互联网改变酒店未来----智能化为连锁酒店加分.doc

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互联网改变酒店未来 智能化为连锁酒店加分

如今，连锁酒店行业已经掀起一股“互联风”，传统服务逐渐被智慧服务所取代。尤其是在如今的连锁酒店市场中，客人需求呈现多元化趋势。如何创造出更多与客人互动的智能与个性体验，是对酒店人的考验。

互联网服务，不仅仅是预订

互联网对酒店行业的渗透目前主要体现在入住前——即“客房预定”阶段。这还远远不够的，“智慧酒店”的概念，则是将互联网与智能技术渗透在入住中——酒店客房、用餐、娱乐以及相关配套设施的互联与智能网化。入住后——酒店在运营过程中同酒店周边行业的厂商在商业合作模式上的创新，进而打造出以酒店为中心的新生态圈。

　　入住前：在线预定可以更多样化

　　除了常规的在线预订，传统酒店还可以尝试与机票、门票、签证、租车、邮轮等相关产品在线预订的组合出击，帮助打造在线酒店预订市场的新生态圈。此外，酒店直签和移动端也成为智慧酒店业务两大制胜武器，因此大型酒店集团纷纷组建酒店联盟并在移动端力推，希望能在第一道关口上“捕获客人”。多样化的销售渠道和方式，可满足不同消费习惯的用户。

　　入住中：智能与个性体验很重要

　　提供超越客人期望的个性化服务，最易于让客人长久铭记。酒店app可先帮助客人实现在出租车上办理入住登记，并生成酒店客房的数字钥匙。都市118酒店推出的智能入住机，便是这一服务的创新。然后等客房分配好后，技术会根据客户提前选择的喜好自动在房间进行设置。接着智能设备还可接收到客人当前的健康状态信息，为客人提供个私人健康管理服务。

　　当客户跨入酒店时，一切都已准备就绪，麻烦冗长的check手续、千遍一律的客房设置、缺乏个性化的客人关怀统统无影踪。

等到退房时，客人可以在房间边打包行李，边使用平板电脑结账，从容地离开酒店，踏上已在酒店外等候的出租车……

酒店客人的需求是随着时代变化而改变的，同样，智慧酒店体验的创新没有尽头。坚持“以人为本”的理念，积极进行创新，方能适应时代变化，酒店未来任重而道远！

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