酒店应急预案3.doc

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酒店前厅恶性案件的应急预案
一、发现案情立即报警
  每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息传到总机室（x x x）和监控室（x x x）。
  l．员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话向总机室（ ）和监控室（ ）报警。
  2. 报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚。告知报警人的部门、姓名或工号。
  3．总机室、监控室值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告安保部经理。
  4．安保部主管接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理或常务副总经理汇报。
  5．总经理或常务副总经理接到报告到达现场后，应立即作出是否向110或派出所报警的决定。

  二、有关部门的职责和任务
  1．安保部：
A、监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经理或常务副总经理决定；公安人员到达后，由他们决定。
B、监控室通知主管、领班、休息的安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。
C、如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。
D、如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。
E、如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。
F、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。
G、记录整个案件的处理情况。
  2．客房部：客房部经理携带万能钥匙赶赴现场以备急用，按总经理或常务副总经理指令配合安保部工作。
  3．工程部：工程部主管带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理或常务副总经理指令配合安保部工作。
  4．前厅部：
A．负责提供涉案客人的资料信息；
B．负责提供办案人员调查案件的临时办公、休息地点；
C．保管客人遗留下来的财物及行李物品。
5．有关部门：按总经理或常务副总经理的指令配合安保部或公安人员

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