酒店常用英语口语.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-酒店常用英语口语酒店常用英语口语 1)Good morning(afternoon,evening),sir(madam).早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。2)How do you do?您好！(初次见面)How do you do?您好！Glad to meet you.很高兴见到您。3)How are you?您好吗？Fine,thanks.And you?好的，谢谢。您呢？电话 Can I help you?9)Sorry,Ive dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。Speaking.我就是。11)Sorry.He is not in at the moment.对不起，他现在不在。Would you like to leave a message?您要留口信吗？12)Pardon?对不起，请再说一遍好吗？精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-祝贺语：答谢和答应语：19)Thank you(very much).谢谢您(非常感谢)。21)Its very kind of you.谢谢，您真客气。22)You are welcome.不用谢。23)Not at all.不用谢。Dont mention it.不用谢。24)Its my pleasure.很高兴为您服务。With pleasure.My pleasure.27)Im sorry.很抱歉。28)Excuse me.对不起。29)Im sorry.Its my fault.对不起，那是我的过错。30)Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。31)Sorry to interrupt you.对不起，打扰您了。32)Im sorry about this.对此表示歉意。精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-33)I apologize for this.我为此道歉。34)Thats all right.没关系。35)Lets forget it.算了吧。征询语：36)Can(May)I help you?我能帮您什么吗？Yes,please.好的。37)What can I do for you?我能为您干点什么吗？38)Is there anything I can do for you?有什么我能为您效劳的？39)Just a moment,please.请稍等一下。management 经营、管理 market price 市价 coin 硬币 check-out time 退房时间 voucher 证件 price list 价目表 check,cheque 支票 sign(动)签字 精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-reservation 预订 reception desk 接待处 reservation desk 预订处 postpone(动)延期 cancel(动)取消 pay(动)付款 fill(动)填写 note 纸币 registration desk 入宿登记处 lobby 前厅 visit card 名片 identification card 身份证 charge(动)收费 bill 帐单 procedure 手续、程序 information desk 问询处 cash(动)兑换 keep(动)保留、保存 accept(动)接受 procedure fee 手续费 fill in the form 填表 精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-客房设备、用品 bookshelf 书架 ground floor(英)底，层，一楼 cabinet 橱柜 switch 开关 Venetian blind 百叶窗帘 curtain 窗帘 wastebasket 字纸篓 tea trolley 活动茶几 night table 床头柜 hanger 挂钩 plug 插头 wall plate 壁上挂盘 Chinese painting 国画 drawer 抽屉 spring 弹簧 cushion 靠垫，垫子 socket 插座，插口 sitting room 起居室 精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-floor 楼层，地板 carpentry(总称)木器 tea table 茶几 bedclothes 床上用品 quilt 被子 mattress 床垫 thermos 热水瓶 酒店前台英语口语 1自己要做什么事时，就使用 May I May I have your name,please?请问尊姓大名 May I have your check-out time,please?请问您什么时候结帐离开？May I see your passport,please?请让我看一下您的护照好吗？精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-May I know your nationality,please?请问您的国籍是什么？2 麻烦客人时，可使用 Could you Could you fill out the form,please?请您填写这张表格好吗？Could you write that down,please?请您写下来好吗？Could you hold the line,please?请不要挂电话好吗？3询问客人的喜好或是做什么时，可使用 Would you Would you like tea or coffee?请问您要喝茶还是咖啡？Would you like to take a taxi?请问您要搭计程车吗 Would you mind sitting here?请问您介意坐在这里吗？精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-*只要在疑问词后加“Would you”，就可以提出大部分的询问。When would you like to visit Kunshan?请问您想要何时参观昆山？When would you like to have lunch?请问您想在哪里用餐？How would you like to settle your bill?请问您的账单如何处理？How long would you like to stay?请问您要逗留多久？How many tickets would you like to buy?请问您要买几张票？4 在提供建议协助、征求意见时，可使用 Shall I 或 Would you like me to do?Shall I draw the curtains?请问需要我把窗帘拉上吗？精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-Shall I draw you a map?请问要我为您画一张地图吗？Shall I make the reservation for you?请问要我为您安排预约吗？（二）招呼语 Good morning.(用于中午以前)Good afternoon.(用于中午至下午六点以前)Good evening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如：精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-Good morning,sir.Are you checking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？Good afternoon,sir.Welcome to LI JIA Hotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店 Good evening,Ms.May I help you?晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：Good morning,sir.This is the Front Desk.May I help you?早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？（三）回答 1.一般性的回答 I see,sir.精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-我明白了，先生。Certainly,sir.好的，先生。2.请对方再等一会儿 Just a moment,please.请稍等。Thank you for waiting.您久等了，先生。I am very sorry to have kept you waiting.精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-很抱歉让您久等了。Could you wait a little longer,please?请您稍候好吗？3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。I am afraid I cant do that.不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuse me,sir.Please let me pass.精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-不好意思，先生，麻烦让我过一下。4.道歉 如果是自己的错就说“I am sorry.”;如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。I am very sorry for the delay.很抱歉延误了时间 I am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便。I would like to apologize for the mistake.精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-为这个错误我深致歉意。5.客人对自己说“Thank you.”时回答 You are welcome.不客气。Thank you,sir.谢谢您，先生。Thank you very much.非常感谢您。6.交给客人某些东西时，可以说 精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-Here you are.您要的东西在这里。Here is your room key.这是您的房间钥匙。Here it is.这是您的东西。7 当客人准备离开时，可以说：Have a nice day.祝您有美好的一天。Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-We hope to see you again soon.希望不久能再次见到您。Thank you for staying with us.谢谢光临。8当客人的英语难以理解时 面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说 Yes,Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment,please.”,然后请求他人协助。Pardon?对不起？Pardon me?精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-对不起？I beg your pardon?对不起请再说一遍好吗？Could you repeat that,please?请您重复一遍好吗？若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：Excuse me,sir.Do you mean you lost your room key？不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？电话英语的应对 1 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例 如：“Hello,this is Information Desk.”精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-您好，这里是问询处。“Information Desk speaking.May I help you?”问询处，请问您要服务吗?2.打错电话时 如果是外线打错时，可以回答：I am afraid you have the wrong number.不好意思，您打错电话了。This is the LI JIA Hotel,2234-1156.这里是丽嘉酒店，电话是 2234-1156。如果是总线转错内线时，可以回答：This is Room Reservations.Ill transfer your call to Restaurant Reservations.精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。I am afraid this is a direct line.We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156,please.不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨 2234-1156 好吗？3.当负责的工作人员不在时 I am afraid Mr.Lin is out at the moment.He should be back around 5 p.m.不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午 5 点左右回来。I am afraid Mr.Hao is on another line.Could you hold the line,please?不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？Ill tell him to call you back when he returns.精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-他回来时，我会请他回电。May I have your name and phone number,please?请告诉我您的大名和电话好吗？先生，不客气。三柜台服务 B=行李服务员（Bellman）C=服务员(Clerk)H=客房服务员（Housekeeping）BC=领班（Bell Captain）G=客人（Guest）To the Front Desk.带客人到柜台 精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-G:Thank you.谢谢你。B:How many pieces of luggage do you have?住宿篇 1 前台：company 陪伴，同伴 single room 单人房 double room 双人房 intend 想要，打算 party（参加共同活动的）一批，一组，一组人 date 日期，日子 kind 种，类 bath 浴室 shower 淋浴 suite（一套）房间 deluxe 豪华的 presidential 总统的，总统职务的 available 可用的，合用的，可得到的，可到达的 fully 完全地，彻底地 name 名字，姓，姓名，名称 address 地址 the phone number 电话号码 be able to 能，会 精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-guarantee 保证，担保，包，管 occupancy 占有，占用 peak 最高的，高峰的 arrival 到来，到达 departure 启程，离开，出发 book 预定，定 hotel 旅馆 offer 提出，提供 discount 折扣 vacancy 空，空房间 solid 全部地 be full up 全满 include 包括，包含 major 较大范围的，主要的 international 国际的，世界的 provide with 提供 mini-bar 小冰柜 sort 种类，类别 price 价格，价钱 dollar 美元 service 服务，服侍 of course 当然 rate 价格，费用 tax extra 另加税金 look forward to 期待，希望 receive 接待，接见，欢迎 guest 旅客，宿客 welcome to 欢迎到来 bellboy 行李员，旅客服务员 精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-客房用品英文一览表 doorbell 门铃 trash can 垃圾桶 socket 插座 cats eye 猫眼 sheet 床单 clothesline 晾衣绳 safety chain 防盗链 quilt 被子 receiver 接收器 switch 开关 guilt cover 被套 laundry form 洗衣单 mirror 镜子 pillow 枕头 baggage rack 行李架 closet 衣柜 pillowcase 枕套 plug 插头 精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-clothes hanger 衣架 facial tissues 纸巾 ice cubes 冰块 protective mask 防毒面具 facial tissues box 纸巾盒 ice pail 冰桶 laundry bag 洗衣袋 telephone 电话 flat iron 熨斗 blanket 毛毯 note 便签 mattress 床垫 bathrobe 浴袍 shoe-brush 鞋擦 shampoo 洗发液 slippers 拖鞋 bedside table 床头柜 foam bath 沐浴液 精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-air conditioner 空调 glass 玻璃 exhaust fan 换气扇 desk 书桌 bathroom 浴室 cotton swab 棉签 desk lamp 台灯 toilet 卫生间 weigh bridge 地秤 drawer 抽屉 washbowl 洗脸盆 watering can 水壶 hotel services guide 饭店服务指南 water tap 水龙头 handicraft 工艺品 remote controller 遥控器 serving tray 托盘 button 按钮 精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-sewing kit 针线包 tooth brush 牙刷 power 电源 envelop 信封 tooth paste 牙膏 mineral water 矿泉水 letter paper 信纸 shower cap 浴帽 instant noodles 碗面 hair dryer 吹风机 soap 香皂 curtain 窗帘 yellow page 黄页 comb 梳子 window 窗户 magazine 杂志 soap dish 皂托 tea table 茶几 network cable 网线 glass cup 玻璃杯 ashtray 烟缸 精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-mouse pad 鼠标垫 razor 剃须刀 match 火柴 wall lamp 壁灯 stool 马桶 carpet 地毯 TV 电视 toilet paper 手纸 light bulb 电灯泡 chair 椅子 towel 毛巾 refrigerator 冰箱 bath towel 浴巾 beer 啤酒 bathtub 浴缸 coke cola 可口可乐 bath mat 防滑垫 seven-up 七喜 flower 花瓶 精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-vase