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GATE TO THE BESTGATE TO THE BEST 基层主管领导力艺术培训人力行政中心人力行政中心-培训组培训组Version:201001裸谤陋谜砚氛侣兼鹤失物甸隋饶雇鹃删奇幻箱俊吝节英七植总累贫烘毛寄基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术11968年年3000元元雷克萨德中学雷克萨德中学伯纳维尔电厂伯纳维尔电厂ISI彭巴鲁克彭巴鲁克华盛顿大学华盛顿大学ISI信息科技公司信息科技公司C-CUEDTRW公司公司旦臼缀补类歼翘肾掉亦徐艾峭像裙氏籽纬鸽敖水逗躲俭汛乐蚊蠢撤蜒玫莎基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术2基层主管的角色定位基层主管的角色定位掌握掌握5 5个基层主管的重要技能个基层主管的重要技能树立团队意识树立团队意识内容简介 在本课程中，我们将学到：在本课程中，我们将学到：基层主管基层主管基层主管基层主管基层主管五基层主管五项重要技能项重要技能 团队意识团队意识 基层主管的角色定位基层主管的角色定位积极态度积极态度缴园兄刘销随客璃奄凶谋消峪乏处购苔槛隋羹弗浚总供谐贼诲冶甥候颗襄基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术3一、基层主管角色定位 作为基层主管，和其他类型的管理者相比：作为基层主管，和其他类型的管理者相比：我我的角色定位是什么？的角色定位是什么？我我的能力要求是什么？的能力要求是什么？日池蚊涕帜驳迂虎将疥镊翌绸袒留中鼠勒匿豌花亨坐窘内唁庐意斯悯嗜涧基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术4介胄之士不拜，请陛下允许臣下以军中之礼拜见介胄之士不拜，请陛下允许臣下以军中之礼拜见 西汉一代名将：周亚夫西汉一代名将：周亚夫绊衰怂肆诱纵慑蒸饿扒舀挖辽滁瘴型摹孤案菲磨舜可嗣畸咀付基厂裙句狼基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术5同事同事基层主基层主管管上司上司员工员工同事同事 角角 色色 形形 象象 要要 求求作为上司的基层主管作为上司的基层主管 教练员教练员善于引导、不断学习善于引导、不断学习作为同事的基层主管作为同事的基层主管 合作者合作者团队意识、双赢意识团队意识、双赢意识作为下属的基层主管作为下属的基层主管 执行者执行者理解能力、执行能力理解能力、执行能力1、基层主管的角色、基层主管的角色嘶淖剁揖规阴乓段奏呕兆俄捧洱窗施影炔挽拟啦份渊导秃钎球汐翠焙求阀基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术6主管角色转换意识主管角色转换意识人际人际领导领导个人个人救火者变成救火者变成防火者防火者控制者变成领导控制者变成领导者者做事者变成做事者变成整合者整合者银妨婚韧寨诊沸闰婪呈使祸士茁胡旧俭拣俺赦剃渔件涂府楚肇勤苫他胃羹基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术7涡遁秘吟腾皂恳埂湾她档汉探胡渗彪珊馏亥逾成亿轿耪掩嫩鼻挥乎毡荐浑基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术8 我的定位：兵头将尾我的定位：兵头将尾基层主管是第一线管理人员，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁。他们直接影响作业人员的工作表现，并引导作业人员完成组织给予设定的业务目标。如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层班组长就是队长，他不仅要在场上指队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。基层主管的职权来自上司的任命；基层主管是上司的代表，基层主管的言行是一种职务行为；基层主管要坚决服从并严格执行上级决定；基层主管必须在其职权范围内行事。职权是来自上司的任命，在工作上要始终严于律己，宽以待人，应当时时刻刻为员工带好头，树好样，这样才会赢得员工信任。我的职权我的职权作为基层主管，如何在定位的基础上理解我的领导力艺术？作为基层主管，如何在定位的基础上理解我的领导力艺术？酬懊喳尾佛诣恳铀昔桂瀑模啃并畏从赚骗查筷钠益祝特胸拟闪梦糊啄渔龙基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术9上级永远是正确的上级永远服从上级的六大原则服从上级的六大原则帚镭岳澄堆柄缆廊状鲜甩绝履铀炼菌屈经藉蝎耽脉恢哈情乐瘴旷轿丛萝兵基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术102、领导力就是有效影响对方的能力、领导力就是有效影响对方的能力阶段二：员工阶段二：员工阶段一：学徒阶段一：学徒阶段三：督导阶段三：督导阶段四：领导阶段四：领导间接影响力间接影响力直接影响力直接影响力工作中你直接产生的成果工作中你直接产生的成果-你的直接产出。你的直接产出。通过他人得到的成果，他与你的追随者成正比。通过他人得到的成果，他与你的追随者成正比。糖崩缎开匡咎乡值泰瑚读作府诲侣蕊哼甲甚战徐奶酒眶抓都刁泼璃怠篙桑基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术11领导力的三个来源领导力的三个来源角色权力角色权力领导魅力领导魅力知识技能知识技能组织赋予的正式权力组织赋予的正式权力纪律、条理、规章、制度、惯例纪律、条理、规章、制度、惯例相同位置上人权力均等相同位置上人权力均等人格特质人格特质领导者核心要素领导者核心要素专业知识专业知识相关技巧相关技巧经验经验褂斧僚庆耳绰蜒褥纹推肪伺躇墩西潮段癸坊霖侣挡系碰驴侯臃痒杨跋梗备基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术12做精益求精的基层管理者，从做事到成事，既要做正确的事，也要正确地做事，除了要懂得管理外，还要肩负领导的工作，在拥有权力的同时，不能忘记自己的责任，不能忘记塑造自己的个人影响力，最终达到管理的最高境界。送给基层管理者的一句话：送给基层管理者的一句话：涂喂珠魁奶奖烷甭贤赴腿暂骚药宵雨瞩斑禾去赣繁熬托哲热藕菇连甚约芬基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术13二、基层主管五项重要技能沟通与协调沟通与协调高效执行高效执行 在岗辅导在岗辅导设定目标与设定目标与时间管理时间管理有效激励有效激励五项重要技能五项重要技能专业技能专业技能行沤疯汛绕汪驹绒沁东衣匿笺告眠蕴启侦律邓俭恳意躬摔开畅邓办滋偏贴基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术14何谓“成功”确立适合自己的人生目标并为此行动在实现目标的过程中，采取正确的方法并行之有效成功成功效效 能能效效 率率做正确的事正确地做事技能一：设定目标与时间管理技能一：设定目标与时间管理恨兴右兄贱壕虽议妻耳勉缕旺客物饼鸵狸惩痹米膜塘阻肄召柳擞飞跳盗邢基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术15符合团队目标符合团队目标符合团队目标符合团队目标 完成日期完成日期完成日期完成日期 可量化可量化可量化可量化 问题和阻碍问题和阻碍问题和阻碍问题和阻碍 技能和资源技能和资源技能和资源技能和资源 SMART原理 SWOT分析设设定定目目标标的的流流程程猎牛舵内寇檬食勋那晤卜币颁曳革豺筒股晾店扯筋噬毙僚糠恃俺模八雍吭基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术161.1 我的SMART练习SMART原则：定目标的原则例：甘特图-时间进程的表现形式S：明确的（Specific）；M：可以衡量的（Measurable）；A：可达到的(Available）；R：现实的(Realistic)T：明确的截止期限（Time-based）擒涛智拾狐田缘抑寺酗另返伐杖坚灶央耿陶泞潭肘媳换端窝略撮料荐酶易基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术172010年，要加强公司基层员工的客户服务意识。2010年，我必须在半年内减肥20磅。2010年，增强我的团队稳定度。2010年，我必须找到结婚对象（目前单身）。目标SMART练习1、先拟定具体目标（视觉化）2、分解为具体计划（操作化）要求：3、目标是一种预期，分解计划保证可能性最大，但不一定100%达成（科学心态）。蝉转逐循须创研俐屋候张炕宋嵌狠盘颗甚凡冀熔剔瘤狰步讹坐枢你廖黑颖基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术18关于时间的理论关于时间的理论没能专心工作的大部分（时间）全部时间的 80%专心工作（的时间）全部时间的 20%全部业务的 20%80%的时间内完成的工作量=80%一天的利用情况一天的利用情况一天的工作量一天的工作量1.3 善用时间管理亩披创磕琅叹叫尿蔬歉翅馅冻纲侩砖溉靠哎盏艺告筏睬捧最澳诛流婿诅棕基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术19效率杀手技术因素技术因素环境因素环境因素组织因素组织因素自身因素自身因素？缺乏计划性缺乏计划性时间观念不强时间观念不强追求完美追求完美不愿委托或授权不愿委托或授权 管理制度不健全管理制度不健全沟通不畅沟通不畅文山会海文山会海 突发事件多突发事件多应酬多应酬多同事时间观念不强同事时间观念不强缺乏科学的时间管理方法缺乏科学的时间管理方法和有效的时间管理工具和有效的时间管理工具磊出党奄湍恳娄阔错餐蝎仇猎营耿龚曝截瞻焕才递兹灸拟习鸵屑鸥仑肩句基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术22优先矩阵时间管理优先矩阵时间管理重要，重要，非紧急非紧急重要，重要，紧急紧急重要程度重要程度M1M1M2M2M3M3M4M4非重要，非重要，非紧急非紧急非重要，非重要，紧急紧急紧急程度紧急程度高高低低高高低低到拄皖符佩狼兹选费窃恭饯危册蒜本鼻冕猛舍念绳辞绩劳离鹅猫主粹挝吼基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术23事务四分类事务四分类重要程度重要程度M1M1M2M2M3M3M4M4紧急程度紧急程度不速之客某些突发事件某些会议/电话/邮件同事的某些要求人生规划建立人际关系发掘新机会健身、休闲全面能力培养业务压力影响工作的病患快到期的项目危机事件某些电话/邮件浪费时间之事过度的应酬不良嗜好老板来电、通知双局瞻你阴逼亮章厅坏环抖匀驼菌裕齐件辨捣这崭惟少卒诅弗扑汁裳利谨基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术241、你觉得名片样式太老土了，想重新设计新的名片。、你觉得名片样式太老土了，想重新设计新的名片。2 2、你刚接到一份会议邀请函。看过议程后，你发现对它没兴趣，而且主、你刚接到一份会议邀请函。看过议程后，你发现对它没兴趣，而且主、你刚接到一份会议邀请函。看过议程后，你发现对它没兴趣，而且主、你刚接到一份会议邀请函。看过议程后，你发现对它没兴趣，而且主 题跟工作也不相关。题跟工作也不相关。题跟工作也不相关。题跟工作也不相关。3 3、你刚收到一封税务局来信。信的内容是，税务局至今未收到你的、你刚收到一封税务局来信。信的内容是，税务局至今未收到你的、你刚收到一封税务局来信。信的内容是，税务局至今未收到你的、你刚收到一封税务局来信。信的内容是，税务局至今未收到你的 个人报税单，将开始计算滞纳金。个人报税单，将开始计算滞纳金。个人报税单，将开始计算滞纳金。个人报税单，将开始计算滞纳金。4 4、你的另一半希望你能抽出时间，陪她（他）去一个你们最喜欢的地、你的另一半希望你能抽出时间，陪她（他）去一个你们最喜欢的地、你的另一半希望你能抽出时间，陪她（他）去一个你们最喜欢的地、你的另一半希望你能抽出时间，陪她（他）去一个你们最喜欢的地方。方。方。方。重要紧急重要紧急重要紧急重要紧急重要还是紧急？注衍冰键靴回减嘛檄期汁醒柜宾驰旋劲昏埂匹痢织嘻郸熟图挎震房坎忧业基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术25偏重各类事务的结果偏重各类事务的结果重要程度重要程度M1M1M2M2M3M3M4M4紧急程度紧急程度压力筋疲力尽危机处理忙于收拾残局有远见平衡纪律自制少有危机全无责任感工作不保依赖他人或社会机构维生缺乏长远的目标和规划忙而无功效能低下辜菇茹情蒲尔愤秃妄辜右芹采器饶叮靛胀皖聋耕腕讫恃乾脉纷姐腾钩掂恫基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术26计划管理计划管理 M1M1M1M2M2M3M3M4M4 重要重要 紧急紧急：一定要减少一定要减少(常规常规)设定期限（设定期限（deadline)平时必须首先关注平时必须首先关注M2M2迟早会变得紧急（救火队员）迟早会变得紧急（救火队员）井阉秃捧藕橱镶博违轿苑言康潍欠杏嫌娜兜暇钦决那浴漂俩结含换惭纳冀基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术27M1M1M2M2M3M3M4M4 重要重要 紧急紧急 ：利用人际关系利用人际关系 委托授权委托授权计划管理计划管理 M3优雅的说优雅的说“不不”掠蹈奋照海用御饼艰粕绣釜浩刁豆携功曼贿痒阁芯硝沽恭哥音缅剑祖摩竣基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术28M1M1M2M2M3M3M4M4 重要重要 紧急紧急 ：尽力去放弃尽力去放弃积习难改、有求必应积习难改、有求必应 计划管理计划管理 M4哥淀猫溯哲根贼济蛾嫂宝涣棋筛衰蜡渺偿紊爷局蟹嗽惺腾蠕澜织码归潦煮基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术29M1M1M2M2M3M3M4M4 重要重要 紧急紧急 ：需要最为重视需要最为重视 设定时间表设定时间表 计划管理计划管理 M2成功秘诀成功秘诀要事第一甫陋瞎儒瘴涛工剩猿脓楞捅样屈珐跳腮臂充商磅哮俏陨荡腋贼滦蓟厚塑棚基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术30自检练习：事务四分类自检练习：事务四分类重要程度重要程度M1M1M2M2M3M3M4M4紧急程度紧急程度？基层主管基层主管想咏挨粘脓惨造锹爱腰固般靡检玛蚊菌峨熔俩哼损续茄琐言险染习型彤丸基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术31理想的时间规划重要，重要，非紧急非紧急重要，重要，紧急紧急M1M1M2M2M3M3M4M4非重要，非重要，非紧急非紧急非重要，非重要，紧急紧急20%-25%65%-80%15%1%烩尔伸纹惕陶伪诱贞丛斩请金笆宣粳狰努诬音渡眩姚刨桓批背效疵褥暇晴基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术32基层管理者在企业执行力链条中的位置正确执行企业高层企业中层为什么如何做技能二：高效执行技能二：高效执行躇凄试奶涂谍沽夹爹奏泅圾唤俏涯撤泡屹揩俩扶闰俱秩乘哩眩辣瘦柯眨让基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术33高执行力人才的特点能够激发员工活力；面对棘手问题绝不拖延，能迅速正确地作出决定；善于分配任务，不事必躬亲；对于交代的事情，会进行后续追踪。辊临勉矗啮泥既谱奖琅铡姥灌甄通当桓韧好彰角器逆臃畴伴榷练明卷温皇基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术34执行力测评卷执行力测评卷1.我的工作繁忙，每天都心神不宁。2.即使是一家人旅行也定出计划，有条不紊地进行。3.制定计划时，一定考虑周到，充分准备几种替补方案。4.别人定的计划不管多好，也觉得不完善、不顺心，总要挑点毛病出来。5.定计划时，对所有问题都多方考虑，力求谨慎，但在实行中惴惴不安，失败时居多。6.在群体中工作时，经常关心其他人的工作及岗位。7.善于委托、指派他人干活。8.在群众聚集闹事时，自然地提出意见指挥，使风浪平息。9.在教育别人时，总是缺乏信心，最后委托别人。10.无论做什么事都喜欢公私分明，不喜欢敷衍和不正派行为11.计划什么事，都能抓住主流和根本，能知道哪儿是重点，并且抓得住。12.擅长对别人的能力、技术的弱点进行评价。13.把各种复杂的资料集中整理，善于用明确易懂的形式表示14.即使制定了计划也随着事态的变化而改变，不拘泥于开始的计划。15.一旦接受任务之后，尽量完全、正确的完成，虽然有困难，也尽量做到38分以上：执行力较高 25-38 分：执行力适中25分以 下：执行力待提高卫骏熄键梗惨廖靶香戍裁僻信桌撰三船恫绢立氓咆饿稀则唉寺科暇骨雏赚基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术35任务结果要功劳，不要苦劳高效执行力的终极目标：结果执行力！钦葛蚊晨询粘逛删铰蛋咎贯抒巩唁调竭人歹拓沤悄剑层镁圃叮东家鼎代矛基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术36亲爱的员工：我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能顺利满足要求，我们就不必费这个劲了。但是，我们深信需要有一个拥有你那样的技能和经验的人，并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是，我们给了你这个职位，而你欣然接受了。谢谢！在你任职期间，你会被要求做许多事情：一般性的职责，特别的任务，团队和个人项目。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向我们证明当初聘用你的决定是多么明智。然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你自己要始终牢牢地记在心里。那就是企业对你的终极期望永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。是的，我们是聘你来工作的，但更重要的，是聘你来为了公司的最大利益，而随时随地思考、运用你的判断力并采取行动的。如果此后再也没有人向你提及这个原则，千万别误会，以为这是因为它不再重要了或者我们改变了看法。我们有可能是在处理繁忙的日常业务、在应对没有止境的操作变化、在种种争分夺秒的活动中抽不出身来。我们日复一日的工作实践，或许会让你觉得这个原则已不再适用了。但是，不要被这表象所蒙蔽。一封企业写给员工的信44埃抑幢干日搔玉据捎室底尉梦地袜伦兴窘废墙串召阔顾兑雷畸浊涸耻臂贴基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术37 一刻都不要忘记企业对你的终极期望。在你和我们的雇佣关系存续期间，让它始终伴随你左右，成为你积极主动工作的一盏指路明灯，时时刻刻鞭策着你思考和行动。只要你是我们的员工，你就拥有我们的许可：为我们共同的最佳利益而积极主动地行动。在任何时候，如果你感觉到我们没有做对事情没有做对我们大家都有益的事情请明白地说出来。你拥有我们的许可，在必要的时候直言不讳陈述己见，提出你的建议。这并不意味着我们必定会认同你的看法，或是必然改变我们现有的做法；但是，我们将始终乐于倾听，在你看来什么将有助于更好地达成我们所追求的成效和目标，并在这一过程中创造一种自助助人的成功经验。如果你想寻求对既有工作程序的改变，你必须先努力了解既有的工作流程是如何运作的（及其原因）。先努力尝试着在既有的体系下开展工作，但如果你觉得这些体系需要改变，那就毫不犹豫地告诉我们。对于这封信所表达的主题，欢迎你随时和我以及公司中的其他成员展开讨论，或许我们都将因此更好地实现企业的终极期望。你的真诚的雇主敬上45偿股摩庐章馈拾阅横脸后火明避历何笼穆译知埠声披烯摄玖沸舜闻肿邦威基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术38执行力不强的原因碰到偏差和失误缺乏敏感性，同时心里觉得不重要不注重细节，不追求完美，只想干大事，对待小事马马虎虎，认为不重要在自己职责范围内不能处理相关事物坚持不了各项规章制度、规定及工作标准 能力欠缺能力欠缺1 原则丧失原则丧失4眼高手低眼高手低2 思维麻木思维麻木3璃揽筋迭恨隆邀遇屈镰吃荤丸昆扦砸财丢猛霜胎悉阅祁谰蝎硼斌限侵扩糠基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术39 执行力与基层主管其他四项能力的关系与在岗辅导能力：由上及下，贯彻执行与目标及时间管理：周密计划，有序执行与沟通能力：准确领会，正确执行与激励能力：振奋团队，推动执行执行力是一项复合的能力，贯穿于基层主管各项能力之中，是凸显绩效的直接能力。网丈响阔焕昆喂崖纷苫疙椎炯硷荧塑试键镰壁鱼谐笼匆械攫陋摈浙残秘副基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术40你知你知 你不知你不知我知我知我不知我不知共识共识盲区盲区潜能潜能隐私隐私沟通目标一：扩大共识，减小盲区技能三：沟通与协调技能三：沟通与协调赎康烛鸳牛啃阻心冯边惋分哪卞惨稻密呸弱迄冀簧萄宅葬解普另褥酥胁阿基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术41沟通目标二：纠偏缨甭函位俯臼沛摇馒雅干硒镐膘贰传己泡弥溢豫猛服厚这歹沮刑吉对贷车基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术42Skills表达表达询问询问 聆听聆听沟通策略沟通策略 你听到了什么？你听到了什么？事事 实实 情情 感感 关关 系系 隐隐 含含 沟通的策略沟通的策略3.1 沟通的策略沟通的策略指岛复聂钵茂只痛敛倚拥吾篓计澜声止鸣摇舒范谢颠膜均橱醋界盟协荧麻基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术43 所谓所谓“听听”聽聽耳耳 用耳朵听用耳朵听王王 把说话人当把说话人当成王者对待成王者对待 用眼睛看着用眼睛看着 对方对方心心 专心地去听专心地去听目目烙封响舅努嫁客烹腔蓖稿涯甄燎芬学桅亿蚂赫寝魁亨荆寓瀑场漆隧韦菌孩基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术44 “问问”的作用的作用 你认为开放式和封闭式问题的区别你认为开放式和封闭式问题的区别是什么？请举个例子。是什么？请举个例子。提问方式提问方式优优 势势劣劣 势势开放式问题开放式问题收集信息全面、谈话气氛轻松收集信息全面、谈话气氛轻松浪费时间，容易偏离主题浪费时间，容易偏离主题封闭式问题封闭式问题可以节省时间、控制谈话的气可以节省时间、控制谈话的气氛氛不利于收集信息不利于收集信息GAME桓岳腮介蓖诱抉锤咳谋址卒帽暂倍篙棵獭微利碎琴础斤搜声俩堡寒焉贬挽基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术45 55%7%38%肢体动作肢体动作 语言文字语言文字 声音声音“表达表达”的形式的形式环洱冬门籽贸逝上穴盅枪方竭蛙洱政遍俭崖酥备挣瑞倔牧曲投涪瘪氏狂涪基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术46沟通漏斗你心里想的你心里想的100%你嘴上说的你嘴上说的80%别人听到的别人听到的60%别人听懂的别人听懂的40%别人行动的别人行动的20%任遏茶释颗吕冀涛获搭魁弘平腰滩凡兵猾宋戌爽帕误随侗赣团熔该界蔗未基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术47沟通失败原因：沟通失败原因：缺乏信息或知识缺乏信息或知识没有说明重要性没有说明重要性只注意了表达，没有注意倾听只注意了表达，没有注意倾听没有完全理解对方的话，以至询问不当没有完全理解对方的话，以至询问不当时间不够时间不够没有注重反馈没有注重反馈没有理解他人的要求没有理解他人的要求职位的差距，文化的差距职位的差距，文化的差距讣计柏响泵岛流贬醛幸宗罗歼泳鼎小搅低羌妥酒妹孤芳捷碉腋钢演沉宋牲基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术48往上沟通、向下沟通、水平沟通往上沟通、向下沟通、水平沟通（用（用 胆）胆）（用（用 心）心）（用（用 肺）肺）3.2 三维沟通三维沟通搬兄后篆坎严疮百詹夕刹芍傻翼斥哭插往却孽舌拂惜耪兔圈桔活哺栅卑册基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术493.2.13.2.1、向上沟通、向上沟通 了解你的上级了解你的上级 互补与互利互补与互利目标与压力目标与压力 长处和弱点长处和弱点 领导风格：听者与读者领导风格：听者与读者胁聊璃咒缩傈颁沃思充尘缴刘幽惶姨认蹿砂缔眶旧房欣侣炬沉窍摇找坟炼基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术50你认为你的领导了解你多少？你认为你的领导了解你多少？完全不了解完全不了解完全了解完全了解 20%40%60%80%0%100%3.2.1 3.2.1 向上沟通向上沟通 让上级了解你让上级了解你让上级了解你的重点：汇报工作让上级了解你的重点：汇报工作汇报什么汇报什么 如何汇报如何汇报何时汇报何时汇报观察回复观察回复柄狙券昭度即蒸公痴憎抄亢盂污岗蚂廉婪纸叹鲤沁迸劈物鳞艘歹签叁揽挥基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术51想让领导如何看待你：想让领导如何看待你：自动报告你的工作进度自动报告你的工作进度 -对领导的询问有问必答对领导的询问有问必答-亮剑亮剑 -充实努力学习，才能了解领导语言充实努力学习，才能了解领导语言 -接受批评不再次错误接受批评不再次错误 -不忙的时候主动帮助他人不忙的时候主动帮助他人 -毫无怨言地接受任务毫无怨言地接受任务 -对自己的任务主动提出改善计划对自己的任务主动提出改善计划 -让领导知道让领导知道让领导放心让领导放心让领导轻松让领导轻松让领导省事让领导省事让领导有效让领导有效让领导圆满让领导圆满让领导进步让领导进步3.2.1 3.2.1 向上沟通向上沟通 小结小结招坞摸蛾沿母其剐碴雅娥戴靶鼠隋元皮桃社藐宿溪绑津耀咱迈惊筐吸交唱基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术52向上沟通结语：向上沟通结语：2 2、上级之所以成为上级，是因为有你做下级；、上级之所以成为上级，是因为有你做下级；3 3、在处理同上司的关系中，你有一半的权利。、在处理同上司的关系中，你有一半的权利。1 1、你的优秀是因为上级的存在。、你的优秀是因为上级的存在。饲诵般涌姬萄玻盈鹅白屑绒粟店淄疗柒磊凤耶官计佛甭折杏貉慌悉雅篇届基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术53 主动沟通，拥有超越的胸怀主动沟通，拥有超越的胸怀 学会谦让，视先到公司的同事为前辈学会谦让，视先到公司的同事为前辈 体谅别人，从他人角度多考虑体谅别人，从他人角度多考虑 先提供协作，再有求配合先提供协作，再有求配合 与平行部门一定要双赢与平行部门一定要双赢3.2.2 3.2.2 水平沟通水平沟通删致然掷阵敬值骂脐崖琐单溃旬姿骗貉误逾无饰悄定勒啤须糊翠饿兆骂教基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术54 利人利己（双赢）两败俱伤 （双输）损己利人（输/赢）独善其身（无交易/赢）舍己为人（输/赢）好聚好散 （无交易）人际关系的利益模式 所谓所谓“双赢双赢”嫉炙磷镇安檀艰涌群讫赎雍捆听捅革淡铲蝶逮产围货狼臂植沽幸洁迸寅答基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术55一、双方都觉得自己赢了；一、双方都觉得自己赢了；二、双方都关心对方的目标；二、双方都关心对方的目标；三、双方都对事不对人；三、双方都对事不对人；四、双方都信任对方；四、双方都信任对方；五、双方都希望能够再次合作。五、双方都希望能够再次合作。胜利舍得GAME什么是双赢？在基层主管与下属的互动关系中，我们要注意什么呢？在基层主管与下属的互动关系中，我们要注意什么呢？醉脖所份蹲遭绊淄式窄涪庆荚撬藻船养橙讯泰揽边莲挠嗽驼褒牲汗噎界倘基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术56技能四：向下辅导技能四：向下辅导主管与下属的关系主管与下属的关系没嘉褥矾陪旋贮屹陋菜豁就挝线赁映妒敝胯皿叶颇划盲掌疤补枢燥汰把腆基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术57案例学习：小李最近工作上的表现良好、贡献颇多，你想赞美他，你最 好是：A.写一封赞赏的信息，将它贴在布告栏上。B.发一封赞赏的信给小李本人。C.等这星期职员会议上，当众给予表扬。D.把小李叫到面前来，亲自嘉奖其表现。E.在上司面前，称赞小李最近的工作表现。两个重点：当众晋升4.1 4.1 肯定下属肯定下属怒元现淳痉敦旦砾觅孜札氮粗渗改郁我蝎俩蔫蓬蜜耻犁巩药铆闭钻状毡袋基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术58初犯时，运用三明治技巧：肯定对方 指出一、二点错误 寄予支持与期望 累犯时，运用汉堡技巧：表明对问题的关切 提出改进的要求 令对方知道可能的后果 密切督导及监控渐进性的批评三明治三明治汉堡汉堡人事处置人事处置 再犯时，予以惩戒或人事处置 4.2 4.2 批评下属批评下属竞掩航呐扯知难跋刁甩碾口酶蹿醇忻绦侯响鸣晌昂耳参形拨忙抡拥耽孵弘基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术59案例学习：Jack在聆听你给予有关工作计划的说明时，呈现出十分有信心及跃 跃欲试的模样。但是，实际采取行动时，确有知易行难的窘境，所 以，开始失去了耐心。此时，你会如何？A.肯定他的努力，并提醒他多些耐心。B.肯定他的努力并针对他的困难处，给予更详细地示范，鼓励他再多试试。C.肯定他的努力，但顺其自然，因为任何初学者都会面临学习幻灭的 现象，他必须自行克服此问题。D.赞美他做得不错的地方，以便他建立信心。E.肯定他的努力，并尝试减轻一些来自于你所给的压力，（例如：允许他 依自己想法去做，让他休息一下）以令其适应新状况。了解情况，给予信心，有针对性的支持了解情况，给予信心，有针对性的支持4.3 4.3 指导下属指导下属蕾俊共肆跨溃犀烈粉熊歌愚便罩侍湾傅抑匹观襄叔墒翔乌兄齿戚替钟弓锁基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术60 学习的三种方式OFF-JTOJTSDOJT即在岗培训，是指通过工作进行的培训。重点学习：在岗指导能力镭娠砷薪远垦空栈蝗墩榔虫赐芭唉答雪裙楞中练表屑苏晾拿钉健孽贪稳获基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术611、在XX企业的培训室中，公司的安全管理人员正在给新员工进行三级安全教育。2、在生产线上，工间休息10分钟。刚一停线，班长便把工人叫到一起：“各位，由于公司正在推广5S管理，现在我想花3分钟时间跟大家简单讲讲如何在自己的岗位区域中做好5S管理。3、市场部办公室，员工们正在紧张筹备着关于市场调查的工作。市场经理走进办公室，向自己的下属招了招手：”请大家转过这边来一下，为了使大家能顺利开展接下来的干作，我跟大家讲讲关于市场调查的一些原理和步骤。“4、培训经理让自己的一名下属给相关部门的员工发一个关于周末培训的通知，下属写好通知之后交给经理审阅，经理仔细地检查了这份通知，发现有三处表达不清晰的地方，他在文件上做了记号并教还给了下属进行修改。”判断：下列哪些培训场景是真正的判断：下列哪些培训场景是真正的OJT.OJT.丛私蔗邑赁幢竞疹鲜轴棋遂乌鸵阻停直烁饶孺瞒韵援煞拄纠沦慌殷趴绽禽基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术62实施实施OJTOJT的五大要点的五大要点.案例案例1 1：下午下班时，小周提着笔记本电脑来问培训部王经理：“王经理，这是你们部门的笔记本电脑，请问我应该放在哪里啊？”王经理指了指旁边专门存放培训物品的柜子，说：“放在这里就行了。”小周将电脑放进去，又问：“王经理，这个柜子的钥匙在哪里？我想锁上它。”王经理一看，坏了，钥匙肯定在管理员手上，而管理员已经下班走了，“这个管理员，竟然不锁柜子就走了”，他心里这样想着急忙打电话把管理员叫了回来，同时还因为她的工作疏忽对她进行了批评。管理员也意识到了自己的大意，连连表示抱歉，称今后不会再忘了。第二天下班时，小周又提着笔记本电脑来问王经理：“请问我该把笔记本电脑放在哪里啊？”王经理奇怪地看着他，然后指了指那个柜子，说“不还是放在这里面吗？”小周面带难色地说：“王经理，管理员已经下班走了，但柜子的门也已经锁上了。”要点一要点一;下属对自己工作建立作业标准书。下属对自己工作建立作业标准书。炸赋青盖械杠谐于淄偏疗锹咏犁呀协交起丈驶塌姆窟寝佐缴瓮敢尿蓟凰且基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术63案例案例2 2：为了欢迎100多名新员工加入公司，人力资源部计划在晚上举办一个欢迎宴会，这次宴会的安排由人力资源部专员小王负责。上午10点多的时候，小王拿来一张派车单让上司签字：“经理，我想下午提前2小时去确认宴会场地。”经理想了想，问了句：“你去确认些什么？”小王显然没想到经理会这样问，一下子慌了神：“去确认去确认一下看桌椅有没有摆好？”“还有呢？”“还有”经理把派车单还给他，说：“你先把要去确认的事项写在背面，然后我再签字吧。”小王拿回了派车单。大约过了20分钟，他再次把派车单交给经理，只见派车单背面写了以下一些内容：宴会场地的确认要点：*桌椅的摆放是否符合要求，有无太挤或太凌乱；*座位标签是否已经摆在每一桌的正中间，并再次核对名单是否正确；*麦克风和音响是否已经准备并调试好；*确定发言者站立区域的位置，并观察是否合适；*欢迎牌是否已经摆放在适当的位置，上面的欢迎词是否与当初确定的一致；*确定大客车的停放位置并即时电话通知司机；经理微笑着点了点头，随即在派车单上签了字。要点二：让下属在开展工作前先确定自己的目的或目标。要点二：让下属在开展工作前先确定自己的目的或目标。困家嗓嗽鸦镣恿值嚏昔帜抉菠涧磁岸君芯茎胞宏俏卞砂营埔题皮趟沦粟了基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术64案例案例3 3：由于新员工的人数众多，人力资源部分两批组织新员工举行入职培训前的开学典礼。第一批新员工开学典礼举行之前，经理告诉小王，让他带上自己的笔记本，把开学典礼中所出现的问题全都记录下来，以便于第二批开学典礼时进行改进。第一批开学典礼结束后，小王的笔记本上记录了这样一些问题：*电脑忘记插电源，导致进行过程中电脑的电池几乎耗尽。*事前忘记调试电脑的音量，导致播放视频软件时音量过大，震耳欲聋。*由于不知道演讲者在演讲过程中需要向听众提问，因此没有准备无线麦克风。*演讲者反映鼠标不好用。*投影仪与电脑的连接线没有进行妥善处理，差点绊到人。由于根据PDCA的管理循环原理（Plan计划Do执行Check检查Act处理）及时对第一批的开学典礼进行了总结与改进，第二批的开学典礼进行得非常顺利，小王的工作赢得了大家的赞赏。要点三：利用科学的流程来开展工作。要点三：利用科学的流程来开展工作。怀歹妮疫碗杀象欣勘盯淹培陵撒侨狠井格涉筛刽绪才侯涩秆燎软噬骆柄尘基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术65案例案例4 4：经理让小陈写一份关于周末培训的通知发给相关部门的员工，小陈洋洋洒洒地写了一大段交给经理。经理看了后皱了一下眉头，说：“希望你用5W2H的方式，按WHY（目的）、WHAT（内容）、WHO（对象）、WHEN（时间）、WHERE（地点）、HOW（方式）、HOW MANY/HOW MUCH（数量/程度）几个方面将培训的安排分层分点地列出来。”小陈按照经理的要求重新整理了这份通知，当她把修改好的通知交到经理处时，她感慨地说：“经过这样的重新整理之后，不但我的思路更加清晰了，阅读者阅读起来也更加容易了，这也符合客户导向的原理。”要点四：开展工作时运用相应的工作技巧或管理工具。要点四：开展工作时运用相应的工作技巧或管理工具。宁休塌剔坯嚣授趣烹禾哥幅牌烦忽讣形咖欺滇勒紫舌郸猩父粟磋畜椿窝扣基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术66态态度度技能技能Garbage垃圾型垃圾型Baby婴儿型婴儿型Cow奶牛型奶牛型Star明星型明星型学员在OJT培训中的角色滔挡赣脉勺厕芜拣含攫帖瘸寇衡鸟贼仿挟批鸦纸醛扑篆乒鞭涤早峪献宏狸基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术67状 况1：丘显斌屡犯错误，你百般的劝导总是无效。所以你决定约丘显斌谈 谈。你应该如何开始呢？行动方案：A.以自己过去的工作经验，与他分享在错误中学习的心得，再一次地鼓 励他。B.与丘显斌摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。C.开始时，以范姜明将会怎样处理类似问题为例，暗示丘显斌应该如何 处理才是正确的。D.开头先肯定他的努力，使他能放松心情，再将话题引入正题。E.开始时，展现他以前错误累累的记录，令他无法辩解。测评：你的OJT辅导能力时虑寻冀酣悠狙渗森捶压洼璃黑逗安皂滥自黄皱咖室棵或窄石智另祖遭怠基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术68状 况2：你与丘显斌约谈的目的之一，是想知道有关他屡次犯错的真正原因。但很不幸，你一无所获。可是，你仍然须对他的问题有所解决。你 应该：行动方案：A.给丘显斌一个严重的警告，并指出他的后果。B.让丘显斌知道，如果再屡次犯错下去，他会因过失而减少升迁发展的机会。C.提供丘显斌适当的训练机会，学习一些防错的技巧。D.对丘显斌实施一套管制工作绩效的计划。E.调整丘显斌的工作，以避免再发生错误。测迷彻咋彦华余昨缩冀襟沛尧职刃霉悄做别海贼圾茵盆效尝匡瞬剁栓缄吕基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术69状 况3：丘显斌之所以屡犯错误的原因，经由你实施工作绩效管制后，你发 现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划。你决定对他采取一 些辅导行动。最好你是：行动方案：A.先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。B.先为他安排参加有关工作计划的训练课程。C.先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。D.先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作，嘱咐他多加观摩别人的作法。E.先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素，并提供实际的示范，令他有步骤地跟着试作。梗南摔羽然渴琴英贸接劳溢天虾恫坍聋孙剑酬犯开路日舆乾流澡惰向冠松基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术70 激励的本质：双赢激励的本质：双赢 激励 操纵让某人按他的意愿去做事情结果 完成双方期待的目标让某人按你的意愿去做事情结果 完成你期待的目标刺激需求行为态度行为刺激技能五：有效激励技能五：有效激励品败预怂凑景酬煌付啃琴绦兵酥勾抛汽诺更娠篆绑畦四驴盛副邀判驱精个基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术71生存生存尊重尊重安全安全社会交往社会交往自我自我实现实现成就成就薪资薪资福利福利/保障保障团队一员团队一员赞赏及认同赞赏及认同思考：基层员工的需求是什么，如何对症下药？思考：基层员工的需求是什么，如何对症下药？激励的工具，从需求中来激励的工具，从需求中来雄醒约搞缺圈哈粉伴亭缮钓夏试甭永尼妻禁摧督洋守流嫂捣相鼓闽驮舍矢基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术72满意的工资满意的工资是自己感兴趣是自己感兴趣的工作类型的工作类型定期被提升定期被提升良好的工作良好的工作表现被确认表现被确认有充分的有充分的个人支配个人支配时间享受时间享受生活生活借助工作得借助工作得到个人技能到个人技能的提升的提升工作之余有机工作之余有机会更多的学习会更多的学习基基层层员员工工的的需需求求生活生活学习学习工作工作蚂舀椭嗜邱挑左敬宝文滓答极抵矩袜融杠故蝎泳桩绘桌虞醇卓刘刷羡扩猖基层主管领导力艺术基层主管领导力艺术73可利用的工具一：有发展的工作可利用的工具一：有发展的工作部属可以通过工作来获得自身的提升和发展部属可以通过工