导游技能培训1.ppt

导游技能培训导游技能培训1 1 导游语言要求 自然清晰语速适中 导游语言要求 一、导游实训 虎林之传说：虎林古原，荒漠百里，阿虎、阿林兄弟立志造林。虎兄殉难，林弟继之，种树乏水，玉帝七女来此，赠宝服之，阿林立化长河，从沃野蒙绿，群虎嬉戏，百姓感恩，河曰：七虎林河。一、导游实训答案 游客朋友们：浮雕广场由八块梯形浮雕墙组成，占地面积5156平方米，是目前国内面积最大的雕塑艺术区之一。八组十六面浮雕墙记载了鸡西地区社会发展的八个阶段，集中体现了兴凯湖、乌苏里江的风土人情和鸡西建市以来的重大历史事件。一、导游实训演练 二、导游案例 老爷爷的委托 二、导游案例 1 1、领导批评的对不对？为什么？2、怎样正确处理游客的转交贵重物品的委托要求？二、导游案例思考11、领导批评的很对，小李处理此事有错，主要错在：（1）违背了处理游客转交物品要求的一般原则；（2）在不请示领导，不知盒中何物时就接受游客转交贵重物品的委托；（3）既没有让老年游客写委托书，也没有让收件人写收据。导游案例思考1 参考答案2、对待游客转交贵重物品的要求，导游员的正确做法是：（1）一般要婉言拒绝；（2）让游客亲自将物品交给朋友或陪他去邮局邮寄；（3）游客确有困难又坚持请导游员转交时，应请示领导经批准后方可接收游客的委托；导游案例思考1 参考答案（4）要请游客打开盒子看清是什么物品，若是应税物品先让其纳税，若是食品应婉拒；（5）让委托人写委托书（必须写明物品名称和数量，收件人姓名和详细地址），物品送交收件人后要让其写收条；（6）导游员要妥善保管委托书和收条（或交旅行社保管）；导游案例思考1 参考答案 神经大条的导游 二、导游案例 2 分析导游在这一段工作中的不足之处？二、导游案例思考21、送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了；2、由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李；3、没有提醒游客结账，交客房钥匙；4、没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；5、没有征求游客的意见和建议；6、下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品。导游案例思考2 参考答案 导游案例 正确的示范 三、导游情景剧 三、导游情景剧 不小心 黄山一日游导游：1名游客：2名（A、B）三、导游情景剧 不小心旁白：2014年6月23日的清晨，中国黄山旅行社的导游XXX带领3名游客来到黄山风景区。随后导游做了一下自我介绍三、导游情景剧 不小心提示：导游：亲爱的游客们，大家早上好，我是你们的导游XXX，大家可以叫XXX，今天的黄山之行将由我为大家提供服务，我感到非常高兴，希望大家今天玩的开心，游的愉快。三、导游情景剧 不小心旁白：不知不觉他们已经到了，导游简单的介绍了黄山后，向游客提出了一个关于黄山的问题。三、导游情景剧 不小心提示：导游：谁知道黄山四绝是哪四绝？三、导游情景剧 不小心提示：游客：奇松、怪石、云海、温泉三、导游情景剧 不小心旁白：他们一边走一边欣赏黄山的美景，走累了便在路边休息下了。这时游客A相托导游给他朋友捎一样礼物。三、导游情景剧 不小心旁白：大家休息过后，继续游玩，突然听到游客B的一声惨叫。他被蛇咬了。导游和游客A紧急抢救。三、导游情景剧 不小心旁白：紧急处理了游客B的伤口后，游客A拿出手机拨打了黄山医院的电话。急救常识 被毒蛇咬了怎么办如果无法判断是否为毒蛇所咬时，建议按毒蛇咬伤急救。被蛇咬时应保持镇静，并争分夺秒地对伤口进行现场处理：1.烧灼：第一时间烧灼伤口，用打火机、火柴、铁丝、木棍等都可以，使毒素在高温下变质。2.包扎：被咬伤后，蛇毒在35分钟内就可迅速进入体内，应尽早阻断静脉血向心脏回流。简单的办法是在伤口向心脏方向约35厘米处用绳子、绷带甚至布条包扎，15分钟放松1分钟。另外，受伤后走动要缓慢，以减少毒素的吸收，最好是将伤肢临时制动后放于低位。急救常识 被毒蛇咬了怎么办3.冲洗：伤口若有毒牙遗留，应取出毒牙并反复冲洗伤口；在伤后12小时内，在伤口处划开长23厘米的十字切口，深达真皮以下；若能及时找到冰块，应将冰袋敷于伤肢，使血管及淋巴管收缩以减慢蛇毒的吸收。但应注意，血液毒型毒蛇咬伤者不宜做扩创排毒，以免伤口流血不止。4.吮吸：用嘴吸出伤口内的蛇毒，每吸一次后要用清水漱口，但应注意吮吸者需无口腔黏膜及唇部溃破症状。5.求助：及时用手机或电话咨询专家实时指导，并联系附近的医院准备抢救措施，在24小时内及时使用相应的抗蛇毒血清效果较好。导游情景剧 各组再现 四、导游技能大赛模拟大赛由两部分组成：第一部分：按照规定时间记忆一段导游词，并且能将大概意思叙述出来，现场观众投票数即选手分数。第二部分：参赛选手回答3道问题，答对一题加10分。导游技能大赛模拟规则第一组第一环节：展示一段导游词讲解 各位游客，鸡西文化广场始建于2002年，占地面积33万平方米，位于穆棱河南岸。整个广场因地制宜、构思完美、宏伟壮观。当夜幕降临时，广场千盏彩灯齐放，优美的歌声与广场美景相衬，使游人流连忘返。观众现场打分 观众票数即分数第二环节：回答问题第二环节：答对一题加10分1、伊斯兰教中得“伊斯兰”是阿拉伯语的音译本意为（）。A、穆斯林 B、安拉 C、顺服 D、顺服者 第一题答案C2、出现重大安全事故，首要工作是（）A、立即分清情况，采取措施 B、立即报告 C、保护现场 D、立即组织抢救 第二题答案D3、根据旅行社条例规定，旅行社的注册资本不得少于（）A、30万 B、60万 C、100万 D、150万 第三题答案A第二组第一环节：展示一段导游词讲解 游客朋友们，西华园位于文化广场的西部，这里是中国古典园林艺术的集萃区，有两个传统拱桥连接三个不同形状的湖面，集中体现了中国古典园林的艺术风格。观众现场打分 观众票数即分数第二环节：回答问题第二环节：答对一题加10分1、被称为“金不换”的中草药是（）。A、人参 B、三七C、大活络丹 D、云南白药 第一题答案B2、导游员为旅游者提供的规范化服务与（）服务的完美结合即为优质服务。A、个性化 B、特色C、人情化 D、超常 第二题答案A3、贯彻旅游安全工作的方针和原则的重点在于（）。A、国家旅游局 B、省级旅游局C、地市旅游局 D、旅游经营单位 第三题答案D