酒店房务人员固定资产盘点1.doc

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酒店服务指南
尊敬的宾客：
诺布岭酒店热诚欢迎阁下的光临！我们殷切期望酒店的服务和设施令阁下感到满意。为了方便您的旅行，特奉上此《服务指南》，详细介绍了本酒店各项设施及其服务项目等，以供参阅。
各项服务
退房时间 13：00点整，如有需要延迟，到下午18：00之前退房加收半天房费，若在下午18：00之后退房将加收一天房费。
客房锁匙
为保障阁下财物的安全，在您离开房间时，请您随身携带房卡。如不慎遗失匙卡，请及时通知收银处，重新办理领取手续，并补交50元匙卡工本费。
保安系统
本酒店备有二十四小时巡查服务。每间房门上都安装有猫眼，若有任何可疑情况，请立即与客房服务中心联络。内线电话“2222、3333”，另外提醒您睡觉时，将门后边的防盗扣扣上。
网络服务
本酒店行政房间均有配置电脑，并提供免费WIFI,为阁下提供优质的免费网络连接服务。
留言服务
阁下如需留言服务，请致电接待处留言，内线电话“8888”
客房小吧
客房房间内均配置了饮品及相关物品，该商品都是有偿使用，房内放置有酒水单价格表,敬请参阅。如果阁下需要添加补充某种饮料和物品时，请致一楼自选超市

电话使用
您可以在房间内拨打外线电话。拨打时，请您在拨打的电话号码前先拨“00”。房间内线拨打方法：
如阁下需拨打客房电话，请直接拨打客房房号。
房间取电
本酒店客房取电方法：到房间时，必须使用房卡取电，方能有效。为了方便您的进出，当您到出门时，请将房卡取出，随身携带。
叫醒服务
阁下如果在某个时间段需要叫醒服务时，请致电“8888”与接待处联系。我们会为您提供准时叫醒服务。
访客
为了给下榻的客人提供一个安全舒适的环境，未经住客的亲自授权，客房员工是不为访客提供开门服务的。请访客在晚上十一点后离开客房，如果需要加开房间，请到总台办理手续。
饮用水
房内卫生间内的冷热水不可以直接饮用，请使用房间内配置的电热水壶煮开后方可饮用。
饮食服务
酒店一楼中餐厅7：00—9：00为住客提供免费早餐。阁下需要点菜房内送餐服务，请致电内线电话“6666”联系。
客房物品价格
为了给您营造一个舒适的入住环境，客房内的物品都是经过精挑细选配置的，
如果由于您的有意或无意造成房内物品损坏时，您需要给予相应的赔偿。
宾客住宿须知
公安部规定：
1、每一位宾客住宿时，必须出示有效证件到总台办理登记手续。
2、不准私自将房间转让给他人使用。
3、宾客不得携带及在客房内存放易燃易爆等危险品，如有携带请与总服务台联系，我们将为您妥善保管。
4 、严禁宾客携带枪支、弹药、刀具等禁品住宿。
5、严禁在客房内参与非法传销等演讲活动
6、不得在房间内吸毒等违法活动。
如果宾客违反了以上规定，酒店有权拒绝使用房间。
防火须知：
1、请勿在床上吸烟。
2、请勿将衣物置于灯罩上烘烤。
3、请勿将燃烧的烟蒂倒在垃圾桶内。
4、请勿让小童玩弄火种，以免导致火警。
5、本酒店供应之电源为220伏特，除电须刨、手机充电器、风筒、手提电脑等请勿使用其它大功率电器。
发生火灾时指示：
1、留意酒店内所有安全设施，如：走火通道、灭火器材的位置
2、发现火情时，首先保持镇静迅速判断危险地点和安全地方，决定逃生办法。
3、如果楼层较高时，可考虑向外求助。
4、不可使用电梯逃生。
5、面对浓烟和烈火，一般做法是用湿毛巾蒙住鼻孔，应尽量贴近地面爬行撤离，远离浓烟。
6、受到火势威胁时，要立即披上浸湿的被褥等物品，朝安全方向冲出。
7、如阁下房间外的走廊发生火警，应先触摸金属门锁以检查火警情况，若门锁烫手，切勿开启房门。建议使用房内如开水壶等可盛水用具，到洗手间处盛冷水泼在门上面。
谨祝阁下在本酒店逗留愉快，并期望您的再次光临！

客房卫生标准"十无:"是什么?
1. 房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮干净。
2. 墙面和天花板：无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点。
3. 地脚板：地脚线、清洁完好、无灰尘。
4. 地毯：干净、无污迹。
5. 床：铺法正确，床单及枕套无污点、干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转。
6. 木家具：干净无灰尘，使用灵活。
7. 抽屉：干净无灰尘，使用灵活。
8. 电话：无异味、无灰尘，使用正常，定期清洁保养。
9. 镜子：镜面明亮、位置端正、无手印、无灰尘。
10. 灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘。
11. 垃圾桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁。
12. 电视与音响：定期保养电视格子使用正常。
13. 衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养。
14. 窗帘：干净完好，使用正常。
15. 窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干净完好，开启自如。
16. 空调：空调格的清理，定期清洁保养。
17. 客用品：数量其全、正确摆放、干净无尘。
18. 杯：每天消毒、摆放整齐。清洗房布草登记表

房务人员客房入住登记表

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