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如何当好班组长课程练习

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　 　 　 如何当好班组长课程练习 １
1．　单项选择题
1. 作为一名班组长,每天都会遇到大量需要决断的事情,而且班组长遇到的很多问题都是瞬间发生的，需要在很短的时间内就必须做出应有的答复,同时决断 对于班组长而言往往都是(〕的。
　　A.战术性　　 Ｂ. 战略性 　 C．　挑战性 　 D.　以上都是
标准答案　:A
2.　对于人的形象轮廓的分类,下面〔〕是错误的.
A. Ｔ型(技术型〕　 B. Ｓ型〔同情型〕 　　 C． P型(冒险型)　 　　 　D．　E型〔表达型〕
标准答案 :C
3.　权变管理的核心概念是()。
A. 世界上没有一成不变的管理模式 　 　　Ｂ. 企业的管理权要经常变化
C． 世界上的管理模式由很多种 　D. 世界上改变管理模式的权利是经常变化的
标准答案　:A
4.　关于建立原始台账,以下说法正确的选项是()。
A． 一件货物从始发地到终点,要经过很多的环节、岗位、人,在交接过程中,必须有原始台账
Ｂ. 上个班次和下个班次交接班的时候，必须有非常明确的原始台账记录
C． 建立原始台帐才能清楚地划分责任人，才能准确查找事故的原因 　　 D.以上都是
标准答案 :D
5. 属于下级对班组长的期望值之一的是(〕。
　 　 A.办事要公正 Ｂ.　关心部下　 Ｃ. 目标明确　 　　　　　D. 以上都是
标准答案 :D
6． 经营层指总经理、董事长。负责〔〕。
A． 企业战略的制定及重大决策　 　B.负责层层组织和催促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品　 　 　 C.　最基层的管理 　D. 以上都不是
标准答案 :A　
7． 设备改造权属于〔〕权力类型。
　　 　 　A. 奖励权 Ｂ.　惩罚权 　 C.　法定权 　 D．非权力因素
标准答案　:C
８. 对于管理层的见识要求指的是()。
　 　 A.　判断事物本质和预见未来的能力　 　 　 　B.　人际协调和人际沟通的能力
　 　 C. 专业技术的能力　 　　　D. 以上都是
标准答案 ：A
9． 班组长要代表三个立场之一:对待直接上司既代表()的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。
　 　A. 员工 　　B 对上 　C． 对直接上司 　　D． 以上都是
标准答案 :A　
1０．领导方式与工作环境关系图，当组织状态、任务状况、对下级的控制水平居中时,一般采用以(〕的方法较好。
　 Ａ. 工作为中心 　B. 民主方式 　　 Ｃ.　集权方式 Ｄ.以上都对
标准答案 :B　
2． 判断题
1.班组长在处理问题时,对常见问题要提到政策的水平上处理,而偶发问题具体情况具体对待。是
２.性格根本上是先天形成的。性格有比拟多的价值取向的成分。否
3.班组是企业组织生产经营活动的根本单位，是企业最基层的生产管理组织。是
４.管理大师比德·德鲁克曾说过，在确定目标时一定要确定边界条件，或者说要实现这一目标，一定要具备哪些最根本的条件。是

５.高认可,低质量，也就是说员工对这项决策不是很关心，而且决策对班组前途的\影响也不大,这样的事情就没有必要让大家参与。否
６.胆汁质的人一般来说性格比拟活泼好动,工作中喜欢找捷径。否
7．我们希望在制订方案的过程中有一些不同的声音，我们把它称为众谋和详虑也就是今天所说的民主决策。是
8.情绪由于客观事物和主观需要产生了差异,从而使人产生喜怒哀乐等一些主观的心理体验,不同的人在一样的环境之下可能会产生不同的情绪反响。是
9.班组长一级的方案，一般来说属于战术性的方案，因此需要量化的要尽量量化，不能量化的也要说明结果。是
10．管理层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。否
３. 论述题
1.班组长的管理水平现状。
标准答案 :现在企业的班组长的管理水平现状主要有以下几大类型：１．生产技术型 生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比拟简单,常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进展人际关系方面的培训。　2.盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比拟浓厚的方案经济时期的特点,他们往往缺乏创新和管理能力,常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的
感觉。　３.大撒把型　在企业中,有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采
4. 列举题　
1.列举流程再造的四个方面。
标准答案 ：四个方面:去除、简化、整合、自动化
2.列举压力过大对身体安康的危害。
标准答案　焦虑。对现实中的威胁和潜在的威胁感到不安的一种心态。长期焦虑不安的人最容易患溃疡病；抑郁。即心情压抑。抑郁致使人们失去生活兴趣，甚至能导致自杀；愤怒。爱生气的人很容易得心血管疾病,因为经常生气，增加心脏负荷，所以得心血管疾病的概率也相应的要比别人要高。
3.列举班组长在用人的过程中应遵循的原那么。
标准答案 :?1.量才使用，扬长避短 2.容短 ３.容长　
５. 简答题
1.岗位中缺乏应有接口的弊端表现在哪些方面?
标准答案 ：在生产管理中的班组长组织水平的上下，关键表达在如何协调各岗位之间、各道工序之间的关系,尤其是表达在多岗一事和交接班的接口中。班组类似一台机器，每个员工的素质都很高,如岗位之间的接口处理不好，就可能出现较大的问题。在接口处理上,应该明确谁负主要责任,谁负次要责任，做到分工明确。如果分工模糊,一旦出现问题，容易出现互相推诿，导致不良的后果。
2.企业的纵向管理划分为几个层次？
标准答案 ：在企业中,从纵向构造上划分为三个层次：经营、管理和执行。１、经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。2、管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和催促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。３、执行层就是最基层的管理者,例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。　
3．列举流程再造的四个方面。
标准答案 ：分为四个方面:去除、简化、整合、自动化

　 　 　 　如何当好班组长课程练习 　 2
1． 单项选择题　
１. 关于建立原始台账,以下说法正确的选项是〔)。
A.　一件货物从始发地到终点,要经过很多的环节、岗位、人,在交接过程中,必须有原始台账
B． 上个班次和下个班次交接班的时候，必须有非常明确的原始台账记录
C. 建立原始台帐才能清楚地划分责任人,才能准确查找事故的原因 Ｄ.　以上都是
标准答案 ：Ｄ
2． 对于问题首先要弄清楚问题的性质，看看这一问题是常见问题,还是纯属个案。如果是常见问题,就应〔)。
A.作出规律性的解释 　 B. 用相应的政策来解决
C. 可能还会重复出现的问题就应对方案、规章制度进展重新修订 　 D. 以上都对
标准答案 :D
3. 根据马斯洛需求层次理论，成功的管理者的需求层次是()。
A. 生理需求、平安需求 B. 社交需求、尊重需求C.尊重需求、自我实现需求D. 生理需求,尊重需求
标准答案 ：C　
4. 菲德勒图把领导者〔班组长)的工作环境分成〔〕三个要素。
A． 上下级关系，职务构造，职位权力 　　　　 Ｂ. 上下级关系,职位构造,职务权力
Ｃ.　人际关系，职务构造，职位权力　 　 D.上下级关系，工作构造,职位权力
标准答案 ：A
5.　对于人的形象轮廓的分类，下面〔〕是错误的.
A．Ｔ型(技术型〕 　 　B． S型〔同情型〕 　C.　Ｐ型(冒险型)　 　 　D.　Ｅ型(表达型)
标准答案 :C　
6. 根据三项技能权重的不同，属于高层领导者的是(〕。
　 　 　A. 见识:47%,人情:3５%,技术:18% 　 B.见识：31%,人情:42%,技术:2７%
　　　 C. 见识:18%，人情：３5%,技术:47% 　 D． 见识:19%,人情:34%,技术：４7%
标准答案 :Ａ
7. 在〔)过程中常常会呈现浴盆曲线规律。
A. 调查研究，发现问题 　 B.　确立目标 　 　 C． 方案实施 　 D. 方案的制定
标准答案 :Ｃ　
８． 脏活，难活、险活、乏味的工作属于流程再造的〔〕内容。
　　　　　 A． 去除 　 　 B.　简化 　C． 整合　 　D. 自动化
标准答案 :Ｄ
９. 以下()不是降低本钱的范畴。
A. 原材料的节省 　 B．能源的节约 　　 Ｃ. 人力本钱的降低 Ｄ. 提高产品质量
标准答案 :D　
１0．管理的五项内容是〔)。
A.　人、财、物、方案、时间 　 　 　 B. 人、财、物、信息、方案
Ｃ． 人、财、物、信息、时间 　 　 D.人、财、物、信息、管理
标准答案 :C
2. 判断题
1．作为一名领导者首先要了解员工情绪产生的原因,目的是为了改造他或改造环.是
2.管理层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。否
3.群体心理是指一群人在围绕共同的目标进展活动时，出现的一些个性的心理反响。否
4．高认可,低质量，也就是说员工对这项决策不是很关心,而且决策对班组前途的影响也不大，这样的事情就没有必要让大家参与。否
5.班组长在处理问题时,对常见问题要提到政策的水平上处理，而偶发问题具体情况具体对待。是
6.情绪由于客观事物和主观需要产生了差异，从而使人产生喜怒哀乐等一些主观的心理体验,不同的人在一样的环境之下可能会产生不同的情绪反响。是
7.关于过年的值班安排，有必要让全班组集体讨论。否
8.如果将岗位责任明确地比作计算机的硬件，那么规章制度的执行就是计算机的软件。是
９.心理学中的个性是指在先天的生理条件根底之上，在一定的历史条件下，受后天环境的影响,在活动中经常表现出的较为稳固的，有别于其他人的个性倾向和个性心理特征的组合。是
１０.班组在交接棒的过程中往往容易出现问题，接棒的人和交棒的人在这一过程中，只要分清责任,互不干预,才能有效地提高工作效率。否
3.　论述题　
１.如何做好岗位之间的接口处理?
标准答案 :？１．认识到岗位中缺乏应有接口的弊端　在生产管理中的班组长组织水平的上下,关键表达在如何协调各岗位之间、各道工序之间的关系，尤其是表达在多岗一事和交接班的接口中。班组类似一台机器，每个员工的素质都很高，如岗位之间的接口处理不好，就可能出现较大的问题。在接口处理上,应该明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确。如果分工模糊，一旦出现问题,容易出现互相推诿,导致不良的后果。　２.实现岗位管理零空白　一个班组是一条工作链或一
条效劳链,如果职责不清，出现互相推诿现象，就会给工作带来掉棒的危险,所以在交接处常常
４． 列举题
1.列举管理的五项工作。
标准答案 :方案;组织；协调；控制；监视　
2.列举与员工沟通的“四解两容〞
标准答案 ：“四解〞：了解、理解、谅解、和解。了解是前提,了解一个人就能理解一个人，理解之后能够谅解，谅解之后才能和解,才能处好关系。作为一个班组长，管理的员工性格各不一样，应该做到“两容〞:容人、容事，即对各种性格的人都要包容,各种事都要拿得起放得下。
3.列举非正式小群体的特点。
标准答案 :具有强烈的排他性,圈外人不能进入，内部有不成文的标准“纪律〞和领袖人物。
５．　简答题
1.列举管理层的技能主要三类要求。
标准答案 ：对于管理层的技能主要有三类要求：见识，判断事物本质和预见未来的能力；人情,人际协调和人际沟通的能力；技术，专业技术的能力。
2．列举根据马斯洛的需求层次理论,人的五个需求层次。
标准答案　：从低到高依次是:生理需求、平安需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。
３.什么是征求意见中的排斥性原那么?
标准答案　:排斥性原那么是指提出的方案最好互相排斥。只有一个方案的方案,不是好方案,为什么呢？根据成功与失败概率各占5０%的原理,只有一个方案失败的概率占50%,所以应另外再提出一个互相排斥的方案。　

　 　 　　 　 　　　 如何当好班组长课程练习３
1. 单项选择题
１. (　)不是班组长监视与检查遵循的原那么。
A.一般与关键相结合的原那么　 　 B．　平时与抽查相结合的原那么 C. 理论与实践相结合的原那么
D． 以上都不是
标准答案　:C
２. 关于家长状态，正确的说法是()。
A.　别人交流时，常常喜欢用命令式的口吻，居高临下,哪怕是表扬也是很严肃的表扬，与人打交道时常常比拟武断,甚至比拟暴躁
B. 往往表现得理智、冷静、不卑不亢,但与对方却总是保持着一定的距离
C.　喜怒无常,说话容易走极端,容易动情绪，有时甚至还做出一些怪脸，一些乖僻的动作来
D以上都对
3. 菲德勒图把领导者(班组长〕的工作环境分成〔)三个要素。
A. 上下级关系,职务构造，职位权力 Ｂ． 上下级关系,职位构造,职务权力
C. 人际关系，职务构造,职位权力 　　 　D.　上下级关系，工作构造，职位权力
标准答案 ：A
4. 海尔在班组管理中创造性地开展了6S管理模式,指的是(〕。
Ａ.　治理、整顿、清扫、清洁、素养、平安 　　 B.　 整理、整顿、清扫、清洁、素养、平安
Ｃ. 整理、整顿、清扫、清洁、素质、平安 Ｄ. 以上都不对
标准答案 ：B
5. 影响沟通的障碍有〔)。
Ａ. 语言障碍 　Ｂ． 知识经历差距产生的障碍 　 C． 组织构造不合理 　 　D． 以上都是
标准答案 :Ｄ
６． 权变管理的核心概念是(〕。
　 　 A.　世界上没有一成不变的管理模式　 　　 B. 企业的管理权要经常变化
　 　 C． 世界上的管理模式由很多种 　 D. 世界上改变管理模式的权利是经常变化的
标准答案 :A
7. Ｐ—Ａ—C理论认为每个人都有三种状态,只是这三种状态在不同的环境不同的时期表现的程度不同。P状态指的是〔〕。
　 　　A.　家长状态 　 　B． 成人状态 　 C.　儿童状态 　 　　 D. 教师状态
标准答案 :A
８.　关于企业管理中的市场链概念，以下说法正确的选项是〔)。
A.　每一个岗位、部门,都把下一个岗位、部门当做客户一样对待
B. 把来自市场的压力层层施加到工作中的每一个环节
C.　下一个环节有权向上一个环节提出必须提供满意效劳的要求 　 Ｄ.以上都对
标准答案 ：Ｄ
9.　群体心理的显示器功能指的是〔〕。
A. 如果群体心理呈积极向上的趋势,那么经过该功能之后,使系统出现1＋1＞2的力量,那么群体的效率就会更高
B. 群体心理可以直接反映出员工的心态，命令一出来,群体成员是赞成,是反对,都会反映在脸上
C． 群体心理积累到一定程度时，就会亮起红灯警示，此时需要对某些政策进展有效的调整
D. 如果有良好的人际关系，群体心理呈积极向上的态势,那么士气高,工作效率就高
标准答案 :Ｂ
１０.用人原那么是“选合得来的〞人，喜欢将生产量降低到员工与上级都能承受的水平〞上述描述说的是管理方格图中的()管理类型。
　 　A.　任务管理型 　　 Ｂ.　团队管理型 　C. 中间型 　 Ｄ. 乡村俱乐部管理型
标准答案　:Ｃ
２. 判断题　
1.作为一名领导者首先要了解员工情绪产生的原因,目的是为了改造他或改造环境。是
2.胆汁质的人一般来说性格比拟活泼好动,工作中喜欢找捷径。否
3.在拟定方案的过程中，应尽量地多征求部属的意见。是
４．缺陷/失误，由于失误，在工作中产生了残次品，而每生产一个残次品就是对本钱的提高,就是对资源的浪费,必须去除。是
5.班组在交接棒的过程中往往容易出现问题,接棒的人和交棒的人在这一过程中，只要分清责任,互不干预,才能有效地提高工作效率。否
6．管理层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。否
７.管理大师比德·德鲁克曾说过，在确定目标时一定要确定边界条件,或者说要实现这一目标，一定要具备哪些最根本的条件。是
8．班组长在处理问题时，对常见问题要提到政策的水平上处理,而偶发问题具体情况具体对待。是
9.班组长一级的方案,一般来说属于战术性的方案，因此需要量化的要尽量量化,不能量化的也要说明结果。是
1０.在生产管理中的班组长组织水平的上下,关键表达在如何协调各岗位之间、各道工序之间的关系,尤其是表达在多岗一事和交接班的接口中。是
3. 论述题
1．简述根据群体心理特点建立相关机制有哪些？
标准答案 ：建立良好的反响机制　所谓反响机制就是班组长要与员工增加沟通，政策要公开、透明，防止流言出现;建立良好的调整机制有些政策,有些规章制度如果不够完善就要及时进展微调,同时还要建立宣泄机制,例如员工有一些情绪,不要让他们总是压抑在心里,而要让他们及时宣泄；建立良好的诱导机制做好人的心理工作和思想工作，把握员工的脉搏，掌握他们的情绪及某些心理产生的原因,以改造他的行为。
４. 列举题　
1.列举压力过大对身体安康的危害。
标准答案 焦虑。对现实中的威胁和潜在的威胁感到不安的一种心态。长期焦虑不安的人最容易患溃疡病；抑郁。即心情压抑。抑郁致使人们失去生活兴趣,甚至能导致自杀；愤怒。爱生气的人很容易得心血管疾病，因为经常生气，增加心脏负荷,所以得心血管疾病的概率也相应的要比别人要高。
2.列举菲德勒图把领导者(班组长〕的工作环境分成的三个要素。
标准答案　:菲德勒图把领导者(班组长)的工作环境分成三个要素:①上下级关系，即你与下级的关系是否融洽；②职务构造,即你的职务终究是常规性的还是突发性的，一般说来常规性的管理职务构造比拟明确，但突发性的管理职务构造不明确；③职位权力，一般来说职位越高那么权力越大。
3.列举非正式小群体的特点。
标准答案 ：具有强烈的排他性，圈外人不能进入,内部有不成文的标准“纪律〞和领袖人物。
5.　简答题
1．举例说明什么是低认可,低质量的决策?
标准答案 ：低认可，低质量，也就是说员工对这项决策不是很关心，而且决策对班组前途的影响也不大，这样的事情就没有必要让大家参与。例如过年、过节安排值班。
２.列举班组长的职责三个方面。
标准答案　：班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍,班组长综合素质的上下决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关重要。班组长的职责主要包括：劳务管理；生产管理职责；辅助上级。
3．简述执行规章制度时应遵循的原那么。
标准答案 ：1、先严后宽　遵守规章制度的，奖励；违反规章制度的,惩罚,经过 “循环往复〞的奖与惩，最后使其养成遵守规章制度的良好行为,以后不用再监视,员工也会自觉地遵照规章制度来办事；2、对事不对人 要维护规章制度的权威性,就要一视同仁，使其产生“炉火效应〞,即谁摸它都烫手，老总也不例外。

　 　 　 如何当好班组长课程练习4
1. 单项选择题
１． 海尔在班组管理中创造性地开展了6S管理模式,指的是〔)。
A 治理、整顿、清扫、清洁、素养、平安 　 B.　整理、整顿、清扫、清洁、素养、平安
C． 整理、整顿、清扫、清洁、素质、平安 　　 　D．　以上都不对
标准答案 :B　
2. 班组长要代表三个立场之一：对待直接上司既代表〔)的立场，同时又代表上
　 级的辅助人员的立场。
　 A． 员工 　 　B. 对上 　 　 　 C.对直接上司 　 D． 以上都是
标准答案 :A
3． 以下〔)是根据群体心理特点建立相关机制。
A． 建立良好的反响机制 B. 建立良好的调整机制 C. 建立良好的诱导机制　 Ｄ. 以上都是
标准答案　：D　
4. 关于建立原始台账,以下说法正确的选项是(〕。
Ａ．　一件货物从始发地到终点,要经过很多的环节、岗位、人,在交接过程中,必须有原始台账
B. 上个班次和下个班次交接班的时候,必须有非常明确的原始台账记录
Ｃ. 建立原始台帐才能清楚地划分责任人,才能准确查找事故的原因　 D. 以上都是
标准答案 ：Ｄ
5. P—A—Ｃ理论认为每个人都有三种状态，只是这三种状态在不同的环境不同
　 的时期表现的程度不同。P状态指的是〔)。
　 　 　Ａ．家长状态　 　 B． 成人状态　　 　C.　儿童状态 　 D.　教师状态
标准答案　：A
6． 菲德勒图把领导者〔班组长)的工作环境分成〔)三个要素。
　 A． 上下级关系，职务构造,职位权力 　 　B.上下级关系，职位构造，职务权力
　 C． 人际关系，职务构造,职位权力 　　 D. 上下级关系,工作构造，职位权力
标准答案 :A
７． 用人原那么是“选合得来的〞人，喜欢将生产量降低到员工与上级都能承受的水 　　 平〞上述描述说的是管理方格图中的(〕管理类型。
　 A. 任务管理型　 　　 B. 团队管理型 　　 C.　中间型 　 　　　D．乡村俱乐部管理型
标准答案 ：C　
8. 不是根据群体心理特点建立相关机制的是〔〕。
A.　建立良好的反响机制 　B.　建立良好的整合机制C. 建立良好的调整机制D. 建立良好的诱导机制
标准答案 ：B
9. 采取“参与〞的方式一般是在〔〕情况下。
　 　 A. 领导者成熟度低于被领导者成熟度时 　　 B.领导者的成熟度大于下属成熟度1度时
C. 领导者的成熟度与下属成熟度相当时 　　 D. 领导者的成熟度大于下属成熟度2度时
标准答案 ：C
10.关于个性的差异,正确的说法是(〕。
Ａ． 个性的差异包括气质、性格、兴趣、能力 　 B. 气质是先天的，或者说是遗传的，它没有什么好坏之分　　 　　　C． 性格根本上是后天可塑的　 D.以上都正确
标准答案 :D
２. 判断题　
1.多血质的人容易受外界环境的影响，爱兴奋，爱冲动。否
2．班组长在处理问题时，对常见问题要提到政策的水平上处理,而偶发问题具体情况具体对待。是
3.班组是企业组织生产经营活动的根本单位，是企业最基层的生产管理组织。是
4.胆汁质的人一般来说性格比拟活泼好动，工作中喜欢找捷径。否
5.心理学中的个性是指在先天的生理条件根底之上，在一定的历史条件下,受后天环境的影响，在活动中经常表现出的较为稳固的,有别于其他人的个性倾向和个性心理特征的组合。是
6.群体心理是指一群人在围绕共同的目标进展活动时，出现的一些个性的心理反响。否
７.管理大师比德·德鲁克曾说过,在确定目标时一定要确定边界条件，或者说要实现这一目标,一定要具备哪些最根本的条件。是
8.性格根本上是先天形成的。性格有比拟多的价值取向的成分。否
９.对于高层领导，见识所占的权重最高,技术所占的权重最低。是
10.在生产管理中的班组长组织水平的上下,关键表达在如何协调各岗位之间、各道工序之间的关系，尤其是表达在多岗一事和交接班的接口中。是
3.　论述题　
１．如何做好岗位之间的接口处理？
标准答案 :?1.认识到岗位中缺乏应有接口的弊端 在生产管理中的班组长组织水平的上下,关键表达在如何协调各岗位之间、各道工序之间的关系，尤其是表达在多岗一事和交接班的接口中。班组类似一台机器，每个员工的素质都很高,如岗位之间的接口处理不好,就可能出现较大的问题。在接口处理上,应该明确谁负主要责任,谁负次要责任，做到分工明确。如果分工模糊，一旦出现问题,容易出现互相推诿,导致不良的后果。 ２．实现岗位管理零空白 一个班组是一条工作链或一条效劳链，如果职责不清,出现互相推诿现象，就会给工作带来掉棒的危险，所以在交接处常常
4. 列举题
1.自我心理调整就是为自己做个心理医生,列举常见的调节方法的四个步骤。
标准答案　:第一步,成认自己心理上有某种疾患;第二步，查出病因,即查出是什么原因导致了不良情绪产生。找出病因往往是调整好心态的一半；第三步，学会宣泄;第四步,升华表达，即以艺术形式表达。
2.列举菲德勒图把领导者(班组长)的工作环境分成的三个要素。
标准答案 :菲德勒图把领导者〔班组长)的工作环境分成三个要素：①上下级关系,即你与下级的关系是否融洽;②职务构造,即你的职务终究是常规性的还是突发性的，一般说来常规性的管理职务构造比拟明确，但突发性的管理职务构造不明确；③职位权力，一般来说职位越高那么权力越大。
3．列举非正式小群体的特点。
标准答案 :具有强烈的排他性,圈外人不能进入，内部有不成文的标准“纪律〞和领袖人物。
5. 简答题
1．对于高层领导,简述其三项技能权重。
标准答案 ：对于高层领导,见识所占的权重最高，也就是说高层领导需要制定政策、预见未来、指引方向;技术所占的权重最低，当然高层领导并不一定是门外汉，只要懂得就可以，高层领导的主要精力应用在制定政策和战略方向上。
２.列举班组长的职责三个方面。
标准答案 ：班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的上下决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关重要。班组长的职责主要包括:劳务管理;生产管理职责；辅助上级。
３．什么是班组管理？
标准答案 :班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动,即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性,团结协作,合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息,使班组生产均衡有效地进展、产生“1＋１>２〞的效应,最终做到按质、按量、如期、平安地完成上级下达的各项生产方案指标。　
如何当好班组长课程练习５
　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　　 　　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　　 　１. 单项选择题
1. 采取“参与〞的方式一般是在〔〕情况下。
Ａ． 领导者成熟度低于被领导者成熟度时 　 B. 领导者的成熟度大于下属成熟度1度时 　 　　 　　 　　 　 　 　 　 　　　 　 　 　　 　　 　 　 　 　 　 　　 　　 　 　 　 　　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 C. 领导者的成熟度与下属成熟度相当时 　 D. 领导者的成熟度大于下属成熟度2度时
标准答案 :C
２. 关于建立原始台账,以下说法正确的选项是(〕。 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　　 　 　　 　 　 　 　　 　 　 　　　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　　 A. 一件货物从始发地到终点,要经过很多的环节、岗位、人,在交接过程中,必须有原始台账 　　 　 　 　 　 　　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　　 　 　 　 　　 　 　　 　　
B． 上个班次和下个班次交接班的时候，必须有非常明确的原始台账记录 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　　 　 　 　 　 　 　 　　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　　 　　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　　 　 　　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　　　 　　 　 　 　 　 　
C． 建立原始台帐才能清楚地划分责任人，才能准确查找事故的原因 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　　 　　 　　 　 　 　　 　　 　 　 　　　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　　 　 　　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　　 　 　　　 　 　 　　　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　
D. 以上都是 　　 　 　 　 　　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 　　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 　　 　 　　 　　 　 　 　　 　　　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 　 　　 　 　 　　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 　　 　 　　　 　　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　　 　　 　　 　 　　 　 　　　 　
标准答案 ：D