物流配送应急计划.doc

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物流配送应急计划
1.目的
本计划制订并规范在物流配送过程中突发性事件发生后的应急处理措施，确保在紧急情况下仍能确保证本公司的产品能够正常交付到客户端，满足客户生产需求。
2.范围
本计划适用于所有公司产品在物流配送过程中能事先预测到的非自然灾害所产生的突然性事件。
3.术语和定义
突发性事件：交通运输故障等导致物流配送中断事件；
4.职责
3.1营销部市场科和物流科负责突发性事件应急处理计划和对策的拟定和执行。
3.2 营销部综合科负责突发性事件应急处理计划和对策的监督执行。
5.工作程序
5.1 紧急联络通讯录的建立
由营销部综合科负责制定紧急联系人通讯录（包括发货业务人员、配送人员（货车司机）、收货业务人员电话以及主管级以上人员的姓名、联系方式等），确保通讯录涉及人员人手一份且方便取得。
5.2物流配送受控记录；
市场科负责发货业务人员与负责收货业务人员做好货车发车时刻与抵达时刻的记录，使得整个物流配送过程受控。对于在预定时间波动范围内不能按时抵达终点端，负责接收货物的业务人员必须及时将配送滞后信息反馈至物流主管处，由物流主管应根据实际情况及时作出相应的措施，以满足客户订单需求。
5.5配送中断的紧急措施
A）紧急调用中转库库存产品；
B）采用其它或更为快捷的运输方式配送（如：货物专列）；
C）如会影响产品交付期，市场科应及时与客户端联系，以争取客户端同意延迟交货；

编制：陈倩 审核：占蓓 批准：谈彪

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