维护、维修保养服务承诺书.doc

维护、维修保养服务承诺书为使公司产品的售后服务得到有效的保障，使客户对公司的产品充满信心，特制定以下系统维护与维修保养服务措施：1、咨询服务公司有专人随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，可派专门技术人员到现场服务。公司根据用户提供的小区建筑原始资料，提供小区智能化系统的最佳技术解决方案和建议，为用户在工程建设前要求的个性化要求解决方案提供技术指导。2、系统维护服务2.1、产品在运往安装现场前，在公司进行48小时系统联机通电试验。2.2、在工程安装整个过程及日后的保养维修工作中，公司会全力协助客户，提供本公司最佳技术方案和解决工程中遇到的各种突发性难题，尽量以最小的付出，得到最大的回报。2.3、客户可以指派人员到公司进行培训，培训过程中的食宿由公司免费提供。2.4、系统工程安装、调试完毕交付使用后，本公司将对系统操作人员免费进行专业培训，使操作人员能正常完好的使用本系统各种设备。2.5、产品发生故障时，客户须指定联系人通知公司，或客户单位以书面方式通知公司。公司承诺，在接到用户故障通知后在市内4个工作小时内到达现场，一般故障在一小时内排除，不能排除的在24小时内更换，及时为业主解决问题，做到第一时间响应。3、系统维修保养服务3.1、本公司产品一个月内包换，贰年内保修，终生维护。3.2、下情况不属于保修范围（1） 因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。（2） 自行拆卸换改机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏。（3） 不按照我方提供的系统说明书等指导安装而引起的故障。（4） 用户私自涂改，更换产品的编号和部件号。（5） 用户私自撕毁保修标志。（6） 使用环境在不符合产品使用条件下造成的产品损坏。（7） 因不良运输造成的产品损坏。（8） 由未经XXX公司授权的维修单位或个人对泛达产品进行维修造成的损坏。3.3、保修期内，对于系统设备的损坏（人为的及不可抗拒因素造成的除外），本公司无偿更换或维修系统设备；人为的及不可抗拒因素造成的零配件的更换，我司亦只收取成本费用。保修期外，我司亦会根据保养计划定期进行访问、保养。而此项保养计划无须任何费用；超过保修期所更换的零配件，我司亦以成本价提供。n 免费服务热线为更好的保证售后服务，我司在本行业内首家开通：全国免费售后服务热线：n 支持网站公司开通互联网为全世界用户提供网上的沟通渠道和技术支持。承诺单位：XXX有限公司 日期： X年X月X日