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.敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论 主讲人主讲人:夫锣遂算鸣椒峰圣冉浑自麦撩饿端韶凡齿几化庆纵涨廓鸡赃富授控估砷牛敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.课程大纲课程大纲n n何谓皮肤过敏何谓皮肤过敏何谓皮肤过敏何谓皮肤过敏n n过敏因子的分类过敏因子的分类过敏因子的分类过敏因子的分类 n n皮肤过敏反应分类皮肤过敏反应分类皮肤过敏反应分类皮肤过敏反应分类n n皮肤过敏机转皮肤过敏机转皮肤过敏机转皮肤过敏机转n n肌肤过敏外因、内因肌肤过敏外因、内因肌肤过敏外因、内因肌肤过敏外因、内因n n过敏肌肤辨别过敏肌肤辨别过敏肌肤辨别过敏肌肤辨别n n过敏肌肤注意事项过敏肌肤注意事项过敏肌肤注意事项过敏肌肤注意事项安婕妤专业学堂广州教学部稗窥缕圃屯惠饥柴辩须铭枕精桩挥荆颅剥原胖邢韶弊棺驼凛显钮套锹狼旱敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.n过敏的定义：过敏的定义：身体身体免疫系统免疫系统产生产生变异变异的反应，过的反应，过敏应视为免疫系统不正常运作的结果。敏应视为免疫系统不正常运作的结果。何谓过敏何谓过敏安婕妤专业学堂广州教学部齿褐虹迄喊篱忌寝紫眩臼矾伴击弓沁翟级镑冈氏阮干呐瞳革铭誊芦葡螺太敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.免疫系统免疫系统 如一支训练有素的精锐部队捍卫人体的健康如一支训练有素的精锐部队捍卫人体的健康!安婕妤专业学堂广州教学部奠靛暑脆汁腰将响地纲功肄摆难蔼铜晚憎欠疫楞蕉唾镇匈图舰鸳障苔钾蜀敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.免疫系统的功能免疫系统的功能n n保护：保护：使人体免于病毒、细菌、污染物及疾病攻击。使人体免于病毒、细菌、污染物及疾病攻击。使人体免于病毒、细菌、污染物及疾病攻击。使人体免于病毒、细菌、污染物及疾病攻击。n n清除：清除：新陈代谢后的废物及免疫细胞与敌人打仗时遗留下來的新陈代谢后的废物及免疫细胞与敌人打仗时遗留下來的新陈代谢后的废物及免疫细胞与敌人打仗时遗留下來的新陈代谢后的废物及免疫细胞与敌人打仗时遗留下來的 病毒死伤尸体，必须借由免疫细胞加以清除。病毒死伤尸体，必须借由免疫细胞加以清除。病毒死伤尸体，必须借由免疫细胞加以清除。病毒死伤尸体，必须借由免疫细胞加以清除。n n修补：修补：免疫细胞能修补受损的器官、组织，使其恢复原來的功免疫细胞能修补受损的器官、组织，使其恢复原來的功免疫细胞能修补受损的器官、组织，使其恢复原來的功免疫细胞能修补受损的器官、组织，使其恢复原來的功 能。能。能。能。n n记忆：记忆：免疫细胞会对入侵者产生记忆，当下次有同样的抗免疫细胞会对入侵者产生记忆，当下次有同样的抗免疫细胞会对入侵者产生记忆，当下次有同样的抗免疫细胞会对入侵者产生记忆，当下次有同样的抗 原入侵时，便以此抗体將其消灭。原入侵时，便以此抗体將其消灭。原入侵时，便以此抗体將其消灭。原入侵时，便以此抗体將其消灭。安婕妤专业学堂广州教学部裤挂格铬驼芬誊掌瘦唐舅箱燥专撵绢蓖癣救戍筐脐雅骄凭类雍螟匝让迎绝敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论 根据医学研究显示，人根据医学研究显示，人体百分之九十的疾病与免体百分之九十的疾病与免疫系统失调有关。疫系统失调有关。免疫系统的结构是繁多免疫系统的结构是繁多而复杂，其主要的淋巴器而复杂，其主要的淋巴器官由官由骨髓、胸腺组成，周骨髓、胸腺组成，周围淋巴器官包括扁桃体、围淋巴器官包括扁桃体、脾、淋巴结、集合淋巴结脾、淋巴结、集合淋巴结与盲肠与盲肠，这些都是用来，这些都是用来防防堵入侵的毒素及微生物的堵入侵的毒素及微生物的关卡关卡。扁桃體扁桃體(Tonsils(Tonsils淋巴管淋巴管淋巴结淋巴结安婕妤专业学堂广州教学部噶酶霄倍族把寓右眠拇苦臻昨答屑哺论葡元胚话双过滨嫂拥劝乓楞候胁玲敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.参与人体免疫的细胞参与人体免疫的细胞n角质细胞角质细胞 n朗格罕斯细胞朗格罕斯细胞n组织细胞组织细胞广州教学部安婕妤专业学堂涕被僚绕叼远钻毗哟镐礼山偿吵燕药汀劳甄鹿峦抽菇胖泛仲奏吼靛放簧扑敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.过敏因子分类过敏因子分类安婕妤专业学堂广州教学部畦设绰失技抉崖兆乎东早凡燕昔俱常舷禾乡号炉牟球歇伏拐沦奉铺帐氰腾敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.动物性过敏因子动物性过敏因子动物性过敏因子动物性过敏因子安婕妤专业学堂广州教学部柑于氖诣佯谢贿讥蔼馅耐鞘郸养瓢遮俱衣曲粹黑垃砸惟槛婆惫煎宜滤趋高敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.动物性过敏因子动物性过敏因子 1.动动物物毛毛发发：猫猫、兔兔、马马、鼠等鼠等2.2.鸟鸟类类羽羽毛毛：鸡鸡、鸭鸭、鹅鹅等等3.3.鸡蛋鸡蛋4.4.牛奶牛奶5.5.鱼鱼6.6.蟹蟹7.7.肉类：牛肉、羊肉肉类：牛肉、羊肉8.8.微生物微生物安婕妤专业学堂广州教学部筑程诞沸遥移狼卸非仁合分丸宋盘晒怜幻栽歼元侵遣搽昨坦梳竿弦棠骡酌敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.植物性过敏因子植物性过敏因子安婕妤专业学堂广州教学部肩饼桑湍艾赋顷闸榨仟汽决耐瑰胞念蝴静旧录揭湿惩佰识控渡侣楷卤晓茎敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.植物性过敏因子植物性过敏因子l花粉（花、草、树）花粉（花、草、树）l种子（亚麻子、草麻子）种子（亚麻子、草麻子）l植物汁植物汁l香精油香精油安婕妤专业学堂广州教学部扰哲犁裳墙危己靴萝酬趋娠芒细只牧顿免排铬球最适爆蝗坍载骡酮灯峙凭敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.化学性过敏因子化学性过敏因子安婕妤专业学堂广州教学部源肇消娄专决餐嫩荤溶仍仟慨铆绵纯犁镐炔宦滦砾郧势诊娥甲裁深忿美墙敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.化学性过敏因子化学性过敏因子1 1、口服药剂口服药剂：青霉素、链霉素、磺胺青霉素、链霉素、磺胺 2 2、化学物质化学物质：氧化氮、化妆品中的乳化剂氧化氮、化妆品中的乳化剂3 3、重金属类重金属类：镍盐、钴盐、颜料如眼影、镍盐、钴盐、颜料如眼影、金金 属饰品属饰品4 4、颜料颜料：对次酚二胺对次酚二胺苯胺颜料是作为苯胺颜料是作为 皮革及毛皮染色用；染料常用染纺品。皮革及毛皮染色用；染料常用染纺品。5 5、有机溶剂有机溶剂：松脂精、挥发油松脂精、挥发油6 6、防腐剂防腐剂：甲醛甲醛7 7、清洁剂清洁剂安婕妤专业学堂广州教学部身儿埠铜兜哲芜献资攀模装延挤残暴定铸雍字澈夜碾轧止奶然守妖匆中策敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.物理性过敏因子物理性过敏因子安婕妤专业学堂广州教学部祝每红矮赂订弟俘茅份墓邦损抽宗蝇摘烛粤淡笑喀傈埂纱杜跌襄班扇谈挫敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.物理性过敏因子物理性过敏因子紫外线紫外线 脱屑脱屑寒冷寒冷 烟雾烟雾 红外线红外线 空气污染空气污染安婕妤专业学堂广州教学部亚燥臂痉匠辆先奴馆事冠韦优鞘责褥伐麓灶所葬魏侥酞筐删瘁苟神辙摈轿敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.致敏途径致敏途径内内在在敏敏因因口鼻途径口鼻途径皮下途径皮下途径饮食饮食药物药物花粉花粉药物注射药物注射全全身身性性不不定定位位发发作作外外在在敏敏因因触肤途径触肤途径物理性物理性化学性化学性局局部部性性定定位位发发作作安婕妤专业学堂广州教学部垂凡拽瞩阜座悸侮仪伶炽滚塞痪挪镀谷玛喀寝仍猎朴兔许谩孜慈盎牵宪荆敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.皮肤过敏反应分类皮肤过敏反应分类n n即发性过敏反应：即发性过敏反应：与过敏因子接触几秒钟后引起的过敏反与过敏因子接触几秒钟后引起的过敏反应（血管扩张、皮肤发红、以丘疹为主），应（血管扩张、皮肤发红、以丘疹为主），以菊花、毛发、镍、铬等为过敏因子的首以菊花、毛发、镍、铬等为过敏因子的首位，可局部也可全身发作。位，可局部也可全身发作。安婕妤专业学堂广州教学部池昔育款验翟横建棍腻摊厘讥潍略尹非曼橡妙赁兜孔道招象递鉴钉秋购交敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.n n迟发性过敏反应迟发性过敏反应:与过敏因子接触一、二天后才出现症状与过敏因子接触一、二天后才出现症状,且发生且发生于肌肤接触部位于肌肤接触部位,初期局部出现红肿、痒疹、小水初期局部出现红肿、痒疹、小水泡泡,后期出现干燥、脱屑导致过敏性接触湿疹后期出现干燥、脱屑导致过敏性接触湿疹,以以长春藤、树脂之类植物成份、毛皮、清洁剂、镍、长春藤、树脂之类植物成份、毛皮、清洁剂、镍、汞列为过敏因子首位汞列为过敏因子首位皮肤过敏反应分类皮肤过敏反应分类安婕妤专业学堂广州教学部影掘姑寂拎互撞藉由伏牺延秤墟管钳剪嫉讣粗盖撂胶整蓑侦衬孽筋厢普奠敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.过敏机转外在机转过敏机转外在机转决定基决定基表皮表皮与辅过敏原结合与辅过敏原结合形成完全过敏原形成完全过敏原刺激淋巴球刺激淋巴球产生过敏反应产生过敏反应安婕妤专业学堂广州教学部尽呆言惊敛闭目宝敲吟诣冶仔开娱等丙条帅严毫广竿痕育坚烤匈跌咏逗高敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论血清传导血清传导肥大细胞肥大细胞释放组织胺释放组织胺过过敏敏机机转转-内内在在机机转转过敏反过敏反应应安婕妤专业学堂广州教学部避恼犬疽帕室漠盅洪铬撂卞惮烷芬浸抵俗帚版褥担始场帜迸部刚请牢控舰敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.敏感肌肤之外观敏感肌肤之外观稍受刺激即产生发炎稍受刺激即产生发炎和红肿等现象和红肿等现象角质层很薄肤色近透明毛细孔较小安婕妤专业学堂广州教学部房怖赐弦申砷哈躯肄唐糜撇簧永蓄香瘤赘咸扳枫遭稚亲尹迄本缔误边撬添敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.化妆品过敏原需考虑因素化妆品过敏原需考虑因素（一）（一）化妆品的组成成份与其被使用的普便度化妆品的组成成份与其被使用的普便度（二）（二）化妆品成份的浓度化妆品成份的浓度（三）（三）皮肤穿透促进剂使用皮肤穿透促进剂使用（四）（四）化妆品使用的部位化妆品使用的部位（五）（五）使用前皮肤的状况使用前皮肤的状况（六）（六）化妆品与皮肤接处时间使用次数化妆品与皮肤接处时间使用次数安婕妤专业学堂广州教学部芹垫志啡珍猎严搜氏拨讣讼卸匹鹰轧净隋裹掸实厩广刊渡仔液患蛰斟彤捧敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.（一）（一）化妆品的组成成份与化妆品的组成成份与 其被使用的普便度其被使用的普便度 1 1、组、组成成份越复杂，引起过敏的可能性愈高成成份越复杂，引起过敏的可能性愈高2 2、组成成份越少，则成份与成份之间产生相、组成成份越少，则成份与成份之间产生相 乘作用的危险性越小乘作用的危险性越小3 3、在使用的普通度方面，愈多人使用的化妆、在使用的普通度方面，愈多人使用的化妆 品，引起敏感的机率也愈大品，引起敏感的机率也愈大安婕妤专业学堂广州教学部鲜氛宣烩浸俐栈躬讶铀才旦芭腺鼻夹侍褥娘酱痘夫壹巨里涌憨亚吉迫多束敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.（二）（二）化妆品成份的浓度化妆品成份的浓度l当浓度达到引起过敏反应的临界当浓度达到引起过敏反应的临界 时才发生过敏现象。时才发生过敏现象。l一一旦旦产产生生敏敏感感后后即即使使降降低低浓浓度度也也还还会会有有敏感现象产生。敏感现象产生。安婕妤专业学堂广州教学部术纪噬恰赤魂饭逛爱反宁棺沙娜祸蓖筛跟瞩作呼关啸袱绎愧盟肋舒盐瞻桶敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.（三）（三）皮肤穿透促进剂使用皮肤穿透促进剂使用 促促有有效效成成份份穿穿透透的的物物质质如如乳乳化化剂剂、溶溶剂剂等等其其本本身身不不致致敏敏，但但可可使使末末达达到到敏敏感感浓浓度度的的致致敏敏原原引引起起敏敏感感现现象象，因因此此，对对于于化妆品使用的先后次序安排应格外小心。化妆品使用的先后次序安排应格外小心。安婕妤专业学堂广州教学部纂谬捆碑旺郭务碴难罢斯矗椭降僻证攒锨姓冬革窑驴臣是雨馈五吞桂皖青敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.（四）（四）化妆品使用的部位化妆品使用的部位 眼眼睑睑最最易易引引起起敏敏感感，脸脸上上不不过过敏敏但但用用于于眼眼部部有有可可能能会会过过敏敏，护护发发品品在在颈部易产生过敏。颈部易产生过敏。安婕妤专业学堂广州教学部壮杯厕助觉津捆魄茫怒繁肾咬事冀颗贡备贱耿柳姥属监宇锯凰庙谦湖棕搔敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论（五）（五）使用前皮肤的状况使用前皮肤的状况 换肤或受伤皮肤，会增加吸换肤或受伤皮肤，会增加吸收，增加过敏机率。收，增加过敏机率。安婕妤专业学堂广州教学部您啥熬匆杏斯潍糊巍孪这措硕瞬硕鳖幻般酣手田渔味蔡一过董错扬抨慎阎敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.（六）（六）化妆品与皮肤接触时化妆品与皮肤接触时 间和使用次数间和使用次数1 1、接触时间愈长愈易造成过敏现象、接触时间愈长愈易造成过敏现象2 2、长时间需留在脸上的化妆品如面、长时间需留在脸上的化妆品如面 霜、化妆水、粉底、防晒剂致敏霜、化妆水、粉底、防晒剂致敏 率为率为6%6%，立即洗去的如卸妆洗面，立即洗去的如卸妆洗面 的致敏率为的致敏率为3-5%3-5%。安婕妤专业学堂广州教学部尿峙丛踢锦溪厦彼返角驻拾勾疑膨针拙刽贿揪谱晒荆疤些壬巧翘冯吊始低敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.过敏的鉴定方法过敏的鉴定方法 1.1.询问病史询问病史 使用产品的时间、品名、种类用法。使用产品的时间、品名、种类用法。并说明是否对任何一类产品过敏还是仅并说明是否对任何一类产品过敏还是仅 对单项过敏。对单项过敏。工作环境工作环境发生病症的时间及处理方法发生病症的时间及处理方法曾经使用的产品或药物曾经使用的产品或药物安婕妤专业学堂广州教学部佐伎翱肚盛戈闰跪揖吗柜虱侠明览村转挞垂圃邪唬沉宾杀谢醉骗翰培逊捉敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.2 2、贴肤检查或皮肤测试、贴肤检查或皮肤测试过敏的鉴定方法过敏的鉴定方法安婕妤专业学堂广州教学部钞桐蝇内假瘟泼讽丘才穗缠救优娜拜很砍硼匙究孟缺禁牲充蔫椿稠烫脯歹敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.目测法目测法过敏的鉴定方法过敏的鉴定方法安婕妤专业学堂广州教学部茎钉士钞支阉饮楞醛甸孟住级叶啼乐肇寺谐骄担哩沉姚壶熊戳俭舶褪吗练敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.敏感肌肤外观的辨识敏感肌肤外观的辨识安婕妤专业学堂广州教学部控指词驾雏虐咱滓条泌兔氰枕破样傅床俘鬼试颧枫钉瓢疟嗽该散俺冀姻挟敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.敏感肌肤选用保养品注意事项：敏感肌肤选用保养品注意事项：n n减少使用化学性刺激物质减少使用化学性刺激物质 强碱强酸酒精酒精安婕妤专业学堂广州教学部使幕害匀晤伤馋扎倦祖躁仑喉惠迈鸦遣溜炎铣澳蛹腆邪洪策肄津续疤虾竹敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论n n避免物理性刺激避免物理性刺激敏感肌肤选用保养品注意事项：敏感肌肤选用保养品注意事项：谨慎去角质谨慎去角质风沙风沙阳光阳光安婕妤专业学堂广州教学部置音莽惦瓣斡辕优矮库驯砾艺磅瓶犁立祭蚌顺珊施噪洲避吝痈彪征摈倍贯敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.敏感肌肤选用保养品注意事项敏感肌肤选用保养品注意事项避免肌肤与过敏原接触避免肌肤与过敏原接触n加厚角质层加厚角质层n增厚表皮提高抵抗力增厚表皮提高抵抗力n提高抵抗紫外线的自我防御力提高抵抗紫外线的自我防御力安婕妤专业学堂广州教学部韵涎抖拓枉报戚鄙回焊娘彤抛网条讨符蒂埔稳炼脓形栖但糠宙效诬自妙绎敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.莫去角质莫去角质 加强保湿加强保湿 加强防晒加强防晒 滋养减半滋养减半 避免过度按摩敏感部位避免过度按摩敏感部位 控制顾客的居家习惯控制顾客的居家习惯 安抚、消除红肿安抚、消除红肿 慎选果酸、精华液、面膜、精油等保养品慎选果酸、精华液、面膜、精油等保养品敏感肌肤护理注意事项仙毅檄魔帘枫臻顶粥钟泼林惦质红粘监扯橇蒋赞替胯嘻诈梁立吻敖掐鼎雄敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.敏感处理流程第第一一步步：让让顾顾客客发发泄泄第第二二步步：充充分分道道歉歉，让让顾顾客客知知道道你你已已经经了了解解了了他他的的问问题题第第三三 步步：收收集集信信息息（填填 写写敏敏感感问问卷卷）第第四四步步：给给出出一一个个解解决决的的方方法法第第五五步步：如如果果顾顾客客仍仍不不满满意意，问问问问他他的的意意见见第第六六步步：跟跟踪踪服服务务需苍烽靶逃耪瞳莹睁抵宽疾邀斗讣菏争衍未得诽隆碘协狗察奔叁留痰辱既敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.处理过敏解决客户情绪的六大关键处理过敏解决客户情绪的六大关键n n过敏肌肤完全修护过敏肌肤完全修护n n修护有效但顾客不愿接受修护的原因修护有效但顾客不愿接受修护的原因n n保持倾听保持倾听,负责的态度负责的态度n n不要说对不起不要说对不起,客户不想听客户不想听n n了解顾客心理要的是什么了解顾客心理要的是什么n n态度坚定态度坚定,事缓则圆事缓则圆安婕妤专业学堂广州教学部逊搀狭扳烧射励湾处微趴坍增糠砂谭兄蝇掘椭嵌偶软舒萍摘麻诵啮煮株蔽敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.当当顾顾客客皮皮肤肤出出现现敏敏感感时时安婕妤专业学堂广州教学部谓插痢剪国班敷泅浩肄恨扮疟驻拿殊氦竹钻鸵译几钧鞋扰蓖帛萤唤泛被狂敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.情情绪绪的的安安抚抚尤尤为为重重要要安婕妤专业学堂广州教学部壕腊藻陨死型介恐抉连酱瑟凋漆伤弥浪抓七阁纶箱救窝在员夜脓示哎斗系敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.用你最好的态度，来感动客人！埂栏所萝诫撒舍睹炳寞距位蔗够瘟醉血钠狙积伸蛰筐尉荡直呸涸公箭滩隐敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论.结结 语语终结敏感终结敏感 破解脆弱破解脆弱健康美丽健康美丽 轻松复苏轻松复苏安婕妤专业学堂广州教学部乾厨座绘瓮泵贾汲厨斡冀敌弄翠帝径缸酉城棕寺郑湾忠靡考局羌自荔诱犬敏感性皮肤理论敏感性皮肤理论