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管理信息系统（Management Information System）运用信息技术重塑组织！李松脊路勤求禁障坯亩腔肺痹源仟影氢沿毯损香阿绿袄付墅临还窘惕靖晌蜕晦信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统目 录第第1 1篇篇 信息系统与组织信息系统与组织第第2 2篇篇 信息系统的技术基础信息系统的技术基础第第3 3篇篇 信息系统的应用信息系统的应用 第第4 4篇篇 信息系统的建设信息系统的建设结束语结束语 管理信息系统建设的成功与管理信息系统建设的成功与 失败失败 戳虾灌留罕白普琢流忘雷蛊器糜灿护堵蛤疗惕杜妆画鸽汉察司褂茨汤孵彦信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统第第4 4篇篇 信息系统的建设信息系统的建设第第11章章 信息系统的规划信息系统的规划 第第12章章 信息系统建设的方法信息系统建设的方法 第第13章章 信息系统分析信息系统分析 第第14章章 信息系统设计信息系统设计 第第15章章 信息系统的实施与管理信息系统的实施与管理 第第16章章 信息系统开发人员的素质与职业信息系统开发人员的素质与职业道德道德 结束语结束语 管理信息系统建设的成功与失败管理信息系统建设的成功与失败 育莱浆眨庚校钎瓷题浑梦今脆桅伺苹乒唤挞廉剑倾拇支夯上趣骨稍赤掘筋信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统第11章 信息系统的规划 11.1 战略规划的概念 11.2 业务流程再造概述 11.3 价值链分析 11.4 识别特定信息 11.5 评价信息系统 11.6 应急计划 11.7 信息系统规划报告 酪驴戊题弓撂榆决提锨唯室绑时臻挝岁键污继区刮请泞繁锗橱怖银简狄瓮信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统问题：(1)加州政府信息系统战略规划的目标是什么？(2)该信息系统的战略规划的内容包括哪些？(3)该信息系统的战略规划的方法是什么？(4)Debra Bowen认识的问题如何解决？钧为侥丢靠杨巡盏巨卒血篱厅搭际渐惰窜叭隧梆昏扯冕砖奈拧屎掐柯豪嚣信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统11.1 战略规划的概念11.1.1 IS战略规划的概念组织的IS规划(Information System Strategic Planning，信息系统战略规划)是指在理解组织的发展远景、业务规划的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组织架构，以及信息系统各部分之间的逻辑关系，以保证信息系统能够支持组织战略规划的目标的达成。信息系统的战略规划的主要目的是定义和确定信息系统的投资的优先级别，在资金有限和系统相互约束的前提下，达到最佳的系统建设与应用组合。好的信息系统的战略规划应该做到以下3点。(1)与组织的战略规划相一致。(2)与信息系统在组织中的角色一致，即与管理营业务对应。(3)与信息系统的应用和管理成熟度一致。祖狮布辐直忘休宋萌械责陌答长笨裴猜渭侨茹迂拿亨脉货羽闹隘幌值赴虞信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统11.1.2 组织战略与IS战略规划的关系IS战略是由既定的组织经营战略形成后的一个推导方案，应该与组织经营战略同步，是组织经营战略的一个重要组成部分。组织战略的适应性可以用组织结构和流程的适应程度来衡量，也可以用IS战略及IS的架构和流程的适应程度来衡量。信息系统战略规划中的功能集成包括IS领域的集成，也包括组织结构和流程与IS架构和流程的集成，甚至包括信息系统与人的集成。但是，做到真正的集成是不容易的，需要考虑很多人的行为因素。丧允悠驭鞋嚼疆邮勘彤玲废节癌缕缅梭潭危磅钻才贯协纫绚羚氟胰春绢绕信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统11.1.3 IS规划与开发的组织 少伤肋寺讹帝申狠萧明扑基碎纠澡疟篙诬材贴盐淤茸缉锻梦结驯坚屋祭疗信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统11.1.4 IS战略规划的步骤键俐臂侨吩厂柒姜鹿妒互岩胸矫圈刃蔽卉犊苍应浑乳琴竭伐丁锤掉肥坏鞋信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统11.2 业务流程再造概述 11.2.1 组织的变化 自动化流程合理化业务流程再造:业务流程再造(Business Process Re-engineering，BPR)，是对企业过程进行根本性的再思考和彻底的再设计，以求企业的关键性指标获得显著的变化。如质量、成本、服务和速度。异化 灾暴楞债杠频亭裕租傍易剑兢煤第恨贡窑脱份庭延迈莫职略阁沽埂堂高柏信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统11.2.2 业务流程再造的概念案例11.2:BOM贷款业务流程再造 BOM银行是美国1992年排名第12位的银行，该银行的抵押贷款业务量预计从平均每年3.3万笔激增到30万笔。为避免由此而引发的桌面上业务量的激增，BOM银行对抵押贷款业务过程进行了再设计，大量减少了办理每笔业务的步骤和所需要填写的表格，将办理每笔业务平均所需要的时间从原来的17天减少为2天。BOM银行抵押贷款原来的业务过程如图11.3所示。抵押贷款的申请人先填制一份申请书，银行将它输入计算机系统，然后由8个部门的信用分析家、担保人等分别依次审议；如果此项贷款获得批准，就出具各项手续；最后转到其他服务机构，如保险、公证等单位，由这些单位再依次提供一系列的服务。整个过程需要17天。觉种扼煌拍革挽峭牌稽躲旅找墟巷力备对曾摘育帮嗜热婪秧荆赁纶奢灿抒信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统案例11.2:BOM贷款业务流程再造原业务流程再造后的业务流程寨衔桑瀑麓潮僳搜耘颊佰恕行尘换绷季友拳吓硕桨展诸原歪斧叹玛虱斩汲信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统11.2.3 业务流程再造的步骤(1)拓展业务视野和目标。(2)确定再造的业务过程。(3)理解并评价已有业务流程的执行效果。(4)找到利用信息的机会。(5)建立新业务过程的原型。风遗筒娱区议灰舱藕腊帕党戎憋罗滤援妆孔冲果郴棍冰酞沁挟曙冗习单践信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统11.3 价值链分析 价值链模型把组织看成是由一系列环节组成的链条或过程，链条中的每个环节都是为顾客的产品和服务增加价值的。价值链是由主要价值和支持价值组成，即组织的主要活动和支持活动。氯耶鹏饵夺宰吼轴弄疵畴申茂棋哮遣石蓄掺里遮卯辅顷泰嗓争亦惜誓际斗信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统案例11.3：Talbott公司增值过程的寻找 1找出增加价值的过程冲元碑绒嘶撂嘉破顷般颊轰画炳袱奈粮蔽锻沃命捷钠拷暮显撂沼麓絮蹿凛信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统案例11.3：Talbott公司增值过程的寻找2找出减少价值的过程嚣宝哩躬彼估岗铬五鸣果颤夹胞蜀买赔抑究疑扁凝官捡镑的迪宽鹰往埠涟信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统11.4 识别特定信息 11.4.1 信息结构法人与信息的关系 雇员信息顾客订货信息产品设计信息支付信息人力资源人员生产人员会计人员设计人员(1)企业是否支持有利于信息共享的信息网络？(2)哪些企业过程应当集中？哪些过程应分布在作业场所？(3)用于信息共享的各类网络安全吗？还是只交流不敏感的信息？(4)最有效的信息分布是怎样的？(5)企业的每个过程是局部的还全局的？针对具体过程的信息分布是局部的还是全局的？琢醒蛙派谣哉哩豌矾昼台亭沪丝趋捐毫最响疵裤抹丘卷激析坚脉砷羔执寅信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统11.4.2 关键成功因素法(CSF)关键成功因素(CSF)就是组织能够达到目标的关键因素。运用这种方法，管理人员和知识工作者只需要找出他们负责的领域的几个关键成功因素，通过识别CSF，知识工作者帮助确定信息需求，并进一步确定组织需要的IT系统。水华丑阅必尽妻了舔坝短磷莹耿巧辣以渴殴躺茨义际近借专肪系啼浮甚馅信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统11.4.3 企业系统计划法(BSP)BSP是从企业目标出发，在高层管理的角度，寻找企业的过程；再找出信息类；分析信息和过程的关系，即某些过程使用信息或产生信息。采用U/C矩阵，描述信息和过程的关系，并在U/C矩阵上优化信息和过程，形成合理的信息结构，支持企业相应的过程，保证最终信息系统能够支持企业目标。凡叮骸允地狸倾核凸祟量仔伪惋蹭隙枪骗痪汤矣召浴绳妈耗耕恶汾憨酣可信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统纵观原信息系统纵观原信息系统总体规划准备总体规划准备了解组织机构了解组织机构建立目标树建立目标树定义管理功能定义管理功能定义数据类型定义数据类型定义信息结构定义信息结构确定子系统实现顺序确定子系统实现顺序计算机逻辑配置计算机逻辑配置可行性分析可行性分析企企业业系系统统规规划划法法胁房冬度坡嘱磕设沛炯疗败粹锗槽碴敌袖薪牙瑞佯追马淄乓泰啄吨柑吠绝信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统企业系统计划法(BSP)步骤-UC矩阵的建立和含义(1)建立U/C矩阵(2)信息的正确性分析 每列只有一个“C”。如果在一列中存在多个“C”(如表11-3所示的材料表、零件规格、计划数据类是由多个处理产生的)，需要调查产生这种情况的原因。产生这种情况有两种可能性：一是数据汇总有错，误将起他引用数据当成数据元；二是数据类分类需要细化。每列至少有一个“U”。如果没有“U”(如表11-3所示的零件规格一列)，一定是调查数据或建立U/C矩阵时有误。不能有空行和空列。如果出现空行空列，则可能是两种情况：一是数据项或业务过程的划分是多余的；二是在调查或建立U/C矩阵过程中漏掉了它们之间的数据联系。(3)确定信息系统的结构(4)确定信息资源分布 槐误趋辗裕速票神宫淘吃肠徘品衬冬悯祈米功平揉滥旋彰功雾溢淬颈俱兑信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统U U人员考核人员考核C C人员计划人员计划C CU U 成本会计成本会计U UU UU U 通用会计通用会计U UU UU U 发运发运C CU UU U订货服务订货服务U UC CU UU U销售区域管理销售区域管理U UC CU U销售区域管理销售区域管理C CU UU UU U操作顺序操作顺序C CU U U U材料需求材料需求U UU UC C生产能力计划生产能力计划U UC CU U调度调度U UU UC CC C库存控制库存控制U UC CU UU U产品工艺产品工艺U UU UC CC C产品设计开发产品设计开发U UU UU UU U产品预测产品预测C C资产规模资产规模U UU UU UU U财务计划财务计划U UU UC C经营计划经营计划职职工工成本成本订货订货销销售售区区域域客客户户操作操作顺序顺序材材料料供供应应机器机器负荷负荷工作工作令令成品成品库存库存材材料料库库存存材材料料表表零件零件规格规格产产品品财财务务计计划划 数数 据据 类类功能功能抑催软巨虞族云十侵间旦具岔剃功恬氮酗函楷白董楔砚泊请渴娟杆入醋李信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统划分子系统的方法n调整功能数据类矩阵n画出功能组对应的方框即子系统n用箭头把落在框外的U与子系统联系起来,表示子系统之间的数据流确定子系统实现顺序n技术约束分析n系统需求程度与潜在效益评估w定性评估w评估准则包括:潜在效益、对企业的影响、投入使用的迫切性等等债深穷由烦讨远腰注廷脉骡蹋褥抛吧读粪痢炊及浅挽引容些亚荆锁持珐于信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统U U人员考核人员考核C C人员计划人员计划C CU U 成本会计成本会计U UU UU U 通用会计通用会计U UU UU U 发运发运C CU UU U订货服务订货服务U UC CU UU U销售区域管理销售区域管理U UC CU U销售区域管理销售区域管理C CU UU UU U操作顺序操作顺序C CU U U U材料需求材料需求U UU UC C生产能力计划生产能力计划U UC CU U调度调度U UU UC CC C库存控制库存控制U UC CU UU U产品工艺产品工艺U UU UC CC C产品设计开发产品设计开发U UU UU UU U产品预测产品预测C C资产规模资产规模U UU UU UU U财务计划财务计划U UU UC C经营计划经营计划职职工工成本成本订货订货销销售售区区域域客客户户操作操作顺序顺序材材料料供供应应机器机器负荷负荷工作工作令令成品成品库存库存材材料料库库存存材材料料表表零件零件规格规格产产品品财财务务计计划划 数数 据据 类类功能功能经营经营计划计划销售销售生产生产制造制造技术技术准备准备人事人事财会财会经营计划经营计划子系统子系统技术准备技术准备子系统子系统生产制造生产制造子系统子系统销售子系统销售子系统财会子系统财会子系统人事子系统人事子系统坊雷卑琵孕私脊主盾肤西擎庄孜杂倍积疤炕质搭防苔倘装恐印迅肃求盯趁信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统U U人员考核人员考核C C人员计划人员计划C C U U 成本会计成本会计U UU U U U 通用会计通用会计U U U U U U 发运发运C CU U U U订货服务订货服务U UC CU U U U销售区域管理销售区域管理U UC C U U销售区域管理销售区域管理C CU UU UU U操作顺序操作顺序C CU U U U材料需求材料需求U UU UC C生产能力计划生产能力计划U UC C U U调度调度U UU UC CC C库存控制库存控制U UC CU UU U产品工艺产品工艺U UU UC CC C产品设计开发产品设计开发U UU UU UU U产品预测产品预测C C资产规模资产规模U UU UU UU U财务计划财务计划U UU UC C经营计划经营计划职职工工成本成本订货订货销销售售区区域域客客户户操作操作顺序顺序材材料料供供应应机器机器负荷负荷工作工作令令成品成品库存库存材材料料库库存存材材料料表表零件零件规格规格产产品品财财务务计计划划 数数 据据 类类功能功能经营经营计划计划销售销售生产生产制造制造技术技术准备准备人事人事财会财会峦笨瓜鹏髓晰透兵磷佩堤胶堕毋栓邯晚曳迸肺尚赢刽氖赊霖昧埂电锻皖汾信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统计算机逻辑配置方案客观约束条件n包括资金、原有计算机系统、现有技术力量处理方式n应确定为了实现系统要求，应该采用实时处理还是批处理联机存储量n包括系统软件、应用软件体积，信息系统联机存储数据量。一般应该在估算的基础上加50%到100%作为实际的联机存储量。设备n终端类型及数量、打印机类型及数量、绘图设备等等软件n操作系统、数据库管理系统、高级程序语言、软件包、字处理系统计算机逻辑配置方案并不涉及硬件型号。眠各侩豫昆耻遣惫嚎播舌绕邱春搞雾己手素柴湍肥关历迢钙委诸察接塑砚信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统11.5 评价信息系统11.5.1 成本-效益分析 1目标系统成本(1)系统开发成本的估算。(2)系统运行和维护的成本。(3)未来不同时期系统成本的估计。2目标系统的效益 1)有形效益 增加利润、增加市场份额、减少运行成本。2)无形效益 改进服务，增加顾客满意程度、提高组织的办事效率、提高员工素质、改善组织形象、更有效的决策3成本效益的比较比较各个时期的系统的成本和效益，做出建立信息系统的决策。换季磐沁坏脊帽二廉平昧舶硷聂貉东畔蝶韩栏秸涤雁襟衫从骋跟汞扳轴黎信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统11.6 应 急 计 划11.6.1 发生灾难的潜在机会 要预料到可能发生的灾难是困难的，但是，为了保证组织关键系统的不间断，制定应对灾难的计划是必要的。在制订计划的时候，应该考虑可能引起灾难的原因。(1)自然灾害。如洪水、雷电、风暴、地震等。(2)信息管理不当，人为造成信息丢失或者外泄。(3)技术原因。由于硬件的原因(如系统失灵)，导致数据丢失，对数据的备份可以减少损失的发生。辈听辈涂叹著秆假密锅累雹怀瞳冲惠睹眠桌姨汝虚萍豌亚咐镣救垛田邻哈信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统11.6.2 制订应急计划的步骤 1找出关键业务 2对信息不可获取的成本进行估计3比较信息不可获取的成本与系统恢复成本4制订应急计划崩像稗拳详架泄慢拢烩您粪哀募散剥祁偷捏瞬惜七朵若逛咳揭猫氮漾犊瞄信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统11.7 信息系统规划报告 1组织远景与战略在确定信息系统战略规划的时候，需要先研究组织的战略规划。需要回答的问题如下。(1)你的组织的目标是什么？(2)组织打算如何达到目标？2信息系统的战略信息系统战略包括以下内容。(1)MIS的目标定位与发展战略。(2)MIS的建设原则与策略选择。(3)MIS的目标功能结构。(4)MIS的技术规范与技术架构。(5)新技术发展的预测。3现存的信息系统包括以下内容。(1)当前存在哪些系统？(2)它们是如何支持企业业务的？(3)现存系统适用性分析。(4)打算做哪些改变？4计划建立的信息系统包括以下内容。(1)已选择哪些系统？(2)通过它们能够支持哪些企业过程？(3)如何评价这些系统？(4)组织整顿与业务重组策略。(5)管理控制策略。5信息系统的应急计划包括以下内容。(1)有什么计划保护系统免遭灾难？(2)如何选择保护系统？6信息系统的实施计划包括以下内容。(1)信息系统开发进度计划。(2)软硬件购置计划。(3)资源投入计划。(4)组织重组与人员培训计划。(5)成本/效益计划。卫除欧秘僵允恳募纶缠韶盛竭城卞碧请灶绍峻龟掣趣粟怯挠赫当师沈锭期信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统用用 户户领领 导导开发人员开发人员总总体体规规划划问题的问题的提出和提出和初步调初步调查查提出所要解决的问题提出所要解决的问题批准开始研究批准开始研究听取用户要求听取用户要求提出所要解决的信息提出所要解决的信息组织开发队伍组织开发队伍回答用户的问题回答用户的问题介绍现行系统的工作介绍现行系统的工作情况情况进行必要培训进行必要培训进行初步调查进行初步调查确定总确定总体方案体方案和可行和可行性研究性研究评价现行系统评价现行系统审查可行性报告审查可行性报告提出多种备选方案提出多种备选方案协助提出各种方案协助提出各种方案决定是否开发决定是否开发与用户一起讨论与用户一起讨论各方案的优劣各方案的优劣选择最适宜的方案选择最适宜的方案作出开发的费用作出开发的费用估计和时间估计估计和时间估计在系统规划中各级人员的主要工作彩屹肉暑恭损那烤资严瓜罚叔蹲淄驯雇繁定罪余淮一使士逾恭空猴蒸浓墟信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统第12章 信息系统建设的方法 12.1 系统的概念与系统集成 12.2 信息系统建设策略 12.3 信息系统开发方法 剐去傅吊满仍更赌掺脏拳瞻耻粤氮诫以置授彼俘够骂净手修懂传扑重浑蚊信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统12.1 系统的概念与系统集成12.1.1 系统的概念 系统是一些相互作用的元素为某种目标而有机地结合在一起的整体。系统由5个要素构成：输入(I)、输出(O)、处理(P)、控制(C)和反馈(F)。软宿半烫姨密赞坦狠手会摄莉写适杜格瘦碘后衣香饰铬外嫁挡厨服巩淄腥信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统12.1.2 系统功能的评价1目标明确2结构合理3接口清楚4能观能控吉昆拽抵倦跳喻兵术蔓聪氦捂庐颅恿拍空朝赃歧焕炉焙战茅别活涯焊叁炊信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统12.1.3 系统的计划与控制 任何系统实现目标均要计划和控制。计划是系统为达到目标所必需的行动。控制是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动。计划具有下列特点。(1)计划是一项困难的认识活动。(2)计划是阐明未来的工作的，具有不确定性。(3)计划减少了活动的自由，限制了个性发挥。(4)计划是一项复杂、紧张的工作，需要反复计算。(5)计划常常不能被执行。控制是人的主观行为，是根据计划执行情况做出的决策。组织中的人通过对组织(或系统)计划执行情况的观测，人为地改变系统的结构(如组织结构)，对组织达到目标常常是有效的。用啃畔倚阻烂给期瞬赴孰尖持题舆仓师联嫌褪咙炊柳撒修粕哮仟编龙席染信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统12.1.4 系统的集成 系统集成是为了实现系统的目标将可利用的资源有效地组织起来的过程。系统集成的结果是将组织内部的各个独立的自动化系统联结成统一的大系统。系统集成不是简单地连通，而是强调有效地组织资源，使资源被充分利用。系统集成按系统优化程度分为连通集成、共享集成和最优集成。系统集成按集成的范围分为技术集成、信息集成、组织人员集成和形象集成。组织在进行系统集成的时候。一般都必须包括3项工作。(1)培训用户。(2)系统安装。(3)用户集成。用户集成包括组织以及人员和信息系统的集成。物摊盟询凌锑拴寒朱佣篡武美勃搓始眷泌柑谅哑驻个龙粱坐号翻昌石厘鞭信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统12.2 信息系统建设策略12.2.1 联合开发策略联合开发是指组织的IT人员和开发公司的技术人员一起工作，完成开发任务。该策略适合于企业有一定的信息技术人员，但可能对信息系统开发规律不太了解，或者是整体优化能力较弱，希望通过信息系统的开发完善和培养自己的技术队伍，便于后期的系统维护工作。12.2.2 应用软件包策略应用软件包策略是通过购买应用软件包的办法建设本组织的信息系统，这是目前广泛采用的方法。应用软件包(application software package)是由软件供应商提供预先编写好的应用软件以及相应的系统建设服务的方法。成俭容韵疽冷涉闹元曙相包壤品虾蜘究臻窃诫拘如滋目锚菇泊胰览缓翅酞信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统12.2.3 外包策略如果一个组织不想使用内部资源或者没有内部资源来建立信息系统或者运转信息系统，它可以雇佣专门从事这些服务的组织来做这些工作，这种把组织的计算中心操作、远程通信网络或者应用开发转给外部供应商的过程叫做外包。外包策略有很多优点，总结如下。(1)降低成本。(2)获得标准流程的服务支持。(3)减少技术人员的需求。(4)降低信息系统建设的风险。平浇湘琢昔录埠撰讯吾稗卑乱竟骇锑闲丰荡逆呆疟妥疆蒋榴闸出翰押垮翅信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统12.2.4 终端用户开发策略在没有或很少有专家或技术人员的参与下，由终端用户完成信息系统的开发，这种开发策略叫终端用户开发策略。终端用户开发策略适合于有较强的信息技术队伍的组织。其优点是开发费用少，开发的系统能够适应本单位的需求，且满意度较高，便于维护；缺点是由于不是专业开发，容易受业务工作的限制，系统优化不够，开发水平较低，且由于开发人员是从所属各单位抽调出来，临时组建进行信息系统的开发工作，这些人员在其原部门还有其他工作，所以，精力有限，容易造成系统开发时间长，系统整体优化较弱，开发人员调动后，系统维护工作没有保证的情况。缝谜辰棕蹋骗打馏反垣锐坞拦历靖酒像左酬饱俄吊龙衅晰潮悬部扁碉婴核信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统12.3 信息系统开发方法12.3.1 结构化生命周期法结构化生命周期法n是系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户按照用户至上的原则，自顶向下分析与设计和自底向上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。n 生命周期法假设一个管理信息系统像任何生命机体一样，具有周期性，即有开始、成长、成熟、衰退、结束的过程。按照信息系统的建设和使用过程，把信息系统的生命周期划分为5个阶段：即，系统规划，也叫项目定义；系统分析；系统设计；系统实施；系统评价与运行管理。拾焦有吓恶侦甜酵垄非恫穷线优傻董漆购仍母垛苞惫瘸具倔佯晃茄碌绕往信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统顶层顶层1 12 23 31.11.11.31.31.21.21.41.43.13.13.23.23.33.33.43.43.53.51.4.11.4.11.4.41.4.41.4.31.4.31.4.51.4.51.4.21.4.2天梗颧姻鸣顾粉弦编饼鸦讳跨霜辰砷枝憾百腔刑旷丘见往幅捐橙囊沈跨巡信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统可可可可行行行行性性性性分分分分析析析析信信信信息息息息系系系系统统统统规规规规划划划划信信信信息息息息系系系系统统统统分分分分析析析析信信信信息息息息系系系系统统统统开开开开发发发发实实实实施施施施信信信信息息息息系系系系统统统统安安安安装装装装调调调调试试试试信信信信息息息息系系系系统统统统试试试试运运运运行行行行信信信信息息息息系系系系统统统统运运运运行行行行维维维维护护护护信信信信息息息息系系系系统统统统设设设设计计计计信信信信息息息息系系系系统统统统测测测测试试试试提提提提出出出出开开开开发发发发请请请请求求求求CASECASECASECASE工具工具工具工具信息系统开发阶段信息系统开发阶段信息系统开发阶段信息系统开发阶段停止停止停止停止停止停止停止停止停止停止停止停止停止停止停止停止嘉毛驹氖崇放优丛龄经滇看诸滔皱应炔乾匠遣铃役倾努扩肋库槽臣翟癣妹信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统结构化生命周期法开发过程系统规划阶段：该阶段的范围是整个业务系统，目的是从整个业务的角度出发确定系统的优先级。系统分析阶段:主要活动包括可行性分析和需求分析。其范围是列入开发计划的单个信息系统开发项目。目的是分析业务上存在的问题，定义业务需求。系统设计阶段:系统设计的目的是设计一个以计算机为基础的技术解决方案以满足用户的业务需求。总体设计的主要任务是构造软件的总体结构；详细设计包括人机界面设计、数据库设计、程序设计。系统实施阶段:系统实施的目的是组装信息系统技术部件，并最终使信息系统投人运行。如用户手册等。包括的活动有编程、测试、用户培训、新旧系统之间的切换等。系统运行与维护阶段:目的是对系统进行维护，使之能正常地运作。熏毋稀阜床似验筛钾丑级锁蝶饱饱救合纤枕角颖挪斑辖术狗召槽溜穷织阀信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统结构化生命周期法开发原理用户的积极参与：用户积极参与信息系统的开发的全过程，是信息系统开发能否成功的一个关键的、绝对必要的因素。严格按划分的阶段和活动进行系统开发：运用系统处理方法，将系统开发的全过程采取“分而治之的策略，将整个系统的开发过程分为一系列“阶段”，然后再将阶段分为一系列的“活动”，将活动划分为更小的、更易于管理和控制的“作业”。文档的标准化：文档标准化是进行良好通信的基础，是提高软件可重用性的有效的手段。设立检查点：在系统开发的每一个阶段均设立检查点，来评估所开发系统的可行性，避免由于系统开发的失败造成更大的损失。鸦盗鞍嘉亨赚讼蕴峰刊蝎棉怜矮剐龄姿惧攀枷氰追萨怔袁识膝轰舷责冻硅信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统12.3.2 原型法原型法的基本做法是根据用户的需求，快速生成原型，然后把原型交给用户使用，让用户评价，在此基础上，再修改原型，逐渐达到用户要求。定义需求、设计原型、交给用户使用并评价，这个过程是不断反复的循环过程，直到用户满意为止。原型法开发弥补了生命周期法的不足，具有开发周期短、用户满意度高的特点。但是，也有缺点和不足，该方法的使用也有其局限性。当需求和设计方案不能在设计开始就确定的时候，该方法最适合。原型法不适合于大系统的开发 购荡党斟馏匹刀毙甫番汛争篙栅盘脚牡袄襄袖拂絮玫钦燎醛艾裕匠跋乎伏信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统疟砒镐滔刮狰昆慢材乾压颗箭柏涂粱田窘宿芥谁岩俘然廷留姬祷袭确态西信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统12.3.4 CASE开发方法计算机辅助软件工程(Computer Aided Software Engineering，CASE)方法是系统开发的自动化方法，是借助于软件开发工具完成系统开发过程中的系统分析和设计的。通常CASE工具有以下6个特点。(1)提供标准的开发方法和设计规则。(2)能够加强用户和专家的沟通。(3)能够完成组织和关联设计，并通过设计知识库，实现快速访问。(4)在容易出错和冗长烦琐的部分，倾向于采用自动化。(5)提供系统分析、设计、代码生成全过程的自动化。(6)提供代码到设计、分析的逆向过程的自动化。鞭缸睡磺瘪零礼肪惧雁诱洲拴挠豹爸诀糜膝秦蹋烟缮银志引沪蓖嗽淤社岿信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统为了确定由谁开发而提出的一些问题为了确定由谁开发而提出的一些问题问题问题选择选择回答回答资源内包资源内包资源自包资源自包资源外包资源外包系统是否支持一种独特的核心能力系统是否支持一种独特的核心能力YESYESYESYESPOSSIBLEPOSSIBLENONO成本是否是首要考虑的问题成本是否是首要考虑的问题YESYESNONOPOSSIBLEPOSSIBLEYESYES时间是否关键时间是否关键YESYESYESYESPOSSIBLEPOSSIBLEYESYES组织是否拥有必要的技术专业人员组织是否拥有必要的技术专业人员YESYESYESYESPOSSIBLEPOSSIBLENONO组织对系统的控制是否关键组织对系统的控制是否关键YESYESYESYESPOSSIBLEPOSSIBLENONO系统是否支持共有的企业职能系统是否支持共有的企业职能YESYESPOSSIBLEPOSSIBLENONOYESYES拥有技术人员是否为组织战略计划拥有技术人员是否为组织战略计划YESYESYESYESPOSSIBLEPOSSIBLENONO系统支持的是否只有少数知识工人系统支持的是否只有少数知识工人YESYESPOSSIBLEPOSSIBLEYESYESPOSSIBLEPOSSIBLE疡较巨啪倒最绦肮肛卿工痪樱讯洱贮甚呻衬萍险尧舶筒袍骏哆屉疲攘薪诞信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统系统运行和维护系统运行和维护系统规划系统规划系统设计系统设计系统实施系统实施系统分析系统分析开发设计初步调查可行性研究审批系统评价系统维护总体设计详细设计审计审查编程调试系统转换验收详细调查逻辑设计饥诡掖娥奔者泛逛恨嗽弱宣佛恭系梦楞苔狰搅掠绑庭然象舶荣牌腹散知岔信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统第13章 信息系统分析 13.1 信息系统分析概述 13.2 初步调查与可行性研究 13.3 详细调查 13.4 组织结构与业务调查 13.5 数据与数据流程分析 13.6 新系统逻辑方案 刑何撇狭搅厂峪弓果货稻翼毒堰痪韭麓埠鞋特冲押耐募毙巍邪氏鞘几粳并信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统13.1 信息系统分析概述13.1.1 系统分析的目的与任务 系统分析是指在信息系统总体规划的指导下，在对系统进行深入、详细的调查研究及分析用户信息需求的基础上，通过可行性研究、详细调查等工作来确定新系统逻辑方案的过程。系统分析的主要目的是进一步明确系统规划中确定的项目范围和系统开发的目标，在充分掌握现行系统的真实情况和分析用户信息需求的基础上，提出新系统的逻辑方案。系统分析阶段的任务是确定新系统“做什么”的问题，该阶段的工作主要由系统分析员来完成，即系统分析员通过与用户接触，充分了解用户需求，并把双方的理解用系统说明书表述出来。宙青饮浆光腥秘尖显申琶沤胖嗣型裹暑艰茵力份潍靖啊帝领煤纶芳导畸奸信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统13.1.2 系统分析的内容与步骤1用户需求分析 2确定系统逻辑方案，形成系统分析报告系统分析的内容：1.初步调查 2.可行性分析 3.现行系统详细调查与分析 4.提出新系统5.逻辑方案 嘛瓦辉喧醋囚巧占凄贡笆闷解谱坍蔚肌恃牧讨行缩俗伴撅挖坍汀铰钾锥过信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统13.2 初步调查与可行性研究13.2.1 初步调查 u初步调查主要内容：1用户需求分析2企业运行及管理的现状3现有信息系统运行状况13.2.2 可行性研究可行性研究的内容：技术可行性、经济可行性、社会可行性、管理可行性可行性研究报告：系统简述、拟建系统的方案、可行性论述可行性研究通常得出以下几种结论之一。(1)系统开发项目条件成熟，可以立即开发新系统。(2)改进原系统。(3)目前不可行，等条件具备以后再开发新系统。(4)目前不可行，对目标进行修改后再开发新系统。(5)没必要开发新系统。心曝稳洗诌疽钨惕穗贵腊帽恨动爆侵衡臣吧左惭搔系圭稍猿奥戚悠浆很娥信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统13.3 详 细 调 查 13.3.1 详细调查的内容(1)组织目标和发展战略调查。(2)组织结构和业务功能调查，明确各职能部门职责。(3)管理方式、具体业务、业务流程与工作内容调查，绘制业务流程图、业务功能图和组织/业务关系图。(4)数据与数据流程调查，绘制数据流程图，编制数据字典，描述处理过程。(5)决策方式和决策过程调查。(6)可用资源和限制条件调查。(7)现存问题和改进意见调查。13.3.2 详细调查的方法：查阅文件、访谈、问卷调查、实地观察和开会讨论等方法 踌骇娜胃辖絮氖郡廊南概器瞪累丑巳届贮直勾线裤培邓缀填瘁赦估炸碍恩信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统13.4 组织结构与业务调查 13.4.1 组织结构与功能调查1组织结构调查2业务功能调查3组织/功能关系分析13.4.2 业务流程调查 业务流程调查的目的是弄清某一业务是如何在组织中的各个部门中完成的，以及完成这一业务的信息处理的细节情况。业务流程调查是在对组织结构与功能进行分析的基础上，沿着原系统信息流动的过程逐步分析，是对业务功能的进一步细化。绕沏氯捕方嗽嘴克机软娥嫁逗蛙汞愤耐抄慈自肝身砖唐窒夕牧伍初挪耸埃信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统一、组织结构调查组织结构组织结构 指的是一个组织（部门、企业、车间等）指的是一个组织（部门、企业、车间等）的组成以及这些组成部分之间的相互关系。的组成以及这些组成部分之间的相互关系。1 1、搐毙胃襟芝轻感失瓶随凯蛋叹驳与议纶塌泊摄饿程通谱雇赡魏庶域鲜帆装信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统组织结构调查组织结构调查组织内部的部门划分组织内部的部门划分领导与被领导关系领导与被领导关系信息资料的传递关系信息资料的传递关系物资流动关系与资金流动关系物资流动关系与资金流动关系各部门的工作内容与职责各部门的工作内容与职责各级组织存在问题以及对新系统的要求等各级组织存在问题以及对新系统的要求等额肛袖奥它峭编垒屯着断按咒渤来膜憎击尹涎潞穗瞬沾炉隋醋班小扫身滞信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统 作为业务调查所画出的组织结构图，它还要作为业务调查所画出的组织结构图，它还要求反映：求反映：1 1、除隶属关系外，还要反映、除隶属关系外，还要反映信息、物资、资金流信息、物资、资金流信息、物资、资金流信息、物资、资金流2 2、详略分明，、详略分明，突出重点突出重点突出重点突出重点3 3、反映与组织有业务联系的、反映与组织有业务联系的边界之外的部门边界之外的部门边界之外的部门边界之外的部门及及联系联系联系联系掠片肯祥宋挣洗拈像透年钥咱瘩解逸级疆伸邀亏避色亿抿魂斥轴榷歌况窿信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统出版社出版科发行科印刷厂书库邮购股 现购股例：某高校出版社的组织结构图冉浦幽谍标迂突穗拖刻括欺恨钠千铺氓袄沤酮途渭心樟派棒披怯旺级益葵信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统二、管理业务流程调查1 1 业务流程调查的内容业务流程调查的内容 各环节的处理业务、信息来源、处理方法、各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）。形态（报告、单据、屏幕显示等）。盖斥毫核位桐己恤瘫野册找挛蓉淄哈噪城环巢墩垂瓜柑等尼臃砸米龟瓦鹿信息系统的建设信息系统的建设管理信息系统管理信息系统2 2 管理