酒店市场部工作构想.doc

酒店市场部工作构想酒店市场部是酒店的形象部门，是树立酒店良好公众形象的一个重要的窗口，主要负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，同时也对酒店总经理室进行的经营决策，制定营销方案起到参谋的作用。针对市场部的工作职能，结合本人以往的工作经验，制定了本人的工作思路。一，首先，详细的了解本酒店的各种经营项目及经营设施，对酒店周边经营环境经营进行分析，重要的是要对本县的竞争对手经行彻底的摸底调查，分析出本酒店的优劣势，并为酒店各部门的价格制定，提出合理化建议。二在酒店开业前后，积极利用网络开发，街头开发，关系网开发、上门与机关单位、企事业单位、介绍、宣传酒店，从而开发更多的客户。建立完善的客户档案，对客户按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力客户经行分类建立客户档案，与政府机关团体，各企事业单位，知名人士等重要客户保持长期的不间断的业务联系。在重大节日及客户生日时，通过电话，发短信等平台为客户送去祝福，必要时，登门拜访，加强与客户的感情交流，听取客户的意见和建议。在老客户的回访中，巩固老客户，同时也为老客户能更多的转介绍新客户打下坚实基础。三酒店销售拼的不是能签下多少家协议单位，而是协议单位的客户能够给酒店带来多少营收，所以工作时，抓住重点，各个销售人员详细记录客户的消费情况，每月月底经行客户消费分析，哪些客户消费比较多，哪些客户长期没有来店消费。并且针对性的进行电话拜访。四，对待客户做到，热情接待，服务周到。在接待团体、会议或重要客户时，要做到全程全天候跟踪服务。在此过程中，严格注意服务形象，针对不同的客户进行特殊的，有针对性的服务，最大限度的满足宾客的精神和物质需求，服务结束后，制作出客户满意度调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时的调整营销方案。五，根据客户的需求，与酒店其他部门密歇合作，主动协调，衔接好业务工作。充分的发挥全酒店的整体营销活力，创造出最佳效益。特别加强与宣传欣慰媒介等单位的服务意识，增强与这些公众单位的关系，从而更好的利用多种形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店的知名度。本人的一些不成熟的构想，请领导多多批评指导。