酒店开业筹备计划书.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-酒店开业筹备计划书内容：1、 东城快捷酒店开业筹备的任务与要求；2、 东城快捷酒店开业准备计划；3、 东城快捷酒店人员编制图；4、 东城快捷酒店招聘要求。一、东城快捷酒店开业筹备的任务与要求： 开业前的准备工作，主要是建立快捷运转系统，为以后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备。（一）酒店管理人员熟悉酒店区域并为其确定责任范围酒店管理人员到岗后，首先要熟悉整个酒店的平面布局，并实查看。然后根据实际情况，确定其自己的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报给上级有关人员。上级公司召集有关人员进行讨论并做出决定。(二)设计这个酒店的组织结构酒店管理人员要综合考虑各种相关因素，如：饭店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。（三）制定物品采购清单酒店开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作，仅仅依靠指定的采购人员，去完成此项工作，难度很大，宾馆管理人员应协助其共同完成。制作采购清单时，应考虑到以下一些问题：1、 本酒店的建筑特点。根据每层楼的房间数量，管理人员就要考虑某些清洁设备是一套还是两套。还要考虑到楼层服务人员的相关业务量。2、 本酒店的装修标准以及目标定位。管理人员应从本宾馆的实际出发，考虑国家的行业标准，参照市场同等级别的宾馆酒店，根据本宾馆目标市场定位情况，对客房用品进行配备。3、 行业的发展趋势。管理人员应关注本行业的发展趋势，在物品的配备上应有一定的超前意识，不能过于传统和保守。例如：目前可增加非卖品，象避孕套等。在运行一段时期后，可根据客人需要，适当减少不必要的客用物品。4、 其他情况。管理人员还要考虑其他相关因素，如：客房出租率、酒店的资金状况等。采购清单设计要规范，通常要包下列栏目：物品名称、规格、单位、数量、供货单位、备注等。此外，考虑到实际情况，确定有关物品的配备标准。（四）协助采购酒店管理人员不直接担任采购任务，但此项工作对今后的运营工作影响较大，因此，管理人员应关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻指定采购人员的负担，而且还能在很大程度上确保所采购的物品符合要求。酒店管理人员，要定期对照采购清单，检查各项物品的到位情况，而且检查的频率应随开业的临近而逐渐增高。（五）参与制服的设计与制作酒店管理人员在制服的款式和面料的选择方面，往往有其独到的鉴赏能力。（六）编写快捷酒店运转手册运转手册，是本酒店的工作指南，也是员工培训和考核依据。一般来说，运转手册可包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等资料。（七）参与员工的招聘与培训酒店管理人员和有关的招聘人事部门共同负责。在员工的招聘过程中，人事部门根据饭店工作的一般要求，对应聘者进行初步筛选，而宾馆管理人员则负责把好录取关。培训是酒店开业前的一项主要任务。酒店管理人员从本店的实际出发，制定切实可行的培训计划，选择和培训培训员，督导培训计划的实施，并确保培训工作达到预期的效果。（八）建立客户档案开业前，即开始建立客户档案，对日后的管理具有特别重要的意义，收集大量的第一手资料。（九）参与快捷酒店验收酒店的管理人员要参与验收，根据本店实际情况，设计一份验收检查表。并对参与人员进行相关的培训。验收后，保留一份检查表，以便日后的跟踪检查。（十）负责本店的基建清洁工作酒店管理人员在基建清洁中，扮演着极其重要的角色。组织服务人员参加基建清洁工作。开业前的基建清洁工作成功与否，直接影响着对酒店成品的保护。酒店管理人员与所有相关人员以及负责人，在开业前，共同确定基建清洁计划，然后由客房服务人员，对各参加清洁的人员进行清洁知识和技能培训，为其配备所需器皿和清洁剂，并对清洁过程进行检查和指导。（十一）快捷酒店的模拟运转在各项准备工作基本到位后，即可进行模拟运行。这既是对准备工作的检验，又能为正式的运营打下坚实的基础。时间内容负责人备注开业前周确定人员编制 确定工资方案 确定采购物品清单 厨具安装 家具安装 确定员工餐厅与更衣室 开业前周 人员招聘 制作走火图 开业前周 管理人员到位 菜单制作 确定停车位 管理人员联系施工方，建立沟通渠道，便于日后联络 了解宾馆的客房数量、类别等，以及棋牌室等现场的实际情况，并熟悉所有区域。制作客房区域图 建立库房，采购物品到位，制作现有财产的清单 制定制度、程序 准备人员培训资料 确定营销计划 开业前周 工程验收 确定洗涤单位 全体人员到位 人员培训 开业前周 工服制作 制作印刷品 大清洁 开业前周 物品摆放 绿色植物摆放 试运营 全体人员到岗二、东城快捷酒店开业准备计划采用倒计时法制订，要考虑现在小宾馆的工程进度、倒推。初步设定周期为个月。三、东城快捷酒店人员编制图店长1客房6前台4餐厅3保卫2万能工1总计：17人说明：1、 客房负责：房间清扫、公共区域清洁、棋牌室服务。班次安排：8：3017：00 2人13：3022：00 2人22：008：30 1人替班1人 无替时8：3017：002、 前台负责：接待、收款、服务中心。班次安排：6：0014：30 1人14：0022：30 1人22：006：30 1人替班1人 无替时8：3017：003、 餐厅包括：2名厨师、1名临时工服务人员。班次安排：由厨师依据需要安排4、 店长1人8：3017：005、 万能工负责：所有工程小修班次安排：8：3017：006、 保卫负责：全店安全工作班次安排：8：0020：00 1人20：008：00 1人四、东城快捷酒店招聘要求（一）店长职位要求：1、 熟悉经济型酒店的运作模式和规范的管理制度；2、 掌握经济型酒店的专业知识和具备丰富的管理理论；3、 普通话流利和熟练的使用电脑；4、 能建立良好的工作制度，并对其负责；5、 能掌控全店的营运情况；6、 2年以上的高星级酒店或经济型酒店管理经验，熟悉各方面业务，能够协调各部门工作。7、 30岁以上，能够观察下属动态，关系员工思想工作情况。（二）前台职位要求：1、 中专以上学历，30岁以下；2、 品貌端正，普通话标准，声音甜美，女性身高1.60m以上，男性身高1.70m以上；3、 熟悉前台操作系统和收银软件；4、 有一年以上工作经验，能适应倒班工作；5、 本地户口优先。（三）客房职位要求：1、 初中以上学历，40岁以下；2、 五官端正，身体健康，吃苦耐劳；3、 有酒店客房和公共区域保洁工作经验者。（四）安保职位要求：1、 身体素质佳，身高1.75m以上优先；2、 具有年工作经验者优先；3、 退伍军人优先；4、 有监控证或消防上岗证者优先。（五）综合维修工职位要求：1、 高中以上学历，45岁以下；2、 有年以上电、气、设备维护维修工作经验；3、 具备电工上岗证、设备维修操作证；4、 身体健康，责任心强。奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain、The words below equals to one another except（ ）. A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season8、Sichuan cuisine is () and contains chili.A、sour B、sweet C、hot D、salty、The word “cuisine” means （）.A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧10、The word “miscalculation”refers to（）A 、确认 B、算账 C、结账 D、算错账11、The word “party”in our book refers to （）.A、随行人员、聚会 B、党C、聚会 D、党员12、“PC”is short for（）A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?A、Reservatons, may I help you? B、welcome to our hotel.C、please come to our hotel D、please nojoy your stay.14、The objects below are needed in Recreation Service except ().A、bowlings B、refreshment C、bar bell D、billiards15. “Huanlemuchang Hot Pot” in Huhhot is a kind of （）.A boot B booth C buffet D beverage一、 多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、yoga B、PCC、copier D、printer2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。 A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax 3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。A、special spicy chicken B、twice cooked pork slices C、bar bell D、snooker4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c-精品 文档-