全酒店处罚条例.doc

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酒店违纪处罚管理制度
一、 口头警告
A类过失(包括但并不限于)将导致口头警告，再犯或严重犯此类过失而造成极坏影响的，将受到书面警告及10元罚款。
1、 仪容不整。当值期间不穿工作制服；不按规定位置佩带工号牌；发型凌乱或不戴头花；工服不清洁、完整；
2、 当值时在工作区域唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等。
3、 不到部门签到、签退，代替别人签到者。
4、 当值时间脱岗5分钟以内但未离开酒店且未酿成事故。
5、 将个人物品带入工作岗位；当值时佩带的手机响闹或裸露工作服之外；下班后在工作岗位睡觉或者便装在宾客活动区内逗留。
6、 当值时间看书报、吃东西、扎堆聊天，串岗串位；
7、 在酒店高声喧哗，追逐打闹等有失职业风范的行为。
8、 随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等杂物及各种不卫生行为。
9、 服务时未使用敬语、礼貌用语或使用禁语。对上司、同事、客人不礼貌。
A类过失(包括但并不限于)将导致口头警告，再犯或严重犯此类过失而造成极坏影响的，将受到书面警告及20元罚款。
10、 工作态度不认真，服务质量差，工作散漫，粗心大意。
11、 违反安全守则但未造成损失。
12、 当值时饮酒或带有酒气上班；违反吸烟条例的，在酒店防火要害部位或公共区域吸烟。
13、 未按规定程序办理请假、调班、换休手续等。
14、 工作不主动、不协调，互相推诿和指责，造成工作混乱。
15、 未按规定参加酒店的培训或培训态度不认真，考核达不到要求的。
16、 公共场所与酒店同事发生争执，影响工作的。
17、 非因公在宾客活动区穿行或走动；未经批准因私打电话或私自会客的。
18、 无故迟到、早退；因事因病缺勤，未能及时电话请假
二、书面警告
B类过失(包括但并不限于) 将导致书面警告；员工累计二次书面警告或已被发出最后警告后将被解除雇佣合约，酒店无需做任何补偿。书面警告将记录在员工个人档案并罚款50元/次。
1、 当值时间睡觉、擅离工作岗位、串岗或干私人事情。
2、 未按规定程序为宾客提供礼貌服务，导致宾客一般性投诉。
3、 私自使用客房的。
4、 变相索要客人礼品、小费的。
5、 当值时睡觉、看电视、听录音、织毛活、打扑克、玩麻将、饮酒或变相赌博者。
6、 偷吃酒店或客人食物或偷饮客人饮料。
7、 责任心不强造成物品被盗或走单（照价赔偿）；
8、 消极怠工，不能按时完成本职工作或领导交办的工作。
9、 发现酒店财物受损，丢失不管不问或谎报消息。
10、 不严格执行酒店或部门规章制度，好坏不分，奖罚不明。
11、 管理人员工作无计划安排，又不对下属所分管的工作进行正确的督导和检查，造成工作混乱。
12、 压制合理化建议，损害员工积极性，影响上下级沟通。
13、 知道其他员工犯有开除行为知情不报，对领导不诚实。
14、 假传上级命令或对上级命令压而不发。
B类过失(包括但并不限于) 将导致书面警告；员工累计二次书面警告或已被发出最后警告后将被解除雇佣合约，酒店无需做任何补偿。书面警告将记录在员工个人档案并罚款100元/次。
15、 因疏忽或违反操作规程，造成损坏酒店公物或客人物品达100元的。（100元以上报部门经理）。
16、 在酒店寻衅吵闹、粗言秽语，扰乱酒店的秩序。
17、 未经批准，私自配制酒店钥匙。
18、 不服从上司的工作安排，顶撞上司。
19、 违反操作规程，造成严重工作差错，给酒店造成损失。
20、 当值期间会见亲友或将无关人员带入工作场所。
21、 搬弄是非，诽谤他人，影响员工之间团结，影响声誉。
22、 代客人在酒店外购买本酒店有售的商品。
23、 随意改动或损坏排班表、公告栏上张贴的规章制度、文件、通知等。
24、 违反安全消防规定，随意动用消防设备，干扰保安人员执勤的。
齐缘酒店办公室
2014年8月

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