酒店管理公关--酒店公共关系的特点2015(叶予舜).docx

-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-酒店管理公关 酒店公共关系的特点酒店公共关系的特点酒店成立公关部对于酒店的营销活动来说有很大的影响，作为销售的前导站和宣传的窗口，公关部的活动不仅对目前经营，也对企业的长远发展起着重要的作用。(一) 酒店公关的一大特点是它的战略性。目前的酒店市场竞争激烈，公关活动的开展必须要从长远考虑，居安思危，运帱帷幄。比尔盖茨曾经说过：“将您的公司和您的对手区别开来的最有意义的方法，就是利用情报来干最好的工作，你怎样收集、鉴别和使用售息将决定你的输赢。”从竞争最前沿的情报工作开始，研究对策，制定战略，酒店公关要层层考虑下一步工作的开展，有计划地实施战略步骤。尽管时代变化日新月异，有很多不确定因素，但很多著名的大公司已将计划制定到几十年以后，酒店公关的战略性特点将帮助酒店在今后的发展中步步领先。(二) 酒店公关的第二个特点是它的战术性。消费者购买行为有理性与非理性的区别，这为酒店制定相应的公关策略提供了广阔的舞台。公关部可以通过一系列的战术组合来达到诱发消费者购买的效果，比如广告战术，通过抓住热点，结合时尚来开展广告宣传，吸引消费者视线；又比如迂回战术，通过一些非直接的活动，如公益活动，竞赛活动来扩大声势，形成热点；此外还可以运用明星战术、赠券战术等，在大战略的指引下灵活地运营，使酒店始终处在活跃期。(三) 酒店公关的第三个特点是酒店公关活动的全员性。公共关系部作为酒店的经营管理职能部门，其职责在于提升酒店形象，扩大企业影响，引导舆论，管理关系。而从营销层面上来讲，酒店的公关必须要靠全体员工的支持才能产生效果。如果公关工作做到位，但是酒店服务上不去，那么酒店的营销工作会前功尽弃，甚至于反而搬起石头砸自己的脚。酒店服务质量和公共关系具有整体性，公共关系和服务质量是不可分割的，100-1=0。因此，酒店的公共关系不仅要对外宣传，也要对内宣传，每一次公共关系必须渗透到员工当中，从内部向外部散发，使公关活动能真正达到最佳效果。-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-