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1、精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-酒店前厅部培训计划分部全体前厅部员工序号主题制度与程序培训者日期时间地点1酒店入职培训培训部经理2个人仪容仪表培训培训部经理3部门（前厅部）入职培训前厅部经理4安全与保安前厅部经理5怎么回答电话前厅部经理6什么是客人？前厅部经理7客人问讯关于酒店的设施前厅部经理8客人问讯关于酒店提供的服务前厅部经理9日常工作中缩写字前厅部经理10失物招领程序前厅部经理11客人要求或客人投诉的处理前厅部经理12紧急程序的处理前厅部经理13酒店钥匙控制的程序与制度前厅部经理14内部使用车程序与制度

2、前厅部经理15酒店内部用车程序与制度前厅部经理16操作（可做的和不能做的，你的工作和你的公司，接进来的电话打出去的电话）前厅部经理制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理酒店前厅部培训计划分部大堂副理及宾客关系联络员序号主题制度与程序培训者日期时间地点1入职培训前厅部经理2工作用具前厅部经理3记录本前厅部经理4重要客人入住前厅部经理5团队入住前厅部经理6问候/ 致意礼节礼貌前厅部经理7客人房间的分配前厅部经理8各营业点分布情况前厅部经理9日常工作前厅部经理10日常巡视前厅部经理制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总

3、经理/人力资源总监/培训部经理酒店前厅部培训计划分部大堂副理及宾客关系联络员全体前厅部员工全体前厅部员工序号主题制度与程序培训者日期时间地点1客人历史前厅部经理2感谢信前厅部经理3礼貌电话前厅部经理4客房的检查前厅部经理5投诉的处理前厅部经理6超额订房的处理前厅部经理7不准骚扰的处理前厅部经理8失窃程序的处理前厅部经理9客人帐单上的问题前厅部经理10客人意外事件的处理前厅部经理11客人损坏物品处理前厅部经理12醉客的处理前厅部经理制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理酒店前厅部培训计划分部前台接待

4、及问讯处全体前厅部员工序号主题制度与程序培训者日期时间地点1核对正确房态前厅部经理2早班检查表前厅部经理3中班检查表前厅部经理4记录前厅部经理5编整客房部报表前厅部经理6检查已锁定的房间的报告前厅部经理7检查特别事宜报告前厅部经理8检查重要客人的报告前厅部经理9分配干净的空房前厅部经理10分配脏的空房前厅部经理制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理酒店前厅部培训计划分部前台接待及问讯处大堂副理及宾客关系联络员全体前厅部员工序号主题制度与程序培训者日期时间地点1查对日用房前厅

5、部经理2检查未取消之预定前厅部经理3查对并收费有关凌晨入住的客人前厅部经理4查对预定的一致性前厅部经理5检查预抵报表前厅部经理6检查已分配之房号表前厅部经理7客人换房前厅部经理8核对房间差异前厅部经理9核对住宿的客人差异前厅部经理10检查离店客人报告前厅部经理制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理酒店前厅部培训计划分部前台接待及问讯处全体前厅部员工序号主题制度与程序培训者日期时间地点1占住房 / 预计离店的房间分配前厅部经理2回答电话前厅部经理3客人对留言的询问前厅部经理4外出客人的钥匙处理前厅部经理5已

6、住客人房号的信息前厅部经理6入住的总论前厅部经理7重要客人的入住前厅部经理8同住客人的预定登记入住前厅部经理9检查相关帐页前厅部经理10家庭的入住前厅部经理制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理酒店前厅部培训计划分部前台接待及问讯处全体前厅部员工序号主题制度与程序培训者日期时间地点1登记表的准备前厅部经理2登记表的存档前厅部经理3信用卡的核对 / 识别前厅部经理4存档登记表的检查前厅部经理5可接受的信用卡前厅部经理6信用卡限额前厅部经理7外币兑换前厅部经理8火灾前厅部经理9已入住客人的信件前厅部经理10

7、客人邮件的处理前厅部经理制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理酒店前厅部培训计划分部前台接待及问讯处全体前厅部员工序号主题制度与程序培训者日期时间地点1邮包的处理前厅部经理2客人的邮件的邮寄前厅部经理3电传、传真和电报前厅部经理4客人留言前厅部经理5夜班营业报表前厅部经理6登记后跟办前厅部经理7解决出现的问题前厅部经理制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理酒店前厅部培训计划分部总机房序号主题制度与程序培训者日期时间地点1电话的应答前厅部经

8、理2接通电话前厅部经理3等候电话前厅部经理4转移电话前厅部经理5结束电话前厅部经理6叫醒服务前厅部经理制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理酒店前厅部培训计划分部商务中心序号主题制度与程序培训者日期时间地点1保持电传 / 传真机的正常运作前厅部经理2保持标准前厅部经理3商务中心控制表前厅部经理4票务前厅部经理5机票确认前厅部经理6个人电脑运用前厅部经理7维护日常工作设备前厅部经理8酒店电子邮件制度与程序前厅部经理制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理酒店前厅部培训计划分部精

9、品店序号主题制度与程序培训者日期时间地点1每日售货报表前厅部经理2每月盘点前厅部经理3日常工作程序前厅部经理制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理酒店前厅部培训计划分部订房部序号主题制度与程序培训者日期时间地点1定房途经 / 来源前厅部经理2可供出售的客房前厅部经理3预定表格前厅部经理4存档系统前厅部经理5定房保证金前厅部经理6预先登记前厅部经理7升级销售前厅部经理8月底报表前厅部经理9电话处理前厅部经理10电话销售前厅部经理制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理

10、酒店前厅部培训计划分部订房部全体前厅部员工序号主题制度与程序培训者日期时间地点1与旅行社保持友好关系前厅部经理2查看客房锁定报告前厅部经理3如何为散客订房前厅部经理4如何为团队订房前厅部经理5团队取消处理前厅部经理6预定未理处理前厅部经理制表人前厅部经理批准人抄送：总经理/副总经理/人力资源总监/培训部经理酒店前厅部培训计划分部行李部、机场代表序号主题制度与程序培训者日期时间地点1酒店全面信息前厅部经理2应答电话前厅部经理3散客入住 / 离店工作程序前厅部经理4团队入住 / 离店工作程序前厅部经理5行李寄存 / 领取工作程序前厅部

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