一对一教务班主任日常工作实操培训.ppt

教教务培培训 主主讲人：人：钟媚媚 时间：2014年年11月月18日日1一、教一、教务班主任知班主任知识准准备：1、本校区老师情况；2、本校区学生情况（学生分布年级，报读科目、家长特点等）；3、校区附近学校特点（升学率、口碑等）；4、升学政策（小升初、中高考）；5、各年级段学科知识、学生特点；6、近段时间了解到的教务工作有哪些？2二、教二、教务工作流程工作流程3新单管理1、课前安排（沟通、首电、二电）；2、课前接待（学生管理制度）；3、首课回访；4日常跟踪1、家校沟通；流程？2、关注学生阶段性测试；主要有哪些？3、听课；4、三方会谈；5、停课学生激活；6、注意反馈作相应调整；5事务管理1、档案管理；2、信息收集（三大考）；6增值服务1、提供自习室；2、不定期讲座；3、奖学金；4、成长辅导课；5、生日礼物；7课时结束 正常续费后期跟踪8三、模拟Q：新接学生了，如何：新接学生了，如何营造一个好印象造一个好印象给家家长？A：打好首：打好首电、二、二电。情景模情景模拟：咨询师钟老师拿了小媚同学的咨询档案给班主任朱老师，小媚报了小学六年级英语、数学各30课时，性格外向，平时考试70-80分，主要是学习不够主动，没有掌握学习方法，请张老师模拟首电、二电打电话给小媚妈妈（嘉雯扮演），黄小媚、康文秀点评。9首电要点：1、理清思路，选择好时间段打电话；2、热情、清楚的介绍自己给家长认识；3、与家长确认基本报读信息：科目、课时、不可上课时间（避免承诺 安排某老师、时间段）。如家长有其他需求，请做好记录；4、告知家长自己的工作联系方式，目前的工作进度。二电要点：1、主动向咨询师了解家长的缴费情况；2、沟通上课时间（先老师、后家长），请家长提醒 学生携带上课所需的学习用品、资料及上课 证；如手续没办齐，则需提醒家长提前 10-30 分钟到校区办理；3、短信形式发送上课时间安排等温馨提醒信息。10Q：如何做好第一次课后跟踪？A：首课回访。回访思路：先学生、任课老师，后家长。课前、前、课后后经常与学生交流、互常与学生交流、互动，增，增进与学生的感情。主要从喜与学生的感情。主要从喜欢老老师，喜，喜欢课堂，听得明白，学科堂，听得明白，学科兴趣提高等方面。趣提高等方面。通通过与任与任课教教师的沟通、的沟通、上上课确确认单、授授课计划划内容等角度内容等角度了解学生上了解学生上课情况，明确与家情况，明确与家长沟通要点。主要从学沟通要点。主要从学习状状态、教学接、教学接受情况、作受情况、作业完成情况、完成情况、测试情况、学情况、学习建建议等方面。等方面。11补充如何促进消耗？（开源节流）1、激活停课学生；2、拓科、增大上课频率；3、促进旧生转介绍，做好一对一报名指引，增加新签学生；4、减少停课学生、严格把关学生、老师请假问题；12如何促如何促进续费？1、筛选续费种子；2、与老师配合，定期跟踪学生学习情况，透露学习连贯的重要性；3、了解学生、家长的意向，给予学习建议；4、把握时机提醒家长课时不足；5、邀约家长过来面谈续费；你你们续费期期间遇到遇到过的的问题？13Q：退：退费情况如何情况如何处理？（理？（6份份资料）料）A：1、先了解家长退费的原因，可推荐其他项目；2、班主任核算课时、金额；3、通知家长提交资料（身份证和佛山任一银行卡复印件，报名发票和辅导协议原件）到校区填写个辅退费申请表；4、班主任或咨询师补充申请终止辅导的学生情况调查表5、审核流程：校区负责人-一对一运营部主任-城市校长（伍校）-财务14退费公式：退费金额=缴费总金额（300元建档费+已上课时数*对应档不打折单价）例：某小六学生9月份报了数学120课时，当时咨询师打了98折，现上了40课时，学生出国要退费了，请班主任计算退多少钱给家长（备注：120课时单价158元/课时，60课时单价166元/课时）。计算公式：18900（6640+300）=11960（元）15 亚健康状态 不大满意 正常消耗 考虑续费/退费 经常请假、守株待兔、计划不周 效果不明显、停课 学生、家学生、家长 不够细心 耐心有限 教学质量有所提高 跟进不足 反馈不及时 服务质量下降 工作繁杂琐碎、工作滞后、忙而乱 16班主任如何减压？学生成绩没进步、家长不同意我们的排课时间、对退费流程不理解、老师挑学生.怎么办？1、首先认识到投诉并无恶意；2、不要认为投诉是针对个人；3、认识到顾客只是对发生的事情不满意，并非针对你；4、体谅顾客今天不愉快，心情也很糟糕；5、如果你不知道如何处理，可以请求帮助；6、仔细聆听，确保采取行动前，清楚事件整个过程17 今天你收获了吗？谢谢18