酒店保安部案例分析.doc

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酒店保安部案例分析
案例： 
2003年4月8日，停车场一小车不停地发出警报声，总队一首长打电话投诉到保卫部。 
处理：
给首长解释，车子报警是由于报警器失控，不是人为原因。 
分析预防： 
保安员在指挥车辆停靠后一定要及时检查车辆，发现问题立即向客人反映。另外保安员在检查车辆是否关好门等情况时，注意不要过于用力，避免车辆发出警报。 
案例 ：
2003年4月23日，凌晨四点多，一客人电话致监控室，反映三楼KTV声音太大，影响其休息。 
分析： 向客人致歉，并知会三楼KTV服务员将音量适当调小，并关闭包厢所有门窗。 
客人到酒店消费寻求的是享受，特别是在休息时就需要一个安静的环境，这是酒店应该为客人提供的，在我们日常的服务工作过程中，服务人员应设身处地地为客人着想，要尽量考虑到任何一个可能影响到客人的因素，并积极采取措施来达到预防消极作用的目的。上述案例中，KTV晚晚场的音量要适当控制，关闭好门窗，并拒绝客人“嗨包”。 

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