酒店合约部经理职位描述.doc

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酒店合约部理职位描述
职位识别信息
职位名称
酒店合约部经理
所属部门
酒店业务部
职位编号

所在城市
深圳
工作地点

出差要求
□无■偶尔□经常□常驻
版本号
V1.0
生效日期
2005年7月15日
工作网络关系
直接上级职位
酒店业务部总经理
汇报职位

直接下级职位
酒店合约部副经理、高级销售经理
人员管理权限
薪酬
□无 ■建议权 □决定权
直接下级人数
3
绩效
□无 ■建议权 □决定权
直接管辖团队
2
配备
□无 ■建议权 □决定权
业务指导职位

对职位产生影响的外部机构
同行业公司、猎头公司、酒店产品供应商
受到职位影响的外部机构
同行业公司、酒店产品供应商
任职资格
教育程度
大学或同等学历以上
专业方向
经营管理/旅游服务/酒店管理及相关专业
工作经验
5年以上同行业/旅行社/酒店工作经验
行业经验
• 掌握相关的旅游业、酒店市场销售知识；
• 掌握相关工作业务流程；
• 了解公司组织结构、各部门相互协作关系、公司内部的业务流程；
• 熟悉本部门各项工作流程、规范要求
培训经历

核心能力
• 客户导向
• 精诚协作
• 积极进取
• 立足创新
• 求真务实
• 正直诚信
通用能力
• 组织认知
• 个人管理
• 绩效导向
• 可靠性
• 口头沟通
• 书面沟通
• 人际交往
• 谈判能力
• 领导力
• 团队管理
• 员工管理
• 分析/解决问题
• 计划能力
专业能力
• 市场调研
• 分析预测
• 采购能力
• 收益管理
• 营销策划
• 产品促销
• 商务合同
职位目的与职责
职位目的（存在的理由，限制和目标）
在酒店业务部总经理的授权下，协助其进行市场分析、完成酒店配额采购、预留房间配额、促进产品销售、合理配备人员、掌握成本预算、制定绩效考核等，以实现最优产品、最佳利润率为核心的目标，并建立与维护内部工作的流程管理体系，及时为运营部门提供良好的产品与服务支持。
职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
（全部/部分/协助）
衡量标准
(数量、质量)

业务类
战略层面
• 根据战略目标拟定酒店产品采购计划，实现利润率及利润额目标
• 参与重要战略合作伙伴的谈判和管理
• 全部
• 协助
内、外客户的满意度
上级评价
战术层面
• 目标制定：
– 实现全国签约酒店数量
– 实现年度全国总利润率
– 实现年度全国平均间夜利润额
– 确保来自的酒店投诉解决及回复率

• 计划实施：
– 根据市场需求拟定并审核全国酒店产品的采购计划；参与酒店产品的推广计划；协助制订酒店产品的销售策略；审核各区域酒店采购人员配备及人力、办公成本预算控制；监督具体计划的执行情况

• 绩效考核：
– 签约酒店的质与量标准；酒店预留房配额；酒店房间使用率；酒店满房率、NOSHOW率控制；平均间夜的利润；内外部客户的问题或投诉处理结果满意度及实效性；与酒店保持良好的合作关系；酒店产品信息（价格、房量）的维护与更新。

• 团队管理：
– 建立并不断完善部门的工作流程体系；制定有效的业绩考核制度；就组织结构和职位设置提出有价值的优化建议；合理利用人力资源；保持良好的上下级沟通渠道；了解下属思想动态，积极协助共同实现部门的工作目标；根据业务性质，实行数据化管理制度

• 部门协作：
– 配合运营部门对酒店产品的销售；及时协助处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等；与技术支持部门合作，共同建立并完善业务工作流程体系；帮助结算部门与酒店建立良好的沟通渠道；部门内各工作职能的紧密配合

• 全部

• 全部
• 部分
• 协助

• 全部
• 协助

• 全部

• 协助

• 签约酒店数量及星级
• 平均利润率
• 平均间夜利润额
• 及时性和回复反馈率

• 签约酒店质量、推荐酒店优势、预留房配额、满房率、NOSHOW率控制
• 内外客户的满意度
• 上级评价

• 内、外客户的满意度
• 上级评价

• 客户满意度
• 部门员工的满意度
• 上级评价

操作层面
• 酒店产品采购合同制作；
• 收集区域酒店的合作条件、合作意向；
• 实地考察、了解并核实酒店的相关信息资料；
• 洽谈双方合作的原则及中、长期合作目标；
• 提出合作过程中的工作细节配合要求；
• 房间价格及保留房量的比较确认；
• 建立并保持与酒店的合作关系；
• 正式签约，合同审核并开始生效；
• 监督管理合同的整理归档；
• 监督酒店相关信息资料的准确录入（信息汇编经理负责审核）

• 全部
• 内外部满意度（酒店供应商、直接客户）
• 上级评估
管理类
• 参与制定本部门的组织机构、职位编制和职责分工
• 参与下属员工的招聘、任免、考核、晋升和调配，以建立、领导及激励高效团队
• 负责部门日常工作管理，监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情况
• 解决部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作氛围

• 全部

• 部分

• 内部满意度

• 新员工试用期流失率

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