酒店优质.doc

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酒店优质、细致服务
酒店属于服务行业的范畴，怎样更好的为顾客服务，让顾客有宾至如归的感觉，自然是酒店人必须研究和重视的课题。本人作为淮安国信大酒店的一名普通员工，在日常工作中受各级领导和同事的耳濡目染下，就怎样做好我们的服务，说说自己的心得体会，请各位领导批评指正!
提供优质、细致的服务，具体体现在硬件和软件两个方面。顾客的感受从便利、舒适到温暖、喜悦，最终给顾客的旅程留下美好的记忆。
硬件方面大到酒店的装饰装潢，道路、灯光、绿化，小到一幅画、一条床单、一碗白米饭。这就要求从采购到我们收货，再到使用部门和维护保养部门严格按照公司的工作流程，实事求是，认认真真，不偷工减料的做好本职工作，并且有以酒店为家的思想，多提合理化的建议，改善和加强酒店的硬件设施，为顾客提供方便，给顾客带来舒适、温馨的好心情。
软件方面主要表现在人员的日常服务水平，是提高酒店档次的软实力，也是酒店竞争力最有力的表现。从一个微笑，一句问候、几步引路，到提供干净整洁的客房，美味可口的菜肴等等。这些首先是做好员工的培训工作，定期的给各部门员工进行规范的职业培训非常重要。同时，举办了相关的职能竞赛，提高服务水平，增强服务意识。规范化管理和人性化管理并用，奖惩措施确切明了，鼓励先进，鞭策后进。同时，还真正的关心有实际困难员工，提高企业了的凝聚了，营造一个好的工作环境和氛围。
以上是本人的一点点心得体会，非常笼统，肤浅。希望领导多批评。使我在以后的工作中不断进步，为淮安国信大酒店的健康发展尽自己的一份绵薄之力！古倩COQCI

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