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经理人基本素质培训,杨文星,水的哲学,水，很普通，很普通，我们天天见它，天天用它。但伟大出自平凡。水不仅是万物的起源，活力的象征，它也是人类的老师，它的许多特点值得每个人思考、学习和效法。水，永远坚持自己的原则和方向，不管遇到什么样的困难和挫折，它会始终朝一个方向发展，向前，向前，再向前，永不停止，直到目的地。水，在坚持原则的前提下，灵活变通，形式多样。在前进的道路上，遇到阻碍，它会巧妙地绕开，迂回过去；在常温下，它是液体；在高温下，它会成为气体；在低温下，它又会成为固体；在圆的容器中，它会是圆的；在方的容器中，它又会是方的。但自己的性质依然不变。水，具有很强的包容性，而且勇于超越自我。善于与别的事物合作，借助别的事物的优势，产生新的、更高级的事物。与水果合作，它会成为甜美的饮料；与粮食合作，它会成为甘冽的美酒；与茶叶合作，它又会成为醇香的茶水；与草药合作，它会成为治病的良药。水，无孔不入，具有极强的渗透力。只要有点空隙，哪怕是很小的一点空隙，它也会钻进去，不会放过任何机会。水，意志坚强，百折不挠。只要它认准一个目标，它会不断努力，坚持不懈，不达目的，誓不罢休。它会一滴一滴，不停地冲击，直到石头被滴穿出一个洞口。水，逐步发展，厚积薄发。它一步一步，积攒力量。从点点滴滴，到汪洋大海，从涓涓细流，到排山倒海，势不可挡。水，以变以生。生命在于运动，水在于流动。没有运动和变化的是死水和腐水，不但没有活力和发展，而且去侵蚀生命。流水不腐，户枢不蠹。水必须以变求生，只有在不断地运动和变化，它才能显示出无限的活力，迸发出勃勃的生机。,经理人三步曲,先成人后成才再成功,优秀经理人的技能结构,思维力沟通力激励力计划力组织力执行力培训力协调力学习力,经理人的工作作风,高度负责专业规范认真细致积极主动创新艺术坚忍不拔以身作则,经理人的十大铁律,维护公司利益维护上级形象遵守公司纪律服从工作安排按时完成任务,保守企业机密不贪不义之财杜绝不良恶习禁传流言蜚语永远公私分明,关于管理的基本认识,管理就是资源的控制、分配、使用、控制和升值。任何一种管理必须符合企业的自有资源状况、特定的历史发展阶段特点和战略发展需要。永远没有最好的管理，只有适用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战略管理。,管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共同的目标努力。在管理时要假设任何情况都可能发生，任何人都有可能违规。员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的素质和技巧。经理人管理的对象主要有四个：自我管理、员工管理、客户管理、沟通管理,基本的思维原则,外部出了问题，从内部找起；员工出了问题，从领导找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。,管理理念十五条,凡事预则立，不预则废先计划，后行动。小洞不补，大洞受苦及时补救和纠错。先挖渠，后放水重要行动之前都要进行充分准备耳听为虚，眼见为实现场管理最能发现问题落实才能放心跟踪到底身先足以示卒，律己足以服人以身作则是最好的教育。没有完美，只有完善工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的地方。天使在想像中，魔鬼在细节中不断创新，重视细节。先管住人，后管活人以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活力。智慧就是财富，团队就是力量培养自己的思维力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。培训就是效益多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就能开源节流。耐心和细心是最好的朋友要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈。学习是最好的老师在工作中学习和提升辛勤的双脚一定要走在正确的路上既要苦干，还要巧干。最宝贵的是时间要学会时间管理，以提高工作效率。沟通是最好的管理工具以沟通消除误会，增进了解，加强协作，提高效率。,如何获得支持,支持信心业绩努力,狮子的捕猎艺术,狮子在捕猎时有四个步骤第一步骤：寻找目标，当狮子看着远处的一群斑马时，他正在寻找着捕猎的目标，他确定的目标并不是斑马之中最肥胖的，也不是最好看的，更不是最强壮的，而是那些老弱病残的，也就是最容易捕捉的。第二步骤：接近目标。狮子会充分利用草丛的掩护，悄悄地接近目标，尽量不让猎物发现，他隐藏的越好，成功的可能性就越大，所花费的力气就越小；第三步骤：快速出击。到了一定距离，狮子就会快速出击，以最快的速度冲向目标。因为狮子如果不能在200300米之内捉到猎物，他就有可能失去目标。第四步骤：排除干扰。狮子在捕猎的过程中，斑马群会产生极大的恐慌，会四处奔跑逃命，有不少斑马会因为慌乱而跑到狮子的周围，但狮子不为所动，只认准原来确定的目标，死追不放，一直到捉到猎物为止。我们可以设想，假如狮子象我们一些人一样花心，见一个爱一个，爱一个追一个，最后的结果就是狮子累死但一无所获。,太阳的启示,太阳表面温度有10000度以上，但是为什么它连地面上的一张纸都烧不着呢？原因很简单：第一，它离这张白纸太远，距离越远，作用力就越小；第二，它的大部分热量都被大气层折射和损耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，阳光普照的结果就是哪里都有阳光，哪里的阳光温度也不高。太阳给我们的启发就是每一个人都可以选择自己的目标，一是要选离自己最近的；二是要避免干扰，三是不论选择什么样的目标，一旦选定了，就要坚持到底，不分心，不受诱惑，不分散精力和资源，否则就什么也干不成,聚焦,要做激光，不做阳光,经理人的思维模式(一),努力比聪明更重要方法比努力更重要业绩比辛苦更重要智慧比知识更重要技能比智慧更重要成长比收入更重要职责比虚荣更重要价值比价格更重要,未来比现在更重要过程比结果更重要形象比利益更重要创新比维持更重要管理比经营更重要成功比失败更危险现实比理想更残酷表象比实质更可爱,经理人的思维模式（二）,企业的一切问题都是人的问题，人的问题都是利益问题企业经营管理的根本原则就是：满足与企业发展有利益关系的公众的利益，以达多赢的目的经理人最根本的技能就是洞察人性,企业最重要的资源就是符合企业发展需要的人才，而比人才更重要的是对人才的管理。人才的发挥水平和素质提升取决企业文化和经理人的管理水平。,企业管理的五个理论,木桶理论牵牛理论牧童理论触网理论作茧自缚理论,木桶理论发现问题,木桶有三个弱点：（1）木板长短不一：木桶盛水的高度取决于最短的一块木板；公司的发展取决于公司的弱点。（2）每块板之间的缝隙：每块板相互结合的越紧，漏水越少；公司各部门协作的越紧密，公司发展的越快。（3）木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；公司管理机制的漏洞越小，公司发展越快。,牵牛理论把握问题的关键,牛的气力比人大，但却被人牵者走；关键要找出公司管理问题的关键环节。,牧童理论谁是解决问题的关键人,牧童的力气很小，但却能牵着牛走；找出关键问题后，要找到解决问题的关键人。对于公司来讲，就是公司的核心竞争力和掌握核心竞争力的核心人员。,触网理论解决问题必须有系统的思考方法,公司的各个管理环节是一张大网，我们不要为解决一个错误而犯下一百个错误。解决问题的人必须要有系统的思考能力。我们要有解决问题的勇气，但在每一步都要认真思考，掌握内在规律，按规律办事。,作茧自缚-做网而不是做条带,要努力使企业有计划、有步骤的发展，在自己的行业领域、市场领域、管理领域、技术领域、资本领域等都建立自己的网状联系，促进各方面协调发展。这意味这四个创新；技术创新、市场创新、管理创新（使用管理技术）和资本创新。,七要，七不要,要理智，不要冲动要对事不要对人要公平不要偏心要即时处理不要拖延时间要面对面，不要背靠背要灵活，不要僵化要防微杜渐，不要亡羊补牢,分粥,有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。,你想到了什么,同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题,什么是创新,创造是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特的联系这样一种能力。能激发创造力的组织，可以不断地开发出做事的新方式以及解决问题的新方法。创新则是指形成一创造性并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，即富有创新力的组织能够将创造性思想转变为某种有用的结果。,创新十七点（一）,创新主要来源于你的创造力。创造力也就是我们右脑的开发。创造力的培养有八个方面：第一要有创新的强烈意识；第二要有敢于怀疑一切的勇气，不唯书、不唯上、不唯权、不唯史，坚信和保持创新的基本理念“只有创新才是最大的生产力。人的需求是无限的，市场需要是无限的，任何东西都不是完美的，都有改进和完美的空间，所以创新的空间是无限的”；,创新十七点（二）,第三不怕失败和挫折，具有坚定的决心和坚强的毅力，坚持到底，不达目的，誓不罢休，并善于从失败中吸取教训，学到新的知识；第四不怕别人的嘲笑，真理总是掌握在少数人手里，谁能笑到最后，谁就是英雄；一旦你的创新成功了，所有的嘲笑都会变成羡慕和嫉妒；第五创新不怕从小开始。小产品，大市场，小创新，大变化；第六要具备广博的知识；,创新十七点（三）,第七要掌握有关的信息和情报；第八要有强烈的市场意识；第九要培养创新的习惯；第十要经常向高手请教，并尽可能地和有关人士沟通；第十一向竞争对手学习，向你遇到的所有人学习，汲取一切有用的营养，充实和提升自我。第十二不断研究工作中的不足，,创新十七点（四）,第十三对周围变化的事物进行分析，哪怕是微小的变化。第十四善于观察周围的一切事物，分析其特点，寻找其不足，尝试进行改进；第十五要不断进行创新技能的训练和接受科学的指导，以掌握创新的方法和技巧。第十六保持好奇心和求知的欲望。第十七从批评中寻找进步。,经理人的情商素质训练,情商（EQ）是一个人的非智力因素，是一个人控制情绪的商数。情商包括自我认识、自我管理、自我激励、承受挫折和人际关系五个方面的能力。情商是一个人成功的关键因素。经理人的成功30%靠知识和专业技能，70%靠情商。知识、技能和经验给你工作，情商使你得到晋升和发展。,让失去变得可爱,一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢！”启示：成功者善于放弃，善于从损失中看到价值。,培养积极的心态,成功始于心态心态就是你对一切事物的态度和思维方法。人都有两种心态：消极的心态和积极的心态。消极的心态看什么都是消极的、失败的、绝望的、灰色的。积极的心态看什么都是积极的、发展的、向上的、充满自信和希望的。人的生活和工作不仅取决于能力，更取决于心态的倾向。,成功者与失败者的最大区别,成功者与失败者最大的区别在于：成功者始终用最积极的思考，最乐观的精神支配和控制自己的生活和工作，失败者则受过去的失败和外界环境的影响。人的现状不是由周围环境造成的，而是由人的心态决定的。同样的一个事物和现象，不同的心态，导致不同的结果。,心态决定成败,我们的态度在很大程度上决定了我们事业和人生的成败。我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们。我们在一项任务刚开始时的态度决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要。,世上没有失败，成功在于坚持,世上没有失败，真正的失败就是绝望与放弃。成功的人永不放弃，放弃的人永不成功。,用积极的心态改变我们的现状,对世界充满希望世界永远是向前发展的。对企业充满希望我们有成功的经验，也有一定的实力和规模，只要我们不断完善和提升自我，坚持不懈地努力，我们就一定会成功。对市场充满希望所有的市场都是创造出来的，引导出来的。需求无限，市场无限，关键在于我们的努力的程度。,我们不怕竞争,竞争永远存在，没有竞争，就没有市场，没有竞争，就没有压力，没有竞争，也就没有拚搏的乐趣。狭路相逢勇者胜。勇者无敌，智者无惧。仁者无忧。再强大的竞争对手也无法独占市场，也优秀的企业也有缺点和不足。大路朝天，各走一边，你有你的，我有我的。有实力不怕竞争，有个性超越竞争。,正确对待失败与挫折,人生就是不断战胜失败和挫折，创造成功。没有永远不失败和遭受挫折的人或企业。困难是营养，失败是钙片。优秀的企业和经理人都是在失败和挫折中成长起来的。从失败中学习，在挫折中成长。,如何能够坚持到底,明确的目标。保持激情。具体的目标。制定可行的计划。善于与人合作。排除干扰，集中精力，专心致志。培养良好的习惯。与成功人士交往。不断学习，提升自我，厚积薄发。循序渐进，一步一步走向成功。,有理想，有勇气，就能战胜一切,有志者，事竞成破釜沉舟百二秦关终归楚苦心人天不负卧薪尝胆三千越甲可吞吴蒲松龄,包容和耐心经理人的能力,作为经理人，有上级，有同事，有客户，每天要和许多人打交道，需要理解各种人。你只有一个或是几个上级，可是你有许多下级，他们有各自的特点和需求，你需要理解和包容他们。你每天要做许多工作，要面临许多挑战和难题，你只有坚持才能走向高峰。,培养正确的工作态度（一）,工作效率取决于工作态度和工作方法。工作就是不怕困难，不怕麻烦，不怕挑战。困难是对自我的挑战，促使自己向更高的阶段进步。经理人每天的工作就是不断解决各种矛盾、问题，并从中学习知识，积累经验。,培养正确的工作态度（二）,要为成功找方法，不为失败找理由。只要精神不滑坡，办法总比困难多。始于自律，乐于忧患，安于无愧，终于奉献要么领导、要么服从、要么离开不怕做不到，就怕想不到。不以善小而不为，不以恶小而为之。,培养正确的工作态度（三）,领导的批评、员工的意见和顾客的批评是一种自然的权利，也是一种不满的反映，更是一种希望和期待。它是对我们工作的检查和鞭策。高标准，严要求，才能有优良的工作业绩。天使在想象中，魔鬼在细节中。100-1=0。细致、细致、再细致。落实、落实、再落实。奋斗无止境，工作有标准。事业寄托于明天，工作落实在今天。,永远充满自信,培养自己的自信心（一）,自信就是对自我的客观认识和把握。它既不是自卑，也不是自大。自信充分认识到自己的长处，对未来充满希望；自信十分清楚自己的不足，在操作中又小心谨慎。自信是战胜困难，迎接挑战的勇气。自信产生希望，梦想创造辉煌,培养自己的自信（二）,人生最大的敌人就是自己，就是自卑。自卑和懦弱使你在挑战面前退缩，在责任面前逃避，在困难面前胆怯，在机会面前错过，在失去后懊悔，一事无成，而抱憾一生。自信来自大胆的实践，勇敢的追求，自信来自对未来的希望，对困难的藐视，对失败的勇气。,开发潜能，创造事业新天地,人们已经发挥的能量和潜在的能量之间有巨大的差距。一般人的能量发挥只有10%左右。潜能开发越多，成就越大。成功的意义在于将自己的潜能发挥到最大，实现了自己以前或别人认为不可能的目标。潜能无限。,如何开发潜能,树立远大宏伟的目标。去除一切消极的、灰色的想法和语言。永远不说“不可能”，坚信“世上无难事，只要肯登攀”、“只要功夫深，铁杵磨成针。”将自己的工作标准提高20-50%，每过一段时间就将标准提高，进行自我挑战。保持危机感，生于忧患，死于安乐。不断激励自我,要有目标和追求,自我激励的语言,将相本无种，男儿当自强。天生我才必有用，千金散尽还复来。直挂云帆济沧海，长风破浪会有时。自信人生二百年，会当击水三千里。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。沧海横流，方显英雄本色。,只要我努力，就一定能成功。有辛勤的耕耘，必有丰硕的收获。坚持就是胜利。我能行，我一定行。除了我自己，没有人能打败我。一切伟大来自平凡。锲而不舍，金石可镂，锲而舍之，朽木不折。,自我激励语言,不经一番寒彻苦，哪得梅花扑鼻香。不经历风雨，怎么见彩虹。要想人前显贵，除非人后受罪。困难是对我才能的考验，挫折是对我意志的磨练。只有千锤百炼，才能成就辉煌。爱拚才会赢。,我没有地位，没有财富，没有经验，但我有信心，有青春，有健康，有时间，有激情，有意向，能吃苦，爱学习，只要我不断努力，我就会拥有一切。和我的美好目标相比，眼前一时的得失和伤痛都算不了什么。,改善自己的习惯,人是习惯的动物，人的每一个小小的习惯都决定着他的处事方式。习惯一旦形成，就会顽强地约束人的思想和行为，所以，每个人都必须管理好自己的习惯。习惯一旦形成，就具有使运作自动化的作用。,改善自己的习惯（二）,习惯不是天生的，不是本能，而是后天的学习获得的。习惯必须有一个特定的对象。习惯是比较稳定的。有时候，某种主要的习惯就构成了个人的个性的主要部分。习惯与社会观念有密切的关系。习惯是一种内在结构。人们有什么样的习惯，可以根据他的连续行为加以判断。,改善自己的习惯（三）,人的思考取决于动机，语言取决于知识，而他们的行动，则多半取决于习惯。“习惯“把一个人变成为了机械，使他的生活皆由习惯所驱动。培根,学习意识,人人需要学习企业更需要学习我们只有成为学习型组织，才能适应不断变化的环境学习是我们最重要的工作,只有热爱学习和善于学习的经理人才能成为优秀的经理人,知识创造财富,学习创造未来!,学习是一个人适应新环境的能力和再发展能力。,为什么现在学习如此重要,你不可能放慢变革的步伐你无处躲藏没有任何产业可以免于影响,学习是必须的,在今天，一个人不可能期望现有水平的知识和经验可以支持在同一条路上走好几年。这种假定带来的只能是失业和幻灭的煎熬。随着知识和技术的飞速发展，您“与时代同步”的时间没有几年。永立潮头的秘密就是不断确定需要学习的领域，然后静下心来，快速完成新的学习任务。,我们为什么要学习,今天，一个人不可能期望现有水平的知识在和经验可以支持在同一条路上走好几年。这种假定带来的只能是失业和幻灭的煎熬。随着知识和技术的飞速发展，您“与时代同步”的时间没有几年。永立潮头的秘密就是不断确定需要学习的领域，然后静下心来，快速完成新的学习任务。,我们什么要学习,人类知识和信息爆炸的速度社会对人才的需要企业发展的需要人才自身成长的需要,我们生活在一个多变的时代,知识爆炸：知识每二十年翻一番知识每十年老化一次重新学习、思考、组织与改革的速度赶不上变化的速度90%在学校中学到的东西无用，90%有用的东西没地方学习人均一生中要换三次工作，即使是世界500强企业在九十年代的死亡率也四倍于七十年代。,学习的内容,成功的经验失败的教训必要的文化知识专业性的知识与技能社会交往和人际沟通的技能环境变化的知识和信息行业动态知识,学习的渠道,书籍报刊新闻报道成功人士行业高手专业人员,竞争对手服务客户单位领导企业同事自我实践,学习的三大原则,人人是老师处处有知识时时能学习,有效学习的方法之一,永远保持强烈的危机意识充分意识到学习的重要性根据自己的发展目标制订学习目标和计划将自己的学习目标公之与众坚持按计划执行,选择学习型的组织环境选择与有学习意识和习惯的人交朋友克服懒惰和拖延的习惯改正自己一些浪费时间的习惯改善个人的时间管理水平,有效的学习方法之二,拜高手为师不要好高骛远，只要每天都有所得，都有进步，你就会成功相信自已，不怕别人的嘲笑和讥讽养成每天总结的良好习惯,随身携带笔记本，将心得和新知识都记下来。及时复习争取与别人交流在自己工作和生活的各个角落都有学习的资料，保证自己能够随时学习,学习的六多一坚持的准则,多看、多听、多记、多问、多想、多练持之以恒,目前企业在人才管理方面的现状与问题,1、普遍缺乏人才的规划和管理体系2、企业领导人在人才管理方面的观念滞后，而且混乱，没有制订出适合于企业发展的人才战略和管理方针3、人才素质不高，特别是中层管理人员的素质严重滞后4、重经营，轻管理，重使用，轻培养，5、企业吸引人才的内部环境不佳，6、在人才队伍的建立方面重外轻内，7、在人才的使用方面，没有使人才发挥出应有的作用，开发出其潜在的能量，,人才的衡量标准,忠诚度敬业精神团队合作良好的心理素质一定的文化程度熟练的业务能力学习和发展能力对企业文化的认同,永远保持清醒,对人不要苛求和报以太大的期望,案例一,某大型民营企业，为了吸引优秀人才，做了大量工作，为了显示企业的经济实力，先是在当地有影响的各大报纸刊登1/2版招聘广告，有600多人报名应聘。经过初选、面试、考试等招聘程序，最后选拔了38名人才，并对其进行了一定的培训。但结果是不到三个月，38名人才只留下了8名，大部分人才相继流失。经过调查，主要原因有：1、该公司虽然有一定的经济实力，有五大分公司，在本市较高级的写字楼购买了整整一层楼，装修也很高档。但主业不清，战略不清，传统的煤炭等行业正在走下坡路，而新型的高科技项目刚刚起动，公司正处在一个从传统产业向新型产业的转型期间，而新型产业项目的操作很不成功，没有给人一种公司发展大有希望的感觉；2、该公司的管理不善，工作职责划分不清，工作范围不明，工作流程混乱，与广告上那种很有实力的现代化公司的印象很不相称，很多新来的人感到难以适应；,案例一,3、公司的管理在相当水平上带有准“家族制”的色彩，高层职位和关键岗位的人员绝大部分为公司老板的老同学、老朋友、老部下，任人为亲的现象比较普遍，而新型的用人机制还没有建立起来。许多新来的人感到升迁无门，发展无望；4、招聘广告上以高薪吸引人才，但在人才进入公司后，并没有落实这一承诺，给新员工的工资没有广告上说得那么高，公司的薪酬体系尚未建立，而又不能给人以一个合理的解释。总之，由于公司的管理没有完善，导致费了很大的劲招聘的新员工对公司十分失望，甚至觉得是受了欺骗，所以相继离去。,案例二,某企业有一个治疗心脑血管病效果非常好的产品，在全国技术领先，开发较早，从1992年就投放市场，但到现在也没有多大起色，其主要原因就是企业的人才政策错误。1、没有一个比较合理的人才识别标准，完全是凭老板一个人的感觉或是朋友的介绍，结果经常是人才的实际素质与能力与企业的需要相差甚远，在市场营销方面不仅浪费了大量的金钱，而且耽误了宝贵的市场时间。2、对人才的考核太单一，只重视人才营销技能和营销经验的考核，而忽视了对人才综合素质的全面考核，结果有几批人不但没有给公司创造应有的经济效益，而且循私舞，假公济私，甚至出现了营销总监携款30万元潜逃，某市场部经理串通出纳、营销人员集体做案，市场部在一夜之间连人带货与所有货款都不知踪影的事件，公司为了面子只好打掉牙往肚里吞不敢声张和处理。3、换人太频繁，对人才不客观，一开始是非常满意，用起来不如意，再看不满意，今天看你一朵花，明天看你是豆腐渣，老是喜新厌旧，几乎是每两到三个月就换一批人，整个市场营销工作停下来，待重新招聘后再重新开始。而每一批人来了都是新政策，新方法，搞得底下人无所适从。4、营销资金不到位，公司对营销工作的配合不力，整体的营销工作严重脱节，不但没有效果，而且产生了极大的浪费。,深刻的教训,先改良土壤再引进种子,企业在人才引进上的误区,高薪水、高职位就能吸引来优秀的人才。而且是待遇越高越好。挖人比招人好。给股份是对人才最大的吸引力。优秀的人才来了就能发挥巨大的作用。人才水平越高越好。对不适合企业发展的人才辞退了就行了。,启示,没有最好只有合适,谁是员工,一个企业，除了老板，都是员工。员工就是做具体工作的人。员工就是你部门的管理对象。,员工在企业中的地位和作用,员工是企业所有职能的最终执行者。员工是企业中直接面对顾客的人。员工是第一顾客。,员工的需求,稳定的工资收入良好的工作环境优秀的企业文化融洽的人际关系较多的发展空间更多的学习机会,职场的四种人,在一个组织和企业里，一般都有四种人。那就是牛、马、猪、狗。企业需要的是勤牛、快马，不需要懒猪，不喜欢坏狗。,勤奋、实干、甘于奉献的牛,吃苦耐劳，奉献多，要求低、干得比说得多。甘于奉献。无悔无怨。可能一时得到的少，但会最终得到尊敬和回报。是企业生存的基础。,忠诚、能干、高效的快马,能力高、效率高、速度快。勇于开拓和创新。高度忠诚，积极肯干。是企业发展的主流。,好吃懒做的猪,不思进取，不学无术。没有远见。容易满足，小富即安。只想多得到，不想多付出。能少干一点，就少干一点。可能会轻松和快乐一时，但最终的结局很悲惨。是企业不需要和清除的人。,聪明、不肯实干、经常捣乱的坏狗,头脑灵活、聪明、能干的狗。叫得比做得多。自以为是，优越感比较强。抱怨多、牢骚多、议论多。忠诚度低、朝三暮四。不能吃苦。会对周围人产生消极影响。可能会有一时的成功和晋升，但不会有什么大的成就，是企业的破坏者。,管理就是“折磨”,先学会“折磨”自己,学会服从领导学会高度敬业学会约束自我学会吃苦耐劳学会不怕困难、挫折和失败学会不怕麻烦、繁琐、单调和重复学会吃亏、奉献学会寂寞、孤独学会不断学习、不断提升自我,要学会“折磨”属下,为了企业的利益，一定要严格遵循企业的各项规章制度，必须以制度和规范约束属下。为了属下的健康成长，必须严格要求，一丝不苟，对属下过失的宽容就是对他长远发展的不负责任。学会压担子，属下的成长都是逼出来的。学会为属下树目标，定标准，这是对属下最大的帮助。在管理上不能感情用事，无情就是有情。,激励的涵义,激励是一个满足被激励者需要的过程。它是指激发个人的动机，以促进个体有效地完成目标的心理过程。通过激励，使人在某种内部或外部刺激的影响下，始终保持一个兴奋状态。,激励的功能,激励是人力资源管理的重要内容。美国企业巨子艾柯卡说：企业无非就是调动员工积极性。而调动员工积极性正是员工激励的主要职能。美国哈佛大学的研究发现，在缺乏激励的一般岗位上，员工仅能发挥其实际工作能力的20%30%，而受到充分激励的员工，其潜能可以发挥出80%左右。所以，通过激励，可以激发员工的创造性和革新精神，提高员工努力程度取得更大的成绩。日本丰田公司采取激励措施鼓励员工提建议，结果仅1983年1年中，员工就提了165万条建议，平均每人31条，它为公司带来900亿日元利润，相当于当年利润的18%。,激励的十大作用,、使员工热爱企业，忠于职守，长期服务于企业；、使员工自觉地遵守企业的规章制度；、使员工具有较高的工作积极性，主动性和创意性；、使员工极大的开发自身的潜在能量；、使员工培养正确的思想观念和工作作风，极大地提高工作效率和业绩；、使员工认同企业文化，提高企业内部的凝聚力；、使员工与管理人员之间增进了解与合作；、激励有助于企业吸引人才；、激励有助于实现组织目标；10。激励有利于员工素质的提高；,激励的原则,、奖绩相效的原则激励必须与被激励者的实际工作业绩相结合；、需求满足原则不论是何种形式的激励，都必须满足员工的需要；、期待实现原则激励应当体现出激励对工作的促进效果的期待与希望；、区别对待原则对不同的应该区别对待，采取不同的激励方法；、领导在后的原则在激励中，要做到先员工，后领导。、目标结合原则激励要和管理的目标相结合、公平公正原则激励应一视同仁，不偏不倚、全面调动原则注重调动全体员工的积极性、降低成本原则既要注意激励效果，也要讲究激励成本,激励的要点,1、对于不同的员工应采用不同的激励手段2、注意奖励的综合效价3、合理控制奖励的效价档次4、适当控制期望概率5、注意期望心理的疏导6、注意公平心理的疏导7、恰当地树立奖励目标8、注意掌握奖励时机和奖励频率,激励的误区,、金钱至上；、激励的形式单一；、企业的激励体制不完善，不健全；、激励的效果不佳；、信用度低，说得到，做不到；、平均主义严重；、激励的力度不够；、忽视非正式激励；、忽视集体激励，强调个人激励；,激励的方法与形式,在实际工作中，激励的方法和形式是多种多样的，可以根据企业和员工的不同情况来具体运用。在这里，我们向大家推荐一些我们总结出来的实用的激励方法，供大家参考。,绩效激励法,以员工工作的绩效为依据发放工资和报酬，具体的做法有：按件计酬奖励工资制分红制和一次性奖金制。即管理者不再根据工作时间来支付薪水，而是根据一些绩效指标调整员工的薪水。,竞争激励法,指在企业内部设计各种形式的竞赛活动，让广大员工充分参与，以调动其积极性的激励方式。,目标激励法,为员工设定具体的工作和事业目标，规定必须完成的时间和相应的奖惩措施，以此来促进员工工作的热情,危机激励法,指努力增强员工的危机感，制造一种紧张的气氛和较大的压力，促使员工更积极地工作，提高工作效率。,成功激励法,是指将企业的发展与个人的成功目标相结合，并提供指导和帮助的激励方式。,培训激励法,指加强员工的培训以提高其工作技能和发展可能性的激励方式。,职务激励法,指将个人的特点与素质和职务进行合理匹配的激励方法。,民主激励法,指让员工充分参与企业的经营管理，增强其主人翁意识的激励方法。,环境激励法,指制造一种独特的环境和气氛，以激发员工的工作热情和奋斗的精神的激励方法。环境造就人，有什么样的环境，就有什么样的员工。营造环境是公司经理的重要职责和激励技巧。,挑战激励法,指赋予员工以新的而又具有一定挑战性工作的激励方法。,感情激励法,指以满足员工的感情方面的需要为主的激励方法。、尊敬、关心3、赞美4、信任,人格激励法,指主要通过经理个人的人格魅力来激励员工的激励方法。,榜样激励法,指在公司内部树立和宣传英雄式的榜样人物，引导员工的行为的激励方法。,荣誉激励法,指以各种各样的荣誉称号进行表彰和奖励的激励方式。1、最佳员工奖各个方面表现突出，可以成为全体员工学习的楷模。2、最佳服务奖服务品质卓越，受到客户高度赞扬。3、最佳节约奖节约效果显著，效益明显（在资金或材料方面）。4、最佳建议奖为公司提出有建设性或产生重大效益的建议。5、最佳信息奖为公司提供重大价值的信息。6、最佳业绩奖工作业绩突出，在公司名列前茅。7、最佳学习奖刻苦学习，进步显著。8、最佳品德奖品德高尚，遵章守纪，助人为乐，见义勇为。9、最佳贡献奖为公司作出重大贡献。10、销售状元奖在一定时期内，销售业绩位居第一。11、最佳家属奖全力支持员工工作，表现突出。12、最佳管理奖管理才能突出，所辖部门工作效率或经济效益良好。13、最佳团队奖团结一致，健康向上，成绩优秀。14、人才推荐奖为公司推荐优秀人才。15、最佳安全奖安全意识强烈、安全成绩显著。,内在激励法,指赋予工作以积极的意义，来激发员工对自身工作的热情。,形象激励法,指充分利用视觉形象的作用，激发员工的荣誉感、光荣感、成就感、自豪感。,兴趣激励法,指在企业经营管理中充分重视员工的兴趣，把工作目标和员工的个人兴趣紧密结合起来的激励方法。,激发员工积极性的技巧,、要形成坦诚相见的风气。这样，员工们会相互激发出更多的真知灼见，加深相互间的友谊和团结。、了解每个员工的特点，尊重他们的自身价值观。分派工作要尽量顾及每个参加者的实际兴趣。、要竭力在员工中提倡负责的品格和“成熟性”。成熟性的体现是：积极向上，自我管理，处事灵活，注意行动，紧追目标。4、提供的工作和任务要能促进员工的个性发展，给他们带来事业上的成就感，满足他们实现自我价值的愿望。5、允许自由流动、鼓励思想开放。在企业内设置一些特殊的场所，让员工们自由地去那里进行创造性活动。6、鼓励有计划的冒险行动，这是企业发展和创新的一个重要因素。经营者要减轻职工对失败及惩罚的恐惧。7、即使主意或建议没被采纳或没有结果，也不能一味否定，特别是那些颇有创造性的员工，不喜欢把自己和长久无效的工作联系在一起。8、经营管理者要用言行表明自己是员工的朋友而不是敌人。对职工要以诚相待，真诚地倾听他们的呼声，与他们同甘共苦。,松下激励员工的20种技巧,、让每个人都了解自己的地位，不要忘记定期和他们讨论他们的工作表现。、给予奖赏，但奖赏要与成就相当。、如有某种变动，应事先通知。员工如能先接到通知，工作效率一定比较高。、让员工参与同他们切身有关的计划和决策的研究。、信任员工，赢得他们的忠诚和信赖。、实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物，对他们的认识就是你的资本。、聆听下属的建议、如果有人举止怪异，应该追查。、尽可能委婉地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里。、解释要做某事的目的，员工们会把事情做得更好。,松下激励员工的20种技巧,、万一你犯了错误，要立刻承认，并且表示歉意。如果你推卸责任，责怪旁人，别人一定会瞧不起你。、告知员工他所担负责任的重要性，让他们有责任感。、提出建议性的批评，批评要有理由，并帮其找出改进的地方、在责备某人之前，先指出他的优点，表示你确是希望能够帮助他。、以身作则，树立好榜样。、言行一致，不要让员工弄不清到底做什么。、假如有人发牢骚，需赶紧找出他们的不满之处。、尽最大可能，安抚不满的情绪，否则所有的人都会受到波及。、制订长、短期目标，以便让人们据以衡量自己的进步。、维护员工应有的权力与责任。,杜建辉家园（)精彩分享携手振中华泼墨舞春秋,