酒店前台服务用语.doc

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酒店前台服务用语
1、 您好先生/女士，我能为您做些什么？
2、 您好先生/小姐，需要我帮忙吗？
3、 晚安，**先生/女士。
4、 欢迎光临晨鸣国际大酒店。
5、 欢迎下榻晨鸣国际大酒店。
6、 欢迎您来我们酒店下榻。
7、 很高兴见到您。
8、 您们一行（团队）有多少人？
9、 您一个人吗？
10、 您（们）希望临近弥河风景的地方安排一个房间吗？
11、 您们喜欢靠近……附近安排一间房间吗？
12、 现代时尚的标准间。
13、 装修别致、豪华宽敞的单人间。
14、 豪华、宽敞的商务套房。
15、 宁静、舒适的单人间。
16、 尊贵、舒适、装修豪华的总统套房。
17、 ……此房间非常适合您的需求。
18、 ……此房间对于您迎接您的小团队是十分方便的，也是极为理想的。
19、 ……同时，您可很快进入梦乡而不受喧哗的干扰。
20、 ……为此，您的孩子可以同在一房间，这样您就不用为他们担心。
21、 我们这里有一套非常方便的客房，靠近停车场，
同时我们也可以协助把您的行李送到房内 客房 价格为 RMB 。
22、 我们有一套宁静、装修别致豪华的套间位于一楼又面临弥河，价格为RMB 。
23、 您们喜欢选择哪一种客房下榻？
24、 请您先填写登记表好吗？然后是**太太。
25、 太好了，***先生/小姐，请您登记一下好吧？
26、 **先生/小姐，您是第一次下榻我们酒店吗？
27、 **先生/小姐，请您在这里签一下名好吗？
28、 **先生/小姐，您的证件能给我看一下（复印一下）好吗？
29、 请您告诉我您的身份证号码好吗？
30、 **先生/小姐，您是来自**（地方），那是一座非常美丽的城市。
31、 您是使用信用卡还是现金？（如果是信用卡）我们可以复印您的信
         用卡吗？（如果是现金）**先生/小姐，请您预付费用RMB 元。
32、 您在店消费需要签单吗？
33、 先生/小姐，您有预订吗？
34、 先生/小姐，您有旅行社（定房中心）预订确认书（单）吗？
35、 先生/小姐，能告诉我您的全名吗？
36、 先生/小姐，您是通过哪家旅行社（定房中心）预订的？
37、 对不起，先生/小姐，您公司没有与我们酒店签署协议。
38、 对不起，先生/小姐。今天我们酒店客满。您可以去**酒店试一下。
39、 谢谢您对我们酒店的支持。
40、 对不起，先生/小姐，今天客房预定已满。
41、 对不起，先生/小姐。今天标准间预定已满，我们仅有套间，您需要预定吗？
42、 对不起，先生/小姐，我们没有查到您的预订。
43、 今天晚上8：00四楼酒吧将有化妆舞会，一直次日凌晨2：00，欢迎您交际，去HAPPY。
44、 今天晚上酒店的西餐厅将提供风味牛排，营业时间一直延长到10：00，这样好的美味佳肴值得去品尝。
45、 明天早上7：00—9：00请到一楼西餐厅去享受免费的早餐。
46、 这是您免费的早餐券，请收好，时间是早上7：00—9：00。
47、 请您带着房卡，早上7：00—9：00到西餐厅可以享受免费早餐。
48、 **先生/小姐，您的房间号码是308号，这是您的房间房卡。
49、 **先生/小姐，电梯这边请。
50、 **先生/小姐，这是行李员小李，他会帮您将行李送到房间。
51、 行李员***，请将**先生/小姐的行李送到308，请您带客人上房。
52、 ** 先生/小姐的房号是308,请您带客人上房.
53、 这是您房间的钥匙、房卡、两份免费早餐券，愿您在店过得愉快。
54、 愿您在酒店度过一个美好的夜晚。
55、 谢谢**先生/小姐，我确信您会喜欢这样富有特色的客房。您要有其他事情，请不要客气，我们将乐意为您服务。
56、 谢谢**先生，这是您的房间钥匙和房卡。我确信这样一个美好的夜晚是属于您和您的太太的。
57、 您好，总台，您有什么需要帮忙的吗？
58、 您好，**先生/小姐，您的房号是***吗？
59、 对不起，您要找的**先生/小姐，没有登记。
60、 对不起，**先生/小姐，没有登记。
61、 对不起，我们酒店没有**公司用房。
62、 对不起，我不能告诉您**先生/小姐的房号，请您见谅。
63、 对不起，**先生/小姐，已经离店了。
64、 对不起，我这里很忙，您的电话是多少？我等一会给您回话好吗？
65、 对不起，这里是总台。商务中心的电话是***，您需要转吗？
66、 您好，**先生/小姐，马上派服务员到您房间好吗？
67、 真的抱歉，我马上派行李员到您房间。
68、 对不起，**先生/小姐，我会将您的意见反馈给我们经理。
69、 您好，是308房内的李先生/小姐吗？这里有您一份留言，有时间请您到总台

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