酒店操作2010.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-酒店操作一、电脑基本操作：1酒店管理系统的基本概念2二、酒店管理系统登录操作说明3五、酒店预订系统功能操作说明：20六、酒店接待(入住)系统功能操作说明：24七、收银系统功能操作说明29八：一些功能和名词的解释32一、电脑基本操作：1、鼠标的使用：单击：按下鼠标左边按键一次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选择时，基本上采用单击。双击：迅速按下鼠标左边按键两次（两次时间间隔要短，如果过长就变为两次单击）为双击；操作系统中，图标选择及表格项目选择基本上采用双击。右击：按下鼠标右边按键一次为右击。拖动：将鼠标指针移到目标上，按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。2、电脑正常开关机： 一台电脑可分为主机和显示器两部分，两部分的电源有些是合二为一（主机和显示器共用一条电源线，或者显示器电源直接从主机上取得），有些完全独立分开；但二者都有自己的独立电源开关，主机电源开关一般在前面板或顶盖板上。显示器电源一般在正面或底面。开机： 先打开主机电源，看到电源指示灯亮后，再打开显示器的电源开关，当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后，说明电脑正常开机，大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统。关机： 对于WINDOWS操作系统，可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选择“关闭系统”弹出的窗口下“关闭计算机”项，即可实现正常关机。3、计算机死机处理： 一般死机：电脑在运行过程中，因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果，同时通过正常操作也无法退出的情况下；可通过同时按 Ctrl + Alt + Del 三个键强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮，操作系统就会强行结束当前操作，结束后再弹出对话框，再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。严重死机： 电脑出现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标根本不起作用；这样的情况就是严重死机，解决的唯一办法是：连续按住主机电源开关，直到关闭电源为止。 4、TAB键的运用： WINDOWS 所有界面操作中，将光标从一个对象移动到另一个对象时，默认采用键盘上左上角的“TAB”键，而不是回车键。酒店管理系统的基本概念1、日历日期和营业日期：日历日期：是按照历法的规定：一年分为365天，一天分为24小时，从0点到24点；每天时间长度相同。营业日期：本系统一专业术语，定义为：任意相邻两次夜间处理之间的时间间隔称为一个营业日期。夜间处理：是对当前营业日期内酒店所发生的一切记录进行统计、分类、汇总，自动生成各种统计报表。夜间处理一旦完成，代表前一营业日期已经结束，后一营业日期开始。本系统约定：夜间处理规定放在夜间12点以后，即日历日期的凌晨0：10 至凌晨6：00之间。具体时刻一般选择在凌晨2：00左右。日历日期1号 2号 3号 0：00 24：00（0：00） 24：00（0：00） 24：00 2：20 3：00 1：00 2：30 1号 2号 3号营业日期2、客人分类： 1）、 散客 xxxxxxxxxS 2）、 团体 团体主单： xxxxxxxxxG 团体成员： xxxxxxxxxM 3）、挂帐客人 街帐客人： xxxxxxxxxT 签单客人： xxxxxxxxxN 合约公司： xxxxxxxxxH 4）、预订客人 xxxxxxxxxR3、 同房P客人和S客人：P客人：付租客人，有时称主单客人，每个房间只有一个P客人，房租由其支付。S客人：共享客人，每个房间可有0到多个S客人。S客人的房租始终为0（加床或强行登记的除外）。4、费用、付款和余额： 费用： 客人在酒店的所有消费，如房租、餐费、电话费等。 付款： 客人为其消费而支付的一切有效币种，如现金、支票、信用卡等。 余额： 余额也叫平衡数，其计算公式为： 余额 = 费用总额 付款总额5、系统进入：工号：系统操作用户识别码，工号一般用3位数字来表示，且具有唯一性，不能重复。口令：进入系统的授权代码，口令长度一般为六位，可以用数字，也可以用字母。班次：操作员上班所处的排班号，班次是根据营业日期来划分的，不同的酒店，一个营业日期可分为1、2、3、或 4 班。二、酒店管理系统登录操作说明1、 在WINDOWS桌面上，找到名字为（酒店管理）或（PHotel）的快捷图标，将鼠标指针移到该图标上，并双击鼠标左键以进入（酒店管理系统）登录界面（如图H-01）。2、依次填入您的用户名（系统管理员给予您的工号）、口令（属于您自己的密码，最长六位）以及班次（您所当值的班次）。然后单击登录窗口左下方的“确定”按钮以登录系统，进入主界面（如图H-02）。 （H-01） H-02第一步：清机管理1、单击系统界面上的清机管理，进入清机管理窗口（如图K-29）；2、在清机管理窗口有清机、删除仓库测试数据、前台营业清机、工资仓库营业清机。4、注意：清机必须在还没有正式营业的数据资料输入前才可以使用，这样可以把要我们自己输入的营业数据都会清楚掉。图K-29-1（清不了人事管理里面的人员）图K-295、删除仓库测试数据是我们用来练习的一些仓库数据，这个用在我们正式开业前使用。（图K-29-2）6、前台营业清机是清除我们的营业数据，在前面要选择开始日期和结束日期，然后清机，这要可以打这一段时间内的所有营业数据都清空掉。多用在正式营业前，或对我们没有用的一些陈旧没有用的营业数据（一般我们备份后在清陈旧的营业数据）。（图K-29-3）7、工资仓库营业清机运行前，要选择开始日期和结束日期，然后清机，这要可以打这一段时间内的所有工资仓库数据清空掉。多用在正式营业前，或对我们没有用的一些陈旧没有用的数据（一般我们备份后在清陈旧的营业数据）。（图K-29-4）3、单击窗口上方的“系统”按钮，进入系统的设置窗口（如图X-01），单击用户权限，单击新增在新的窗口设置系统用户资料输入栏,然后在相应的栏目中输入用户资料,如用户工号、姓名、密码、卡号然后保存。（如图X-03）；X01 X-034;系统级别维护,利用权限设置来提供不同级别的人，有不同级别的权限。方便管理者灵活管理。先选择左边的系统用户的姓名在选择用户的不同权限。然后单击保存按钮。（如图X-04）X-045、如果要删除某一用户时，先单击用户列表框中要删除的用户记录条，以选定相应的记录，然后单击“删除”按钮，系统就会删除所选定的用户；6、如果要修改某一用户的资料，先单击右边框中要修改的用户记录条，以选定该记录，系统就会把该用户的资料调到窗口下面的用户资料栏中，然后在对应的地方输入用户的资料进行修改，完毕以后，再单击“保存”按钮，系统就会把修改后的用户资料提交并保存新的资料；（如图X-03）7、然后单击“退出”按钮，退出该窗口，返回系统设置窗口，完成本次操作。3楼号设置、楼层设置、房价房间类型设置单击房间设置楼层房间类型进入以上三类的设置窗口（如图L-01）L-011.楼号设置1、选择楼号维护窗口单击“新增”按钮，系统就会在楼号列表框中增加一行空的记录行，然后依次填入楼号和名称（如图L-01-1）2、然后单击“保存”按钮，保存成功点确定， 完成本次操作。3、单击楼号列表框中的一行记录使其成选定状态，然后单击“删除”按钮便可删除该记录。2.楼层设置（如图L-01-2）1、在左边选择楼号然后单击“新增”按钮，系统就会在楼层列表框中增加一行空的记录行，然后依次填入楼层和楼层名称2、然后单击“保存”按钮，保存成功点确定，完成本次操作。3、单击楼层列表框中的一行记录使其成选定状态，然后单击“删除”按钮便可删除该记录。3.房类和价格的设置（如图L-01-3）1、单击“新增”按钮，系统就会在房类列表框中增加一行空的记录行，然后依次填入代码、房类名称和房价等；2、然后单击“保存”按钮，保存成功点确定， 完成本次操作。3、单击房类列表框中的一行记录使其成选定状态，然后单击“删除”按钮便可删除该记录。4.客房代码设置设置房间床型、房间风格、房间朝向景观。 单击基础资料一客房代码进入客房的设置（如图K-01）K-011.房间床型设置1、如图K-01左边选择房间床型，这一行为选定状态。然后单击“新增”按钮，系统就会在房床类列表框中增加一行空的记录行，然后依次填入代码、床类的名称（如图K-02）图K-022、单击“保存”按钮，保存成功点确定， 完成本次操作。3、单击床类列表框中的一行记录使其成选定状态，然后单击“删除”按钮便可删除该记录。2.设置房间风格1、如图K-03在左边选择房间床型，这一行为选定状态，然后单击“新增”按钮，系统就会在房床类列表框中增加一行空的记录行，然后依次填入代码、房间风格的名称。K-032、单击“保存”按钮，保存成功点确定， 完成本次操作。3、单击房间风格列表框中的一行记录使其成选定状态，然后单击“删除”按钮便可删除该记录。3. 房间朝向景观设置1、如图K-04左边选择房间朝向景观，这一行为选定状态，然后单击“新增”按钮，系统就会在景观类列表框中增加一行空的记录行，然后依次填入代码、景观的名称。K-042、单击“保存”按钮，保存成功点确定， 完成本次操作。3、单击房间朝向景观列表框中的一行记录使其成选定状态，然后单击“删除”按钮便可删除该记录。5房间设置设置酒店的房间号码1、单击房间设置进入房间号码设置窗口。（如图K-05）K-053、在这里有批量增加和新增两个按钮，如果是房间参数都相同又有多个房间需要设置那么就可以用批量增加，单击批量增加如图K-06；单击“新增”按钮，系统就会弹出下个房间设置窗口，然后依次填入房间号码、房间面积、同时选定楼层和楼号、房类、朝向景观、房间风格、房间床型（如图K-07）； K-06 K-074、然后单击“保存”按钮，关闭房间设置窗口，完成本次操作。5、用窗口右方的查询条件只要点击其中的一个条件就可以查询到符合条件的所有房间（如图K-08）6、单击“编辑”按钮，系统便可以编辑出错的房间；7、单击房号列表框中的一行记录使其成选定状态，然后单击“删除”按钮便可删除该记录。 K-08 K-098、同时我们设置一些房间是钟点房如图：当该房间为钟点房时，这上图中我们要在这儿选中，这一个我们以后也可以设置。9、设置钟点房的收费标准如图所示我们一共有三个选项，1.不能做为钟点房 2.每一个小时价钱是固定的，对应下面的按小时计费（1） 3.每个小时的单价是不固定的，对应下面的按时计费22.固定价格（如图）每个小时对费是一样的。3.不固定价格（如图）开始3个小每个小时的单价是30，以后是几个小时到几个小时，住店时间的段里面决定了每个段里面的价格是固定的，段之间是不固定的。注：每增加一个时间段前要先点新增在在对应的框里面输入相映的数值。4.以上两种钟点房的最低住店时长和不足一小时的计算方式。6消费类别设置设置费用类别1.记帐代码的设置1、单击记帐代码如图K-09进入记帐代码设置窗口。包括记帐类型和记帐代码。单击记帐类型然后单击“新增”按钮，系统就会在房床类列表框中增加一行空的记录行，然后依次填入代码、记帐类型的名称（如图K-10）图K-10单击“保存”按钮，保存成功点确定， 完成本次操作。单击床类列表框中的一行记录使其成选定状态，然后单击“删除”按钮便可删除该记录。记帐代码：单击记帐代码进入记帐代码设置窗口。然后单击“新增”按钮，系统就会在房床类列表框中增加一行空的记录行，然后依次选择类型，填入代码、记帐类型的名称（如图K-11）图K-11单击“保存”按钮，保存成功点确定， 完成本次操作。单击床类列表框中的一行记录使其成选定状态，然后单击“删除”按钮便可删除该记录。2.计量单位设置设置每个项目的单位单击基础资料一然后在窗口中点击计量单位进入计量单位设置窗口。1、单击“新增”按钮，系统就会在房床类列表框中增加一行空的记录行，然后依次填入代码、单位的名称（如图K-12）图K-122、单击“保存”按钮，保存成功点确定， 完成本次操作。3、单击单位列表框中的一行记录使其成选定状态，然后单击“删除”按钮便可删除该记录。3.出品部和传菜部设置出品部是一个具体项目的出处，单击基础资料二然后单击出品部，进入出品部设置窗口。（如图K-13） 图K-131、单击“新增”按钮，系统就会在房床类列表框中增加一行空的记录行，然后依次填入代码、出品部的名称2、单击“保存”按钮，保存成功点确定， 完成本次操作。3、单击出品部列表框中的一行记录使其成选定状态，然后单击“删除”按钮便可删除该记录。传菜部同出品部一样的设置如图K-134.普通记帐明细1、单击普通记帐明细进入普通项目设置窗口（如图K-14）图K-142、点击普通项目类型然后单击“新增”按钮，系统就会在房床类列表框中增加一行空的记录行，然后依次填入代码、类型的名称（如图K-15）2、单击“保存”按钮，保存成功点确定， 完成本次操作。3、单击项目类型列表框中的一行记录使其成选定状态，然后单击“删除”按钮便可删除该记录。 图K-15 K-164、单击普通项目记帐明细，进入项目设置窗口（如图K-14）5、然后单击“新增”按钮，弹出项目设置窗口（如图K-16）设置项目编码（编码是为一的不能与其它编码重复）、输入项目名称、单价，然后选择项目类型、单位、记帐代码、出品部、传菜部（出品、传菜部如果不需要打印到两个部门可选，可不选）6、单击“保存”按钮，保存成功点确定， 完成本次操作。7、单击项目列表框中的一行记录使其成选定状态，然后单击“删除”按钮便可删除该记录。7结帐代码设置设置费用项目的付款方式1、单击结帐代码进入付款方式设置窗口（如图K-17），结帐分组（系统设定不能修改），单击结算方式。2、然后单击“新增”按钮，系统就会在消费项目付款方式列表框中增加一行空的记录行，然后选择结算分组、填入结帐代码、中文名、英文名、结帐简码、汇率、和币种，并选定是否是信用卡、可否作押金（如图K-17）图K-174、然后单击“保存”按钮，退出消费项目付款方式设置窗口，完成本次操作。5、单击消费项目付款方式列表框中的一行记录使其成选定状态，然后单击“删除”按钮便可删除该记录。8国籍代码设置国籍代码1、单击基础资料设置一，弹出基础资料设置窗口（如图K-18）2、在弹出的窗口中 单击国籍代码以进入国籍代码设置窗口3、单击“新增”按钮，系统就会在国籍代码列表框中增加一行空的记录行，然后依次填入英文简称代码、国籍名称和国籍代码（如图K-18）4、然后单击“保存”按钮，确定退到国籍代码窗口，完成本次操作。5、单击国籍代码列表框中的一行记录使其成选定状态，单击“删除”按钮便可删除该记录。图K-189省级代码设置省级代码1、单击基础资料设置一（如图K-18），弹出基础资料设置窗口2、在弹出的窗口中 单击省级代码以进入省级代码设置窗口3、单击“新增”按钮，系统就会在省级代码列表框中增加一行空的记录行，然后依次填入代码、中文名称和英文名（如图K-19）4、然后单击“保存”按钮，确定退到省级代码窗口，完成本次操作。5、单击省级代码列表框中的一行记录使其成选定状态，单击“删除”按钮，然后点确定便可删除该记录。图K-1910行政区划设置行政区代码1、单击基础资料设置一（如图K-18），弹出基础资料设置窗口2、在弹出的窗口中 单击行政区划以进入行政区代码设置窗口3、单击“新增”按钮，系统就会在行政区划列表框中增加一行空的记录行，然后依次填入代码、中文名称和英文名（如图K-20）4、然后单击“保存”按钮，确定退到行政区划窗口，完成本次操作。5、单击国行政区划列表框中的一行记录使其成选定状态，单击“删除”按钮，然后点确定便可删除该记录。图K-2010清洁代码设置清洁代码1、单击基础资料设置一（如图K-18），弹出基础资料设置窗口2、在弹出的窗口中 单击行清洁代码以进入清洁代码设置窗口3、单击“新增”按钮，系统就会在清洁代码列表框中增加一行空的记录行，然后依次填入编号、清洁类型、工作量、工分、选择是否信用。（如图K-20）4、然后单击“保存”按钮，确定退到清洁类型设置窗口，完成本次操作。5、单击清洁类型列表框中的一行记录使其成选定状态，单击“删除”按钮，然后点确定便可删除该记录。图K-2010收银班次设置收银班次（注意：收银班的时间为24小时制，上个班次的开始时间就是下个班的结束时间，两个班次不能时间交叉。新增后如果没有用一定要删除，数字和冒号都要英文输入法输入）1、单击基础资料设置一（如图K-20），弹出基础资料设置窗口2、在弹出的窗口中 单击行收银班次以进入收银班次的设置窗口3、单击“新增”按钮，系统就会在左边增加一个新的空记录，然后在左边对应的空格里依次填入班次名称、开始时间、结束时间、序号（如图K-20）4、然后单击“保存”按钮，弹出窗体（图K-21）点确定完成本次操作，在按”3”的增加下一个班次。然后到“4”。5、增加完成后单击收银班次列表框中的一行记录使其成选定状态，单击“删除”按钮，然后点确定便可删除该记录。 图K-20 图K-2110客人代码设置客人代码1、单击基础资料设置一（如图K-18），弹出基础资料设置窗口2、在弹出的窗口中 直接进入客人代码以设置窗口，在类别里面不能增加和删除为系统设定。3、单击左边的类别行，然后点击“新增”按钮，系统就会在客人代码列表框中增加一行空的记录行，增加对应类别下的代码，然后依次填入编码、名称、是否是系统定义、是否停用（如图K-22）4、然后单击“保存”按钮，然后点确定（图K-21）退到对应代码设置窗口，完成本次操作。5、单击左边的类型，在右边对应的列表框中的一行记录使其成选定状态，单击“删除”按钮，然后点确定便可删除该记录。图K-2210其它代码设置各种长用的原因1、单击基础资料设置一（如图K-18），弹出基础资料设置窗口2、在弹出的窗口中 点击其它代码进入其它代码以设置窗口，在类别里面不能增加和删除为系统设定。3、单击左边的类别行，然后点击“新增”按钮，系统就会在对应类别代码列表框中增加一行空的记录行，增加对应类别下的代码，然后依次填入编码、名称、是否是系统定义、是否停用（如图K-23）4、然后单击“保存”按钮，然后点确定（图K-21）退到对应代码设置窗口，完成本次操作。5、单击左边的类型，在右边对应的列表框中的一行记录使其成选定状态，单击“删除”按钮，然后点确定便可删除该记录。图K-2311用户权限设置设置操作人员和操作人员的权限1、在系统窗口里面，单击用户权限就进入权限管理窗口（图K-24）2、单击“新增”系统会在用户框里增加一行空的记录行，在左边对应的空格里依次填上工号、用户名、密码（可以先不填由个设置）、卡号（图K-25）3、然后单击“保存”按钮，然后点确定（图K-21） k-24 K-254、在右边框里单击一用户选中他，根据他的职位来设定他的权限。如图K-25然后单击“保存”按钮，然后点确定（图K-21）5、在单击操作员权限，在左边选中一个操作员，在右边选择该操作人员的不同权限（如图K-26）单击上面不同的权限设置，进入不同的权限窗口。设置完成后，单击“保存”按钮，然后点确定（图K-21），设置完成后完成本次操作。K-265、单击左边的操作，在右边对应的列表框中的一行记录使其成选定状态，单击“删除”按钮，然后点确定便可删除该记录。12系统参数设置系统的基本参数，1、单击系统界面上的系统参数，进入系统参数维护窗口（如图S-27）；2、在系统参数窗口中可设置调整各类个模块、前台参数、服务费率及发票数据等参数（如图S-27）；4、操作时只须修改的项目栏中的原有数据，选择相映，然后单击“保存”按钮，退出系统参数维护窗口，完成本次操作。图K-2712本机参数设置系统的基本参数，1、单击系统界面上的本机参数，进入本机参数维护窗口（如图S-28）；2、在本机参数窗口设置调整只本台计算机各类参数、前台参数、门锁接口的联接及预订和叫醒提醒功能的设置。（如图S-28）；3、操作时只须修改的项目栏中的原有数据，选择相映的数据，然后单击“保存”按钮，退出本机参数维护窗口，完成本次操作。图S-2814数据备份备份软件中的数据1、单击系统界面上的数据备份，进入数据备份窗口，备份共分为两种方式一、冷备份：为直接把数据库文件拷贝走。二、热备份：把数据文件备份成Data文件，为以后数据出错做准备。（如图K-30）图K-302、我们最常用的是热备份，只有SQL2000出现了问题才用冷备份。单击备份确定，在弹出的窗口里点确定，就备份完成了。默认备份到C盘，文件名为当前日期。（如图K-30）也可以改备份路径。五、酒店预订系统功能操作说明：1、散客客人预订：1、单击（酒店管理系统）主界面上方的“预订”按钮弹出预订窗口，进入散客预订浏览窗口（如图Y-01）；2、在窗口中选择“散客预订”并单击它弹出一个窗口，进入散客下订单窗口。（如图Y-02）；图Y-01图Y-023、在（第一步：客人预订资料登记）中依次填订房人的姓名、联系电话、证件号码、性别、民族、预订方式、证件扫描、预订说明等（如图Y-02）；4、在（第二步：客人预订房类表）单击“房间号“选中要预订的房间，点击确定、住店天数、抵店时间、房价类别等（如图Y-02）5、保存预订在弹出订金窗口，输入客人的定金，然后确定打出订金单，点击确定完成这个订单的预订。（如图Y-03） 图Y-036、然后新增预订重复3、4、5三步完成各个订单。完成后关闭订单窗口退后，进入散客预订浏览窗口（如图Y-01）2、散客客人预订编辑： 1、单击“预订”，然后单击散.全部预订进入散客预订浏览窗口，在窗口的左下方有一个选项为是否含团单。在打钩后的散客预订浏览窗口里就有团单在里面（如图Y-04）；2、单击要修改的订单使其变成灰色（选定状态），然后单击窗口上方的“编辑”按钮弹出（客人预订的编辑窗口）（如图Y-05）；3、对客人预订进行修改：A、在（第一步：客人预订资料登记）中依次可以对订房人的姓名、联系电话、证件号码、性别、民族、预订方式、证件扫描、预订说明等进行修改，在需要了项中，直接把填入新的，把原来的复盖；要选择的直接选就可以了。B、在（第二步：客人预订房类表）单击“房间号“选中要修改为那间要预订的房间，点击确定、住店天数、抵店时间、房价类别等4、修改完毕后核实资料无误即可按窗口左边的“保存预订”保存资料，然后单击关闭，完成本次修改操作。图Y-04图Y-053、散客客人预订删除、订单的复制、打印：1、单击“预订”，然后单击散.全部预订进入散客预订浏览窗口，在窗口的左下方有一个选项为是否含团单。在打钩后的散客预订浏览窗口里就有团单在里面（如图Y-04）；2、单击窗口中要删除的订单记录，使其变成灰色选定状态，然后单击“订单取消”按钮，此时系统会提问是否真的取消，选择是即可删除订单。3、单击窗口中要复制的订单记录，使其变成灰色选定状态，然后单击“订单复制”按钮，此时系统会弹出一个窗口，我们需要填入和复制定单不一样的地方。4、单击窗口中要打印的订单记录，使其变成灰色选定状态，然后单击“印预订单“按钮，此时系统会弹出一个帐单预览窗口，我们只需要单击上面的打印就可以打印出来。4、团体客人预订、编辑、复制、删除、打印：在团体预订时需要排房，分为自动排房和手动排房（如图Y-06）先单击新增在预订排房浏览里面增加的一行空白行，然后修改订房数。单击排房弹出排房窗口（如图Y-07）一、 是自动排房，单击“自动排房“按钮，在弹出的窗口里输入开始房号、结束房号和一些选房的条件，然后点击确定。（如图Y-08）二、 是手动排房，单击“手动排房“按钮，在弹出的窗口里选择要预订的房间号，要选的房间数量和我们输入的一样。（如图Y-09）在下面有房态对应图标。然后点确定退到排房窗口。如果不想排房可以取消排房。三、 在团队预订的浏览框选中一个，然后单击团员资料，就可以相散客那样输入每一个客人的资料。最后预订保存就可以了。图Y-06图Y-07 图Y-08 图Y-09四、 团体客人预订的其它操作与散客客人预订相同，请参照散客客人预订步骤，在此不再详述。五、 在预订窗口里面还可以查询全部的散客预订、散客今日预抵、散客今日预订、散客预订超时、全部团队预订、团队今日预抵、团队今日预订、团队预订超时、散客取消监控和团队取消监控。只要点击要查看的预订情况，在下面的浏览框中就可以看到所有符合这个条件的预订信息。（如图Y-10）六、酒店接待(入住)系统功能操作说明：一、在酒店接待分为：散客的入住和预订客人的入住两大类1. 散客入住：散客入住为临时来的客户进行入住，点击散客入住如图所示，以次填写入住资料或直接扫描客人的身份证自动填写身份证的资料点击房间号选取客人所要入住的房间，然后选择房价类别，是钟点就要选择钟点房，如果不是，就会默认一个类别，也可以自己选。然后填入后面的资料。2. 团队入住：为临时的来团入住如图所示3. 预订入住又分为个人预订入住和团队预订入住个人预订入：选择预订单（如图1）预订入住（F4）填写预订入住客单的信息（图2）保存客单填写押金打出押金单。图1图2团队预订入住：选择团队预订单（图3）预订入住（F4）填写团队资料（图4）填写押金打出押金单团队入住（如图4）。图3团队入住图4二、发卡：给客人发房间卡1. 在本机参数里面要设置门锁接口（如下图）。2. 给客户发卡，点击制卡（如图5）散客发卡/团队发卡(如图6)在输入房间号/团队号后按回车点确定。图5图6三.夜审：首先把所有的客户端退出，然后在点击经理夜间稽核(弹出如图7)确定。完成夜审。图7七、收银系统功能操作说明收银是一个客人住店后的最后一个流程，点击收银如图所示。（1）点击帐务处理（F2）（如图8）图8（2）如果在住店期间客人有什么别的消费，可以在记帐这儿记入客人别的消费，可以转帐、收押金、如果没有发生消费也可以退房离店、也可以欠挂退房、帐单锁帐、钟点房落钟：这个房间是以小时为单位收取房费，如果开始选的是钟点房，这儿就可以钟点房落钟。无单收银：不需要要结帐单，直接卖出货品收钱。转付退房：把所有的帐单转到别的客人房单上，从而把这个房间退掉。分类帐单：把项目按类别分类出来的帐单，可以打印出来。明细帐单：按项目一项项分开来的帐单。结帐：点击结帐如图9所示出现要结帐的项目，然后点击确定弹出如图10所示1.选择付款方式是现金还是银行卡，如果压金大于现在消费所用的总金额应收金额和收款金额都为负数如图11所示，负数为要找给客人的钱。2点击确定,弹出如图12所示，然后点击是，弹出是否退房的选项如果选择是就现在退房，如果选否可以在交押金，续住就可以了。如果选是就会弹出如图13所示的结帐单。图9图10图11图12图13最后打印结帐单。八：一些功能和名词的解释一、制卡：包括对客人的发卡、续住卡、换房卡等所有对卡类的操作。二、可售：是以表格的方式把分类把房态显示出来分为可售房、预订房、在住房、停维房(停住维修房)，这些房间都会用不同的标记。三、房态：用图形或网格的型式把房间的状态显示出来（如图1），在这种状态下单击一个房间，如果入住或预低房就会弹出该房间的入住或预低信息如图2所示，同时在房态栏里面也可以看到这半个月该房间的状态。各个房态还可以用右键点击就会出现一些快捷的操作方式，还可以直接清房。所选房半个月房态房态的对应标准脏房房态预低房态入住房态房间状态栏图1图2快速入住：我们单击一个空闲的房间，然后点击快速登记，就可以实现单人的快速入住。如果是多人快速入住，只要我们在多选打上钩后，就可以同时选择多个空闲的房间，在点击快速登记就可以实现联房快登如图3所示，也可以直接点快速登记，在房间号里面输入要快速登记的房间号。在点散客快登或联房快登。图3房态分析：点击其它，选择房态分析出现如图4所示每类房间的房数、住房数和住房率。图4续住：客人入住到期后的继续入住如图5所示。图5联房：在这里是对散客进行联房，和对联房进行操作。建新的联房、在联房中加入新的房间或联房的取消操作。如下图服务：包括提醒服务和关注服务。提醒服务是指需要我们操作或需要要我们做的事件的提醒。如下图所示。关注服务指的是留言及提醒里面需要处理事情的处理。如下图催缴：是查询酒店的住店人员的押金小于我们所规定的金额时，把这些客人押金少的让客人补交押金。礼宾：包括保险箱和寄存部，保险箱是记录客人租用保险箱的情况如下图所示寄存部是记录客人寄存行李的情况，以方便客人领取行李。如下图查询：为各种单据和客历的查询-精品 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