酒店英文.docx

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-酒店英文基本单词:Hotel宾馆酒店 Rootlots hotel 黄土情大酒店 railway station火车站 1General Managers Office 总经理办公室2Room Department 房务部3Food and Beverage Department 餐饮部4Accounting Department 财务部5Engineering Department 工程部 6.Sales Department 销售部 问候语： 1. Good morning /afternoon /evening, sir/madam 早上好/下午好/晚上好，先生/女士 2. Welcome to our hotel (XX restaurant) 欢迎光临我们酒店(XX餐厅) 3. How do you do？ 回答：How do you do . 您好（初次见面） 4. How are you? 您好（较熟悉时）5. Fine, thanks 谢谢，我还好 6. Its nice (glad) to meet you. 很高兴见到您 7. What can I do for you? sir/madam 我能为您做些什么呢？先生/女士 8. I hope you enjoy your stay with us, sir/madam 希望您在我们酒店居停愉快,先生/女士 9. Please wait a moment, sir/madam 您请稍等,先生/女士 10. Please take a rest, sir/madam 您请休息一下，先生/女士11. Certainly, sir/madam 当然可以，先生/女士 12. Any comments and suggestions are welcome, sir/madam 欢迎多提宝贵意见，先生/女士 13. Please step this way to upstairs/downstairs. 请这边上楼/下楼 14. Take a seat please, sir/madam 您请坐，先生/女士 15. Would you please repeat it, sir/madam 请重复一遍好吗，先生/女士 16. Please go straight / turn right / turn left, sir/madam 请笔直走/请右转/请左转/先生/女士 17. You are welcome, sir/madam 不用谢，先生/女士 18. At your service, sir/madam 乐意为您效劳，先生/女士 19. Im sorry to have kept you waiting, sir/madam 对不起，让您久等了。先生/女士 20. Excuse me, sir/madam 对不起，(引起对方注意)，先生/女士v 公共部分 21. Im sorry to interrupt you, sir/madam 对不起，打扰您了。先生/女士 22. I apologize for this, sir/madam 我为此道歉，先生/女士v 公共部分 23. Thats all right (Dont mind), sir/madam 没关系，别在意 24. Please mind (watch)your step, sir/madam 您请当心(提醒对方)先生/女士v 公共部分 25. Take it easy sir/madam 您放心好了，先生/女士 26. See you later, sir/madam 等会儿见，先生/女士v 公共部分 27. Goodbye and thank you for coming, sir/madam 再见，谢谢您的光临 先生/女士 28. Goodbye sir/madam, We look forward seeing you again 再见，我们期待您再次光临。先生/女士v 公共部分 29. Have a nice trip, sir/madam 先生/女士，祝您一路平安 30. Im sorry, sir/madam Its my fault 先生/女士，很抱歉，这是我的错。v Front Office前厅服务 一、Room Reservation客房预订 1. Would you like a room with a front view or a rear view? 你是要窗户临街的房间，还是要背街的房间？ 2. In whose name is the reservation made? 是以谁的名义订的房间？v Front Office前厅服务 3. Who made the reservation, please? 请问谁预订的房间？ 4. For how many nights? 您要住几个晚上？Good morning. (用于中午以前)Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)Good evening. (用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如：Good morning, sir. Are you checking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店Good evening, Ms. May I help you?晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？（三）回答1.一般性的回答I see, sir.我明白了，先生。Certainly, sir.好的，先生。2.请对方再等一会儿Just a moment, please.请稍等。Thank you for waiting.您久等了，先生。I am very sorry to have kept you waiting.很抱歉让您久等了。Could you wait a little longer, please?请您稍候好吗？3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。I am afraid I cant do that.不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuse me, sir. Please let me pass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。-精品 文档-