影楼标准化流程(对内培训).pptx

2024/5/21 周二1公司简介 丽丽致台北数致台北数码码婚婚纱馆纱馆是一家是一家优优秀的民秀的民营营企企业业，经过经过全体全体员员工的工的共同努力，已从二十多年前共同努力，已从二十多年前单单一的影楼一的影楼发发展成展成为为集婚集婚庆庆、婚、婚纱摄纱摄影、影、礼服定制、儿童礼服定制、儿童摄摄影影为为一体的一体的综综合性合性实业实业公司，年公司，年销销售收入售收入过过千万千万元，一直引元，一直引领领着整个黄石婚着整个黄石婚纱纱行行业业的的时时尚及尚及发发展，展，连续连续多年被多年被评为评为中国中国“最佳品牌影楼最佳品牌影楼”称号。无称号。无论论是硬件是硬件设备设备、还还是是软软件技件技术术我我们们一直站在中国流行的前沿。如今我一直站在中国流行的前沿。如今我们们将自己定位在国将自己定位在国际顶际顶尖的潮流尖的潮流上，引上，引领领黄石婚黄石婚纱纱与国与国际际接接轨轨，将全世界的，将全世界的时时尚和潮流尚和潮流带给带给黄石。黄石。“相信相信爱爱，相信，相信丽丽致台北致台北”不不仅仅是我是我们们自己的口号，更是广大新人自己的口号，更是广大新人们给丽们给丽致台北最好的肯定。致台北最好的肯定。2024/5/21 周二2，企企业业精神精神企业为了员工的幸福而发展！员工为了企业的发展而幸福。服服务务理念理念团结、服务、目标。服服务务宗旨宗旨满足客户的需要是我们应尽的义务。公司理念公司理念2024/5/21 周二3释义1 1、尊重客、尊重客户户，提供超越客，提供超越客户户期望的期望的产产品和服品和服务务，引，引导积导积极健康的极健康的现现代生活方式，是我代生活方式，是我们们一直一直坚坚持和倡持和倡导导的理念。的理念。2 2、以、以诚实诚实守信的守信的经营经营行行为为，内抓管理，外塑形象，倡，内抓管理，外塑形象，倡导优质导优质服服务务。3 3、每一位、每一位员员工的一工的一举举一一动动一言一行都代表公司的形象。一言一行都代表公司的形象。4 4、我、我们们1%1%的失的失误误，对对于客于客户户而言，就是而言，就是100%100%的的损损失。失。5 5、客人是上帝，上帝是无、客人是上帝，上帝是无过错过错的。的。6 6、衡量成功与否的、衡量成功与否的标标准，是我准，是我们让们让客客户满户满意的程度。意的程度。2024/5/21 周二4一手交一手服务内涵【视觉化】看见笑容、仪态、友善的眼神；【听觉化】听到“欢迎光临、悦耳的赞美、亲切的口吻、和善的介绍”，嘴甜、礼貌；【嗅觉化】亲身感受到现场“热烈活泼的气氛”“热闹的人气”；【触觉化】彼此“握手”、交谈间柔和的“肢体碰触”，带领客人到礼服区、化妆间等亲切建议、沟通等。2024/5/21 周二5“一手交一手”的服务流程在每一个接触点上，坚持从上一个环节到下一个环节，都有专人交接，不能出现服务上的空隙。咨询迎宾接待沟通预约开单缴款进入化妆区域入场拍摄更换造型头饰顾客更衣、卸妆看样取件，送走顾客等一系列工作流程在每一个服务环节上，都必须由上一个服务点上的工作人员，亲手交接给下一个工作人员。2024/5/21 周二6咨询、预约、订单（门市服务阶段）1、全面熟悉公司价格体系、产品体系、服务体系、景点、主题、活动、流程等，并做到对答如流。2、“您好！欢迎光临！”礼仪全面要求：任何人进门都以客礼相待，务必让入店客人能感受到入店的尊崇感、重视感，被现场热烈、亲切气氛感染，留下第一好印象，快速促成成交。3、“向前迎宾”主动洽询：“您好，有什么可以帮到您？”并握手或引导客户入座,安排位置。4、亲切寒暄“自我介绍”“递出名片”“认识对方”“称呼对方”“赞美对方”2024/5/21 周二7（二）拍摄当天8、化妆间：（化妆师）热情有礼寒暄赞美 话术：XX您好！请坐，我是XX，叫我XX就可以了。今天将由XX来为您做妆面和造型设计。我们为您打造一个黄石最美的新娘哦！9、同步话术：XX您以前有没有化妆习惯呢？有化过舞台妆、晚宴妆、生活妆吗？比如：我觉得您的眉型很美，轮廓部分再加强一点点就更美了！我会朝向这个方向，为您设计可以吗。（找顾客最美部位赞美）您如果有什么特殊要求或是建议，尽管提出来，XX将会尽力。10、妆面完成（实时满意度回访）：xx您感觉一下，这样可以吗？满意吗？11、造型完成：OK！大功告成！来，您看看我们一起努力的得意之作，真的好赞哦！喜不喜欢呢？（可以请新郎一起参与赞美）2024/5/21 周二8（三）选样当天1、选样当天：笑迎寒暄朋友般热情有礼手挽新娘，话术：xx照片真的好漂亮哦！赞美：我觉得您照片与真人一样美！推荐：新工艺产品。转介绍：XX姐别忘了哦，要介绍亲朋好友回来，找XX服务哦！谢谢您！（追加说明VIP卡的使用和价值）拜拜！请慢走！（选样技巧专门培训！）2、取件当天：出件完成、质检后及时通知取件2024/5/21 周二9谢谢2024/5/21 周二10