问题解决七步法.pdf

机密和专有未经麦肯锡许可，任何对此资料的使用严格禁止文件类型：演示材料麦肯锡中国领导力学院之运营管理培训问题解决：问题解决：7步成诗步成诗|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted好的解决问题的方法具备三种特征好的解决问题的方法具备三种特征1成效成效创造性思维创造性思维逻辑思考逻辑思考以追求成以追求成效为导向效为导向集中目标集中目标以事实为以事实为根据根据|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted好的解决问题方法是一种有结构的方法，而不是一种艺术好的解决问题方法是一种有结构的方法，而不是一种艺术神话神话2事实事实解决问题的能力是天生的，而解决问题的能力是天生的，而不是后天培养的。有些人天生有不是后天培养的。有些人天生有这个才能而有些人没有。这是一这个才能而有些人没有。这是一种与生俱来的创造性能力种与生俱来的创造性能力而而不是可以学得来的不是可以学得来的好的解决问题的方法绝大多数好的解决问题的方法绝大多数来自于系统且严谨的思考，而这来自于系统且严谨的思考，而这种思考的方式是任何有才能的人种思考的方式是任何有才能的人都可以后天学会的。学习有结构都可以后天学会的。学习有结构的思考方法可以帮助人们产生灵的思考方法可以帮助人们产生灵感和创造力。感和创造力。|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted3学习用七步法来解决问题学习用七步法来解决问题衡量结果是衡量结果是否成功否成功,然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起界定问题界定问题将问题分解成议将问题分解成议题题去除不重要的议去除不重要的议题（优先排序）题（优先排序）制定详细的工作制定详细的工作计划计划分析重要议题分析重要议题汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据准备你的故事准备你的故事?1 12 24 45 57 76 63 3|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted5让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子（让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子（1/2）界定问题界定问题?1 1我通过什么样的方法才能在每个月的月底剩下更多的钱将问题分解成议将问题分解成议题题2 2增加收入减少支出增加投资收入买便宜货少买点东西增加工资收入制定详细的工作制定详细的工作计划计划4 4比较超市、百货店、小市场的价格，本月末完成盘点家中现有物品，制定下月采购计划，本月末完成去除不重要的议去除不重要的议题（优先排序）题（优先排序）3 3投资股票，房产？很难获得收益向老板要求涨工资，升职？很难货比三家，容易不买不必要的东西，容易|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted6让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子（让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子（2/2）分析重要议题分析重要议题5 5买便宜货 分析比较本市所有超市、百货店、小市场的相同产品的价格，得到市场最低价格的信息少买点东西 盘点家中现有物品 预测家庭的未来需求，并且把这些需求按照轻重缓急排序 根据现有物品和需求，做购买决策汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据6 6 目前家庭每月能够省下的钱比较少 根本原因是买东西的时候不懂得讨价还价，货比三家；另外常常购买自己不需要的东西 调查市场最低价格行情，改变购卖习惯，能够显著地减少家庭开支衡量结果是衡量结果是否成功否成功,然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起准备你的故事准备你的故事7 7 向太太汇报|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted8第一步第一步:界定问题界定问题衡量结果是衡量结果是否成功否成功,然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起界定问题界定问题将问题分解成议将问题分解成议题题去除不重要去除不重要的议题的议题制定详细的制定详细的工作计划工作计划分析重要议题分析重要议题汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据准备你的准备你的故事故事?1 12 24 45 57 76 63 3|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted对问题有清晰明确的认识是能够成功解决问题的前提对问题有清晰明确的认识是能够成功解决问题的前提9“我想我摸到了一堵墙我想我摸到了一堵墙”“不会吧，这肯定是条绳子不会吧，这肯定是条绳子!”|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted一个问题常常会有很多不同的症状一个问题常常会有很多不同的症状成本不具备成本不具备竞争力竞争力10市场份额市场份额下降下降?车型车型不吸引人不吸引人利润率低利润率低销售成本过高销售成本过高设备使用率过低设备使用率过低债务缠身债务缠身公司组织公司组织结构不合理结构不合理尼桑例子，尼桑例子，1999年年成本不具备成本不具备竞争力竞争力|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted 然而，我们需要清楚地区分什么是问题的症状，什么是问题的根然而，我们需要清楚地区分什么是问题的症状，什么是问题的根本原因本原因成本不具备成本不具备竞争力竞争力11运营效率过低？运营效率过低？销售成本过高销售成本过高债务缠身债务缠身车型车型不吸引人不吸引人市场份额市场份额下降下降公司组织公司组织结构不合理结构不合理利润率低利润率低设备使用设备使用率过低率过低尼桑例子，尼桑例子，1999年年成本不具备成本不具备竞争力竞争力|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted12界定问题是一个往复循环的过程界定问题是一个往复循环的过程总经理确定需要开展一个项目项目负责人进行第一次问题界定项目负责人和总经理一起检查问题界定，并达成一致项目负责人修改问题界定项目负责人修改问题界定项目负责人和其余的利益相关方对问题的界定进行探讨，并达成一致项目负责人与主办方探讨清晰的问题清晰的问题界定，界定，明确的明确的目标目标|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted问题的最终界定必须是明确且可执行的问题的最终界定必须是明确且可执行的对要解决的问对要解决的问题的明确题的明确确定确定良好的问题界定的特点良好的问题界定的特点(SMART原则原则)(S)具体而不空泛(M)成功标准是可衡量的(A)以以行动为导向的(R)相关的(T)有时限性的|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted问题界定举例问题界定举例 中国浴缸市场中国浴缸市场16近年来中国浴缸市场哪一部分（高、中、低端）对国外浴缸制造商比较有吸引力?在接下来的两年中，国外浴缸制造商是否应该进入中国市场?评估评估中国国家大但人均浴缸拥有量相对较小只是阐述一个事实中国人是否需要浴缸?毫无讨论的必要中国的浴缸市场具有吸引力么?泛泛而谈具体、明确、可行|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted18练习练习:学会如何界定问题和分解问题学会如何界定问题和分解问题任务任务你们将被分成个几不同的小组阅读图书馆案例背景资料经过小组讨论后完成问题的界定和分解每个小组派出一个代表阐述小组意见时间：10分钟建立议题树建立议题树 要注意的关键问题有重叠或遗漏么?这个树/议题允许剔除非重要议题么?在小组内对于需要解决的议题达成共识了吗?问题界定问题界定 要注意的关键问题问题的界定清晰、具体并且可行么?确认了决策者以及他们的忧虑么?确定了清晰的成功措施并设定了清晰的目标么?界线清晰么?有要求的时间框架么?这个范围在多大程度上被接受?图书馆案例图书馆案例|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted19练习：问题界定报告书的格式示例练习：问题界定报告书的格式示例问题定义问题定义/需要解决的问题需要解决的问题要解决问题的目的背景背景问题的相关背景是什么，为什么会有这个问题决策者决策者您针对的观众是谁?谁需要去做决定/采取行动?成功的条件与衡量方法成功的条件与衡量方法决策者如何判断这次解决问题成功?影响决策者关键力量影响决策者关键力量关于这个决定，他们的担忧和议题是哪些?日程冲突时您如何解决?决定的时间框架决定的时间框架需要多快给出答案?界线与限制界线与限制哪些是没被考虑到或者是被禁止的?精确度精确度(OBS)需要什么程度的精确度?|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted20练习：问题界定的答案示例练习：问题界定的答案示例图书馆案例图书馆案例问题定义问题定义/需要解决的问题需要解决的问题背景背景决策者决策者成功的条件与衡量方法成功的条件与衡量方法影响决策者关键力量影响决策者关键力量决定的时间框架决定的时间框架界线与限制界线与限制精确度精确度(OBS)当前有哪些机遇可以让图书馆改善其对成员的服务，例如：通过更长的服务时间、更好的图书/期刊选择，或者改善图书编目方法来使得获取当前的材料更容易等等。与此同时，这么做又如何不超出当前预算?图书馆在社区具有良好的声誉，但是目前接到越来越多的关于无法在图书馆获得必要信息的投诉图书馆馆长要在12个月之后由市长再次任命并且经董事会批准市长依赖9个月以后的重新选举并且备受压力，因为提高了税收却没有足够的服务改进工作必须在6个月之后实施，因此必须在2个月后解决问题不能超出预算方向性的指导比细节的精确度更重要图书馆馆长市长董事会改革必须与图书馆的使命一致计划的改革必须可以在6个月之后实施6个月内必须有可衡量的改善，例如：每月投诉下降75%，在预算之内，致市长、图书馆馆长、报社的反应良好的信件等等图书馆员工必须支持改革(=关键实施者)|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted21关于如何做好问题界定的小诀窍关于如何做好问题界定的小诀窍始终让管理层参与确保沟通渠道畅通，让参与问题界定的各方都达成一致如有需要，重新界定问题的范围在问题界定过程中并不需要知道所有问题的答案|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted22第二步第二步:把问题分解成议题把问题分解成议题衡量结果是衡量结果是否成功否成功,然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起界定问题界定问题将问题分解成议将问题分解成议题题去除不重要的议去除不重要的议题题制定详细的工作制定详细的工作计划计划分析重要议题分析重要议题汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据准备你的准备你的故事故事?1 12 24 45 57 76 63 3|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted2323为什么要使用议题树为什么要使用议题树?1议题树是什么议题树是什么?234分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题问题问题 1问题问题 2问题问题 3问题陈述问题陈述将一个问题分解成几部分，以便于可以将问题解决工作分解为几个在逻辑上容易处理的部分可以将优先解决的部分分派给相关负责人可以确保问题的完整性可以确保通过解决问题的各个部分解决原问题问题的各个部分互不重复，而且各个部分整合起来包括原问题的各个方面(即，不存在重复或缺失)可以在问题解决框架团队中建立共识有利于集中使用框架组织和理论|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted24 24优秀的议题树具有一致性、相关性和相互独立、完全穷尽（优秀的议题树具有一致性、相关性和相互独立、完全穷尽（MECE）的）的特性特性第一层支持第一层支持第二层支持第二层支持问题定义表问题定义表相关相关需要解决的需要解决的基本问基本问题题一一致致一一致致相互独立相互独立完全穷尽完全穷尽|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted2525MECE 框架在建立议题树时特别有用框架在建立议题树时特别有用EMCE当我们把一个总体想法分割成各个部分时，每个单独部分必须是相互独立的（没有重叠），并且在整体上是穷尽的（没有遗漏）相互独立相互独立没有重叠部分完全穷尽完全穷尽各部分结合起来完全等同于整体问题|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted26为什么使用议题树为什么使用议题树?1.1.可以分解问题可以分解问题:把问题分解成一个个小单元，这样管理起来更方便可以容易地确定问题的哪些部分应该得到优先解决可以把责任分配到各个相关人员身上2.2.可以保持解决问题的整体性可以保持解决问题的整体性通过解决下层问题来最终解决上层问题部分之间是相互独立并完全穷尽的(例如，没有重叠，没有缝隙)3.3.可以方便小组内部就问题解决框架达可以方便小组内部就问题解决框架达成共识成共识4.4.有利于使用各种组织框架和理论来解有利于使用各种组织框架和理论来解决问题决问题|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted2727我通过什么样的方法我通过什么样的方法才能在每个月的月底才能在每个月的月底剩下更多的钱剩下更多的钱议题树议题树回顾回顾 节约成本节约成本|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted2828增加收入从投资机构获得更多收益更高的工作职位收入更高的行业增加单位工作时间的收入做额外的工作加班增加工作时间从工作中获得更多收入减少购买数量多处寻找特价物品购买质量较差的物品减少同样物品的支出费用减少开支我通过什么样的方法我通过什么样的方法才能在每个月才能在每个月的月底剩下更的月底剩下更多的钱多的钱议题树议题树答案示例答案示例如何如何实现实现?如何如何实现实现?不合法大发横财中彩票继承遗产合法.食物衣物家用物品娱乐旅行其他|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted练习：议题树的答案示例练习：议题树的答案示例图书馆案例图书馆案例34当前存在什么机遇，可以使当前存在什么机遇，可以使图书馆改善其服务？例如：图书馆改善其服务？例如：通过更长的服务时间、更好通过更长的服务时间、更好的图书的图书/期刊选择，或者改期刊选择，或者改善图书编目方法以使当前的善图书编目方法以使当前的材料获取更容易等等。与此材料获取更容易等等。与此同时，如何使这么做又不超同时，如何使这么做又不超出当前预算出当前预算?在延长图书馆开放时间方面有哪些关键选择?在更好的图书/期刊选择方面有更多的选择么?在改善对现存材料的获取方面有哪些选择?开放到深夜?周末延长开放时间?周末提早开放?更多当代小说?不同的重点主题?更多精装书 vs.平装书?当前的陈列是最优的么？对于如何获得资料，用户具有足够的信息么?有足够的服务人员来回答问题么?|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted35步骤三步骤三:去除不必要的议题去除不必要的议题衡量结果是衡量结果是否成功否成功,然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起界定问题界定问题将问题分乘议题将问题分乘议题去除不重要去除不重要的议题的议题制定详细制定详细的工作计划的工作计划分析重要议题分析重要议题汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据准备你的准备你的故事故事?1 12 24 45 57 76 63 3|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted36去除不必要的议题去除不必要的议题去除不重要的议题可以帮你节省大量的时间，尤其是在一些很繁忙的项目上面，去除不重要的议题可以帮助你有一个合理的工作生活方式去除的议题议题议题 1 1议题议题 2 2议题议题 3 3问题报告问题报告目的目的使用80/20原则思考把你的精力集中在最重要的议题上永远要记得反问自己如果我做了，那又会怎么样？同时也要提醒自己是否遗忘了什么|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted37解决问题的要求解决问题的要求侧重于关键议题各个议题相互独立，统一完整不要试图解决所有的议题解决问题所获得的收益解决问题所获得的收益100%80%20%100%理清问题结构所需要的努理清问题结构所需要的努力力尽量做到相互独立，统一完整尽量做到完美80/20 原则原则80/20原则的研究表明80%的利益是通过最初的20%的时间和支出获得的|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted38通过判断通过判断/直觉直觉通过快速并粗略的计算通过快速并粗略的计算通过和经理以及小组成员的讨论通过和经理以及小组成员的讨论(不要不要一个人做所有的事一个人做所有的事!)承担一定的风险承担一定的风险如何去除不重要的议题如何去除不重要的议题20808020时间时间与努力与努力注重效果注重效果精益求精精益求精对解决问题的对解决问题的好处好处不要不切实际！不要不切实际！|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted39对重要任务进行优先排序，而不仅仅只是对紧急任务进行排序对重要任务进行优先排序，而不仅仅只是对紧急任务进行排序2紧急程度潜在影响413低低高高计划马上做放弃授权对于排序来说，最对于排序来说，最重要的是什么？重要的是什么？|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted42步骤四步骤四:建立具体的工作计划建立具体的工作计划衡量结果是衡量结果是否成功否成功,然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起界定问题界定问题将问题分解成议将问题分解成议题题去除不重要去除不重要的议题的议题制定详细的制定详细的工作计划工作计划?1 12 24 45 57 76 63 3分析重要议题分析重要议题汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据准备你的准备你的故事故事|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted在问题解决中，做一点早期的工作规划可以对将来的工作进展在问题解决中，做一点早期的工作规划可以对将来的工作进展大有帮助大有帮助43“呃呃,现在我要怎么离开这个房现在我要怎么离开这个房间呢间呢?”|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted议题分析是制定工作计划的前奏议题分析是制定工作计划的前奏44完成优先排序，并且已经完成优先排序，并且已经去除不必要的议题以后的去除不必要的议题以后的议题树议题树123议题分析议题分析初步分析初步分析/工作计划工作计划要做的事要做的事周一 周二 周三 周四 周五|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted什么是“工作计划”什么是“工作计划”45从议题树的议题开始对议题的一种可能解决方案的陈述为证明/推翻解决假设所需要做的工作分析工作所需要的数据的可能来源（财务部门报表、分析报告、访谈等）谁会得到数据并且承担分析工作分析工作应该在什么时候完成最后的分析结果应该是什么样子最后的成果展示应该是什么样子议题议题假设假设分析分析来源来源责任人责任人/时间时间最终成果最终成果|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted工作计划举例工作计划举例 减少碰到妖怪的概率（西游记）减少碰到妖怪的概率（西游记）46议题议题假设假设分析分析来源来源责任人责任人/时间时间最终成果最终成果如何在西行路线上减少碰到妖怪的概率加强对妖怪分布的侦测和调研力度宣传唐僧肉和长生不老之间的无关联性建立和主要客户（天上神仙）的良好关系，督促他们管理好自己的宠物确定现有妖怪的分布密度规划行走路线，确定妖怪在行走路线上的出现概率确定唐僧肉的营养成分论证唐僧肉的营养成分和长生不老所需要的营养元素毫无关联主要客户关系管理调研主要客户的宠物饲养情况和地上妖怪出现概率的关联性天上神仙土地公唐僧神农氏天上神仙孙悟空贞观十年3月猪悟能贞观十年3月沙悟净贞观十年3月画出妖怪分布图，找出最安全的行走路线，并计算该路线上妖怪出现的概率能够发表在期刊上的医学论文，以确凿证据论证唐僧肉的无营养性推动成立新的宠物管理法案，所有宠物必须都要登记注册|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted制定一个好的工作计划的诀窍制定一个好的工作计划的诀窍47尽早尽早不要坐着等数据、关键资料或其它资料频繁频繁随着工作的进展不断修改、更新你的工作计划具体具体分析和数据来源需要非常具体一致一致和总经理、经理和小组成员达成共识里程碑里程碑遵守规则 注意工作节点，使用80/20原则分配你的工作时间简单简单只提前2-4星期准备细致的工作计划;不要写成百科全书（！）;越简单越好;一点一点来现实现实工作计划应是可管理且是现实的，否则就不能被使用|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted练习练习:建立工作计划建立工作计划48图书馆案例图书馆案例任务任务每个小组通过小组讨论，建立自己的工作计划（可以假设议题）小组代表发言陈述自己小组的工作成果时间：10分钟去除不重要的议题，制定一个工作计划去除不重要的议题，制定一个工作计划要注意的关键问题要注意的关键问题计划现实吗？计划有没有涵盖所有重要的问题？工作有没有布置给最合适的人做？工作顺序之间是不是有逻辑联系？|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted练习：建立一个工作计划的答案示例练习：建立一个工作计划的答案示例49议题议题为什么业绩会下降假设假设新的图书馆大楼重新安排了图书馆的藏书分析分析来源来源图书馆布局图，蓝图负责人负责人/时间时间最终成果最终成果图书馆案例图书馆案例图书馆建后布置不同的对比分析客流量和顾客的使用模式，顾客取书所需要花费的距离分析投诉的根本原因流转记录客流量计算图书馆投诉记录图书馆行走路线重点顾客群体安妮/8月31日威廉/9月6日埃德华/9月2日客流量和顾客使用模式与业绩的关联性分析频率图等|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted步骤五：分析重要议题步骤五：分析重要议题50衡量结果衡量结果是否成功是否成功,然后从第然后从第一步重新一步重新做起做起界定问题界定问题将问题分解成将问题分解成议题议题去除不重要的议去除不重要的议题（优先排序）题（优先排序）制定详细的工作制定详细的工作计划计划分析重要议题分析重要议题汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据准备你的故事准备你的故事?1245763|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted议题分析的最佳做法议题分析的最佳做法原则原则52评价评价基于假设在开展细节分析之前，先重视最终成果用假设来寻找数据，用数据来论证假设尽可能将分析简单化对整个问题的轻重缓急进行估算使用二八原则和逆向思维使用专家作为数据来源灵活应对新数据、新情况和小组分享好主意预计障碍不要害怕创新不要只是追逐数字，要明白自己想要回答什么避免循环论证（追逐自己的尾巴）对超级复杂的和同类的分析保持怀疑态度注意整片森林，而不是一棵树木明白小力气能够办大事情要给专家明确的指示记住你的假设往往有可能是错误的检验你的思路、想法永远要有碰到困难的准备寻找突破性思维|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted使用二八原则使用二八原则53.注意去除显著的“污点”注意去除显著的“污点”|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted在可能的情况下，尽可能选择简单易行的方法在可能的情况下，尽可能选择简单易行的方法54人类历史上最早的显微镜人类历史上最早的显微镜“嗨，我看见了，这是一头大象！”“嗨，我看见了，这是一头大象！”|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted避免使用复杂、间接、推导性的方法避免使用复杂、间接、推导性的方法55DODONT|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted寻找显而易见的论据寻找显而易见的论据56“我好像听见有人在叫救命“我好像听见有人在叫救命”|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted使用专家作为数据来源使用专家作为数据来源57|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted仔细记录你的工作仔细记录你的工作58“这个月已经是第三头大象摔死在这个月已经是第三头大象摔死在这里了。也许我们应该把这个地方这里了。也许我们应该把这个地方记录下来！记录下来！”|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted随着论据的积累，随时准备修正你的假设随着论据的积累，随时准备修正你的假设59“嗨，我知道我们应该飞在一万英尺的高嗨，我知道我们应该飞在一万英尺的高空，但是你不觉得一只山羊是不可能在云空，但是你不觉得一只山羊是不可能在云层里面漫步的吗？层里面漫步的吗？”|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted步骤六：汇总研究成果，建立论据步骤六：汇总研究成果，建立论据60衡量结果衡量结果是否成功是否成功,然后从第然后从第一步重新一步重新做起做起界定问题界定问题将问题分解成将问题分解成议题议题去除不重要的议去除不重要的议题（优先排序）题（优先排序）制定详细的工作制定详细的工作计划计划分析重要议题分析重要议题汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据准备你的故事准备你的故事?1245763|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted我们的任务不是做分析，而是提供一个吸引人的、有说服力的建议我们的任务不是做分析，而是提供一个吸引人的、有说服力的建议61在两个模式中工作在两个模式中工作解决问题解决问题沟通答案沟通答案数据数据分析分析提炼提炼观点观点观点观点分析分析数据数据|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted使用“使用“S-O-I”模型快速汇总研究成果，为你的答案建立论据”模型快速汇总研究成果，为你的答案建立论据描述62S情况情况I决议决议O观察观察核心决策者所遇到的困难和机会能够为下一步行动产生“逻辑基础”的重要观点或“支点”哪些行动被实施了？就目前而言我们有哪些选择？描述描述|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrintedS-O-I的是与不是的是与不是63情况情况决议决议观察观察能够为下一步行动产生“逻辑基础”的重要观点或“支点”哪些行动被实施了？就目前而言我们有哪些选择？对复杂情况模糊不清的描述或者貌似重要观点的现象描述唯一和仅有的答案；和第1第2步无关的没有根据的偏见或先入为主的想法不是不是和核心机会/问题无关的公司历史或事实信息是是核心决策者所遇到的困难和机会|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted练习：学习如何汇总研究成果，为故事建立论据练习：学习如何汇总研究成果，为故事建立论据64图书馆案例图书馆案例任务任务审视你所创造的图书馆的问题树和详细的工作计划为图书馆创建一个故事主线小组代表发言陈述自己小组的工作成果时间：10分钟为故事建立论据为故事建立论据要注意的关键问题要注意的关键问题对于情况的描述是否清楚?是否已经涵盖了所有重要的议题?答案是不是能够解决所有的重要议题，并且考虑到所有的限制条件？|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted练习：汇总研究成果，为故事建立论据的答案示例练习：汇总研究成果，为故事建立论据的答案示例65情况情况尽管图书馆在社区反响不错，但是却一直收到公众的抱怨，认为图书馆没有能力提供必要的信息观察观察图书馆的新楼和之前的大楼非常不同所有的书架都是永久性的，不能像旧大楼的架子那样移动除此之外，由于新大楼花费了很多资金，在两年之内没有资金可以用来改变现状决议决议图书馆应该把热门藏书（如旅行书籍、关于神秘的书籍）移到图书馆前方开始大范围的教育计划，告知大家图书馆新大楼的布局把接下来6个月的新书购买资金用于为使用者制作标示和地图图书馆案例图书馆案例|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted步骤六：汇总研究成果，建立论据步骤六：汇总研究成果，建立论据66衡量结果衡量结果是否成功是否成功,然后从第然后从第一步重新一步重新做起做起界定问题界定问题将问题分解成将问题分解成议题议题去除不重要的议去除不重要的议题（优先排序）题（优先排序）制定详细的工作制定详细的工作计划计划分析重要议题分析重要议题汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据准备你的故事准备你的故事?1245763|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted67将你的发现结果总结成一个简洁的故事将你的发现结果总结成一个简洁的故事会对你的工作有很大的价值会对你的工作有很大的价值你超重了停止吃巧克力两个星期后再见你|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted把你的分析合成成为一个简练的故事将会有非常巨大的价值把你的分析合成成为一个简练的故事将会有非常巨大的价值68“情况很不妙，先生们“情况很不妙，先生们全球气候正全球气候正在变化，哺乳动物要掌权了，而我们在变化，哺乳动物要掌权了，而我们的大脑只有核桃大小。”的大脑只有核桃大小。”|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted69从“金字塔”到故事结构从“金字塔”到故事结构观点观点ABC1352476ab论据论据 A次论据次论据1次论据次论据2支持支持 a支持支持 b论据论据 B次论据次论据3次论据次论据4论据论据 C次论据次论据5次论据次论据6支持支持 c支持支持 d次论据次论据7观点观点cd示例|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted70使用“金字塔”原理来组织内容使用“金字塔”原理来组织内容观点观点情况情况说明说明因此因此观点观点论据一论据一论据二论据二论据三论据三组织内容以支持观点的两种方式*我们可以使用任一种方式或将两种方式结合起来组织内容M E C E相互独立统一完整演绎法归纳法|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted71文件名称文件名称时间时间,地点地点介绍介绍/内容内容观点观点 论据论据 论据论据 论据论据论据论据 次论据次论据 次论据次论据次论据次论据引出的结论/主要信息次论据次论据引出的结论/主要信息12543从“金字塔”到故事板从“金字塔”到故事板准备一个故事板：准备一个故事板：通过把各个图表的抬头连接成一个有逻辑和说服力的故事，通过把各个图表的抬头连接成一个有逻辑和说服力的故事，来描绘出你的论据的整体框架来描绘出你的论据的整体框架|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted准备你的故事准备你的故事72准备一个故事板：通过把各个图表的抬头连接成一个有逻辑和说服力的故事，来描画出你的论据的整体框架准备一个故事板：通过把各个图表的抬头连接成一个有逻辑和说服力的故事，来描画出你的论据的整体框架公共图书馆在社区反响不错公共图书馆在社区反响不错社区对公共图书馆的观念百分比但是自图书馆搬进新大楼以来收到了越但是自图书馆搬进新大楼以来收到了越来越多关于信息获取的投诉来越多关于信息获取的投诉1990每月投诉数量投诉数量此外，自此外，自1990年年5月起，本地报纸有超过月起，本地报纸有超过30篇的文章报道了对公共图书馆的投诉篇的文章报道了对公共图书馆的投诉媒体关注,1990，5-12月文章数量投诉集中在获取旅行书籍和关于神话的投诉集中在获取旅行书籍和关于神话的书籍比较困难的问题上书籍比较困难的问题上按话题分析书籍获取难易程度困难程度为减少投诉，我们建议以下行动为减少投诉，我们建议以下行动建议行动把使用频率高的藏书移到图书馆把使用频率高的藏书移到图书馆前方前方发起项目教导图书馆会员新的布局发起项目教导图书馆会员新的布局制作新布局的地图并安装标示制作新布局的地图并安装标示积极消极事实上，投诉数量自搬迁以来是原来的事实上，投诉数量自搬迁以来是原来的四倍四倍1985-90每月平均投诉数量投诉数量292726242517211543532月4月3月10月9月12月11月1月8月7月6月5月23467656199019891985199019881987198614974WeeklyGazetteChronicle时间S11355传记类运动类旅行类神话类烹调类|Last Modified 9/10/2015 9:20 China Standard TimePrinted73问题解决流程和工具的总结问题解决流程和工具的总结-每一步的关键词是什么？每一步的关键词是什么？衡量结果衡量结果是否成功是否成功,然后从第然后从第一步重新一步重新做起做起界定问题界定问题将问题分解成将问题分解成议题议题去除不重要的议去除不重要的议题（优先排序）题（优先排序）制定详细的工作制定详细的工作计划计划分析重要议题分析重要议题汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据准备你的故事准备你的故事?1245763考虑分解问题和早期的假设:这个问题的关键要素是什么?考虑我们能够施加什么样的影响，我们需要了解什么考虑效率:小组应该怎么分配他们的时间?考虑解决问题的速度：问题树中的哪一部分对解决问题的影响最大考虑可能的解决方案：我们应该做什么？考虑“为什么”:我要试图证明或反驳什么?考虑观众他们想听什么|Last Modified 9/10/2015