2013年连锁酒店品牌微博现状分析报告.docx

精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2013年中档连锁酒店品牌微博现状分析报告
　　微博评论是忠诚度的体现，转发是美誉度的体现，若微博运营的好坏是以转发量、评论量这些来衡量的话，那么，粉丝微博参与度的高低便反映出酒店品牌营销的好坏。
随着政府“三公政策”、“八规六禁”、“两办”文件等出台，高端酒店市场备受冲击，纷纷转向连锁酒店市场，连锁酒店市场俨然迎来发展“春天”。
　　在新媒体时代下连锁酒店要想顺利抢占市场，就不能放过任何市场契机。
　　43%连锁酒店品牌尚未开通集团官微
　　据迈点研究院统计显示，在国内连锁酒店品牌当中，57%的酒店集团已有集团官微，而43%的酒店集团尚未有集团官微，推广意识相对薄弱，也验证了市场上所说的“有规模无品牌”一论。虽说新媒体更新换代很快，新浪微博已不再是统领社会化的媒体，但其用户群体与影响力依旧不容小觑。在这些尚未有集团官微的酒店当中，其旗下各地酒店已有自己的微博宣传平台。集团作为一个“领导者”，应起到为旗下各地酒店保驾护航的作用，有必要建一个官微支撑，引领诸分店在微博平台上做的更好。
　　81%酒店集团活跃，13%集团沦为摆设
　　据迈点研究院统计显示，在已有集团官微的这些酒店集团当中，62%的酒店都坚持每日更新，时时推出酒店最新资讯、内容，与粉丝进行互动，其中以尚客优快捷酒店为代表；19%的酒店平均三天以内有更新；而13%的酒店集团则是近半年未有更新，当中包括星程与白玉兰。
　　酒店集团官微作为酒店品牌对外宣传、社交的一个平台，应承载其应有的职责，而不是只充当一个摆设。酒店集团应积极、有效地运用官方微博，发挥其作用与影响，使酒店的品牌、客户满意度和忠诚度等各方面都得到提升。
　　信息丰富，54%为精准营销
　　据迈点研究院统计显示，国内连锁酒店品牌官微内容是丰富多彩的。其中酒店活动资讯居首位，占26%；而与酒店相关的美食、风景也分别占比15%、13%。前些天的雾霾天气，也备受酒店人的关注。骏怡酒店还即时推出了“远离雾霾，骏怡埋单”活动，相信这样温馨的活动对酒店做好口碑营销定会有所收获。
　　值得一提的是，在国际酒店官微内容中所占比例极少的“心灵鸡汤”，在本次中却稳居中档酒店官微内容第二，占比17%。相较于前几期的内容，心灵鸡汤、温馨语录等比较受国内各酒店官微的推崇。
　　酒店官微并不是一个纯粹的广告平台、推销工具，而是酒店与外界保持沟通的社交工具，与住客、粉丝们有更多交流，建立良好口碑营销。若在微博上推出过多的广告和毫无针对性的促销，显然会引发众人的反感，反而得不偿失。因此，酒店在内容发布上，要软硬兼施、仔细斟酌，赢得粉丝们的喜爱。
　　粉丝特惠，促销比例高达43%
　　作为酒店社交性质的“自媒体”，官微承载了酒店品牌营销的职责。而如何利用这个平台做好品牌营销，让更多的人熟知并成为酒店的忠实拥护者，是酒店人一直追求的。
　　据迈点研究院统计显示，临近年末，圣诞、元旦、新年各种节日接踵而来，43%的酒店集团都纷纷在官微上推出活动，以俘获粉丝们的芳心。不要说谈钱伤感情，免费入住、大奖在手、各种福利诱惑，还真是粉丝们所爱的!如尚客优快捷酒店499家房间免费入住的微博，迅速受到消费者青睐，引起轰动。一次好的活动，不仅能给集团带来更多的粉丝与忠实者，也会让酒店品牌营销颇有所获。
　　在集团官微中，粉丝多数都是酒店客户或者潜在客户。而官微积极的与粉丝互动、交流，便是维护客户关系、提高客户忠诚度的最好举动。据调查显示，23%的官微都侧重于与粉丝、住客们互动，及时的转发住客的信息，并热心的附上问候与祝福，这样的温馨举动，怎能让人抗拒?
　　此外，17%的连锁酒店集团均有自己的集团宣传片或微电影，并且及时开通了微信公众帐号，实现微信预订。显然，他们已意识到，新媒体时代下，任何机遇都不应当被忽视。
　　参与度基本低于5，仅尚客优快捷酒店高至67
　　注：粉丝微博参与度=微博转发量+微博回复量(以非活动贴为准)

　　据迈点研究院统计显示，在快捷酒店酒店品牌中，仅尚客优快捷酒店的官微十分活跃，微博参与度高达67，而其他官微粉丝参与度均在5以下，相差比例极大。尚客优官微注重与粉丝互动，而不是自娱自乐，其中，粉丝双向互动所占比例很高，并且有各种互动游戏、抽奖活动等。而其它很多官微却很冷清，有的甚至是零转发、零评论，仅是官微单方面的互动，自娱自乐，却还在每日更新，这样的人力投入显然也是没有意义的。
　　快捷酒店品牌在未来酒店发展中的潜力无限，发展前景广阔，相信未来会大有可为。当然，新媒体时代下，微博的力量应该被这些集团所看到并加以运用，为企业发展带来更大的效益。

---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------