酒店常用礼貌服务语言.doc

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酒店常用礼貌服务语言
总之我们总体分为两个四部曲来结合服务语言：
第一个四部曲：迎宾、微笑、问候、让路。
第二个四部曲：主动、热情、周到、礼貌。

一、欢迎宾客时：您好、欢迎光临。
二、对宾客表示感谢时：谢谢、谢谢你、谢谢你的帮助。
三、接受宾客吩咐时：听明白了、清楚了、请你放心。切忌说：我知道了。
四、不能立即服务接待时：请你稍等、麻烦你等一下、我马上就来。
五、让宾客等待时：让你久等了、对不起让你等候多时了。
六、打扰宾客、或给宾客带来麻烦时：对不起、实在对不起、打扰你了、给你添麻烦了。
七、给宾客带来失误时：很抱歉、实在很抱歉。
八、宾客给你致谢时：不用客气、很高兴为您服务。
九、宾客向你致谢时：没关系、没有什么的。
十、听不清楚时：很对不起，我没有听清楚、请你在重复一遍好吗？
十一、欢送宾客时：再见、一路平安、旅途愉快，欢迎下次光临。
十二、打断宾客时：对不起、我可以占用一下你的时间吗？对不起打扰一下。
十三、在任何情况下都不能说“喂、不知道、不清楚、不明白。
十四、节假日期间应该在服务语言的基础上加上节日道问候语。

综合用语
1、请你不要着急，很快就为你办好
2、请问还有什么需要，什么问题吗？
3、请你保管好你的贵重物品，以免丢失
4、请问一下 我能为你做什么吗？
5、请问你还想了解一些什么吗？我很乐意为您服务。
6、请你与总台联系一下好吗？总台的电话号码是。。。
7、请你稍等 我在帮你检查一下。
8、对不起这样恐怕不太好
9、对不起，我不太懂，我帮你问一下别人。我让别人帮你解决这个问题。
10、对不起。因为我们的工作失误，我马上给你换。
11、对不起，这里走不通了，请你往那边走。
12、对不起，我们在找一下，也请你回忆一下好吗？
13、对不起，我们还暂时没有提供此项服务，我们会把你的意见反映给我们的领导。
14、对不起、你看怎么办跟好呢？
15、对不起，可能是我听错了。
16、对不起，我们一定努力改正。
17、对不起，你的这个要求我马上向道领导反映，他一定可以给你一个满意的答复。
18、对不起，请你小声点好吗？以免影响其它旅客的休息
19、很抱歉，这个房间道主人不是你要找的那个人
20、我的态度不好，请你原谅
21、谢谢你提出宝贵的意见
22、没关系，这是我应该做的
23、好的、我这就去查，请你稍等

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