停车场收费人员考核细则.doc

停车场收费人员考核细则

考核细则：
根据考核分值的不同，将考核结果分为两类，情况如下表：
分值
100-85
85以下
对应等级
及格
不及格

部 门： 停车场 被考核人： 考核月份： 年 月
考核指标
考核项目
考核内容
标准
分值
扣分
实得分
工作
态度（40%）
服务态度（10%）
1、注意仪容仪表，当班期间衣冠整洁，不浓妆艳抹，不涂抹颜色过于鲜艳的指甲油，无不雅体味或过浓香水味；（违规一次扣1分）
2

2、举止端庄、文明大方；动作手势规范、准确、有力； 违规一次扣1分
2

3、精神饱满、热情，微笑服务，按规定使用礼貌用语，主动与租户或同事打招呼；（违规一次扣1分）
3

4、服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。
（违规一次扣1分）
3

工作
纪律（30%）
1、按规定作息时间提前5-10分钟到岗（如迟到、早退各扣3分/次，旷工一天扣5分/次）
5

2、上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗（违犯扣5分/次）；
5

3、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情（违犯扣3分/次）；
5

4、上班期间不得私自顶岗；（违犯一次扣5分）
5

5、诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；（违规一次扣1分）
5

6、严禁酗酒后上岗；（违规一次扣2分）
5

工作
要求
（60%）

日常
管理
（25%）
1、当值时,发生案件未及时处理报告的;（违规一次扣2分)
5

2、值班时干私事或其它娱乐活动的;(违规一次扣2分)
4

3、不按规定检查或不记录和记录不实的;(违规一次扣1分)
3

4、损坏或丢失办公用品的(除照价赔偿外另作扣分处理);(违规一次扣1分)
5

5、当班时私自扣留业主的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的;视情节扣分或作违纪辞退处理;(违规一次扣2分，扣完为止)
5

6、发票台头书写错误或不会书写的；(违规一次扣5分）
3

车辆
管理
（20%）
1、当班时不按规定发放临时卡、收卡或丢失车辆临时卡的;(违规一次扣1分)
5

2、不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便,故意刁难车主的;(违规一次扣1分)
3

3、乱收取停车费或私自侵占停车费的;(违规一次扣1分)
5

4、发生商户投诉事件的；(违规一次扣2分)
4

5、停车场车辆拥堵，通道不畅通的，(违规一次扣1分)
3

交接班
（15%）
1、交接班本交代不清，乱记、乱涂的；(违规一次扣1分)
5

2、当班人每日收费金额、停车优惠券及人工收费单清点不清或没记录在交接本上的，(违规一次扣1分)
5

3、交班时，接班人没有将上一班移交的值班物品如停车卡等及其他设备清点清楚的，(违规一次扣1分)
5

合计
100%

100%
得分

考核人意见

被考核人意见

部门负责人意见

备注
每月对停车场收费人员进行一次全面的检查考核。

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