酒店沟通用语100句.docx

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-酒店沟通用语100句1) “我能理解” 2) “我非常理解您的心情” 3) “我非常理解您为什么会生气，如果换成是我，我也会生气” 4) “请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的” 5) “如果我碰到与您一样的情况也会生气的” 6) “发生这样的事，给您带来不便了，我们正在积极处理” 7) “没错，如果我碰到您这样的事情，我也会感到很意外的” 8) “我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复”“其实我比您还着急” 9) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？” 10) “我能感受到您的失望，我可以帮助您的是”“我能感受得到，情况、服务给您带来了不必要的麻烦” 11) “如果是我，我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的” 12) “您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间与您沟通一下可以吗？” 13) “您说得很对，我也有同感” 14) “给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样” 15) “您的心情我可以理解，我马上为您解决”16) “我真的非常能够理解 17) “没错，如果我碰到您这样的事情，相信也会有您现在这样的心情” 二、 重视 18) “您已经是我们*年的忠实客人了” 19) “您都是长期支持我们的老客人了” 20) “您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，我们出现这样的失误真不应该，太抱歉了” 21) “先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进” 三、 “我”代替“您” 22) （不应说）您把我搞糊涂了（应该说）“我不太明白，能否请您再重复下你的问题” 23) （不应说）您搞错了（应该说）“我觉得可能是我们之间的沟通存在误会” 24) （不应说）我已经说的很清楚了（应该说）“可能是我没有解释清楚，令您误解了” 25) （不应说）您听明白了吗？观察客人表情，若客人表情表现出还未理解) （应该说）“对不起，可能我没有说清楚，请允许我再跟您详细说一下” 26) （不应说）啊，您说什么？（应该说）“对不起，麻烦您再说一遍好吗？” 27) （不应说）您需要（应该说）“我建议”、“您看是不是可以这样” 四、站在客人角度说话 28) “这样做是为了保护您的利益/安全” 29) “如果这种情况发生的话，那对您的利益是很没有保障的 30) “我知道您一定会谅解的，这样做也是为了确保您的权益” 五、怎样的嘴巴才最甜 31) “麻烦您了” 32) “非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步” 33) （客人不满意但不追究时）“谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意” 34) “先生，您都是我们的老客人了，我们将辜负您的信任” 35) “这次给您添麻烦了，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，避免问题的再次出现” 36) “非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好” 37) “问题已经解决了，请您尽管放心使用” 38) “感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！” 39) “感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好” 40) “感谢您对我酒店的支持，您反馈的建议，将成为我们酒店日后改进工作的重要参考内容” 41) “谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督” 42) “谢谢您的反映，该问题一向是我酒店非常重视的问题，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们” 43) “针对您刚才所反映的情况我们酒店也会不断地去改善，希望能给您带来更好的服务” 44) “让您产生这样的疑惑，实在抱歉” 45) “非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善” 46) “您的建议很好，我很认同” 47) “非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客人是我们酒店的荣幸” 六、拒绝的艺术 48) “我很能理解您的想法，您的具体要求我们马上反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？” 49) “您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力” 50) “尽管我们目前暂时无法立刻解决这件事情，但我可以做到的是” 51) “感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动” 52) “感谢您对 XX 活动的关注，目前此项活动还未开展，请您留下联系方式，一旦有消息我们会尽快通知您” 53) “非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，您可以通过我们的官方网站了解有关促销活动” 54) “非常感谢您的反馈，我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！” 55) “您的心情我非常理解，我们是否可以另外想办法帮您解决这个问题呢？” 56) “您是我们的客人，让您满意是我们的追求，如有照顾不周的地方请您见谅” 57) “为了给您更好的入住体验，您所指定的房间已安排进行维护保养，我们会尽量安排相同类型的客房给您” 七、缩短通话 58) “您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询” 59) “因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？” 八、如何让客人“等” 60) “不好意思，耽误您的时间了” 61) “请您稍等片刻，我马上为您查询”； 62) “对不起让您久等了，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是” 63) “请您稍等片刻，马上就好” 64) “由于查询数据需要一些时间，可能要耽误您一点时间” 65) “感谢您耐心的等候” 九、记录内容 66) “请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们会做好记录尽快查询，感谢您的配合！” 67) “谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！” 68) “我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们酒店一定会有专人尽快帮您处理，请您放心” 69) “正因为有您的参与，我们才知道新活动推出以后存在的不足，非常感谢您及时把不足之处反馈给我们” 70) “这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会尽快给您回复” 71) “您的提议我很认同，我会记录下来马上落实，非常感谢您的宝贵意见” 72) “非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？”如确实有故障，“谢谢您跟我们反映此情况，我们会马上处理，恢复正常以后立刻通知您，请您稍后再试，好吗？” 十、其它 73) “如果您对我的回复不满意，可以提出您的建议，以便我们以后改善?”(面对与客人陷入僵局时)； 74) “您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情”（当客人对我们解决了他的问题表示感谢的时候）； 75) “没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时等以后我们有其它活动时，我们再联系您？” 76) “请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！” 77) “请您放心，您的费用我已帮您查询过，没有问题！” 78) “请您放心，您反映的问题已为您记录！” 79) “感谢您的建议” 80) “非常感谢您的耐心等待” 81) “别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的” 82) “感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平” 83) “谢谢，这是我们应该做的” 84) “我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复” 85) “请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您” 86) “请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见” 87) “先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们” 88) “您是我们信用度非常好的客人，我们会第一时间帮助到您！” 89) “我们非常乐意为您服务，能为您服务是我们的荣幸。” 十一、结束语 90) “祝您入住愉快！” 91) “当客人说他在开车时，结束语：路上要注意安全” 92) “祝您生意兴隆！” 93) “祝您生活愉快！” 94) “希望下次有机会再为您服务！” 95) “请路上小心” 96) “祝您一路平安/祝您旅途愉快” 97) “天气转凉了，请记得加衣保暖” 98) “今天下雨，出门请记得带伞” 99) “祝您周末愉快！” 100) “祝您旅途愉快-精品 文档-