酒店公共关系试卷.doc

出卷人
邱贞桢
审核人

《酒店公共关系》补考试卷
题号
一
二
三
四
五
六
总分
得分

一、名词解释（3分*4=12分）

1.酒店公共关系的日常活动

2.公共关系广告

3.公共关系专题活动

4.展览会

二、填空题（1分*22=22分））

1.酒店服务的对象有两个鲜明的特点： 和 。

2.酒店公共关系活动策划的特点是 、 、
。
3.酒店公关活动常用的检测、评估方法有 、 、
舆论调查法、 。

4.公关培训的方向一般分为 和 。

5.饭店公共关系的日常活动包括 、 、
和 。

6.初次交往的技巧有 、 、 、
和适时告别。

7.接近的语言技巧有 、 、 、
和借助媒体。

三、选择题（2分*5=10分）

1.销售方法一般有（ ）
A 个人销售 B 网络销售
C电话销售 D 电视销售

2.说服的语言技巧有（ ）
A 以褒代贬 B 赞扬鼓励
C 多做自我批评 D 循循善诱

3.公共关系中应用最多的模式是（ ）
A 交际型公关 B 宣传型公关
C 危机型公关 D 征询型公关

4.饭店刚开业或饭店为了扩大占领市场，提高饭店的知名度和美誉度而开展活动的公关模式是（ ）
A 交际型公关 B服务型公关
C开拓型公关 D 防御型公关

5.接待重要的来访者，由（ ）出面。
A 主要部门负责人 B 公关部经理
C 人事负责人 D 总经理

题号
1
2
3
4
5
答案

四、判断题（对的打钩，错的打叉，并注明错的原因。）（1分*8=8分）

1.接待一般来访者时总经理应出面接待。（ ）

2.公共关系部门在饭店中不起作用。（ ）

3.公共关系工作只属于公关部门，跟饭店其他部门无关。（ ）

4.大型广告牌属于户外广告。（ ）

5.做接待工作要真诚相待，一视同仁。（ ）

6.饭店在策划公关活动时要从实际出发。（ ）

7.有声语言比无声语言重要。（ ）

8.顾客确定购买的决策过程是：知晓-喜爱-了解-偏爱-信服-购买。（ ）

五、简答题（41分）
1.酒店公共关系的职能。（5分）

2.酒店开展公共关系活动的原则。（5分）

3.酒店公关活动策划的程序。（6分）

4.接待工作的基本要点。（6分）

5.广告的目的与作用。（5分）

6.酒店公共关系中人际交往的基本原则。（8分）

7.促进销售的公关手段。（6分）

六、论述题（7分）
学完《酒店公共关系》，你认为应如何成为一个优秀的酒店公关部人员？