1、 酒店市场部工作构想
酒店市场部是酒店的形象部门，是树立酒店良好公众形象的一个重要的窗
口，主要负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，同时也对酒店总经理室
进行的经营决策，制定营销方案起到参谋的作用。针对市场部的工作职能，结合
本人以往的工作经验，制定了本人的工作思路。
一，首先，详细的了解本酒店的各种经营项目及经营设施，对酒店周边经营
环境经营进行分析，重要的是要对本县的竞争对手经行彻底的摸底调查，分析出
本酒店的优劣势，并为酒店各部门的价格制定，提出合理化建议。
二．在酒店开业前后，积极利用网络开发，街
2、头开发，关系网开发、上门与
机关单位、企事业单位、介绍、宣传酒店，从而开发更多的客户。建立完善的客
户档案，对客户按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力客户经行分类建立
客户档案，与政府机关团体，各企事业单位，知名人士等重要客户保持长期的不
间断的业务联系。在重大节日及客户生日时，通过电话，发短信等平台为客户送
去祝福，必要时，登门拜访，加强与客户的感情交流，听取客户的意见和建议。
在老客户的回访中，巩固老客户，同时也为老客户能更多的转介绍新客户打下
坚实基础。
三．酒店销售拼的不是能签下多少家协议单位，而是协议单位的客户能够给
酒店带来
3、多少营收，所以工作时，抓住重点，各个销售人员详细记录客户的消费
情况，每月月底经行客户消费分析，哪些客户消费比较多，哪些客户长期没有来
店消费。并且针对性的进行电话拜访。
四，对待客户做到，热情接待，服务周到。在接待团体、会议或重要客户时，
要做到全程全天候跟踪服务。在此过程中，严格注意服务形象，针对不同的客户
进行特殊的，有针对性的服务，最大限度的满足宾客的精神和物质需求，服务结
束后，制作出客户满意度调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时的调
整营销方案。
五，根据客户的需求，与酒店其他部门密歇合作，主动协调，衔接好业务
工作。充分的发挥全酒店的整体营销活力，创造出最佳效益。特别加强与宣传欣
慰媒介等单位的服务意识，增强与这些公众单位的关系，从而更好的利用多种形
式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店的知名度。
本人的一些不成熟的构想，请领导多多批评指导。
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