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酒店前台服务用语.doc

上传人:w****g 文档编号:2242614 上传时间:2024-05-23 格式:DOC 页数:4 大小:109.50KB
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-酒店前台服务用语1、 您好先生/女士,我能为您做些什么?2、 您好先生/小姐,需要我帮忙吗?3、 晚安,*先生/女士。4、 欢迎光临晨鸣国际大酒店。5、 欢迎下榻晨鸣国际大酒店。6、 欢迎您来我们酒店下榻。7、 很高兴见到您。8、 您们一行(团队)有多少人?9、 您一个人吗?10、 您(们)希望临近弥河风景的地方安排一个房间吗?11、 您们喜欢靠近附近安排一间房间吗?12、 现代时尚的标准间。13、 装修别致、豪华宽敞的单人间。14、 豪华、宽敞的商务套房。15、 宁静、舒适的单人间。16、 尊贵、舒适、

2、装修豪华的总统套房。17、 此房间非常适合您的需求。18、 此房间对于您迎接您的小团队是十分方便的,也是极为理想的。19、 同时,您可很快进入梦乡而不受喧哗的干扰。20、 为此,您的孩子可以同在一房间,这样您就不用为他们担心。21、 我们这里有一套非常方便的客房,靠近停车场,同时我们也可以协助把您的行李送到房内 客房 价格为 RMB 。22、 我们有一套宁静、装修别致豪华的套间位于一楼又面临弥河,价格为RMB 。23、 您们喜欢选择哪一种客房下榻?24、 请您先填写登记表好吗?然后是*太太。25、 太好了,*先生/小姐,请您登记一下好吧?26、 *先生/小姐,您是第一次下榻我们酒店吗?27、

3、*先生/小姐,请您在这里签一下名好吗?28、 *先生/小姐,您的证件能给我看一下(复印一下)好吗?29、 请您告诉我您的身份证号码好吗?30、 *先生/小姐,您是来自*(地方),那是一座非常美丽的城市。31、 您是使用信用卡还是现金?(如果是信用卡)我们可以复印您的信 用卡吗?(如果是现金)*先生/小姐,请您预付费用RMB 元。32、 您在店消费需要签单吗?33、 先生/小姐,您有预订吗?34、 先生/小姐,您有旅行社(定房中心)预订确认书(单)吗?35、 先生/小姐,能告诉我您的全名吗?36、 先生/小姐,您是通过哪家旅行社(定房中心)预订的?37、 对不起,先生/小姐,您公司没有与我们酒店

4、签署协议。38、 对不起,先生/小姐。今天我们酒店客满。您可以去*酒店试一下。39、 谢谢您对我们酒店的支持。40、 对不起,先生/小姐,今天客房预定已满。41、 对不起,先生/小姐。今天标准间预定已满,我们仅有套间,您需要预定吗?42、 对不起,先生/小姐,我们没有查到您的预订。43、 今天晚上8:00四楼酒吧将有化妆舞会,一直次日凌晨2:00,欢迎您交际,去HAPPY。44、 今天晚上酒店的西餐厅将提供风味牛排,营业时间一直延长到10:00,这样好的美味佳肴值得去品尝。45、 明天早上7:009:00请到一楼西餐厅去享受免费的早餐。46、 这是您免费的早餐券,请收好,时间是早上7:009:

5、00。47、 请您带着房卡,早上7:009:00到西餐厅可以享受免费早餐。48、 *先生/小姐,您的房间号码是308号,这是您的房间房卡。49、 *先生/小姐,电梯这边请。50、 *先生/小姐,这是行李员小李,他会帮您将行李送到房间。51、 行李员*,请将*先生/小姐的行李送到308,请您带客人上房。52、 * 先生/小姐的房号是308,请您带客人上房.53、 这是您房间的钥匙、房卡、两份免费早餐券,愿您在店过得愉快。54、 愿您在酒店度过一个美好的夜晚。55、 谢谢*先生/小姐,我确信您会喜欢这样富有特色的客房。您要有其他事情,请不要客气,我们将乐意为您服务。56、 谢谢*先生,这是您的房间

6、钥匙和房卡。我确信这样一个美好的夜晚是属于您和您的太太的。57、 您好,总台,您有什么需要帮忙的吗?58、 您好,*先生/小姐,您的房号是*吗?59、 对不起,您要找的*先生/小姐,没有登记。60、 对不起,*先生/小姐,没有登记。61、 对不起,我们酒店没有*公司用房。62、 对不起,我不能告诉您*先生/小姐的房号,请您见谅。63、 对不起,*先生/小姐,已经离店了。64、 对不起,我这里很忙,您的电话是多少?我等一会给您回话好吗?65、 对不起,这里是总台。商务中心的电话是*,您需要转吗?66、 您好,*先生/小姐,马上派服务员到您房间好吗?67、 真的抱歉,我马上派行李员到您房间。68、 对不起,*先生/小姐,我会将您的意见反馈给我们经理。69、 您好,是308房内的李先生/小姐吗?这里有您一份留言,有时间请您到总台-精品 文档-

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