淘宝规则培训-平台资源部.pptx

淘宝淘宝规则平台平台资源部源部规则查阅及反及反馈大淘宝大淘宝宣言宣言简介介淘宝淘宝规则体系体系目录淘淘宝宝规则详解解规则重要关注点重要关注点2024/5/21 周二2淘宝淘宝规则体系体系保证全网规则能被有效实施，让规则执行的各环节都有章可循规则实施细则规则实施细则淘宝规则常见问题的细化解释，是淘宝规则的一部分规则解读规则解读对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款淘宝规则淘宝规则明确淘宝规则的核心思想和基础原则、大淘宝参与各方的基本权利与义务大淘宝宣言大淘宝宣言核心目核心目标会会员安全感安全感2024/5/21 周二3大淘宝宣言大淘宝宣言新商新商业文业文明明开放开放 透明透明 分享分享 责任责任大淘宝各方权责大淘宝各方权责消费者消费者丰富丰富选择选择权权高效高效购物购物权权消费消费满意满意权权消费消费监督监督权权获得获得帮助帮助权权经营者经营者经营经营权获权获得具得具有平有平等性等性经营经营权不权不被轻被轻易剥易剥夺夺理解理解规则规则权权处罚处罚依规依规执行执行合作合作伙伴伙伴同等同等发展发展权权交易交易平台平台权力权力及约及约束束大淘宝宣言大淘宝宣言2024/5/21 周二4淘宝规则概述定义交易注册经营超时规定评价特殊市场专营类目淘宝商城无名良品违规违规处理严重违规行为一般违规行为执行交易的执行违规的执行类目审核附则全新淘宝全新淘宝规则-框架框架2024/5/21 周二5淘淘宝宝规则-概述概述目的适用 原则客观认定平等适用其他法律法规与规则的适用关系协议与规则的适用关系淘宝对规则的变更权利淘宝对规则适用的认定2024/5/21 周二6淘淘宝宝规则-定定义成对易混概念基础概念处罚概念2024/5/21 周二7淘淘宝宝规则-交易交易淘宝会员名要求取消支付宝绑定的要求创建店铺实名认证、公示信息、开店考试商品发布数量限制100件、闲置卖家义务-商品如实描述、质量保障注册3天交易关闭即时申请退款退款2天仍未发货-自动退款退款中操作时限买家7天、卖家5天经营因骗取他人财物、发布违禁信息产生的评价将被删除。超时规定评价2024/5/21 周二8专营类目书籍、音像成人类目彩票、保险机票、旅行淘宝商城入驻条件商城清退无名良品加入条件频道清退淘淘宝宝规则-特殊市特殊市场2024/5/21 周二9淘淘宝宝规则-违规12分、24分店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能、公示警告36分-关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能、公示警告21天；48分-查封账户严重违规行为每扣12分店铺屏蔽、限制发布商品、公示警告12天限制买家行为12天一般违规行为2024/5/21 周二10违规违规A违规B累计12分扣a分扣b分节点处罚一般严重处罚期满违规纠正违规考试通过处罚解除处罚及解除流程及解除流程2024/5/21 周二11淘淘宝宝规则-违规类型型严重违规行为严重违规行为发布违禁信息侵犯知识产权盗用他人账户泄露他人信息骗取他人财物一般违规行为滥发信息虚假交易延迟发货描述不符违背承诺竞拍不买恶意评价恶意骚扰不当注册未依法公开或更新营业执照信息2024/5/21 周二12有确切证据证明卖家出售假冒商品且情节严重的，每次扣四十八分有确切证据证明卖家出售假冒商品的，每次扣十二分同一权利人在三天内投诉同一卖家所发布或使用的商品、信息、店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉，投诉成立的，每次扣四分侵犯知侵犯知识产权规则重要关注点重要关注点2024/5/21 周二13每次12分秒杀器、时间不可查询的上网资费卡等集市商品每件0.2分，商城每件1分。店铺信息4分未经许可发布的成人用品、保险、书籍、旅游商品等淘宝禁止出售且影响较大广告信息重复铺货重复铺货式开店须有特定资质才能出售要素不符 乱用关键词 放错类目 空挂商品使用虚假信息、信用度等乱发错发滥发信息信息2024/5/21 周二14处罚处罚炒作信用占比80%以上且炒信96条以上的，扣96分；炒作信用50%以上且炒信48条以上的，扣48分；其他炒作，扣24分。炒作淘宝商城商品销量的，每次扣6分纠正纠正炒一罚二，即除炒作的信用积分删除外，还需删除双倍信用积分；以清零为限，不会设置负分。下架店铺所有商品虚假交易虚假交易2024/5/21 周二15卖家缺货且无法在72小时内发货卖家有货但未在72小时内发货包含情形非商城：扣分-每次3分；赔偿-实际交易金额5%，不超过30元商城：赔偿-履行违约责任；扣分-每自然周服务类投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分；每自然周服务类投诉成立率在千分之五以上的，扣六分。违规处理发货时间：以快递公司系统记录时间为准特殊商品排除：旅行类目、定制预售、电器城、汽车类目违规判断延延迟发货2024/5/21 周二16售后服务、消保服务、试用中心加入特殊市场及服务时的承诺卖家自行作出的其他承诺违背承背承诺2024/5/21 周二17买家以中、差评胁迫或谋取额外利益同行竞争者以中、差评谋取不正当利益恶意意评价价2024/5/21 周二18淘淘宝宝规则-执行行交易的执行交易的执行退款客服执行售后维权执行违规的执行违规的执行违规行为的发现违规行为投诉时限凭证提交时限违规处理、撤销类目审核类目审核成人类目2024/5/21 周二19淘宝首次推出的官方规则推广平台。频道中集中展现淘宝规则正文、淘宝官方规则解释，帮助会员全面了解规则、理解规则规则频道：每日发布最新规则变更信息，帮助会员第一时间了解规则动态。淘宝首页规则专区规则部邮箱规则查阅及反及反馈2024/5/21 周二20Q&A2024/5/21 周二21谢谢2024/5/21 周二22