酒店客房洗衣.doc

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酒店客房洗衣、酒水、及房间损耗的入帐程序
房间服务员每日查房报来的酒水，由客房部填写酒水单，并及时输入电脑相应的房间中，然后在规定的时间内，将酒水单送至前台收款处，由前台收款员与电脑数核对无误后签字确认，第一联插入相应的帐夹内，第二联客房部入帐平帐用，第三联客房部留存。只有两种情况除外：
1 客人在结帐离店时，前台收款员报客房部查房，客房部服务员在规定查房时间内回报给结帐处，由前台收款员填写酒水单，收款员需重复酒水单内容给客房部确认，双方互报姓名，并及时输入电脑，按输入完酒水的金额为客人办理结帐。
2 客人在入住期间换房时，原房间视同为结帐，由前台接待员报客房部查房，客房部服务员在规定查房时间内回报给结帐处，由前台收款员填写酒水单，收款员需重复酒水单内容给客房部确认，双方互报姓名，并输入电脑中客人原房间内，再将原房间中的所有费用转入新的房间内，并将原房间进行结帐，再将酒水单的第一联插入新帐夹内，第二联给结帐处入帐平帐用，第三联给客房部留存。
3 客房部服务员如未在规定查房时间内回报酒水而造成的损失，由客房部自行解决。
二、客房洗衣的入帐程序
1 住店客人洗衣，如是挂房帐的客人，客房部应及时输入电脑相应房间的相应客人帐内，已入帐的洗衣单可集中在一起于早晚班下班前送至结帐处，收款员与电脑内容核对无误后在洗衣单上签字确认。如没有签单权的客人，挂帐程序同店外客人洗衣程序办理（同2）。
2 店外客人洗衣，由客房部向客人按单收取相应的金额，然后将洗衣单与现金一同交给前台收款员，由前台收款员输入电脑。
3 洗衣单共四联，要求必须有客人签字确认。第一联为客人留存联，由收款员插入相应的帐夹内，第二联为记帐联（谁入帐谁做平帐依据，并交夜审审核用），第三、四联供客房部使用。
三、房间损耗的入帐程序
1 房间服务员每日查房报来的物品损耗，由客房部填写杂项加单 并请客人签字确认后，再将填写完整的杂项加单送至前台收款 处，由前台收款员核对客人签字，并及时输入电脑中相应房间 的相应客人帐内。
2 如客人结帐时，客房服务员在规定查房时间内回报有房间损耗， 由前台收款员填写杂项加单，并请客人签字，再输入电脑。
3 如客人换房时，客房服务员在规定查房时间内回报有房间损耗， 由客房部填写杂项加单，并请客人签字确认后，再将填写完整 的杂项加单送至前台收款处，由前台收款员核对客人签字，并 及时输入电脑中相应房间的相应客人帐内。

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