精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-酒店保安部案例分析案例:2003年4月8日,停车场一小车不停地发出警报声,总队一首长打电话投诉到保卫部。处理:给首长解释,车子报警是由于报警器失控,不是人为原因。分析预防:保安员在指挥车辆停靠后一定要及时检查车辆,发现问题立即向客人反映。另外保安员在检查车辆是否关好门等情况时,注意不要过于用力,避免车辆发出警报。案例 :2003年4月23日,凌晨四点多,一客人电话致监控室,反映三楼KTV声音太大,影响其休息。分析:向客人致歉,并知会三楼KTV服务员将音量适当调小,并关闭包厢所有门窗。客人到酒店消费寻求的是享受,特别是在休息时就需要一个安静的环境,这是酒店应该为客人提供的,在我们日常的服务工作过程中,服务人员应设身处地地为客人着想,要尽量考虑到任何一个可能影响到客人的因素,并积极采取措施来达到预防消极作用的目的。上述案例中,KTV晚晚场的音量要适当控制,关闭好门窗,并拒绝客人“嗨包”。-精品 文档-