酒店服务礼仪礼貌自检.doc

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酒店服务礼仪礼貌自检
1.  你每天到岗前照镜子吗？
2.  你每天到岗前化淡妆了吗？
3.  你注意修剪指甲骨了吗？
4.  你的头发梳理整齐吗？
5.  你的制服有破损、开缝的地方吗？
7.  你的衣衫领子和袖口干净吗？
8.  你的扣子齐全吗？
10. 你按规定佩带名牌了吗？
12. 你有时穿着跳丝的袜子上班吗？
13. 你见的到客人时微笑吗？
14. 你主动问候客人吗？
15. 你经常说“请”“您好”“谢谢”吗？
16. 你经常说“请问我能为你做些什么吗？
17. 你主动与同事打招呼吗？
18. 当客人问询时，不懂时是说“不知道吗？
19. 你经常说“对不起”吗？
21. 你能记住经常来店客人的名字并直接称呼“某某先生（女士）吗”？
22. 繁忙的时候，你会对客人不耐烦吗？
23. 遇到暴躁的客人你会争执或不理吗？
25. 当班时你有时会和你的伙伴一起闲谈吗？
26. 你有在客人面前打呵欠、伸懒腰吗？
27. 当你专业工作时，你留心客人在注视着你吗？
28. 当班期间你注意你服务的客人吗？
29. 你会漫不经心的对待客人吗？
30. 在你情绪不佳的时候，你会良好的对待客人吗？
32. 你时常注意你的工作环境的卫生了吗？
33. 无论在营业场所何地，见到地面上有纸片、烟头、死苍蝇等你会把他们拾起来扔进垃圾权桶吗？
34. 遇到客人时，你是否有停下手头工作、让道、问好吗？
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