一线班组长培训教材-部下指导与问题对应.ppt

主主讲：方翔：方翔华阳基阳基层干部干部训练华阳基阳基层干部系列干部系列11、管理者的、管理者的产品品2、育人之心、育人之心3、发现现场的的问题4、作、作业指指导技巧方法技巧方法5、特殊作、特殊作业的指的指导方法方法6、教、教导者的心者的心态第二章第二章 部下教部下教导方法方法21、管理者的、管理者的产品品 管理者是有部下的人，管理者是有部下的人，是通是通过部下达成目部下达成目标的人。的人。管理就是通管理就是通过 PDCA 循循环达成目达成目标。管理者的管理者的产品是品是员工的行工的行为不良的行不良的行为源于不良的管理源于不良的管理ManagementManagement3主管与主管与员工的关系工的关系上下上下级命令与服从命令与服从相相对独立独立上下上下级业绩伙伴伙伴合作合作学学习与成与成长育人之心育人之心2、育人之心、育人之心43、现场发现问题pp 在你的工作在你的工作在你的工作在你的工作场场所中，所中，所中，所中，现现在正在面在正在面在正在面在正在面临临的的的的问题问题或曾或曾或曾或曾经发经发生生生生过过 的的的的问题问题，请请在后面划上在后面划上在后面划上在后面划上“”pp 在以上的在以上的在以上的在以上的问题问题点中，由于你的部下点中，由于你的部下点中，由于你的部下点中，由于你的部下“不知道工作不知道工作不知道工作不知道工作”（知（知（知（知识识 不足）或不足）或不足）或不足）或“不会工作不会工作不会工作不会工作”（技能不足）（技能不足）（技能不足）（技能不足）请请在后面划上在后面划上在后面划上在后面划上“”1）工作）工作场所常所常发生的生的问题5(1)(1)没有遵守正确的工作方法没有遵守正确的工作方法 （）（）（）(2)(2)工作工作质量没达到量没达到标准准 （）（）（）(3)(3)工作延工作延误 （）（）（）(4)(4)工作常常失工作常常失败 （）（）（）(5)(5)损坏工具或坏工具或设备 （）（）（）(6)(6)废品或返工品或返工过多多 （）（）（）(7)(7)有人受有人受伤 （）（）（）(8)(8)没有正确使用安全装置没有正确使用安全装置 （）（）（）(9)(9)通道与工作通道与工作场所的整理、整所的整理、整顿不良不良 （）（）（）(10)(10)作作业者者对工作没有工作没有兴趣趣 （）（）（）(11)(11)作作业者工作不小心者工作不小心 （）（）（）(12)(12)没有正确使用没有正确使用辅助工具或助工具或计测器器 （）（）（）(13)(13)无故缺勤者多无故缺勤者多 （）（）（）(14)(14)浪浪费消耗品消耗品 （）（）（）(15)(15)工作没有工作没有计划划 （）（）（）(16)(16)其它其它 （）（）（）62）在以上的）在以上的问题点的解决方法点的解决方法3）需要加以培）需要加以培训的的场合合(1)升迁、升迁、调动以及以及职务变更的更的场合。合。(2)工作方法（手段、工程、材料等）工作方法（手段、工程、材料等）变更的更的场合。合。(3)生生产或或业务计划划变更的更的场合。合。(4)谋求求彻底底实施安全作施安全作业的的场合。合。使用正确的方法使用正确的方法对部下的工作部下的工作进行指行指导、训练74、作、作业指指导技巧方法技巧方法第零第零阶段段 作作业指指导准准备第一第一阶段段 学学习准准备第二第二阶段段 传授工作授工作第三第三阶段段 试做做第四第四阶段段 检验成效成效81 1）制定）制定训练预定表定表(1)(1)可以清楚地掌握自己的工作可以清楚地掌握自己的工作场所的状况。所的状况。(2)(2)可以清楚地了解急需要的可以清楚地了解急需要的训练事事项。(3)(3)并且能并且能针对以上述情况制定以上述情况制定训练计划。划。明确：明确：谁训练？训练何何项工作？工作？何何时完成完成训练？第零第零阶段段 作作业指指导准准备92 2）准）准备需要的需要的东西西(1)可以清楚地完成可以清楚地完成这项工作需要那些物品。工作需要那些物品。(2)可以减少因可以减少因为准准备不足而不足而导致作致作业人人员的不信任。的不信任。3 3）整理工作）整理工作现场(1)对工作工作现场加以充分的准加以充分的准备，做好正确的示范。，做好正确的示范。(2)可以正确引可以正确引导作作业人人员养成良好养成良好习惯。101)1)了解部下了解部下-2)2)使他（被指使他（被指导者）平心气静。者）平心气静。3)3)告知他将做何种工作。告知他将做何种工作。4)4)摸清他摸清他对该项工作的了解程度。工作的了解程度。5)5)造成使他造成使他乐于学于学习的气氛。的气氛。6)6)使他使他进入正确的位置。入正确的位置。主角主角 学学习的人（被指的人（被指导者）者）第一第一阶段段 学学习准准备1、基本情况、基本情况2、性格、性格3、能力、能力4、优点、弱点、弱势5、适才适所与适所适才、适才适所与适所适才111)1)开始开始时要将步要将步骤 讲给他听、写他听、写给他看、做他看、做给他看。他看。2)2)强调重点。重点。3)3)清楚地、完整地、耐心地指清楚地、完整地、耐心地指导。4)4)不要超不要超过他的理解能力。他的理解能力。重点重点 言言传身教身教第二第二阶段段 传授工作授工作121)1)让他他试做做 改正改正错误。2)2)让他一他一边做，一做，一边说出主要步出主要步骤。3)3)再再让他做一遍，同他做一遍，同时说出要点。出要点。4)4)教到确教到确实理解理解为止。止。重点重点 让其其亲身体身体验第三第三阶段段 试做做131)1)让他开始工作。他开始工作。2)2)指定指定协助人助人员。3)3)常常常常检查。4)4)鼓励提鼓励提问，必要，必要时再指再指导。5)5)逐逐渐减少指减少指导。重点重点 及及时解答和指解答和指导、修正、修正第四第四阶段段 检验成效成效14（一）冗（一）冗长繁繁杂工作的教工作的教导方法方法 对于无于无论如何都无法一次教完的冗如何都无法一次教完的冗长繁繁杂的工作，的工作，需要需要结合学合学习者的能力，将其分者的能力，将其分为几段，然后一次教一几段，然后一次教一段地段地进行。行。例：例：5、特殊的指、特殊的指导方法方法15（二）（二）嘈嘈杂工作工作场所的教所的教导方法方法1)使用使用图画、挂画、挂图、照片、模型等教材、教具或、照片、模型等教材、教具或 写出来写出来给他看。他看。2)每次指每次指导的分量尽量减少。的分量尽量减少。3)每一程序的每一程序的间隔要隔要长一些，重复地一些，重复地进行指行指导。4)原原则上上现场指指导，但不得已，但不得已时，可以改，可以改变地点。地点。16（三）（三）感感觉或秘或秘诀的指的指导方法方法1)1)让学学习人拿着人拿着现物物 “的状的状态较好，有好，有的声音的声音时是是的状的状态”等，等，使其使其亲自体会正常的状自体会正常的状态。2)2)对学学习的人的人 “照我照我这样做做看做做看”让他一开始就他一开始就试做。做。3)3)指指导者要者要检查其其结果的适当与否。果的适当与否。如果做得正确就加以如果做得正确就加以赞赏，如果不符合，就再，如果不符合，就再让他他一面一面调节体会正确的状体会正确的状态。秘秘诀就是就是“熟中生巧熟中生巧”，将，将细小小动作加作加以分析以分析检讨、指、指导就可以就可以176、教、教导者的心者的心态对方没学会方没学会 -是因是因为我没教好！我没教好！任何事情没有反省任何事情没有反省 -就不会有就不会有进步！步！业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径18第四章第四章 现场问题的分析的分析对应1、面、面对问题的的态度度2、正确的、正确的问题意意识3、宏、宏观问题和微和微观问题4、如何在、如何在现场发现问题5、“紧急急问题”与与“慢性慢性课题”6、紧急急问题的的对应方法方法7、慢性不良的解决方法、慢性不良的解决方法19消极的消极的消极的消极的积积极的极的极的极的 不良品是不可避免的不良品是不可避免的 责备 有人存在，就无法避免 错误发生 在最后检查阶段核查 抽样检查；有些一定会 到达顾客手中 创造此环境 问“为什么？”并鼓励实 验以预防不良产品 应用错误预防装置以实 行100%的检验 实际行动 不良品能被消除不良品能被消除1 1、面、面对问题的的态度度我我们需要正确的、需要正确的、积极的极的问题意意识!202 2、四大正确的、四大正确的问题意意识意意识一：一：问题意味着改善意味着改善 空空间 问题说明我明我们可以做得更好可以做得更好意意识二：二：问题就是就是 机会机会 改改进的机会：的机会：解决解决问题的的过程就是提高能力的程就是提高能力的过程！程！运用五运用五项主主义：【现场】深入深入现场 【现物物】掌握掌握实物、物、实况况 【现实】直面直面现实 【原理原理】遵循原理遵循原理 【原原则】遵守原遵守原则 教育人的机会：教育人的机会：解决解决问题的的过程就是培养人的程就是培养人的过程！程！用事用事实、后果、后果、损失、影响教育人失、影响教育人塞翁失塞翁失马焉知非福焉知非福21意意识三：三：问题意味着知意味着知识的的积累累 问题的解决的解决说明我明我们距行距行业专家更家更进一步一步 切切记：发现问题只是解决只是解决问题的第一步的第一步管理原管理原则二二 标准准驱动行行为 设定定业绩衡量衡量标准才能推准才能推动业绩改善行改善行为管理原管理原则一一 如果不能衡量，你就无法管理如果不能衡量，你就无法管理意意识四：把四：把问题当做当做问题去去对待待“没没问题”是最大的是最大的问题223 3、宏、宏观问题和微和微观问题宏宏微微观观具体的具体的问题细节性的性的问题点的点的问题整体或局部性的整体或局部性的问题统计性的性的问题面的面的问题深深层次的次的问题？宏？宏观与微与微观：潜在的与表面的？潜在的与表面的？23下述下述问题哪些是宏哪些是宏观问题？哪些是微？哪些是微观问题？练习：1 1、设备故障率高故障率高 宏宏观问题 微微观问题2 2、二氧化碳、二氧化碳焊机坏了机坏了 宏宏观问题 微微观问题3 3、王朝与、王朝与马汉吵了一架吵了一架 宏宏观问题 微微观问题4 4、部、部门风气不好气不好 宏宏观问题 微微观问题5 5、2K2K型型产品泄漏率高达品泄漏率高达12%12%宏宏观问题 微微观问题6 6、人力、人力资源改革的源改革的进度度缓慢慢 宏宏观问题 微微观问题24嗅嗅觉视觉直直觉味味觉触触觉听听觉用心感触用心感触变化化4 4、如何在、如何在现场发现问题1）利用五官直利用五官直觉发现问题心心25五官五官感感觉用用 处眼眼视觉看外看外观、现象。象。耳耳听听觉听有无异常的声音。听有无异常的声音。鼻鼻嗅嗅觉闻有无异常的气味。有无异常的气味。舌舌味味觉尝味道是否正常（味道是否正常（仅限食品行限食品行业）。）。手手触触觉摸外摸外观，感受表，感受表现状况；是否有异常震状况；是否有异常震动；感感觉表面温度。表面温度。心心直直觉综合性地判断，敏合性地判断，敏锐地、地、专业性地判断。性地判断。用心感触用心感触变化化直直觉 未未经充分充分逻辑推理的直推理的直观直直觉是以已是以已经获得的知得的知识积累和累累和累积的的经验为依据的。依据的。商商务印印书馆现代代汉语词典典第第 3 3 版版 直直觉是是长期培养而成的、敏期培养而成的、敏锐的、特的、特质性的性的专业能力。能力。262）利用比）利用比对测量量发现问题直直觉视觉测量量嗅嗅觉比比对心心味味觉触触觉听听觉27借助借助借助借助计测计计测计量量量量仪仪器量化地判断器量化地判断器量化地判断器量化地判断问题问题测量系量系统选定定测量量注意！注意！测量系量系统会改会改变问题的方向的方向 问题的分的分析与析与对策策定定义测量量指指标(公差或正常水平公差或正常水平)测量量变异确异确认测量量变化的化的趋势28借助限度借助限度借助限度借助限度样样本本本本进进行判断行判断行判断行判断 比比对的方法适用于的方法适用于难以用以用计测计量量仪器器进行量化判断的行量化判断的项目，如外目，如外观质量等。量等。将可能出将可能出现的各种情形的各种情形积累起来，累起来，利用利用专家法（内部家法（内部专家家+外部外部专家）做成家）做成限度限度样本，包括合格限度本，包括合格限度样本和不合格限本和不合格限度度样本，以本，以实物或文本（照片）形式展示物或文本（照片）形式展示出来，作出来，作为比比对的的标准。准。比比对合格合格不合格不合格不合格不合格293）利用）利用专业眼光眼光发现问题5S安全安全环保保成本成本效率效率节能能质量量纪律律？制造型企制造型企制造型企制造型企业业常用的十种常用的十种常用的十种常用的十种专业专业眼光眼光眼光眼光30动态管理【项目目细化化+数字化推移管理数字化推移管理】管理原管理原则一一 如果不能衡量，你就无法管理如果不能衡量，你就无法管理管理原管理原则二二 标准准驱动行行为 设定定业绩衡量衡量标准才能推准才能推动业绩改善行改善行为管理原管理原则三三 你衡量什么，你就得到什么你衡量什么，你就得到什么4）利用推移管理利用推移管理发现问题31上上规格格线下规格格线5 5、“紧急急问题”与与“慢性慢性课题”紧急问题：突发的紧急事件（异常事件），需要立即加 以对应和解决的问题事项慢性课题：长期存在并稳定的影响流程缺陷的问题，相 对问题的复杂度较高流程流程稳定的生定的生产着差不多着差不多相同水平的不良品相同水平的不良品“慢性不良慢性不良”突突发的异常事件，比的异常事件，比较少少见，但影响很大！，但影响很大！（也有可能是批量的）（也有可能是批量的）规格上限格上限规格下限格下限326 6、紧急急问题的的对应方法方法 控制事控制事态扩大大 最大限度地减少最大限度地减少损失和不良影响失和不良影响 分析原因分析原因寻找找对策策 至少要有至少要有临时对策策 确保事确保事态不会重演或不会重演或损失可以控制失可以控制 最最终找到找到长久久对策策临危不乱危不乱实时沟通沟通1 1）突）突发事件的事件的应对之道之道332 2）紧急任急任务的的应对之道之道轻重缓急主次之分先后次序 客客户满意意优先于公司利益先于公司利益 公司利益公司利益优先于部先于部门利益利益 部部门利益利益优先于个人利益先于个人利益 部下利益部下利益优先于自身利益先于自身利益 下下级服从上服从上级少数服从多数少数服从多数342 2）发生生紧急急问题的的处理程序理程序 信息的收集、信息的收集、传达、判断达、判断 停止入停止入库、停止出厂停止出厂 调查受害范受害范围、发生异常范生异常范围 实施隔离、施隔离、批量批量冻结分析原因：分析原因：（产生、流出）生、流出）临时对策的制定和策的制定和实施施（产生、流出）生、流出）制定并制定并实施施永久永久对策策恢复生恢复生产处理理冻结品品完善完善预防系防系统（再（再发防止）防止）停止生停止生产事故事故总结紧急事急事件件发生生现场问题的的处理流程理流程半成品、成品的半成品、成品的处理流程理流程35客客户问题的的处理案例理案例涂膜刮涂膜刮伤对策策报告告367 7、慢性、慢性课题的解决方法（的解决方法（PDCA PDCA 方法方法论）PDCA PDCA 循循循循环环有两个特点：有两个特点：有两个特点：有两个特点：1、循、循环前前进，阶梯上升梯上升 2、大、大环套小套小环，子，子课题为母母课题服服务P PP PD DD DC CC C一一一一一一一一P PD DC C一一一一P PD DC C一一一一P PD DC C一一一一P PD DC C一一一一1 1）PDCA PDCA 循循环372 2）PDCA PDCA 解决解决问题的路径的路径 1、选择课题 2、现状状调查 3、设定目定目标 4、原因分析、原因分析 5、确定主要原因、确定主要原因 6、制定、制定对策策 7、按、按对策策实施施 8、确、确认效果效果 9、制定巩固措施、制定巩固措施目目标达成达成 10、总结和下步打算和下步打算DCA改改改改进进型型型型P否否是是38P-1P-1、选题理由的理由的陈述：述：只要只要简明、扼要地把上明、扼要地把上级的要求（或的要求（或标准的要求）准的要求）是多少，本部是多少，本部门的的问题是什么，是什么，实际只达到多少，用数据只达到多少，用数据 表达，表达，让人一看就能知道差距有多大，就可把人一看就能知道差距有多大，就可把选题的理由的理由 表达的很充分。表达的很充分。选题时可可选用的工具：用的工具：在在说明明选题理由理由时要用数据来表达，要用数据来表达，为此常常要此常常要 用到一些工具，用到一些工具，经常用到的工具有折常用到的工具有折线图、柱状、柱状图、饼分分图、排列、排列图等。等。P 阶段段-计划划39P-2P-2、把握、把握问题的的现状状 如何如何进行行现状状调查：1 1、从企、从企业统计报表中表中进行行调查 2 2、到生、到生产现场进行行实地地调查 找出找出问题的症的症结所在所在 毛毛泽东同志在同志在矛盾矛盾论中明确提出：中明确提出：“任何一任何一个个过程如果有多数矛盾存在的程如果有多数矛盾存在的话，其中必定有一种是，其中必定有一种是主要的，起着主要的，起着领导、决定的作用，其他、决定的作用，其他则处于次要和于次要和服从的地位因此，研究任何服从的地位因此，研究任何过程，如果是存在着两个程，如果是存在着两个以上矛盾的复以上矛盾的复杂过程的程的话，就要全力找出它的主要矛，就要全力找出它的主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切盾，捉住了主要矛盾，一切问题就迎刃而解了就迎刃而解了”。40P-3P-3、目、目标值设定的水平及依据定的水平及依据 目目标值设定的水平定的水平 目目标值设定的依据定的依据1 1、上、上级下达的考核指下达的考核指标（或（或标准的要求）准的要求）2 2、顾客提出的需求客提出的需求3 3、条件相同的同行、条件相同的同行业的先的先进水平水平4 4、历史上曾史上曾经达到达到过的最好水平的最好水平5 5、对于于问题解决程度的解决程度的测算分析等算分析等1 1、目、目标要有一定挑要有一定挑战性性2 2、目、目标应是通是通过小小组的努力可以达到的的努力可以达到的41P-4P-4、原因分析、原因分析 针对什么分析原因什么分析原因 原因分析原因分析应用的工具：因果用的工具：因果图、树图等等 原因分析中原因分析中应注意的注意的问题：1 1、根据具体情况正确、恰当地、根据具体情况正确、恰当地选用工具用工具 2 2、要展示原因的全貌、要展示原因的全貌 3 3、原因要展开分析到可直接采取、原因要展开分析到可直接采取对策的程度策的程度为止止P-5P-5、确定主要原因、确定主要原因 要从所有末端原因中逐一确要从所有末端原因中逐一确认、识别 确定主要原因的确确定主要原因的确认程序一般是：程序一般是：末端末端原因原因明确确明确确认内容内容明确确明确确认方法方法明确判明确判别标准准取得数取得数据据与与标准准比比较符合符合标准准不符合不符合标准准42P-6P-6、对策（方案）的制策（方案）的制订 广开思路，集思广益，提出多种改广开思路，集思广益，提出多种改进对策（方案）策（方案）以供以供选择。对多种多种对策（方案），可从有效性、可策（方案），可从有效性、可实施性、施性、经济性、可靠性等方面性、可靠性等方面进行分析、行分析、评估，估，选择综 合合评分最高者作分最高者作为采用的采用的对策。策。对策策计划表划表43D-对策策实施施u 按按对策策实施，就是要按照施，就是要按照对策表的要求一个策表的要求一个对策、一个策、一个 对策地策地实施。施。u 每条每条对策在策在实施完成后要立即确施完成后要立即确认其效果。其效果。u 每条每条对策策实施后，除确施后，除确认结果外，果外，还需需对以下方面以下方面进行核行核查：1 1、是否影响安全；、是否影响安全；2 2、是否影响相关、是否影响相关处的的质量；量；3 3、是否影响管理；、是否影响管理；4 4、是否影响、是否影响费用及成本的增高。用及成本的增高。当当检查发现有上述影响有上述影响时，则对该项对策及其策及其结 果果进行行综合合评估，以便采取估，以便采取进一步的措施。一步的措施。44C-1C-1、效果、效果检查C-效果效果检查 有形效果有形效果 无形效果无形效果C-2C-2、制定巩固措施、制定巩固措施 怎怎样制定巩固措施制定巩固措施 效果的巩固效果的巩固创业难、守、守业更更难！45A-1A-1、总结A-处理理 专业技技术方面方面 管理技管理技术方面方面 小小组的的综合素合素质方面方面 现状状问题症症结 最初可供最初可供选择的的课题 再次再次发动全全员提出提出A-2A-2、下一步打算、下一步打算46