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第四章第四章 计划与计划工作计划与计划工作 学习目标主要内容重点内容网络图5/23/20241管理学-04计划 高晓勤1 1了解计划的概念，理解计划的内容；了解计划的概念，理解计划的内容；2 2掌握计划的性质；掌握计划的性质；3 3理解计划的分类；理解计划的分类；4 4熟悉计划的编制过成熟悉计划的编制过成学习目标学习目标1 1分析和界定管理问题的能力；分析和界定管理问题的能力；2 2培养创新能力；培养创新能力；3 3培养决策能力；培养决策能力；4 4编制计划书的能力编制计划书的能力。5/23/20242管理学-04计划 高晓勤主要内容主要内容第一节 计划的概念及其性质第二节 计划的类型第三节 计划的编制过程5/23/20243管理学-04计划 高晓勤 凡事预则立，不预则废。科学而周密的计划是成功的一半。主讲教师的话 5/23/20244管理学-04计划 高晓勤中国古代关于计划的谚语一年之计在于春，一日之计在于晨。南朝梁 萧绎篡要凡事预则立，不预则废 礼记.中庸5/23/20245管理学-04计划 高晓勤一、一、计划概述计划概述（一）计划涵义（二）计划与决策 5/23/20246管理学-04计划 高晓勤一、计划的含义一、计划的含义 名词计划：名词计划：计划书，它是我们计划工作的计划书，它是我们计划工作的成果。成果。动词计划：动词计划：计划工作，是对组织在未来一计划工作，是对组织在未来一段时间内的段时间内的目标目标和实现目标和实现目标途径途径的策划与的策划与安排。安排。5/23/20247管理学-04计划 高晓勤 什么是计划？什么是计划？广义广义：指制定计划、执行计划和检查计划执行情指制定计划、执行计划和检查计划执行情况的工作过程。况的工作过程。狭义狭义：指制定计划，即提出在未来一定时期内要指制定计划，即提出在未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径。达到的目标及实现目标的途径。制定计划制定计划执行计划执行计划检查计划检查计划5/23/20248管理学-04计划 高晓勤1、计划的概念 计划是为实现组织的目标提供的有关未来行动方案的建议说明。包括选择任务和目标及完成任务和目标的行动。计划有广义和狭义之分。广义的计划包括定义组织目标，制订全局战略，并对企业内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。凡指向未来的活动都属于广义计划的范畴。如：使命、目标、政策、策略、程序、预算等。狭义的计划是指未来行动的具体安排。5/23/20249管理学-04计划 高晓勤计划必须清楚地描述以下内容计划必须清楚地描述以下内容What做什么？目标与内容。Why为什么做？原因。Who谁去做？人员。Where何地做？地点。When何时做？时间。How怎样做？方式、手段。5/23/202410管理学-04计划 高晓勤二、计划的作用二、计划的作用管理名言管理名言计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。哈罗德哈罗德.孔茨孔茨5/23/202411管理学-04计划 高晓勤中国矿业大学管理学院12为何如此不同为何如此不同将员工随机分成甲、乙、丙三组沿着公路步将员工随机分成甲、乙、丙三组沿着公路步行，分别向行，分别向1010公里外的三个村子行进。公里外的三个村子行进。甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远它有多远,只告诉他们跟着向导走就是了。只告诉他们跟着向导走就是了。乙组知乙组知道去哪个道去哪个村庄，也知道它有多远，但是路边没有村庄，也知道它有多远，但是路边没有里程碑，人们只能凭经验估计大致要走两小时左里程碑，人们只能凭经验估计大致要走两小时左右。丙组不仅知道所去的是哪个村子，它有多远，右。丙组不仅知道所去的是哪个村子，它有多远，而且路边每公里有一块里程碑。，而且路边每公里有一块里程碑。5/23/202412管理学-04计划 高晓勤 甲组刚走了两三公里时就有人叫苦了，走甲组刚走了两三公里时就有人叫苦了，走到一半时到一半时,有些人几乎愤怒了，他们抱怨为什有些人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要大家走这么远，何时才能走到。有的人甚么要大家走这么远，何时才能走到。有的人甚至坐在路边，不愿再走了。越往后人的情绪越至坐在路边，不愿再走了。越往后人的情绪越低，七零八落，溃不成军。低，七零八落，溃不成军。乙组走到一半时才有人叫苦，大多数人想知道乙组走到一半时才有人叫苦，大多数人想知道他们已经走了多远了，比较有经验的人说：他们已经走了多远了，比较有经验的人说：“大概大概刚刚走了一半的路程。刚刚走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走。于是大家又簇拥着向前走。当走到四分之三的路程时，大家又振作起来，加快当走到四分之三的路程时，大家又振作起来，加快了脚步。了脚步。5/23/202413管理学-04计划 高晓勤 丙组人们一边走一边留心看里程碑。每看到一个里程碑，大家便有一阵小小的快乐。这个组的情绪一直很高涨。走了七、八公里以后，大家确实都有些累了，但他们不仅不叫苦，反而开始大声唱歌、说笑，以消除疲劳。最后的两三公里，他们越走情绪越高，速度反而加快了。因为他们知道，要去的村子就在眼前了。5/23/202414管理学-04计划 高晓勤中国矿业大学管理学院15【案例启示】明确的目标(走向那个村庄)；实现目标的可行途径，即计划方案。【管理箴言】没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。5/23/202415管理学-04计划 高晓勤三、计划的误区三、计划的误区计划跟不上变化，所以制定计划没有用？计划能够消除变化吗？计划不可能百分之百地正确，不准确的计划是否在浪费管理者的时间为什么要制定计为什么要制定计划？划？5/23/202416管理学-04计划 高晓勤计划的误解“计划不如变话，变话老在变化，结果计划成了一句空话。”“凡事预则立，不预则废，我们必须重视计划。”5/23/202417管理学-04计划 高晓勤 正确的计划能使人们高瞻远瞩，及时察觉环境正确的计划能使人们高瞻远瞩，及时察觉环境中的机会与威胁。远大的目标能激励员工的工作积中的机会与威胁。远大的目标能激励员工的工作积极性。极性。针对环境变化快的因素，我们可以使自己的长针对环境变化快的因素，我们可以使自己的长期计划制定得比较概略，富于弹性，使之适应环境期计划制定得比较概略，富于弹性，使之适应环境的变化。的变化。教教师师评评论论5/23/202418管理学-04计划 高晓勤1、关于计划的误解不确定的计划是浪费管理者当局的时间最终结果只是制定计划的目的之一，过程本身很有价值。计划迫使管理者认真的思考，将会使偏离方向的损失最小计划可以消除变化内外环境的变化是不可控的，需要有效预测计划降低灵活性计划是持续进行的活动计划跟不上变化，不需要制定计划5/23/202419管理学-04计划 高晓勤计划的重要性计划的重要性不做计划的原因不做计划的原因:没有习惯 做了也完成不了 没有时间 计划不如变化快 知难行易 不知如何做 保持对付上司的弹性你为什么你为什么不做计划不做计划计划不如变计划不如变化快，做了化快，做了也没用！也没用！5/23/202420管理学-04计划 高晓勤为什么要做计划我们谁也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同。聪明人与愚蠢人的本质差别在于对所面临的问题是否善于分析。计划是一种生存策略，它可以让你获得更多的成功机会。计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备。5/23/202421管理学-04计划 高晓勤2 2、计划的作用、计划的作用有利于实现组织目标 为组织的发展指明方向，有利于组织成员目标一致，互相合作管理活动的基础 （1）为组织活动的分工提供依据。（2）为组织活动的资源筹措利用提供依据。（3）为组织活动的检查与控制提供依据。减少不确定因素带来的冲击提高组织的绩效 降低交易成本、管理成本、时间成本5/23/202422管理学-04计划 高晓勤1、弥补不肯定性和变化带来的问题。2、有利于管理者把注意力集中于目标。5/23/202423管理学-04计划 高晓勤三、计划与决策三、计划与决策思考：决策与计划的关系是什么？思考：决策与计划的关系是什么？5/23/202424管理学-04计划 高晓勤关系：决策与计划既相互区别，又相互联系决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。计划的编制过程既是决策的组织落实，又是决计划的编制过程既是决策的组织落实，又是决策的更为详细的检查和修订过程。所有层次的不同职策的更为详细的检查和修订过程。所有层次的不同职能的管理人员都要做计划工作，因为计划具有普遍能的管理人员都要做计划工作，因为计划具有普遍性。同时计划具有秩序，要求具有纵向层次性和横性。同时计划具有秩序，要求具有纵向层次性和横向协作性。向协作性。5/23/202425管理学-04计划 高晓勤第二节计划的类型计划计划，写在纸上，贴在墙上，风一吹落到地上。5/23/202426管理学-04计划 高晓勤 聪明人与愚蠢人的本质差别在于对所面临的问题是否善于分析。主讲教师的话5/23/202427管理学-04计划 高晓勤小赵有计划吗？小赵有计划吗？个体户小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从厂家批发5000箱。同时招一批临时工以每瓶2角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力及市场变化等原因，2000箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？5/23/202428管理学-04计划 高晓勤第二节计划的类型目的或使命组织的的基本作用或任务目的或使命组织的的基本作用或任务目标活动所要达到的最终目的、效果目标活动所要达到的最终目的、效果策略确立企业的基本长期目标，采取行动，分配必须策略确立企业的基本长期目标，采取行动，分配必须的资源所达到的目标。思想和行为的框架的资源所达到的目标。思想和行为的框架政策指导或沟通思想的全面的陈述或理解政策指导或沟通思想的全面的陈述或理解程序制定处理未来活动的一种方法、行动指南程序制定处理未来活动的一种方法、行动指南规则明确的必需或非必需行动。程序是一系列规则规则明确的必需或非必需行动。程序是一系列规则规划综合性的计划：目标、政策、程序、规则规划综合性的计划：目标、政策、程序、规则预算用数字表示预期结果的报表预算用数字表示预期结果的报表5/23/202429管理学-04计划 高晓勤分分 类类 标标 准准类类 型型时时 间间 长长 短短长长 期期 计计 划划短短 期期 计计 划划职职 能能 空空 间间业业 务务 计计 划划财财 务务 计计 划划人人 事事 计计 划划综合性程度综合性程度战战 略略 性性 计计 划划战战 术术 性性 计计 划划明明 确确 性性指指 导导 性性 计计 划划指指 令令 性性 计计 划划程序化程度程序化程度程程 序序 性性 计计 划划非非 程序性计划程序性计划5/23/202430管理学-04计划 高晓勤六六、计计划划的的层层次次体体系系使命使命目标目标战略战略政策政策程序程序规则：最简单形式的计划规则：最简单形式的计划方案：一种综合性的计划方案：一种综合性的计划预算：数字化的计划预算：数字化的计划抽象抽象具体具体5/23/202431管理学-04计划 高晓勤使命目标战略规划政策程序规章与条例工作计划预算工作日程表一项计划的前后联系：从企业的使命到工作日程表5/23/202432管理学-04计划 高晓勤使命和远景目标 远景和使命描述的是组织未来期望达到的图景和组织组织为之奋斗的任务。共同的使命和远景目标反映了管理者对企业未来的憧憬，可以使人们的精神从单调的日常操作中得到升华，受到激励。对其陈述应该生动活泼，言简意赅，易于记忆，富有意义和鼓励性。5/23/202433管理学-04计划 高晓勤（二）组织的目标（二）组织的目标目标是组织在目标是组织在一定时期内所一定时期内所要达到的预期要达到的预期的具体成果。的具体成果。每个组织都有每个组织都有一个层层分解、一个层层分解、互相联系的目互相联系的目标体系。标体系。5/23/202434管理学-04计划 高晓勤（三）组织的战略（三）组织的战略主要包括组织的发展方向、行动方针和主要包括组织的发展方向、行动方针和资源分配方案。资源分配方案。战略计划战略计划 目标目标 战略方案战略方案 经营领域经营领域 竞争策略竞争策略 资源分配资源分配5/23/202435管理学-04计划 高晓勤（四）组织的政策（四）组织的政策是人们进行决策时思考和行动的指南，是人们进行决策时思考和行动的指南，明确处理各种问题的一般规定。明确处理各种问题的一般规定。例如：一个企业的用人政策规定例如：一个企业的用人政策规定“今后今后五年内企业管理者要求受教育的程度达五年内企业管理者要求受教育的程度达到大专以上。到大专以上。”5/23/202436管理学-04计划 高晓勤（五）组织的程序（五）组织的程序它规定了某些经常发生的问题的解决方它规定了某些经常发生的问题的解决方法和步骤。法和步骤。程序是一种经过优化的计划，是通过大程序是一种经过优化的计划，是通过大量经验事实的总结而形成的规范化的日量经验事实的总结而形成的规范化的日常工作过程和方法，并以此来提高工作常工作过程和方法，并以此来提高工作的效果和效率。的效果和效率。5/23/202437管理学-04计划 高晓勤（六）组织的规章（六）组织的规章 规章制度规章制度 强制性的行为规则。强制性的行为规则。规章是一种最简单的计划，它规定了某规章是一种最简单的计划，它规定了某种情况下采取或不能采取某种具体行动。种情况下采取或不能采取某种具体行动。例如例如“上班不允许迟到上班不允许迟到”，“销售人员销售人员规定范围外的费用开支需由副总经理核规定范围外的费用开支需由副总经理核准准”等等等等 5/23/202438管理学-04计划 高晓勤（七）组织的规划（七）组织的规划组织的规划是一份综合性的、粗线条的、纲要组织的规划是一份综合性的、粗线条的、纲要性的计划。性的计划。规划是根据组织总目标或各部门目标来确定组规划是根据组织总目标或各部门目标来确定组织分阶段目标或组织各部门的分阶段目标，其织分阶段目标或组织各部门的分阶段目标，其重点在于划分总目标实现的进度。重点在于划分总目标实现的进度。规划有大有小，为实现我国社会经济发展的大规划有大有小，为实现我国社会经济发展的大目标，国家制订了一个个五年规划，而一个大目标，国家制订了一个个五年规划，而一个大学校园里的小零售店为实现向小型超市发展的学校园里的小零售店为实现向小型超市发展的目标也可以制订一个改变货架的规划。目标也可以制订一个改变货架的规划。5/23/202439管理学-04计划 高晓勤（八）组织的预算（八）组织的预算预算是一种预算是一种“数字化数字化”的计划，的计划，预算作为一种计划，勾勒出未来一段时预算作为一种计划，勾勒出未来一段时期的现金流量、费用收入、资本支出等期的现金流量、费用收入、资本支出等的具体安排。的具体安排。5/23/202440管理学-04计划 高晓勤二、计划的分类二、计划的分类 1 1、时间期限分：长期计划、中期计划、短期计划、时间期限分：长期计划、中期计划、短期计划长期计划的目的主要体现为组织活动能力的再生和长期计划的目的主要体现为组织活动能力的再生和扩大，因而其执行结果影响到组织的发展能力扩大，因而其执行结果影响到组织的发展能力中、短期计划的目的则主要在于对组织已经形成的中、短期计划的目的则主要在于对组织已经形成的活动能力加以充分利用，从而其执行结果主要影响活动能力加以充分利用，从而其执行结果主要影响到组织活动的效率性及由此而决定的组织生存能力。到组织活动的效率性及由此而决定的组织生存能力。5/23/202441管理学-04计划 高晓勤 影响时间间隔的因素：一是计划前提条件在这段时影响时间间隔的因素：一是计划前提条件在这段时间内的明确程度能否与计划内容所要求详尽程度相吻合。间内的明确程度能否与计划内容所要求详尽程度相吻合。计划所要规定的内容越是详尽，或者计划所涉及的领域计划所要规定的内容越是详尽，或者计划所涉及的领域越是宽广，计划执行期跨越的时间就越长，对较远未来越是宽广，计划执行期跨越的时间就越长，对较远未来环境就越难作出准确的判断。二是要考虑当前计划影响环境就越难作出准确的判断。二是要考虑当前计划影响到组织对未来许诺的程度。当前计划越是影响到对未来到组织对未来许诺的程度。当前计划越是影响到对未来的许诺，那么，计划的时间期限就应当越长。的许诺，那么，计划的时间期限就应当越长。5/23/202442管理学-04计划 高晓勤2、按明确性：具体计划和指导计划具体计划：具有明确规定的目标，不能引起误解指导计划：规定一般的方针，指出重点，但不是具体的目标或特定的方案上5/23/202443管理学-04计划 高晓勤3 3、按计划对企业经营范围影响程度和时间长短的不同，、按计划对企业经营范围影响程度和时间长短的不同，可分为战略计划和战术计划可分为战略计划和战术计划(1)(1)战略计划。是关于企业活动总体目标和战略方案的计战略计划。是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。对于多元化经营的企业来说，内部负责各个业务划。对于多元化经营的企业来说，内部负责各个业务领域经营的事业部也都需要制定相应的战略计划。企领域经营的事业部也都需要制定相应的战略计划。企业整体层次的战略，通常称为总战略或发展战略，而业整体层次的战略，通常称为总战略或发展战略，而事业部层次的战略则通常称为经营战略或竞争战略。事业部层次的战略则通常称为经营战略或竞争战略。战略计划的时间长，范围宽；内容抽象、概括，战略计划的时间长，范围宽；内容抽象、概括，是战术计划的依据。是战术计划的依据。制定者必须有较高的风险意识，制定者必须有较高的风险意识，能在不确定中选定企业未来的行动目标和经营方向。能在不确定中选定企业未来的行动目标和经营方向。5/23/202444管理学-04计划 高晓勤（2 2）战术计划。是有关组织活动具体如何运作的计划，）战术计划。是有关组织活动具体如何运作的计划，对企业来说，就是指各项业务活动开展的作业计划。对企业来说，就是指各项业务活动开展的作业计划。战术计划主要用来规定企业经营目标如何实现的具体战术计划主要用来规定企业经营目标如何实现的具体实施方案和细节。实施方案和细节。战术计划所涉及的时间跨度短，范围窄；内容具战术计划所涉及的时间跨度短，范围窄；内容具体、明确，是战略计划的落实；体、明确，是战略计划的落实；计划的任务主要是规计划的任务主要是规定如何在已知条件下实现根据组织总体目标分解而提定如何在已知条件下实现根据组织总体目标分解而提出的具体行动目标，这样计划制定的依据就比较明确；出的具体行动目标，这样计划制定的依据就比较明确；另外，战术计划的风险程度也远比战略计划低。另外，战术计划的风险程度也远比战略计划低。5/23/202445管理学-04计划 高晓勤如果说，战略计划侧重于确定企业要做“什么事”（what）以及“为什么”（why）要做这件事，则战术计划是规定由“何人”（who）在“何时”（when）、“何地”（where）,通过“何种办法”（how），以及使用“多少资源”（how much）来做这件事。简单的说，战略计划的目的是确保企业“做正确的事”，而战术计划则旨在追求“正确地做事”。5/23/202446管理学-04计划 高晓勤三、计划的基本特征1 1、目的性目的性计划工作的一个主计划工作的一个主要方面就是要方面就是确立目标。5/23/202447管理学-04计划 高晓勤2 2 2 2、经济性。经济性。经济性。经济性。计划工作要讲计划工作要讲究效率。计划的效率不仅体现究效率。计划的效率不仅体现在有形物上，还包括满意度等在有形物上，还包括满意度等无形的评价标准。无形的评价标准。5/23/202448管理学-04计划 高晓勤第三节计划的编制过程 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。计划的编制过程既是决策的组织落实，又是决计划的编制过程既是决策的组织落实，又是决策的更为详细的检查和修订过程。所有层次的不同职能的策的更为详细的检查和修订过程。所有层次的不同职能的管理人员都要做计划工作，因为计划具有普遍性。同时管理人员都要做计划工作，因为计划具有普遍性。同时计划具有秩序，要求具有纵向层次性和横向协作性。计划具有秩序，要求具有纵向层次性和横向协作性。5/23/202449管理学-04计划 高晓勤二、编制计划的步骤（1 1）环境扫描外部环境和内部环境）环境扫描外部环境和内部环境（2 2）确立目标）确立目标（3 3）拟定约束条件）拟定约束条件（4 4）确定可选择的方案）确定可选择的方案（5 5）评价可供选择的方案）评价可供选择的方案（6 6）挑选方案）挑选方案（7 7）制定派生计划）制定派生计划（8 8）用预算使计划数字化）用预算使计划数字化5/23/202450管理学-04计划 高晓勤（二二）计划职能的基本程序）计划职能的基本程序 返回返回5/23/202451管理学-04计划 高晓勤组织层次对计划的影响战略计划战术计划总经理中层管理者基层管理者5/23/202452管理学-04计划 高晓勤组织生命周期对计划的影响短期的指导性计划短期的具体性计划长期的具体性计划短期的更指导性计划绩效幼年 成长 成熟 衰退5/23/202453管理学-04计划 高晓勤第四节第四节 计划工作的常用工具和方法计划工作的常用工具和方法甘特图法甘特图法滚动计划法滚动计划法标竿学习标竿学习个人计划工具个人计划工具时间管理时间管理ERP ERP 企业资源计划企业资源计划目标管理目标管理5/23/202454管理学家亨利甘特甘特生于马里兰州卡尔弗特郡。他毕业于约翰斯霍普金斯大学。在成为机器工程师之前，他当过教师和制图工。1887年，他加入泰勒（FrederickW.Taylor）在密德维尔钢铁和伯利恒钢铁的科学管理工作，一直到1893年。在他晚年的管理顾问生涯中，除了甘特图，他设计了薪资的“taskandbonus”系统，还发展出测量工人的工作效率和生产力的方法。亨利亨利亨利亨利 甘特甘特甘特甘特（18611861年年19191919年），年），美国美国机械工程机械工程师和管理学家。师和管理学家。5/23/202455管理学-04计划 高晓勤一、甘特图法一、甘特图法甘特图是泰罗的追随者亨利甘特图是泰罗的追随者亨利 甘特发明的。甘特发明的。甘特图法是以发明者的名称命名的，又甘特图法是以发明者的名称命名的，又名线条图、展开图、横线工作法，实际名线条图、展开图、横线工作法，实际上是一种常用的日程工作计划进度图表。上是一种常用的日程工作计划进度图表。它基本上是一种线条图，纵轴展示计划它基本上是一种线条图，纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度，线条表示计项目，横轴展示时间刻度，线条表示计划完成的活动和实际的活动完成情况。划完成的活动和实际的活动完成情况。5/23/202456管理学-04计划 高晓勤关于工厂建设关于工厂建设甘特甘特图图 时间时间一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月设计设计选址选址建设建设设备安装设备安装调试开工调试开工活动活动活动活动报告日期报告日期报告日期报告日期以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。计划进度计划进度计划进度计划进度实际进度实际进度实际进度实际进度5/23/202457管理学-04计划 高晓勤甘特图的优点甘特图的优点甘特图很直观地表明了任务计划在什么甘特图很直观地表明了任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。对比。它虽然简单但却是一种常用、重要的计它虽然简单但却是一种常用、重要的计划工具。划工具。5/23/202458管理学-04计划 高晓勤二、滚动计划法二、滚动计划法滚动计划法是一种定期修订未来计划的滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。方法。这种方法根据计划的执行情况和环境变这种方法根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，并逐期化的情况定期修订未来的计划，并逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来，尽可能避免未来期计划有机结合起来，尽可能避免未来不缺定性带来的不良后果。不缺定性带来的不良后果。5/23/202459管理学-04计划 高晓勤滚动计划操作步骤滚动计划操作步骤滚动计划法的特点：滚动计划法的特点：“分段编制，近细远粗分段编制，近细远粗”根据根据计划的执行情况计划的执行情况和和环境变化的情况环境变化的情况定期修订未来的计划定期修订未来的计划5/23/202460管理学-04计划 高晓勤 2006 2007 2008 2009 20102006 2007 2008 2009 2010根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，并并逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。合起来。2007 2008 2009 2010 20112007 2008 2009 2010 2011 2008 2009 2010 2011 20122008 2009 2010 2011 2012具体具体具体具体 较较较较 细细细细 较较较较 粗粗粗粗 具体具体具体具体 较较较较 细细细细 较较较较 粗粗粗粗 具体具体具体具体 较较较较 细细细细 较较较较 粗粗粗粗滚动计划法滚动计划法5/23/202461管理学-04计划 高晓勤滚动计划法的优点滚动计划法的优点1 1、滚动计划法能使计划更加切合实际，、滚动计划法能使计划更加切合实际，它可以克服计划期内的不确定性因素的它可以克服计划期内的不确定性因素的影响。影响。2 2、滚动计划法能使长期计划、中期计划、滚动计划法能使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接。和短期计划相互衔接。3 3、滚动计划法大大增加了计划的弹性，、滚动计划法大大增加了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代来说尤为重要，这对环境剧烈变化的时代来说尤为重要，它可以提高组织的应变能力。它可以提高组织的应变能力。5/23/202462管理学-04计划 高晓勤三、标竿学习（基准化）三、标竿学习（基准化）是一种寻求质量改进是一种寻求质量改进的标准工具。的标准工具。基本思想：基本思想：分析各个领域中领分析各个领域中领先者的方法，然后先者的方法，然后模仿他们的做法来模仿他们的做法来改进自己的质量。改进自己的质量。5/23/202463管理学-04计划 高晓勤施乐公司将标杆管理定义为施乐公司将标杆管理定义为“一个将产品、服务和实一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程程”。标杆管理可以分为以下四类：标杆管理可以分为以下四类：1.1.内部标杆管理内部标杆管理以企业内部操作为基准的标杆管以企业内部操作为基准的标杆管理。理。2.2.竞争标杆管理竞争标杆管理以竞争对象为基准的标杆管理。以竞争对象为基准的标杆管理。3.3.职能标杆管理职能标杆管理以行业领先者或某些企业的优秀以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理。职能操作为基准进行的标杆管理。4.4.流程标杆管理流程标杆管理以最佳工作流程为基准进行的标以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。杆管理。5/23/202464管理学-04计划 高晓勤标竿学习案例标竿学习案例 1976年以后，一直保持着世界复印机市场垄断地位的施乐遇年以后，一直保持着世界复印机市场垄断地位的施乐遇到了全方位挑战，如佳能、到了全方位挑战，如佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利，产品开发周期、开发人员分别比施乐短或少且能够获利，产品开发周期、开发人员分别比施乐短或少50%，施乐的市场份额从施乐的市场份额从82%直线下降到直线下降到35%。面对竞争威胁，施乐公。面对竞争威胁，施乐公司最先发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入的标杆管司最先发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入的标杆管理。通过全方位的集中分析比较，施乐弄清了这些公司的运作机理。通过全方位的集中分析比较，施乐弄清了这些公司的运作机理，找出了与佳能等主要对手的差距，全面调整了经营战略、战理，找出了与佳能等主要对手的差距，全面调整了经营战略、战术，改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份额重新术，改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份额重新夺了回来。在提高交付定货的工作水平和处理低值货品浪费大的夺了回来。在提高交付定货的工作水平和处理低值货品浪费大的问题上，同样应用标杆管理方法，以交付速度比施乐快问题上，同样应用标杆管理方法，以交付速度比施乐快3倍的比倍的比恩公司为标杆，并选择恩公司为标杆，并选择14个经营同类产品的公司逐一考察，找出个经营同类产品的公司逐一考察，找出了问题的症结并采取措施，使仓储成本下降了了问题的症结并采取措施，使仓储成本下降了10%，年节省低值，年节省低值品费用数千万美元。品费用数千万美元。5/23/202465管理学-04计划 高晓勤标竿学习标竿学习的步骤的步骤 1.计划计划A确认对哪个流程进行标杆管理确认对哪个流程进行标杆管理B确定用于作比较的公司确定用于作比较的公司C决定收集资料的方法并收集资料决定收集资料的方法并收集资料2.分析分析A确定自己目前的做法与最好的做法之间的绩效差异确定自己目前的做法与最好的做法之间的绩效差异B拟定未来的绩效水准拟定未来的绩效水准3.整合整合A就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同B确立部门目标确立部门目标4.行动行动 A制定行动计划制定行动计划B实施明确的行动并监测进展情况实施明确的行动并监测进展情况5.完成完成A处于领先地位处于领先地位B全面整合各种活动全面整合各种活动C重新调校标杆重新调校标杆5/23/202466管理学-04计划 高晓勤标竿学习标竿学习的步骤循环图的步骤循环图5/23/202467管理学-04计划 高晓勤课堂讨论：关于时间管理的小调课堂讨论：关于时间管理的小调查查你觉得你的时间不够用吗？你觉得你的时间不够用吗？你是否对自己的时间进行管理，你是你是否对自己的时间进行管理，你是怎样进行管理的？怎样进行管理的？5/23/202468管理学-04计划 高晓勤四、时间管理：个人计划的工四、时间管理：个人计划的工具具时间是稀缺的资源时间是稀缺的资源80/20 80/20 原则原则 在你所有的事情当中，只有在你所有的事情当中，只有20%20%是真正重要的事情，它们将为你是真正重要的事情，它们将为你的成长提供的成长提供80%80%的贡献。其余的贡献。其余80%80%将只提供将只提供20%20%的贡献的贡献我们有必要将事情按轻重缓急加我们有必要将事情按轻重缓急加以分类以分类5/23/202469管理学-04计划 高晓勤Time Management Matrix时间管理矩阵图时间管理矩阵图 紧急紧急紧急紧急 不紧急不紧急不紧急不紧急 重重重重要要要要 不不不不重重重重要要要要立即行动区立即行动区立即行动区立即行动区优质高效区优质高效区优质高效区优质高效区陷阱区陷阱区陷阱区陷阱区浪费区浪费区浪费区浪费区5/23/202470管理学-04计划 高晓勤五、ERP企业资源计划企业资源计划企业资源计划(enterprise resource planning,ERP)概念是概念是20世纪世纪90年代初由美国年代初由美国Gartner Group Inc.公司在总结当时公司在总结当时MRP软软件在应用环境和功能方面的主要发展时提出件在应用环境和功能方面的主要发展时提出的。的。ERPERP发展的四个主要的阶段发展的四个主要的阶段6060年代开环的物料需求计划年代开环的物料需求计划(MRP)MRP)19701970年代闭环的物料需求计划年代闭环的物料需求计划(MRP)MRP)8080年代的制造资源计划年代的制造资源计划(MRP)MRP)9090年代的企业资源计划年代的企业资源计划(ERP)ERP)。5/23/202471管理学-04计划 高晓勤企业资源计划经历了4个发展阶段：1960；开环MRP1970：闭环MRP1980：MRP 1990：ERP5/23/202472管理学-04计划 高晓勤开环的物料需求计划 1、从最终产品的生产计划导出相关物料的需求量和需求时间；2、根据物料的需求时间和订货周期来确定开始订货的时间。5/23/202473管理学-04计划 高晓勤闭环的物料需求计划由于闭环的物料需求计划缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能，因此在1970年代发展为闭环的物料需求计划。增加以下计划：1、能力需求计划 2、执行及控制计划5/23/202474管理学-04计划 高晓勤制造资源计划MRP闭环的MRP只进行了物流管理，而与其密切相关的资金流和信息流却没有涉及，因此1980年代出现了将销售、生产、采购、财务、工程技术、信息等各子系统进行集成，组成制造资源计划系统MRPMRP。为企业创造巨大的经济效益。5/23/202475管理学-04计划 高晓勤企业资源计划ERP MRP主要面向企业内部资源全面计划而忽视了外部资源。1990年代在MRP基础上发展出ERP系统。ERP是将企业资源进行整合集成管理，将物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理计划。5/23/202476管理学-04计划 高晓勤ERP的功能1)超越MRP范围的集成功能包括质量管理；试验室管理；流程作业管理；配方管理；产品数据管理；维护管理；管制报告和仓库管理。2)支持混合方式的制造环境包括既可支持离散又可支持流程的制造环境；按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。5/23/202477管理学-04计划 高晓勤3)支持能动的监控能力，提高业务绩效包括在整个企业内采用控制和工程方法；模拟功能；决策支持和用于生产及分析的图形能力。4)支持开放的客户机/服务器计算环境包括客户机/服务器体系结构；图形用户界面(graphicaluserinterface,GUI)；计算机辅助设计工程(computeraideddesignengineering,CADE)，面向对象设计技术(object-orienteddesign,OOD)；使用结构化查询语言(structuralquerylanguage,SQL)对关系数据库查询：内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成(electronicdatainterchange,EDI)。5/23/202478管理学-04计划 高晓勤（二）ERP功能特点1)ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP基础上进一步发展而成的面向供应链(Supply Chain)的管理思想；2)ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品；3)ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。5/23/202479管理学-04计划 高晓勤（三）ERP的构成1、财务管理模块会计核算：由总账、应收账、应付帐、现金、固定资产、多币制等部分构成。财务管理：财务计划、控制、分析和预测。2、生产控制管理模块主生产计划物料需求计划能力需求计划车间控制制造标准。3、物流管理分销管理库存管理采购管理5/23/202480管理学-04计划 高晓勤六、目标管理管理艺术大师彼得管理艺术大师彼得德鲁克德鲁克5/23/2