售售额191亿，其中天猫，其中天猫132亿元，淘元，淘宝宝59亿元！中国网民元！中国网民创新新纪录！（资料来源：百度百科料来源：百度百科http:/ 在浙江国税网上在浙江国税网上进行税行税务申申报学校教学校教师利用利用办公自公自动化网站化网站进行行办公公在网上投放一个化在网上投放一个化妆品的广告品的广告6问题：你你们知道的知道的电子商子商务网站有哪些？网站有哪些？7常常见电子商子商务网站网站淘宝网淘宝网阿里巴巴阿里巴巴当当网当当网8到底什么是到底什么是电子商子商务？910广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同电子商子商务概念概念1011本本书电子商子商务的定的定义：是指利用信息技术，尤其是Internet技术提供的网络环境，从事以商品交换为中心的商务活动。信息技信息技术商商务活活动电子商子商务1112电子商子商务的分的分类按照交易按照交易对对象分象分类类企企业业与消与消费费者之者之间间的的电电子商子商务务B2CB2C（BusinesstoConsumerBusinesstoConsumer）企企业业与企与企业业之之间间的的电电子商子商务务B2BB2B（BusinesstoBusinessBusinesstoBusiness）消消费费者与消者与消费费者之者之间间的的电电子商子商务务C2CC2C（Consumer-to-ConsumerConsumer-to-Consumer）消消费费者与企者与企业业之之间间的的电电子商子商务务C2BC2B（ConsumertoBusinessConsumertoBusiness）1213电子商务的分类按照交易按照交易对对象分象分类类政府与消政府与消费费者之者之间间的的电电子商子商务务G2CG2C（GovernmenttoConsumerGovernmenttoConsumer）政府与企政府与企业业之之间间的的电电子商子商务务G2BG2B（GovernmenttoBusinessGovernmenttoBusiness）政府与政府之政府与政府之间间的的电电子商子商务务G2GG2G（Government-to-GovernmentGovernment-to-Government）1314电子商子商务的分的分类按照商按照商业业活活动动运作方式分运作方式分类类完全（直接）完全（直接）电电子商子商务务不完全（不完全（间间接）接）电电子商子商务务1415电子商子商务的分的分类按照交易按照交易范范围围分分类类本地本地电电子商子商务务远远程国内程国内电电子商子商务务全球全球电电子商子商务务1516电子商子商务的分的分类其他其他类类型型代代购购O2OO2O模式模式微博微博销销售售微信微信销销售售16电子商子商务的特点的特点1交易全球化2交易成本低3交易虚拟化4交易均等性17目前目前电子商子商务存在的存在的问题网络没有普及物流问题支付安全性问题电子商务法律法规不健全18电子数据交子数据交换电子数据交换即EDI（ElectronicDataInterchange），他是20世纪70年代发展起来的一种电子化商业贸易工具，是现代计算机技术与网络通信技术相结合的产物19电子数据交子数据交换什么是EDI：EDI（ElectronicDataInterchange）即电子数据交换，他是20世纪70年代发展起来的一种电子化商业贸易工具20EDI的主要的主要优势交易时间变得更短，工作效率变得更高了实现了无纸化贸易有效减少错误，提高工作质量21Internet电子商子商务20世纪90年代中期后，Internet的飞速发展也带动了Internet电子商务的飞速发展并遍及全球，出现了以Internet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式案例1-1中远集团EDI在物流中的应用22任任务操作操作任务1寻找知名的电子商务网站任务2比较传统商务与电子商务的相同之处和不同之处23项目二目二选择电子商子商务平台平台知识目标1.掌握电子商务平台知识。2.了解国际电子商务平台。3.熟悉国内电子商务平台。能力目标1.理解网络营销的基本术语。2.能够操作不同类型的网络营销工具。3.能够策划网络营销方案。24项目引入目引入陈明明是电子商务专业的在读大学生，由于资金有限，而且也不可能马上进入企业工作，因此，他想通过电子商务创业来提升自己电子商务方面的知识和能力，另外，如果创业成功的话，以后也可以代替就业。但是，B2B和B2C电子商务平台创业都需要很大的资金和精力的投入，那现在可以有哪些比较简单的方式进行创业呢？经过比较分析，最后在老师的建议下陈明明选择了在淘宝网上开店。经过一年的努力，他的淘宝店信誉度为三钻，每月的平均营业额为五千元。25【思考】在电子商务平台上创业需要具备什么条件？如何选择电子商务平台？26电子商子商务的基本的基本组成要素成要素电子商务的总体框架是由三条流构成的1.信息流2.资金流3.物流27电子商子商务系系统的基本的基本组成要素成要素1.计算机网络2.用户3.认证中心（CA）4.物流配送中心5.网上银行6.呼叫中心7.政府部门28B2C电子商子商务B2C（BusinesstoConsumer）电子商务，又称企业对消费者的电子商务，是指企业通过计算机网络向消费者提供产品和服务的经营方式29B2C电子商子商务企企业类型型实体与虚拟相结合的电子商务企业完全虚拟的零售企业商品制造商网络交易服务提供商案例2-1天猫商城30B2B电子商子商务的分的分类B2B（BusinesstoBusiness）电子商务，又称企业对企业的电子商务，是指通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易31B2B电子商子商务的分的分类3233电子商子商务的分的分类按照按照贸贸易易主体分主体分类类大型企大型企业业B2BB2B电电子商子商务务中小型企中小型企业业B2BB2B电电子商子商务务3334电子商子商务的分的分类按照按照贸贸易易类类型分型分类类国内国内B2BB2B电电子商子商务务国国际际B2BB2B电电子商子商务务3435电子商子商务的分的分类按照按照发发展展趋势趋势分分类类第一代第一代B2BB2B电电子商子商务务第二代第二代B2BB2B电电子商子商务务35B2B电子商子商务模式模式面向制造业或面向商业的垂直B2B面向中间交易市场的水平B2B案例2-2成功网站案例分析36C2C电子商子商务C2C（ConsumertoConsumer）电子商务，又称消费者对消费者的电子商务，是指消费者通过Internet与消费者之间进行产品和服务的交易37C2C电子商子商务主要运作模式主要运作模式拍卖平台运作模式(1)eBay(2)易趣(3)雅虎奇摩38C2C电子商子商务主要运作模式主要运作模式店铺平台运作模式(1)淘宝(2)拍拍案例2-3淘宝传奇七格格39C2B电子商子商务C2B（ConsumertoBusiness）电子商务,也称消费者对企业的电子商务。国内、外的专家、学者对于C2B电子商务，给出了不同的定义，本书参考了英国学者jeffrey.rayport和bernard.jaworski在2000年提出的定义，C2B是指通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益40任任务操作操作任任务一一在B2C网站完成购买一件商品任任务二二在B2B网站查询商品价格、筛选供应商（以阿里巴巴为例）任任务三三在网上拍得一件商品（以易趣为例）任任务四四店铺平台运作模式操作开设淘宝店任任务五五电子商务创业准备41项目三目三学会网学会网络支付支付知识目标1.掌握网路银行和电子支付的常识2.了解电子货币的使用3.熟悉国内外的第三方支付平台能力目标1.能理解网络银行和电子支付的含义2.会操作网络银行的注册和使用3.会使用第三方支付平台42项目引入目引入2013年中国互年中国互联网网络发展状况展状况统计报告告显示，示，40岁以上各年以上各年龄段人群的网民占比均有不同程度的提升，尤其是段人群的网民占比均有不同程度的提升，尤其是60岁以上以上的老年人占比由的老年人占比由2011年的年的0.7%增增长至至2012年的年的1.8%，增速，增速超超过一倍。一倍。“今年清明小今年清明小长假期假期间我也学着在网上我也学着在网上买东西，但是目前西，但是目前只会在网上找到要只会在网上找到要买的的东西，网上付款西，网上付款还不太熟不太熟练。”2013年年刚刚退休的高女士退休的高女士对笔者笔者说。她。她说，目前都是自己，目前都是自己选好要好要买的物品后，再由儿子帮忙完成网上付款。的物品后，再由儿子帮忙完成网上付款。据支付平台据支付平台负责人介人介绍，针对没有网没有网银、支付宝等在、支付宝等在线支付支付工具的人群，支付平台工具的人群，支付平台专门推出了代付功能。通推出了代付功能。通过该功能，功能，任何消任何消费者在网者在网购时，都能找朋友或家人帮自己完成在，都能找朋友或家人帮自己完成在线付付款，或者帮助款，或者帮助别人付款。人付款。43【思考】代付功能对老年人来说有什么好处?如何让更多人学会网上支付?44网网络银行概述行概述网络银行（InternetBanking）又称网上银行，是一种虚拟银行，是电子银行的高级形式，它无需设立分支机构，就能通过Internet将银行服务铺向全国以至世界各地，使客户在任何地点、任何时刻能以多种方式方便地获得银行的个性化的全方位服务45网网络银行的行的业务类型型基本网上银行业务网上金融网上商城个人理财企业银行46网网络银行的特征行的特征降低银行成本,提高竞争力节约时间,给客户提供更好的服务市场更加国际化与电子商务相互发展、相互促进网络银行是传统商业银行向全能型银行发展案例3-1美国安全第一网上银行47电子支付的概念子支付的概念所谓电子支付，是指利用计算机信息技术，以各种电子货币为媒介，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币支付与资金流通48电子支付的工具子支付的工具四大银行提供的网银支付服务依托大型B2C、C2C网站的支付工具以快钱为代表的、具有网上支付、电话支付、移动支付等多种支付手段的第三方支付平台49电子子货币的概念的概念电子货币通过权威金融机构兑换发行，在市场上流通，在消费者和消费者间流通，在消费者和商家间流通，在商家与商家间流通，最后又向权威金融机构将电子货币兑换成纸质货币50电子子货币的的类型型电子银行卡(1)借记卡(2)贷记卡(3)准贷记卡储值卡型电子货币电子支票电子现金案例3-2电子货币中外银行卡的产生与作用51第三方支付第三方支付第三方支付是在银行监管下保障交易双方利益的独立机构的中间平台。在第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货;买方检验物品后，通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户52第三方支付第三方支付类型型以在线支付为主以银联电子支付、快钱、汇付天下为首的金融型支付企业53第三方支付特点第三方支付特点安全性较高支付成本较低使用方便支付担保业务可以在很大程度上保障付款人的利益案例3-3快钱支付54任任务操作操作任务一使用网上银行进行余额查询、挂失等任务任务二支付宝的使用55项目四目四电子商子商务物流的物流的选择知识目标1.掌握物流基本概念2.了解电子商务常用的物流方式3.熟悉物流与电子商务的关系能力目标1.能区分物流公司的规模2.会选择不同类型的物流公司3.会使用基本的进销存软件56项目引入目引入“我我们网点快件量比平常增加了百分之二三十，浙江、江网点快件量比平常增加了百分之二三十，浙江、江苏、上海一、上海一带的快件明天将大量到来，的快件明天将大量到来，预计今明两天快件今明两天快件量将出量将出现峰峰值。”2012年年11月月13日中通速日中通速递递福建省管理中福建省管理中心福州鼓楼四部心福州鼓楼四部经经理周亮表示，目前网点理周亮表示，目前网点虽虽然增加了人手，然增加了人手，但快但快递递人人员还员还是忙个不停，昨日派是忙个不停，昨日派件量件量为1000件左右，而件左右，而平常的派件量平常的派件量为700800件。件。“我今天也是我今天也是刚到网点帮忙的，平常网点五六个人就忙到网点帮忙的，平常网点五六个人就忙得得过来，来，现在增加了三四个人，但快在增加了三四个人，但快递员还是忙得是忙得连吃吃饭的的时间都都挤不出来。不出来。”韵达快韵达快递福州公司福州公司华林分部工作人林分部工作人员叶女士叶女士说，平踌，平踌递人人员一般忙到晚上六七点，而一般忙到晚上六七点，而这几天几天要加班加点赶着送快要加班加点赶着送快递。57项目引入目引入据中国快据中国快递协会的会的统计，往年参，往年参战“双双11”接送件的快接送件的快递人人员有有40万人，而今年万人，而今年这个数字增加了一倍，今年全行个数字增加了一倍，今年全行业将将有有80余万人参余万人参战“双双11”接送件。接送件。据福州某快据福州某快递公司公司员工小李告工小李告诉记者，者，为备战“双双11”快快递大幅增加的情况，自己所在的网点最近大幅增加的情况，自己所在的网点最近临时增加了增加了5个快个快递员，他，他们每人每天送件量被核定每人每天送件量被核定为200件，件，“这对新手而新手而言，一天得至少忙言，一天得至少忙12个小个小时才能送得完。才能送得完。”(资料来源料来源:双十一快双十一快递爆爆仓业内内预计今日迎高峰今日迎高峰证券券时报2012)58【思考】是什么造成了快递如此繁忙?物流在电子商务中起到了什么样的作用?59物流管理概述物流管理概述物流管理是企业供应链的一部分，也是企业实施电子商务的最要环节物流管理的最终目标是协调物流的各个环节，提高工作效率和质量，满足客户的需求60物流的起源物流的起源二战后，后勤管理逐渐形成了单独的管理科学，“后勤”一词在企业中广泛应用不仅仅是军事上的含义了，它包含了生产过程和流通过程的物流，因而是一个包含范围广泛的物流概念61物流的定物流的定义中华人民共和国国家标准物流术语中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合62全球常全球常见物流公司物流公司简介介UPSFedExDHLEMSDPWN63物流模式物流模式企业自营物流第三方物流64我国常我国常见物流公司物流公司简介介申通快递顺丰速运（集团）有限公司上海圆通速递有限公司中通快递宅急送65电子商子商务与物流的关系与物流的关系电子商务对物流业提出了更高的要求，把物流业提高到了一个新的高度电子商务的全球化特点使得客户分布全球各地，因此对物流的服务水平物流是电子商务的重要组成部分，是实现电子商务的最终保证电子商务与物流相互促进，相互发展案例4-1物流是电子商务生存于发展的命脉-亚马逊66任任务操作操作任务一为一家淘宝店找到合适的物流公司任务二用智慧记进销存软件记录自己的淘宝店的进货、销售和库存信息67项目五目五电子商子商务与网与网络营销知识目标1.掌握网络营销的基本概念2.了解网络营销的基本工具3.熟悉网络营销的基本步骤和方法能力目标1.能理解网络营销的基本术语2.会操作基本的网络营销工具3.会策划基本的网络营销方案68项目引入目引入打开新浪微博打开新浪微博输入温州微博美食，跳出来的是众多的微博入温州微博美食，跳出来的是众多的微博美食店美食店铺如如呗家家卤味、开心菜园等，味、开心菜园等，这些都是在微博上些都是在微博上卖美食的，而美食的，而预定的人也不在少数。定的人也不在少数。比如比如SeventeenCake_夏未的黑森林蛋糕，我夏未的黑森林蛋糕，我们吃了以后吃了以后赞不不绝口。朋友口。朋友说，这家的老板是个小姑娘，之前学蛋糕家的老板是个小姑娘，之前学蛋糕制作学的玩的，学会后，因制作学的玩的，学会后，因为爱上微博，就灵机一上微博，就灵机一动开了开了一个微博蛋糕店一个微博蛋糕店;通通过微博私信微博私信订购，没想到一炮而，没想到一炮而红。由于生意火爆，老板不由于生意火爆，老板不仅每天限款限量，价每天限款限量，价钱一点都不少，一点都不少，一个一个8寸的蛋糕寸的蛋糕卖到到250元，老客元，老客户才有才有20元的折扣。如元的折扣。如果超出四公里的配送，果超出四公里的配送，则客客户需要自提。需要自提。69项目引入目引入这是一个小而美的是一个小而美的创业生意。因生意。因为就此一家，就此一家，别无分店。无分店。店主不需要像店主不需要像传统蛋糕店那蛋糕店那样去大而全准去大而全准备无数的物料。无数的物料。而是可以每天限款限量而是可以每天限款限量;不不仅可以可以给客客户每天不同的口味每天不同的口味和惊喜，而且和惊喜，而且简化了服化了服务流程，省掉不必要运流程，省掉不必要运营成本。成本。发展的忠展的忠实粉粉丝，每个都成，每个都成为了蛋糕店的免了蛋糕店的免费宣宣传员。（本案例由作者根据网（本案例由作者根据网络相关相关资源改写源改写,资料来源：料来源：温州网温州网http:/