酒店英语口语[1].doc

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酒店英语口语

总台接待英语(酒店前厅常用英语)
      1．I’d like to book a double room for Tuesday next week．下周二我想订一个双人房间。
      2．What’s the price difference？两种房间的价格有什么不同？
      3．A double room with a front view is 140 dollars per night，one with a rear view is 115 dollars per night．一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。 
      4．I think I’ll take the one with a front view then．我想我还是要阳面的吧。
      5．How long will you be staying？您打算住多久？
      6．We’ll be leaving Sunday morning．我们将在星期天上午离开。
      7．And we look forward to seeing you next Tuesday．我们盼望下周二见到您。
      8．I’d like to book a single room with bath from the after-noon of October       4 to the morning of October 10．我想订一个带洗澡间的单人房间，10月4日下午到10月10日上午用。
      9．We do have a single room available for those dates．
      我们确实有一个单间，在这段时间可以用。
      10． What is the rate， please？请问房费多少？
      11．The current rate is＄ 50 per night．现行房费是50美元一天。
      12． What services come with that？这个价格包括哪些服务项目呢？
      13．That sounds not bad at all． I’ll take it．听起来还不错。这个房间我要了。
      14． By the way， I’d like a quiet room away from the street if the is possible．
顺便说一下，如有可能我想要一个不临街的安静房间。
      15．Welcome to our hotel．欢迎光临。
      16．So you have got altogether four pieces of baggage？您一共带了4件行李，是不是？
      17． Let me have a check again．让我再看一下。
      18．The Reception Desk is straight ahead．接待处就在前面。
      19．After you， please．你先请。
      20．Excuse me， where can I buy some cigarettes？劳驾。我到哪儿可买到香烟？

酒店标记语：
information desk 问讯处
reception office 接待室
hotel register 旅客登记簿
registration form 登记表
newsstand 售报处
postal service 邮局服务处
shop 小卖部
bar 酒吧间 酒店英语
lounge 休息厅
roof garden 屋顶花园
billiard-room 球房
dining-room, dining hall 餐厅
men's room 男盥洗室
ladies' room 女盥洗室
cloak-room 存衣处
basement 地下室
cellar 地窖
broom closet 杂物室
room number 房间号码
room key 房间钥匙
suite 一套房间
single room 单人房间
double room 双人房间
sitting-room, living-room 起居室
sofa, settee 长沙发
easy chair 安乐椅
armchair 扶手椅
wicker chair 藤椅
folding chair 叠椅
swivel chair 转椅
rocking chair 摇椅
stool 凳子 酒店英语
stool 凳子
bench 条凳
tea table 茶几
desk 书桌
bookcase 书橱
bookshelf 书架
wardrobe 衣柜
built-in wardrobe, closet 壁橱
chest of drawers 五斗橱
screen 屏风
hat rack 帽架
rug 小地毯
carpet 大地毯
single bed 单人床
double bed 双人床
twin beds 成对床
mattress 褥子
quilt 被
blanket 毯子
sheet 床单
bedspread 床罩
cotton terry blanket 毛巾被
pillow 枕头
pillow 枕头
pillowcase 枕套
mat 席
cushion 垫子
bathroom 浴室
bath tub 浴盆
shower bath, shower 淋浴
cold and hot water taps 冷热自来水龙头
sprinkle-nozzle, (shower) nozzle 喷头
dressingtable 梳妆台
mirror 镜子
washbasin 洗脸盆
towel 毛巾
toilet, lavatory, washroom 卫生间
water closet, W.C. 厕所；抽水马桶
toilet roll, toilet paper 卫生纸
bath towel 浴巾
bathrobe 浴衣
towel rail, towel rack 毛巾架
sponge 海绵
waste-paper basket 废纸篓
thermometer 温度计
balcony 阳台
balcony 阳台
sash window 上下开关窗
shutters 百叶窗
transom, transom window 气窗
curtain 窗帘
lace curtain 挑花窗帘
windowsill 窗台
air-conditioned 有空调设备的
radiator 暖气片
central heating 暖气
ashtray 烟灰碟
smoking set 烟具
electric fan 电扇
chandelier, pendant lamp 吊灯
fluorescent lamp 日光灯
desk lamp 台灯
bedside lamp 床头灯
floor lamp 落地灯
wall lamp 壁灯
lampshade 灯罩
bulb holder 灯头
bulb 灯泡
screw-type bulb 罗口灯泡
bayonet-type bulb 卡口灯泡
frosted bulb 磨砂灯泡
opal bulb, opaque bulb 乳白灯泡
switch 开关
socket 插座
plug 插头
telephone 电话
electric iron 电熨斗
peg, hook 衣钩
clothes-hanger 衣架
door-mat 门前的擦鞋棕垫
manager 经理
attendant 服务员
desk clerk 值班服务员
waiter （餐厅）服务员
waitress （餐厅）女服务员
rent 租金
bill 账单
酒店日常服务英语用语
Daily Service 日常服务
-(Knocking at the door.)-(敲门。)
-May I come in?-我可以进来吗?
-Come in,please.-请进。
-Please don't come in.-请不要进来。
-Just a moment(a minute),please.-请稍等一下。
-I'm sorry to disturb you.May I clean the room,sir?-对不起打扰你了，我来打扫一下房间好吗?
-All right.Come in,please.-好的，请进来。
-Please clean it when I am out.-我马上要出去，请等一会儿打扫。
-May I change the water of the thermos now?-我现在可以换水吗?
-Yes,please.-请换吧。
-Some of my friends will come and see me this afternoon.Will you please give me some more hot bottles and tea cups?
-下午我有几位朋友来访，请给加些热水瓶和茶杯。
-Well,we'll send tea into the room when the visitors come.
-好，客人来访我们会端茶进来的。
-By the way,is there any mail for me?-顺便一下，有我的邮件吗?
-No.If there is,I'll give it to you in time.-没有。如果有的话，我会及时给你送来的。
-Why did you come in without my permission?-你为什么没经我允许就进来了?
-It's my negligence.I beg your pardon.-我疏忽了，请你原谅。
-I come and make the bed.Shall I do it now or later?-我来做夜床，你看是现在做还是等会儿做?
-Since you have come,you may do it now?-既然来了，现在就做吧。
-Here's your clean laundry.you'd better check it.-衣服洗好了，请您过目。
-I am collecting the fee of the long distance call.-我来收长途电话费。
-This is the bill for the room rent of half a day.-这是补半天房金的帐单。
-Here is a telegram for you.-这儿有一封你的电报。
-Why is it unsealed?-它怎么被拆开了?
-Because there is no name of the receiver on the envelope,therefore the clerk unsealed it in order to find out the name of the receiver.
-因为电报封面没有收报人姓名，服务台为了查对姓名而拆开的。
-Have you lost anything today,sir?-先生，你今天丢过什么东西吗?
-Yes,a wallet.I'm looking for it now.-丢了一只皮夹子，我正在找呢。
-What is there in the wallet?-皮夹子里有些什么?
-My daughter's photo and some money.-有一张我女儿的照片，还有一些钱。
-Look,is this wallet yours?-看，这只皮夹子是不是你的?
-Yes,it's mine.Thank you ever so much.-是我的，太感谢你了。
-I want to borrow China Daily of these days.-我要看这几天的《中国日报》。
-Please get some copise of China Pictorial for me.-请拿几份《中国日报》给我。
-Please bring some chairs for me.-请拿几把椅子来。
-Please get me some soap.-卫生间的肥皂要添了。
-The slippers are wornout.Change them for me,please.-拖鞋坏了，请给换一双。
-Get a hot-water bottle,please.-请拿一只热水瓶给我。
-I feel a bit cold when I sleep.Please get me a blanket.-我睡得有点冷，请给我加一条毯子。
-I need another pillow.-我需要加一只枕头。
-All right,I'll get it for you right away.-好的，我就去拿。
-Just a moment,I'll do it right now.-请稍等一下，我马上给你办好。
-Excuse me.-对不起。
-I am sorry.-很抱歉。
-I beg your pardon.-请你原谅。
-Pardon me for interrupting.-对不起打扰你们了。
-Please excuse me for coming so late.-请原谅我来迟了。
-I'm sorry I was so careless.-很抱歉我太粗心了。

欢迎和问候语：
1) Good morning(afternoon, evening),sir(madam).
早上(下午、晚上) 好，先生(夫人) 。
2) How do you do ? 您好！(初次见面)
How do you do ? 您好！
Glad to meet you . 很高兴见到您。
3) How are you ? 您好吗？
Fine ,thanks. And you ? 好的，谢谢。您呢？
4) Welcome to our hotel(restaurant, shop). 欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店) 来。
5) Wish you a most pleasant stay in our hotel . 愿您在我们宾馆过得愉快。
6) I hope you will enjoy your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人刚入店时)
I hope you are enjoying your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人在饭店逗留期间)
I hope you have enjoyed your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人离店时)
7) Have a good time ! 祝您过得愉快！
电话用语：
8) Imedp Hotel, Front Desk. . EDP联盟大酒店，前厅。您找谁？
Can I help you ?
9) Sorry , I’ve dialed the wrong number. 对不起，我拨错号了。
10) May I speak to your General Manager? 能和你们总经理说话吗？
Speaking. 我就是。
11) Sorry. He is not in at the moment . 对不起，他现在不在。
Would you like to leave a message ? 您要留口信吗？
12) Pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？
I beg your pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？
祝贺语：
13) Congratulations! 祝贺您！
14) Happy birthday! 生日快乐！
15) Happy New Year! 新年快乐！
16) Merry Christmas! 圣诞快乐！
17) Have a nice holiday! 节日快乐！
18) Wish you every success! 祝您成功！
答谢和答应语：
19) Thank you (very much). 谢谢您(非常感谢) 。
20) Thank you for your advice(information,子help). 感谢您的忠告(信息、帮助) 。
21) It’s very kind of you . 谢谢，您真客气。
22) You are welcome. 不用谢。
23) Not at all . 不用谢。
Don’t mention it . 不用谢。
24) It’s my pleasure . 很高兴为您服务。
With pleasure .
My pleasure .
25) I am at your service. 乐意为您效劳。
26) Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们饭店下榻。
道歉语：
27) I’m sorry . 很抱歉。
28) Excuse me . 对不起。
29) I’m sorry . It’s my fault . 对不起，那是我的过错。
30) Sorry to have kept you waiting . 对不起，让您久等了。
31) Sorry to interrupt you . 对不起，打扰您了。
32) I’m sorry about this. 对此表示歉意。
33) I apologize for this. 我为此道歉。
34) That’s all right . 没关系。
35) Let’s forget it . 算了吧。
征询语：
36) Can(May ) I help you ? 我能帮您什么吗？
Yes ,please . 好的。
37) What can I do for you ? 我能为您干点什么吗？
38) Is there anything I can do for you ? 有什么我能为您效劳的？
39) Just a moment , please . 请稍等一下。
40) May I use your phone ? 我能借用您的电话吗？
Yes ,of course . 当然可以。

酒店服务中常用的回答用语
当客人向你说明什么的时候，得体的回答也很重要。下面是一些酒店服务中常用的回答用语。 1.一般性的回答
I see, sir. 我明白了，先生。
Certainly, sir.好的，先生。
2.请对方再等一会儿
Just a moment, please. 请稍等。
Thank you for waiting. 您久等了，先生。
I am so sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗?
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说"No."，要委婉一些。
I am afraid I can't do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说"I am sorry."如果是公司的错，就说："We are sorry.".
I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间。
I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说"Thank you."时回答
You are welcome. 不客气。
Thank you, sir. 谢谢您，先生。
Thank you very much. 非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说
Here you are. 您要的东西在这里。
Here is your room key. 这是您的房间钥匙。
Here it is. 这是您的东西。
7.当客人准备离开时，可以说：
Have a nice day. 祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。
Thank you for staying with us. 谢谢光临。
8.当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说"Just a moment, please.", 然后请求他人协助。
Pardon? 对不起?
Pardon me? 对不起?
I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗?
Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗?
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：
Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key?不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙?

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个人资料 Personal Information
name 姓名 alias 别名 pen name 笔名 date of birth 出生日期 birth date 出生日期 born 出生于 birth place 出生地点 age 年龄 native place 籍贯 province 省 city 市 autonomous region 自治区 prefecture 专区 county 县 nationality 民族，国籍 citizenship 国籍 duel citizenship 双重国籍 address 地址 current address 目前地址 present address 目前地址 permanent address 永久地址 postal code 邮政编码 home phone 住宅电话 office phone 办公电话 business phone 办公电话 Tel.电话 sex 性别 male 男 female 女 height 身高 weight 体重 marital status 婚姻状况 family status 家庭状况 married 已婚 single/unmarried 未婚 divorced 离异 separated 分居 number of children 子女人数 none 无 street 街 lane 胡同，巷 road 路 district 区 house number 门牌 health 健康状况 health condition 健康状况 blood type 血型 short-sighted 近视 far-sighted 远视 color-blind 色盲 ID card No.身份证号码 date of availability 可到职时间 available 可到职 membership 会员，资格 president 会长 vice-president 副会长 director 理事 standing director 常务理事 secretary general 秘书长 society 学会 association 协会 research society 研究会

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