成都尚润酒店管理有限公司质量手册.doc

质量手册

手 册 编 号 ： LXWY—QM—2010

手册版本编号： C

发 放 号：

受 控 状 态 ：

编制： 品质管理部 日期 2010年 7 月 23 日

审核： 日期 2010年 7 月 29 日

审批： 日期 2010年 8 月 1 日

目 录

序号
文 件 名 称
页数
版本
0.1
颁布令
1
C
0.2
任命书
1
C
0.3
企业简介
2
C
0.4
质量方针、质量目标
1
C
0.5
组织结构图
1
C
0.6
职责
11
C
0.7
质量职责分配表
1
C
0.8
质量手册说明和管理
1
C
1
范围
1
C
2
规范性引用文件
1
C
3
术语和定语
1
C
4
质量管理体系
6
C
5
管理职责
5
C
6
资源管理
3
C
7
物业管理服务实现
20
C
8
测量、分析和改进
13
C
附录一
物业管理服务过程识别图
1
C
附录二
作业文件目录
6
C
附录三
质量记录清单
8
C

成都尚润酒店管理有限公司
文 件 名 称
章/节号 页次
0.1 1/1
质量手册
颁布令
版本/修改码
C / 0

0.1 颁 布 令

为保持及改善本公司的质量保证体系，促进质量管理的规范化、国际化、标准化，提高企业管理水平，增进公司效益，现根据ISO9001∶2008《质量管理体系----要求》结合公司的实际情况而编制完成了本公司《质量手册》C版，现予以颁布实施。
本手册是本公司质量管理体系的法规性文件，它重点描述了：
A） 确定本公司的质量方针、组织机构、职责及质量体系要求；
B） 质量管理体系的范围，包括针对ISO9001∶2008要求删减的细节与合理性。
C） 体系过程的网络关系，程序文件及对第三层次文件的引用。
本手册是质量管理体系的纲领性文件及管理中心思想，是质量管理活动的基本准则。全公司各职能部门和全体员工必须认真学习、严格执行各项作业规定，以确保能满足业主的要求，持续改进质量管理体系，为公司赢得最佳信誉和效益，为业主提供满意的服务。
经审查批准，予以发布。

总经理：

二〇一〇年八月一日

成都尚润酒店管理有限公司
文 件 名 称
章/节号 页次
0.2 1/1
质量手册
任命书
版本/修改码
C / 0

0.2任 命 书

为了贯彻执行ISO9001：2008《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 为我公司管理者代表。
管理者代表的职责是：
1．确保质量管理体系过程得到建立、实施和保持。
2．组织内部质量审核，向总经理报告质量管理体系业绩和改进的需求。
3．协助总经理做好管理评审及相应的纠正与预防措施的实施工作。
4．编制年度内部质量审核计划和管理评审计划表。
5．促进满足顾客要求意识的形成。
6．就质量管理体系有关事宜对外联络。

总经理：

二〇一〇年八月一日