浅谈国际连锁酒店的中国本土化.doc

个人收集整理 勿做商业用途摘要中国的酒店业正处于飞速发展的阶段，国际连锁酒店在中国市场中的发展前景无疑成为了时下焦点话题，外来连锁酒店的本土化是国际酒店发展的必然趋势。本文在在华国际连锁酒店争相实行本土化策略，进行本土化转变的背景下，阐述了国际连锁酒店进行中国本土化的优势/原因，主要从人才本土化、服务本土化、设计本土化、品牌本土化、管理本土化5个方面分析了国际连锁酒店中国本土化的策略。关键词：国际连锁酒店；中国本土化；本土化策略 浅谈国际连锁酒店的中国本土化 一、研究背景 有数据显示，上海的宾馆入住率已从世博期间的64.4%下降到今年前9个月的54.5,同期香港和新加坡的入住率则均超过80%.而且不光是上海，整个中国9月的宾馆入住率为61%.中国酒店业陷入了低入住率的窘境,究其根本还是因为酒店扩张太过迅猛。 近年来，各个国际巨头争相在中国市场上抢占更多的份额,酒店数越来越多.中国酒店业门户网站-迈点网发布了2011年11月全国星级酒店开业统计报告,报告显示，11月开业的高星级酒店超过一半都是国际联号旗下的酒店。此外，有预测机构的数据显示，到2013年，中国最大的30个城市中，国际连锁酒店的数量还会在目前的基础上增加52. 酒店扩张过猛而深陷低入住率的窘境也暴露出了酒店同质化现象也越来越严重。这样一来，国际品牌酒店为了在竞争中做出自己酒店的特色，将酒店入住率提高，此外，也为了能更好地融入中国市场，争相实行本土化策略，进行本土化转变。 二、相关概念介绍 （一）连锁酒店 连锁酒店是指品牌酒店发展到一定的规模后，在全国各大城市所开的分店。有一整套完善的预定系统和一定的酒店订阅源，卫生服务指标合格，比星级宾馆有一定的价格优势。但由于地区经济差异,也会出现一定的价格差，一般连锁酒店都是经济型快捷酒店，性价比较高,所以是出差、旅游的好选择。（二） 本土化 1、基本概念 所谓“本土化”,是指跨国公司的海外子公司在东道国从事生产和经营活动过程中,为迅速适应东道国的经济、文化、政治环境，淡化企业的母国色彩,在人员、资金、产品零部件的来源、技术开发等方面都实施当地化策略，使其成为地道的当地公司.因此，本土化战略又叫当地响应能力，当地化经营。所谓“本土化”实际上就是当事双方所寻求到的一种战略协调模式。“本土化的实质是跨国公司将生产、营销、管理、人事等经营诸方面全方位融入东道国经济中的过程，也是着实承担在东道国公民责任，并将企业文化融入和植根于当地文化模式的过程。2、 基本特点 本土化不仅指跨国企业，在中国企业在国内的经营活动中还意味着如下几点:1）尊重并注重本土人文环境的研究；也就是说企业在营销活动,制度建设时都要考虑企业每位成员的情况。2）注重对本土消费者,各市场所在地的研究.我国地域广阔，市场的区域化特征比较突出，因此，本土化还要注意营销的地域化，注重人文环境和消费者需求差异的地域研究。3）本土化培训，JIM节目管理认为企业要加强本土化培训，也就是说企业内训要是在内训讲师以本企业案例,以本企业员工的实际情况进行相关的培训。 4)本土化在管理上意味着渗透和融入,对于现代企业管理的本土化研究是管理领域的一个重要点.（三）本土化战略本土化战略，是指企业力图融入目标市场，努力成为目标市场中的一员所采取的策略。它要求企业不是把自己当成外来的市场入侵者，而是当作目标市场中固有的一员融入当地文化,它强调企业以适应环境来获得更大的发展空间。 三、国际连锁酒店中国本土化发展与分析（一）国际连锁酒店中国本土化发展中的主要挑战国际连锁酒店中国本土化过程中主要是面对中国本土酒店的挑战。中国本土酒店集团对本地的顾客更有亲和力，更容易了解和理解当地顾客的消费心理和要求，对本地市场有着敏锐的洞察力，很容易掌握旅游市场的动向，在本地市场中的运作成本也较低。在其他国际酒店集团纷纷强调人力资源本地化，市场推广本地化的同时，本土酒店在这一方面有着与生俱来的优势。若本土酒店在中国市场内进行跨行业或跨地区的策略联盟，联盟者之间的文化差异会大大降低.由于对本地市场的充分了解，以及对相关法律法规的灵活掌握,联盟者之间的合作成功性也会大大提高。（二）在华国际连锁酒店进行本土化的原因1、 获取有效利用资源的优势酒店连锁经营的重要原因之一就是扩大影响力，提高酒店知名度。连锁酒店本土化经营则能使得酒店能够更加自如的运用东道主的资金人力。2、 实现人才本地供给人才本地供给一方面降低了经营成本，获得利润最大化。另一方面，本地人才更了解当地特色及相关状况，将有利于酒店更好在当地发展.3、 解决了市场准入问题本土化使产品更具有亲和力,更容易了解和理解当地顾客的消费心理和要求,使东道主居民在心理上更容易接受。酒店连锁本地化可以提高对本地市场的洞察力,很容易掌握旅游市场的动向有利于产品迅速进入当地市场.4、 缩小文化差异的影响文化差异对于一个企业公司的发展有着重大的影响。尤其对于外来连锁酒店，如果不能很好的克服文化差异将很难扎根于本地文化中并得以发展.酒店经营本土化有利于对本地市场的充分了解，以及对相关法律法规的灵活掌握，使得酒店能够在当地文化中更好的发展。 5、更好的实现差异化酒店扩张过猛而深陷低入住率的窘境也暴露出了酒店同质化现象也越来越严重。这样一来，国际品牌酒店为了在竞争中做出自己酒店的特色,将酒店入住率提高. 四、国际连锁酒中国本土化战略 阳光酒店集团所属中油国际酒店管理公司总经理高天明分析指出，五星级国际酒店的硬件设备、酒店日用品等必须全部进口，由外资管理方从其全球系统采购，从其指定的供应商进货,以保证软硬件品质在全球保持一致.而当国际酒店集团因快速扩张而深陷低入住率的窘境，暴露出的酒店同质化现象日趋严重，国际巨头为了能更好地融入中国市场，争相实行本土化策略，进行本土化转变。尤其是当其在二三线城市引入低星级酒店时,更需进行包括管理人员、经营模式在内的本土化，否则酒店所有者(业主）难以支撑巨额的经营成本. 本土化经营主要体现在人才本土化、服务本土化、设计本土化、品牌本土化、管理本土化5个方面。（一） 人才本土化 1、人才本土化战略现状据统计，如今在上海的四、五星级宾馆中，担任总经理、副总经理、行政总监、销售总监等高级管理职务的外籍人士已近千人，而懂国际惯例、语言和沟通能力强的本土酒店管理人才则出现严重短缺。众多世界知名品牌酒店管理集团为了攻破人才短缺这个瓶颈，凭借其雄厚的实力、世界一流的管理和品牌，实行本土化人才策略,挖掘中国酒店业内具有丰富实践经验的管理人才。如：早在2006年6月，洲际酒店集团便在上海成立了首家英才培养学院，与当地的旅游专业院校或者职业技术院校合作，在学校原有理论和专业课程的基础上，增加由洲际酒店集团高级管理人员授课的行业实践经验以及最新行业信息，还为学生提供在洲际酒店集团旗下酒店实习的机会。2、人才本土化战略对于国际酒店集团长期稳定发展的重要性国际酒店集团的主要消费群体是中国的国民，中国国民的生活及消费习惯成为企业经营导向的风向标,投其所好的提供适合当地人的消费产品及服务，更好的满足当地消费者的差异性需求，才能在中国的酒店市场占据强有力的竞争优势。而高层管理人才本土化可以使国际酒店集团更好更快的达成这一目标，促进企业在东道国的长期稳定的发展。如:位于中国中山市的中山大信皇冠假日酒店，于2010年1月由于林芳女士开始担任总经理一职,高层管理人员也全部都是中国人，他们对本地市场非常熟悉，对酒店的经营提出了很多宝贵的建议,对该酒店在中国的良好稳定发展功不可没。人才本土化有利于国际连锁酒店与中国建立亲密感，克服文化和情感差别对企业管理造成的不良影响；有利于减少外派人员所需要的企业管理费用等。而且本地人才更了解本地文化特征、消费心理、消费习惯和情感需求,他们能够较容易地与消费者、政府官员，以及其他的利益相关者互动交流。例如，可以以高薪吸引国内现有的优秀人才,高管层本土，联合培养人才等办法来实现人才本土化.3、 国际酒店集团高层管理人才本土化的策略 1)直接招聘或“空降”本土高层管理人才 酒店高层管理人才是需要长期的实践工作经验积累和历练的，如果从头培养需要耗费大量的时间与精力，所以最为有效和快速的方式就是直接招聘或“空降本土高层管理人才，而由本土招聘主管去招聘则更为适合。因为,本国人更加了解本国人的心理与需求，也更容易拉近招聘者与应聘者的距离，增强信任感,在放松、互信的基础上的面试氛围可以充分展示应聘者的个人能力，从而挑选到最适合本酒店集团的本土高层管理人才。同时,本土招聘主管对本地的招聘资讯及招聘地点也较为熟悉，能大大提高工作效率，同时也能保证更为精准的招聘到所需要的本土人才。 2）大力培养本土人才 许多国际酒店集团在运营过程中曾经遭遇过本土高层管理人才短缺的瓶颈，特别是酒店工程、物业管理及酒店营销方面的本土人才严重不足,部门经理以上的具有管理决策能力的人才则更为稀缺.正是鉴于此，所以目前国际酒店集团开始关注于本土人才的培养，并已开始实施人才储备计划。如：在洲际酒店集团,目前内部正在推进人才观的转变，不再只关注于员工要为酒店作出贡献，而开始更多地思考酒店能为员工做些什么，如何帮助员工成长，获得更好的职业发展。洲际酒店集团不仅仅要在顾客心中树立品牌形象,也要在员工的心目中树立品牌形象，通过独特的企业文化来吸引优秀的本土高层管理人才加入,通过为他们提供更多的个人发展空间和有利资源来吸引人才、留住人才、培养人才。 3）摒弃国籍、种族歧视,同岗同级一视同仁 在观察过的国际酒店集团中，对本土人才的歧视相当严重.如：同为客房部经理，本土经理与外派经理除工资待遇悬殊以外，在企业中的其它待遇相差也较大，特别是当同等级的外派经理在素质、能力、工作业绩比本土经理差时,本土经理的心理不平衡更为严重，这也是国际酒店集团中有能力、有骨气的本土经理离职的主要原因。 诚然，由于外派高层管理人员出身嫡系，与本土高层管理人员之间存在本质的区别，要实现完全的平等几乎是不可能的，但可通过不增加成本或者少增加成本的方法进行改进，以达到相对平等的目的。事实证明,实行同等待遇后所需要增加的成本绝对比从母国外派高管到东道国所花费的成本少，如果因为待遇问题而导致本土高层管理人员的流失对于酒店而言绝对是得不偿失的。所以,“同岗同级一视同仁” 对国际酒店集团无论从经济上还是从长远发展上都是有利而无弊的。 4）本土高级管理人才不设职位限制,上不封顶 一般的国际酒店集团的高层管理人员都是从母国外派的，东道国高层管理人员在做到一定职位之后,很难再升迁。尤其职位已达到高层后,如果想获得进一步升迁的机会,就需要在酒店集团内部有较强的人脉关系及社会关系网，而对于本土高层管理人员来说则不具备这样的优势，当他们的自身价值不能得到充分的体现、职业生涯就此停滞时,他们往往会选择跳巢去寻找更好的发展空间。所以，为本土高层管理人才留出一定的上升空间，让他们感觉到仍有努力与奋斗的目标是至关重要的。相信当国际酒店集团出现本土化的董事长或总经理之时，才是人才本土化策略真正完善之时。 5）制定合理人力资源政策 国际酒店集团实施高层管理人才本土化策略的目的除了节省人力成本外，更重要的是使酒店在东道国能更好的发展,获得更大的经济利益。所以,在人力资源政策上不能以低成本、低薪资为前提，否则会减慢人才本土化进度，甚至造成本土优秀高层管理人才的流失。所以，国际酒店集团的高层管理人才，从客房部、餐饮部以及内勤管理部门都应制定相应的人力资源制度，并根据岗位、级别、工作强度制定相应的待遇、升迁制度、福利制度等,从而加强本土高层管理人才对酒店的忠诚度，使本土高层管理人员的思想与酒店的经营理念水乳相容。 （二）服务本土化1、服务本土化战略现状21世纪,是以顾客服务来缔造竞争优势的时代。在服务的时代，谁能赢得顾客,谁就能取得优势竞争力.服务本土化既是满足了国内顾客的心里需求，同样满足了国外游客的“个性化”“体验文化”的心理.首先，作为国际品牌公司，很多酒店集团都在全球按标准提供服务，以往国际酒店客源中超过50%以上的西方客人,本土客人必须适应酒店这种全球标准服务。但是随着国内消费的大幅增长,本土客人已渐渐成为主流客人，占有越来越多的比例。数据显示，2010年喜达屋spg俱乐部计划中国会员的注册大幅度增长，达到71，喜达屋还计划让中国成为其新忠诚旅客的最大来源。通过本地化服务的方式，使酒店更能为广大国内消费者习惯并喜爱是本地化的一个重要方向。针对国内顾客，服务本土化的一个重要方面就是立足于本国文化习俗,尊重中国人的消费习惯，从而使顾客获得良好的服务体验。第二，随着近年来中国经济的发展，在中国酒店市场中，国际商务客人也是各大酒店集团的主导客户群体。连锁酒店在任何地方都复制相同的模型，相同的服务,同样的设施,而现在中国高端的消费者则更愿意选择具有“不同性格”的酒店。本土化实际上是连锁酒店增加酒店特色的一个重要方式。如今，频繁往返于各大国际都市的商务客人们更渴望与当地的文化和社会有更亲密地接触，他们希望早晨醒来时,饭店环境中的每一个细节都提醒着他们当下身处的地理位置，他们渴望通过酒店的服务感受当地文化，他们已经厌倦标准单一的全球化酒店服务模式，他们不再期望自己的国际身份得到过多地关注，而更希望领略尽可能丰富的当地文化特色。2、 服务本土化策略1） 服务人员本土化“服务是人与人之间的游戏（贝尔语）。酒店在提供服务的过程中，服务员是一个不可或缺的因素，因为服务活动是依靠服务员与顾客之间的交往来实现的.没有满意的员工就没有满意的顾客.人是酒店最为宝贵的财产,做好服务本土化的首要任务就是服务人员的本土化。服务人员本土化要求国际连锁酒店除了少数高层管理者外，其余员工尽可能多的招聘中国当地人。这样做不仅是因为劳动力价格便宜,可以降低经营成本，而且也因为当地人熟悉本地的环境、文化、传统、生活习惯，了解本地人，可以将经营理念更好的融入的经营活动中去。2） 服务产品本土化 任何一家酒店都有其核心产品，而这种产品必须适应一定的市场需求，具有本土市场的特色.根据中国顾客的需求偏好、风俗习惯、文化差异，提供不同的服务产品，才能使产品具有竞争力,才会赢得中国顾客的青睐.（三） 设计本土化 1、设计本土化发展前景 Horwarth HTL所调查的豪华旅游的未来趋势调查报告指出2011年至2012年间高端游客的4种重要需求趋势,其中最重要是：第一，渴求独一无二旅程:追求与别不同的真实旅游体验；第二，成为探险家，愿意花费更多以得到毕生难忘的旅游体验。 “需求模式的改变，反映现今国际五星级酒店设计豪华旅客，除了享受外，更注重娱乐。对追求独一无二旅游体验的旅客来说，他们注重真实、简朴而能够完全体会当地风土人情的旅游和入住体验.对探险家类的旅客而言，他们愿意为到访人迹罕至、独特的旅游目的地和住宿地而花费高昂旅费。而中国旅客则是这些国际豪华旅客中最追求独特旅行感受的一群。”在这份豪华旅游趋势调查报告的发布现场，瑞吉酒店及度假村和豪华精选全球品牌领导人罗健对本报记者说,“在这种趋势下，酒店品牌管理者更应该为中国市场量身而定新的物业形态或服务方式.” 2、设计本土化的类别及策略1）建筑及装修风格设计的本土化建筑及装修风格直接给人以视觉的冲击,很大程度的影响了顾客对于该连锁酒店的认知，同时决定了顾客的消费体验。因此，和谐、融入环境的建筑及装修风格对于酒店的经营至关重要。越来越多的国际酒店品牌，在入驻中国的时候，会开始考虑当地消费者的选择标准，对其在中国的物业进行重新“设计”或调整，让其充分满足中国消费者的需求，更受客人的喜欢。在建筑及装修风格的选取上应注重融合当地环境及文化，给人以和谐美的体验。2)产品设计的本土化产品设计的本土化包括产品的开发的种类及比例、产品的目标市场及市场定价、当地特色消费等方面.在设计产品的时候应该立足于当地环境及文化，综合考虑当地消费水平及消费习惯、环境及气候优势等问题，开发出适合当地市场、具有本土化气息的产品。目前，众多知名国际酒店纷纷向“本土化”寻找解困突破口，为中国市场度身定制一个品牌，成为了讨巧策略。雅高集团已经正式宣布为中国市场重塑定制一个新的品牌“美爵”、洲际酒店集团也推出为中国旅客度身打造的高端国际酒店品牌华邑酒店及度假村。而美高梅则开始于钓鱼台进行合作。与此同时,听闻万豪等其他国际酒店集团也在积极探索是否能为中国市场定制一个新的品牌。 (四）品牌本土化全球化的规模，标准化的品质，一个形象，一种文化,价值的取向。品牌更重要的是一个公司或产品在顾客心目中的定位，不同区位的顾客对于该品牌产品连贯的认知.品牌的成功树立离不开本土化的策略,即针对当地市场的考察和理解,注重品牌与本土文化的交融。立足本土文化,将品牌与当地文化有效日融合对于连锁酒店的生存与发展至关重要。在本土化品牌定位时可考虑到当地的特色文化，特殊气候环境和人文环境等问题，从而获得在原有品牌的基础上的准确定位甚至是提升。品牌本土化主要包括三个方面：1、品牌命名本土化命名本土化是外来连锁酒店进行品牌传播是的一种工具,本土化命名可以消除消费者的心理防线,取得心理上的认同感,而且也易为中国消费者识记，一些国际品牌在中国市场能够迅速走红，与其中国化的名字是十分相关的。2、品牌传播本土化 传播本土化主要包括广告本土化、公共关系本土化、促销方式本土化等方面。连锁酒店在网站或是实体酒店内融入中国元素,还可以通过在中国传统节假日内举行促销及宣传活动，提高游客的认同感和与众不同的体会。但是在结合的过程中应掌握技巧,形成一种积极健康，能为广大群众接受的文化。注意外来连锁酒店和当地文化气息有机融合，以达到最佳的效果。3、因地制宜的推出新品牌针对本国情况或是某地情况，因地制宜的推出品牌。这样不仅可以使自身品牌多样性，同时能够满足特定区域和人群的消费习惯及愿望,扩大了自己的顾客范围.同时这是对当地文化的尊重与理解以及创新性的体验。针对中国这一消费大国,在华推出新品牌，并融入中国文化绝对有利于该品牌自身的发展。以洲际集团为例，2012年3月19日，洲际酒店集团隆重推出全球酒店业首个为中国旅客度身打造的高端国际酒店品牌-“华邑。华邑汲取了闻名遐迩的中华待客之道，借力洲际酒店集团的全球规模、强大的运营系统以及对中国市场的深厚了解，将为宾客精彩呈现融中华传统与豪华于一体的始终如一的入住体验。“华邑一个以传承中国文化习俗为荣,又能契合当地传统的高端国际酒店品牌,完全是基于中国消费者的需求.（五） 管理本土化管理本土化不仅要重视人才的招募及引进，同样要注重人才的开发和培养。众多世界知名品牌酒店管理集团为了攻破人才短缺这个瓶颈，凭借其雄厚的实力、世界一流的管理和品牌,实行本土化人才策略。早在2006年6月，洲际酒店集团便在上海成立了首家英才培养学院，与当地的旅游专业院校或者职业技术院校合作，在学校原有理论和专业课程的基础上，增加由洲际酒店集团高级管理人员授课的行业实践经验以及最新行业信息,还为学生提供在洲际酒店集团旗下酒店实习的机会。通过这样的方式能够最大限度的按需培养人才。管理本土化主要体现在业主本土化和人才本土化两个方面。1、业主本土化业主本土化即指投资公司为本土公司。本土公司更了解当地的政策及文化，也能够更好更快的在当地生存及发展.中国酒店业的发展与中国的经济发展，房地产业的发展，以及财务投资业的发展息息相关.就目前这几大行业的发展模式和相关的行业机制来看,酒店业中90%的业主投资公司均为本土公司,而且这一现象会在一段时期内得到延续.本土公司投资在调动人力及资源等方面同样具有本身的优势。2、 管理人才的本土化管理人才的本土化包括三点内容:第一，产业工人的大部分为本地人,管理骨干、技术骨干、工艺骨干等人员也要尽量有本地人；第二，加快核心管理人才对当地的人文社会和企业文化的了解、学习、适应并融入;第三，在管理中国人员的时候应注重中国文化及习俗.如某些知名酒店会给管理人员一定养老补助，以表示对他们的父母的关心。这便是利用了中国孝道进行管理。这样不仅仅给酒店带来了良好的声誉，更重要的是提高了管理人员的忠诚度及工作热情。 五、连锁酒店本土化经营的案例分享 以安缦-颐和园中的city resort为例 总部设于新加坡的安缦居集团是顶级酒店业口中的“The resort”。全球仅有的19 家安缦催生了无数的安缦痴（Aman Junkies）。安缦的理念就是把低调当成一种风格。所谓低调,其实就是尽量和周围环境和睦相处,不喧宾夺主地表示敬意.这正是本土化思想的一种体现.定位为city resort 的安缦颐和这次开在了北京颐和园边上，宛若私家园林的布局、明式家具的住家风格、1 对5 的客人和员工比例，都将为国内酒店业树立新的标杆。 对于安缦来说历史是用来尊重的。安缦的设计师根据中国传统建筑的样式修缮了度假村内的百年老房，这些房子据说过去是大臣们等待慈禧太后接见时所用。设计师也和颐和园的专家合作，在度假村内种植了不少和颐和园相同的树木,就为了确保度假村和园林更能融为一体.度假村内的大部分家具都是明式风格，因采用上好的木料和木工，包括一些珍贵的楠木等,所以家具硬朗朴实,线条流畅，地上铺着呈石青色的传统金砖，这种名贵砖石经过反复烧制并打磨而成，表面色泽光滑，敲打金砖还能发出金属的声音，地下还装上地暖。三进四合院最深处是一个荷花池，池中有戏台，晚上就有艺人演出京剧和民乐等 安缦颐和是对于安缦酒店精神及颐和园的古老气息最完美的结合.所以这个在全球只有19家的酒店集团催生了一大批安缦迷,这批忠实的支持者“哪里有安缦，他们就去哪里”。安缦颐和：将自己深深的融入到周围的环境中。从建筑风格、内部装饰到美食、服务。这里,感受四合院的古老,感受下棋、品茶的宁静，感受细致入微的管家式服务。在这里,你不再是一个客人,而是风尘朴朴回家休息的主人，管家为你安排好一切。你只需感受家的温暖及平静.安缦，她是低调的；是精致的；低调在于与周围环境的和睦相处；精致在于一树一花，一桌一椅的妥当与精细.六、思考一直以来，无论是本土品牌酒店还是国际品牌酒店,都面临着“本土化和“国际化”的问题，本土品牌酒店希望能引入国际化的管理、国际化的人才、打造国际化品牌而国际品牌酒店希望能更好地融入中国市场、产品本土化、服务本土化、吸引更多的本土客人 需要特别指出的是“国际连锁酒店的本土化”并不是说外来酒店进入中国以后，就要改变一切，使酒店的一切都符合中国人的消费习惯。如果是这样，那么这些就不是国际酒店了,只能是复制了的中国本土酒店，而且在复制中存在走样，是复制后的“次品”。外来国际酒店不能“忘本”，要在保持其原有特色的基础上“尽量”迎合当地消费者的习惯吧。那么，如何最大限度地各取所长,实现国际化和本土化的有机结合，做到“思考全球化，行动本土化”呢？如何把握“本土化”的度，使外来酒店既突出其原有特色又能迎合当地消费者的习惯呢?这些将是国际连锁酒店中国本土化的关键。参考文献1王捷二。 国际酒店管理集团在我国发展策略研究J。 旅游学刊。 2006(12）2孙国霞。 饭店集团化在中国本土的发展问题及对策D。 东北师范大学。 2010 3杨道柱。 跨国酒店管理控制设计与评价研究D。 山东大学。 2006 4陆一萍. 国际酒店管理集团在华酒店管理的本土化研究J.苏州大学.20105吴慧、黄勋敬.现代酒店人力资源管理与开发.广东旅游出版社, 20056刘喜华。 浅析国际酒店集团高层管理人才本土化策略J。长沙环境保护职业技术学院学报，20117迈点网. 酒店点新需求：本土化国际化.（2009）.http：/ 8迈点网。 国际酒店管理公司经营模式与本土化创新。 (2010） 。http:/www。airnews。cn9宏观财经. 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