酒店管理系统流程图.doc

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酒店管理系统流程图

1、 总流程图

客人
酒店管理系统
登记

客人
离店凭据
2、 前台子系统
客人
预订
离店
接待
取消
预订

按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。客人通过预订，也可直接到酒店登记住宿。客人预订后，也可能取消预订。
客人分为个人与团体两类。
个人预订
订金
预订证明表
客人
收 银
订房
预订金入帐表
客人预订信息表
客人
客人信息查询
客人黑名单
房 间
查 询
客房预订信息表1
客房预订信息表2
是黑客
有无指定房间
已预订完
订金收据
预订登记表

团体预订

是黑客
已预订完
预订证明表

客

人
收 银
订房
预订金入帐表
团体预订信息表
客人
客人信息查 询
客人黑名单
房 间
查 询
客房预订信息表1
客房预订信息表2
有无空房间
订金收据
交款
预订登记表
挂帐单位表

取消预订

客人
退款
客人
团体或个人预订信息表
客房预订信息表
预订金入帐表
预订查询
客人预订信息表1
预订登记表
预订收据
现金
退款记录表

接待团体（未预订的客人）

客

人
无空房
是黑客
客

人
客人查询
历史客人信息表1
收 银
押金入帐表
查询空房
目前房间占用信息表1
有无空房间
有客人ID的IC卡
客房占用信息表2
历史客人信息表2
交款
住房登记表
挂帐单位
表
写IC卡
IC卡管理表
IC卡锁
押金收据

接待个人（未预订的客人）

客

人
无空房
是黑客

客

人
写IC 卡
客人查询
历史客人信息表1
收 银
住房押金入帐表
客房占用信息表2
查询空房
目前房间占用信息表1
入住登记表
有无空房间
押金收据
有客人ID的IC卡
历史客人信息表2
交款
客人黑名单
挂帐个人表
IC卡管理表
IC卡锁

接待团体（已预订）

客

人
客房预订信息表3
查询验证预订表
团体预订信息表
预订金入帐表
写IC卡
收 银
住房押金入帐表
客

人
客房占用信息表
住店客人信息表
查询客房
预订证明表
押金收据
有客人ID的IC卡
登记表
交款
IC卡管理
IC卡锁
挂帐单位

客

人
查 询验证预订表
个人预订信息表
预订金入帐表
写IC卡
收 银
住房押金入帐表
客

人
客房占用信息表
住店客人信息表
查 询客房
有无空房
押金收据
有客人ID的IC卡
登记表
交款
IC卡锁
IC卡管理
挂帐个人
客房预订信息表3
接待个人（已预订）

离店
客人
退房
收 银
客房占用信息表
住房押金入帐表
客人
历史客人信息表
有客人ID的IC卡
退房凭据
离店发票及多余押金
酒店实际现金收入表
IC卡管理
IC卡锁

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