旅游统计学2.ppt

旅游统计学第二讲旅游统计学第二讲统计调查概述统计调查概述内容提纲统计调查的意的意义旅游市旅游市场调查的基本方法的基本方法旅游市旅游市场统计调查的方案的方案设计旅游旅游统计信息信息预报系系统及及调查制度制度41235几种几种专门调查为全面系统地掌握全省旅游业中核心产业的人力资源（就业）现状，把握旅游行业人力资源中的问题和症结，寻找提高人力资源素质和社会就业贡献的方法和策略。在此基础上，提出江苏省旅游业人力资源建设的战略性思路和发展措施，从而提高旅游业对全省社会就业、旅游教育和人才培养方面的贡献力度。省旅游局组织实施，成立课题组，委托各地市级旅游局，对全省13个省辖市的旅游业核心企业进行全面调查。具体涉及全省892家旅行社，占总数的68%；旅游饭店562家，占总数的78%；旅游景区260家，达100%；旅游车船公司43家，旅游商店41家，其他旅游单位26家和146家旅游院校中的94家等。调查覆盖率比较高，且专人负责，资料准确。本课题选择的调查对象为江苏省范围内旅游业中核心企业旅行社、旅游饭店、旅游景区（点）等。旅行社：所有注册登记的旅行社。旅游饭店：指评定星级的旅游饭店或准备参评星级的酒店。景区（点）：指有独立管理机构的旅游景区（点）、主题公园、游乐园、度假区、自然保护区、风景名胜区、森林公园、动物园、植物园、文博院馆、美术馆等。图 江苏旅游人才的外语水平 案例二案例二江苏省各市平均每年培养人才数与吸收人才对比案例三案例三第一节第一节 统计调查的意义统计调查的意义什么是统计调查？统计调查是根据统计目的取得相应数据的统计资料搜集活动。统计调查的整体是由每一次具体的单项调查等组成统计调查是计算统计指标、统计分析、统计预测和统计决策等一系统计活动的基础一、统计调查解决什么问题？一、统计调查解决什么问题？统计调查的基本任务是要根据统计指标体系，通过每一项的具体调查取得反映社会经济总体现象及各个部分间互相联系的原始统计资料。二、统计调查的工作要求二、统计调查的工作要求准确性（既是技术 问题，也是原则问题，数据资料的真实性是工作的生命）及时性准确性与及时性相互结合三、统计调查的种类三、统计调查的种类全面调查（普查和报告）和非全面调查（抽样统计调查）统计报表和专门调查经常性调查和一次性调查案例一案例一2008年北京奥运会给全国旅游业带来巨大的商机，我们需要向全国的每一个省、市、自治区进行调查。调查结果表明，预计2008年旅游总人数将达到21.9亿人次，旅游总收入将达到12784亿元，入境旅游者将达到1.5亿人次，旅游外汇收入将达到520美元。其中，因奥运会给中国带来的新增入境旅游者约82万人次，新增旅游外汇收入约10。4亿美元，国内旅游人数将达到19.7亿人次，实现旅游收入将达到9374亿元。第二节第二节 旅游市场统计调查的基本方法旅游市场统计调查的基本方法直接观察法报告法采访法自填法通讯调查 法特尔菲法集中意见法直接观察法直接观察法直接观察法是由调查人员亲自到现场，对调查对象进行观察和计量以取得资料的方法准确性高需要大量的人力、物力、财力和时间在应用时受到限制，不适用于历史资料的搜集。报告法（统计表）报告法（统计表）1.统计调查方式之一2.过去曾经是我国主要的数据收集方式3.按照国家有关法规的规定、自上而下地统一布置、自下而上地逐级提供基本统计数据4.有各种各样的类型电话调查电话调查1.调查者利用电话与被调查者进行语言交流以获得信息2.时效快、成本低3.问题的数量不宜过多 您好您好!我是我是调查公调查公司的调查员司的调查员采访法（口头询问法）采访法（口头询问法）1.调查者与被调查者通过面对面地交谈而获得资料2.有标准式访问和非标准式访问标准式访问通常按事先设计好的问卷进行非标准式访问事先一般不制作问卷对不起，对不起，对不起，打扰了！打扰了！打扰了！“采访”、“访谈”就如同对话，交谈一样，是两个人相互谈话的一种方式，是一种有目的的交谈。面对面的交流方法，调研究人员能够通过访谈引导出被调研究者的观点、想法以及行为。采访案例一采访案例一调研人员：看情况，您这里的经营状况还不错。被调研者：是的，还行吧！调研人员：您这里雇了多少员工？被调研者：2个调研人员：您每年的收入有多少？被调研者：大概3、4万吧上例是一个较为失败的访谈。因为访谈过程中调研人员掌握了谈话的主动，而被调研者只是被动地简单回答问题。访谈应该是调研者与调研者互动的过程。调研人员的任务就是“听”和鼓励、激发被调研者的谈施予，而不是参与讨论。采访案例二采访案例二调研者：看您的店装饰得真有特色，您这里经营状况如何？被调研者：我是1987年开店，经营餐饮和旅馆，共有床位8张，以我们本地的特产野味为特色，有很强的吸引力，所以我现在又雇了2个人，一年纯收入4万多调研人员：那目前从事旅游经营的当地人有多少？他们都做些什么？目前镇上从事饭店旅馆经营的人不多，主要是因为从事旅馆经营需要声誉积累，当地人主要从事长途客运和货运，而且多为男性。就比方说我们这，男的多从事货车运输，女的则从事现场开采，搬运土石方。自填自填 法法调查人员将调查表送交调查者，并说明填表的要求、方法和注意事项，由被调查者根据实际情况自已填写，然后交调查人员审核。需要向被调查者讲明调查的意义和用途节省人力和时间，但要求被调查者必须具有相当的责任心与文化水平通迅调查通迅调查1.也称邮寄问卷调查2.是一种标准化调查3.调查者与被调查者没有直接的语言交流，信息的传递依赖于问卷4.通过某种方式将调查表或问卷送至某调查者手中，由被调查者填写，然后将问卷寄回指定收集点5.问卷或表格的发放方式有邮寄、宣传媒介传送、专门场所分发三种影响信件调查回收率的因素影响信件调查回收率的因素被调研者对调查主题的兴趣问卷的长度卷面的排版、措辞的表达说明函的样式、内容是否提供回执的费用是否有回复的奖励措施提醒函的频率和时机特尔菲法（专家调查法）特尔菲法（专家调查法）采取不具名和反复的方式进行调查。首先调查人草拟提纲并提供背景资料，再征询不同专定的意见，最后汇总调查后的预测结果，往返四五轮，直到意见基本一致为止。是一种有控制的反馈过程专家们背对背，相互之间不受干扰集中意见法集中意见法“面对面”的调查方法。将企业内部的相关职能部门及业务部门人员集中起来，根据相关统计数据交换意见，相互启发、补充，共同讨论有关问题，提出一种或多种方案，供决策者选择。应选择富有经验的，对本企业经营情况比较了解的人员方法较简单，但具有局限性，适用于旅游市场趋势预测例，适用于揭示人们对于旅游相关概念的观点和态度，如目的地形象，产品、价值和主客之间的相互态度以及当地居民发展的态度和看法，并用以收集数据或预测发展趋势。数据的搜集方法数据的搜集方法数据的搜集方法数据的搜集方法询问调查通通讯讯调调查查观察实验特特尔尔菲菲法法集集中中意意见见法法观观察察法法自自填填 法法采采访访法法报报告告法法实实验验案例案例调研目的：近年来，旅游已成为城市发展的重要策略，针对不同的目标群体，*城市 的城市规划师们做了大量的调研和工作，以制定并营销不同的城市形象。我们将*市置于目的地营销的理论中旅游经营者们试图通过使用有形和无形的旅游资源来宣传促销城市个性的形象。本报告研究了*市旅游形象的创造和营销。此次调研的目的在于为政府提供不同类型的游客对*市旅游形象的认知和喜好，从而有助于制定城市形象的发展和改进策略调研问题调研问题*市的旅游部门营造的旅游形象是否与来访游客的体验和认知相一致具体问题分两部分：一是对城市管理部门的访谈，调查*市的营销情况；二是通过游客问卷调查，了解对*市旅游形象的认知、期望值、满意度、获取信息的渠道和信息的内容，以及该游客认为该市的主要旅游景点和节庆日综合运用了三种方法：深度访谈文档研究法：对政府相关文件和宣传材料进行回顾和内容 分析，以得出政府制定出的旅游形象和策略问卷调查法确定确定调查调查目的目的第三节第三节 调查方案设计调查方案设计调查目调查目的的(objective of survey)1.调查要达到的具体目标2.回答“为什么调查？”3.调查之前必须明确调查对象和调查单位调查对象和调查单位(Respondent and Survey unit)1.1.调查对象：调查对象：调查研究的总体或调查范围2.2.调查单位：调查单位：需要对之进行调查的单位。可以是调查对象的全部单位（全面调查），也可以是调查对象中的一部分单位（非全面调查）3.回答“向谁调查？”调查对象调查对象调查单位？调查单位？调查内容调查内容1.调查项目：调查项目：调查的具体内容2.问问卷卷或或调调查查表表：表现调查项目的表格或问卷3.回答“调查什么？”QQ1 1 QQ2 2 QQ3 3 QQ4 4 调查表分类：调查表分类：（一）根据登记单位的多少分为：（一）根据登记单位的多少分为：1.1.单一表单一表一份表上只登记一个调查单位。优点:可容纳较多标志，便于整理和分类;缺点:每份表格都要注明调查地点、时间及其它共同事项。2.2.一览表一览表在一份表上登记若干调查单位。优点:共同事项只需登记一次，可节省人力和时间，便于加总合计和核对差错。根据提问方式分为：根据提问方式分为：1.1.开放式，开放式，又称非限制式、自由回答式提问。对调查问题并不列出所有可能答案，由被调查者自由作答。优点：被调查者可以较自由地发表意见，内容较丰富，甚至可以搜集到意料之外的信息。缺点：受提问方式及被调查者本人表达能力的影响和限制，可能会答非所问，易产生偏见。由于答者提供答案的角度和方式各不相同，故对资料的整理、分类困难。2.封闭式，又称限制式提问。对于调查表中提出的问题，已设计了各种可能答案，被调查者只要从中选择一个或几个即可。优点：填写方便而且规范，并且便于电子计算机汇总。应尽可能采取限制式提问。调查时点调查时点统计调查时间：统计调查地点:回答“何时何地开展调查？”统计调查的组织实施统计调查的组织实施调查的组织与实施细则 问卷结构：封面信、指导语、问题与答案、编码等问卷设计 基本要求：主题明确，形式简明，文字通俗，容易理解，便于回答。词句编排，层次分明，先易后难。问卷形式：开放式（填空式）对选式（二项式）多项选择式矩阵式直线式序列式一、普查一、普查1.为特定目的专门组织的非经常性全面调查2.通常是一次性或周期性的3.一般需要规定统一的标准调查时间4.数据的规范化程度较高5.应用范围比较狭窄总体总体第五节第五节 几种专门调查几种专门调查二、重点调查二、重点调查按照一定研究目的对总体中重点单位的某种数量特征进行调查。目的是通过调查总体中重点单位重点单位的数量特征对总体做出综合说明，调查结果不能用于推断总体调查结果不能用于推断总体，能否采用重点调查取决于调查任务和研究对象的特点经常使用的方法可以采用较少的人力、物力、财力和时间获得反映总体基本情况的资料，查项目可以多一些、细一些，具有搜集资料快和代表性强的特点三、典型调查三、典型调查从调查对象的全部单位中选择少数典型单位典型单位进行调查目的是描述和揭示事物的本质特征和规律调查结果不能用于推断总体调查结果不能用于推断总体四、抽样调查四、抽样调查1.从总体中随机抽取一部分单位(样本)进行调查总体总体随机样本随机样本 4.具有经济性、时效性强、适应面广、准确性高等特点2.目的是推断总体的未知数字特征3.最常用的调查方式一 次 失 败 的 抽 样 调 查五、几种调查方式的结合运用五、几种调查方式的结合运用重点调查、典型调查与抽样调查的区别